汽車4s店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量(ppt48頁)-資料下載頁
2025-02-16 15:21本頁面
【正文】 需要的產(chǎn)品和服務(wù) 重新獲得丟失的客戶 ? 首先，了解所丟失的客戶及其原因是很重要的，然后才能確定具體的市場營銷計(jì)劃，以將客戶重新爭取回來。 吸引新客戶 ? 通過強(qiáng)有力的和積極的市場營銷，以吸引那些在競爭服務(wù)中心需求服務(wù)的客戶。 市場營銷的活動(dòng)內(nèi)容 ? 廣告 ? 直接營銷 ? 個(gè)人接觸 ? 銷售資料 ? 定點(diǎn)銷售材料 ? 促銷 ? 展覽與展示 ? 公共關(guān)系 ? 贊助 ? 促銷品 措施計(jì)劃 ? 確定將立即采取的重要措施，并分清主次，以及將維修管理的核心內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作。 具體內(nèi)容 ? 確定什么是需優(yōu)先集中時(shí)間去做的事情 ? 將相關(guān)工作程序和提高業(yè)績的方法融入到實(shí)際工作中去 ? 制定措施計(jì)劃，以達(dá)到改進(jìn)的目的 時(shí)間怪圈 工作繁忙 沒時(shí)間制定計(jì)劃 處理緊急問題 工作繁忙 ? 不能預(yù)測到的用戶需求 ? 處理意想不到的事件 ? 當(dāng)天面臨新的急待解決的事項(xiàng) 沒時(shí)間制定計(jì)劃 ? 對事項(xiàng)做出反應(yīng)，并且還要及時(shí)的完成該項(xiàng)工作 ? 我們經(jīng)常會(huì)遇到同樣的問題，每次都是臨時(shí)找的一個(gè)解決的辦法 ? 我們發(fā)現(xiàn)很難從中吸取教訓(xùn)，并重復(fù)著同樣的錯(cuò)誤 繁忙使得我們沒有時(shí)間制定計(jì)劃 處理緊急問題 ? 我們每天都在處理突發(fā)事項(xiàng) ? 忙于處理當(dāng)天的事物 ? 沒有充足的時(shí)間去解決實(shí)質(zhì)的問題，而只能解決表明的問題 沒有時(shí)間訂計(jì)劃，難免使我們疲于應(yīng)付緊急問題 工作繁忙 ? 這樣就使得我們總是在忙。 為此，我們需要一個(gè) 計(jì)劃 改進(jìn)工作的三個(gè)步驟 制定改進(jìn)計(jì)劃 采取措施 了解你目前的業(yè)績狀況 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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