1-浙江-流量經(jīng)營的服務(wù)管理和保障項目-資料下載頁
2025-02-16 15:08本頁面
【正文】 045 2647 2353 2306 % % % % 精益化營銷 成功 用戶日戶均流量 分析 （ KB） 日均流量 日均流量增幅 精益化營銷與計費質(zhì)疑投訴對比 項目成效： 707274767880828486忠誠度 標準滿意度全網(wǎng)浙江? 成效 7： 在全網(wǎng)滿意度調(diào)查中，我省 TD客戶滿意度和忠誠度都高于全網(wǎng)平均值。其中滿意度為 ，高于全網(wǎng)的 ；忠誠度為 ，高于全網(wǎng)的 。第二期上網(wǎng)客戶滿意度相比第一期有較大提升，仍 . 707172737475第一期 第二期上網(wǎng)客戶滿意度項目成效 項目背景 項目總結(jié) 目錄 項目實施 數(shù)據(jù)流量經(jīng)營是未來收入重要增長點也是公司戰(zhàn)略重心，通過本項目，我們在流量全方位宣傳、精細化運營、差異化保障、全流程管控上制訂了切實有效的保障措施，對流量精細化運營、投訴服務(wù)、軟件下載等關(guān)鍵服務(wù)繪制了服務(wù)藍圖，真正保障了流量經(jīng)營的健康和持續(xù)發(fā)展 全省 杭州 嘉興 金華 全方位宣傳 舉措 1：流量資費量化宣傳 √ 舉措 2：流量資費透明宣傳 √ 舉措 3：流量及時提醒宣傳 √ 舉措 4：手機上網(wǎng)指南宣傳 √ 精細化運營 舉措 5：將賣流量變成賣體驗 √ 舉措 6：精準套餐實施用戶跨欄引導(dǎo) √ 差異化輔導(dǎo) 舉措 7：關(guān)注新?lián)Q機、新上網(wǎng)用戶 √ 舉措 8：關(guān)注三類上網(wǎng)客戶 √ 舉措 9：關(guān)注客戶觸點軟件下載 √ 全過程管控 舉措 10：明確流量投訴處理三步曲 √ 舉措 11：優(yōu)化流量查詢工具 √ 舉措 12：建立 GPRS典型問題跟進機制 √ 強化系統(tǒng)支撐 舉措 13：疏通 EGPRS網(wǎng)絡(luò)各端口 √ 舉措 14：縮短 GPRS指標監(jiān)控顆粒度 √ 舉措 15：完善套餐流量計費機制 √ 舉措 16：客戶上網(wǎng)流量使用信息實時頁面推送 √ 下一步思考：在流量提醒服務(wù)及時性上要加強，在上網(wǎng)覆蓋范圍上要擴大，服務(wù)上要更匹配客戶流量使用永遠在線的特點，在服務(wù)方式上更多體現(xiàn)在線性和實時性 The end! 感謝集團總部及兄弟省市對浙江公司的大力關(guān)懷和指導(dǎo) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:17:0801:17:0801:173/7/2023 1:17:08 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :17:0801:17Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:17:0801:17:0801:17Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:0801:17:08March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時 17分 8秒 01:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時 17分 :17March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 1時 17分 8秒 01:17:087 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 17分 8秒 上午 1時 17分 01:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:17:0801:17:0801:173/7/2023 1:17:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :17:0801:17Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:17:0801:17:0801:17Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:0801:17:08March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時 17分 8秒 01:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時 17分 :17March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 1時 17分 8秒 01:17:087 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 17分 8秒 上午 1時 17分 01:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:17:0801:17:0801:173/7/2023 1:17:08 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:0801:17Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:17:0801:17:0801:17Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :17:0801:17:08March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時 17分 8秒 01:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時 17分 :17March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 1時 17分 8秒 01:17:087 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 17分 8秒 上午 1時 17分 01:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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