【正文】 八 .銷售流程 ?拿起 電話，首先要說：“您好 :亦莊 北岸，很高興為您服務(wù)”。主動向客戶詢問之前是否打過電話或來過 現(xiàn) 場：“您在此之前是否打過電話 ?”及“您以前是否來過 ?” ,做好客戶的確認(rèn)工作 ,以免撞單。如客戶確實(shí)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)禮貌的說：“請您稍等，我?guī)湍幸幌履衬诚壬蛐〗?。? ?接聽找人電話，須說：“請稍候”，將電話輕放并轉(zhuǎn)告，嚴(yán)禁高聲呼叫。 ?簡單回答對方提出的問題，避免在電話中和客戶長時間攀談，委婉的告知 “歡迎您來售樓處實(shí)地考察，我會給您做詳細(xì)講解”。 ?接聽首次來電咨詢客戶的電話，應(yīng)盡量留下客戶較多的信息，并將其信息記錄在《來電登記表》上。 ?在簡短的通話中一定要體現(xiàn)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任，不應(yīng)只根據(jù)電話內(nèi)容做簡單的判斷。 ?若代外出同事接聽電話 ,應(yīng)盡量記下相應(yīng)資料 :包括來電者姓名、所屬公司、聯(lián)絡(luò)方式、來電時間及事由 ,并在第一時間向該同事及時轉(zhuǎn)達(dá)。并應(yīng)告訴來電者外出同事的聯(lián)絡(luò)方式 ,以便來電者及時聯(lián)絡(luò)。 ?接聽電話過程中，如客戶對本項(xiàng)目有所了解，則必須重新問其是否來訪或來電咨詢過，是那個銷售員接待的；然后讓那位銷售員來接電，如那位銷售員不在場，則按第 8項(xiàng)操作。 ?最后說“謝謝，再見感謝您撥打銷售熱線”，并確認(rèn)對方已放下電話再掛斷。 ?熱線電話的秩序維護(hù)工作由銷售主管負(fù)責(zé)。銷售人員應(yīng)積極、主動、認(rèn)真、熱情、負(fù)責(zé)，在有客戶電話打進(jìn)時，其他人應(yīng)保持安靜以避免對方感覺雜亂；如有敷衍、搪塞等情況，主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 接聽電話流程 銷售流程－ 接電流程 銷售流程－ 接訪流程 迎接客戶 詢問是否預(yù)約或曾來電咨詢（避免撞單） 講解沙盤、觀看單體模型、介紹戶型及其他情況 結(jié)合亦莊地區(qū)規(guī)劃概況、景觀特點(diǎn)等方面，對照展板、園林，仔細(xì)向客戶介紹本項(xiàng)目的總體情況和配套服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)向客戶介紹項(xiàng)目的未來發(fā)展性、園林、物業(yè)管理和新穎舒適的生活方式。 洽談并介紹付款方式 提供給客戶參考資料、送客戶離開或帶領(lǐng)客戶參觀現(xiàn)場 完成客戶來訪記錄 開盤前認(rèn)購簽約工作流程 銷售流程－ 認(rèn)購流程 銷售帶客戶簽署提前準(zhǔn)備好的網(wǎng)簽合同（草稿版）及其附件 銷售填寫交款通知單帶領(lǐng)客戶到財務(wù)處交款 銷售出示客戶所交房款收據(jù)助理確認(rèn)后進(jìn)行網(wǎng)簽 銷售將做好的網(wǎng)簽合同（正式版）及其附件自審后轉(zhuǎn)交助理處核對 助理審核合同并在合同上蓋正副本章，于次日轉(zhuǎn)交開發(fā)商審核合同 合同審核走傳簽，將蓋章后的合同轉(zhuǎn)交代理商助理 銷售主管將審核后的網(wǎng)簽合同（正式版）及其附件轉(zhuǎn)交助理處審核 正本合復(fù)印存檔，進(jìn)入回款環(huán)節(jié) 銷售流程－ 認(rèn)購流程 客戶談判 銷售到助理處確定房源 銷售帶客戶到助理處辦理認(rèn)購手續(xù) 帶客戶到財務(wù)處交款 帶客戶到助理處交款 帶客戶返回助理處辦相關(guān)手續(xù) 助理將相應(yīng)文件返給客戶 助理將文件存檔，制作相應(yīng)電子表格 九、 風(fēng)險控制 盡快完成該社區(qū)班車服務(wù)，完善社區(qū)配套功能。 允許分期付款，對首付支出比例較大和一次性付款的客戶應(yīng)有一定的優(yōu)惠政策。 引進(jìn)多家貸款銀行，增加付款方式，解決特殊客戶的貸款要求。 1 交通不便、配套較差，客戶信心不足 2 …………………………………………….……………………. 因特殊情況導(dǎo)致工程延期，影響貸款的發(fā)放，資金鏈緊張 銀行信貸政策不確定 3 ……………………… 風(fēng)險控制 不斷制造優(yōu)惠與漲價相交叉的熱銷場面。定期出臺新的政策形成波浪式的快速銷售氣氛。 社會媒體對房地產(chǎn)市場進(jìn)行降價輿論宣傳，影響客戶的購買 4 …………………………………………….…………………….…. ………………………………………………………………… ………………………………………… 提前預(yù)判糾紛點(diǎn)，保持特殊情況出現(xiàn)后的信息交流渠道暢通，合理協(xié)商解決。 在實(shí)際認(rèn)購時，將表價提升，可給客戶預(yù)留較大幅度的優(yōu)惠空間或開放較好戶型先期滿足客戶內(nèi)部認(rèn)購。 針對其戶型面積及設(shè)計品質(zhì)制定銷講，增加項(xiàng)目競爭力。 了解周邊競爭項(xiàng)目供應(yīng)情況，抓住供需脫節(jié)。 對面積、工程質(zhì)量及變更等因素的不滿而產(chǎn)生的業(yè)主維權(quán)現(xiàn)象 5 …………………………………………….…………………….…… 銷售許可證因特殊原因延遲取得，導(dǎo)致錯過強(qiáng)銷期，客戶容易流失 6 …………………………………………….…………………….…………. 7 …………………………………………….……… 與競爭項(xiàng)目的當(dāng)期推售產(chǎn)品形成正面激烈競爭 風(fēng)險控制 十、開盤前工作準(zhǔn)備 序號 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)單位 協(xié)助單位 01 業(yè)務(wù)人員名片 提交方案 力迅公司 廣告公司 偉業(yè) 02 廣告公司 確認(rèn)廣告公司 確定廣告表現(xiàn) 力迅公司 廣告公司 偉業(yè) 偉業(yè) /力迅 03 效果圖繪制 確認(rèn)效果圖公司 效果圖制作 力迅公司 效果圖公司 04 模型制作 模型公司初選確定模型公司 模型制作送達(dá)售樓處 力迅公司 力迅公司 模型公司 偉業(yè) 偉業(yè) 偉業(yè) 05 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提交報告確定網(wǎng)絡(luò)公司 制作完成 力迅公司 網(wǎng)絡(luò)制作公司 網(wǎng)絡(luò)制作公司 偉業(yè) 偉業(yè) /廣告公司 偉業(yè) /廣告公司 06 物業(yè)管理 選擇物業(yè)管理 物業(yè)管理公司的確定 力迅公司 力迅公司 偉業(yè) 偉業(yè) 07 戶外廣告 選定廣告牌 路牌匯總 廣告牌制作發(fā)布 力迅公司 廣告公司 力迅公司 偉業(yè) 偉業(yè) 偉業(yè) 開盤前工作準(zhǔn)備 開盤前工作計劃 07 工地圍檔制作 提交報告 確定戶外廣告公司 圍檔施工完成 廣告公司 廣告公司 力迅公司 力迅 /偉業(yè) 08 售樓處建設(shè) 確認(rèn)售樓處 售樓處裝修及功能布局建議 售樓處裝修設(shè)計方案 售樓處裝修 偉業(yè) 偉業(yè) 裝修公司 裝修公司 力迅 /偉業(yè) 力迅 /偉業(yè) 09 預(yù)售許可證 預(yù)售許可證完成報批 力迅公司 10 按揭銀行 確定按揭銀行 力迅公司 11 圖測面積 確定各樓棟及單套面積 力迅公司 測繪公司 12 買賣合同 答客問等資料確認(rèn) 力迅公司 偉業(yè) 開盤前工作計劃 感謝聆聽 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:28:4804:28:4804:283/7/2023 4:28:48 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :28:4804:28Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:28:4804:28:4804:28Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:4804:28:48March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 上午 4時 28分 48秒 04:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時 28分 :28March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 4時 28分 48秒 04:28:487 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時 28分 48秒 上午 4時 28分 04:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:28:4804:28:4804:283/7/2023 4:28:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :28:4804:28Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:28:4804:28:4804:28Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:4804:28:48March 7, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 4時 28分 48秒 04:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時 28分 :28March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 4時 28分 48秒 04:28:487 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 28分 48秒 上午 4時 28分 04:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:28:4804:28:4804:283/7/2023 4:28:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:4804:28Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:28:4804:28:4804:28Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:4804:28:48March 7, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 4時 28分 48秒 04:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時 28分 :28March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 4時 28分 48秒 04:28:487 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時 28分 48秒 上午 4時 28分 04:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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