【正文】 作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。 ? 處理現(xiàn)實(shí)情況 — 在現(xiàn)狀下應(yīng)依次考慮緊急性、重大性、 現(xiàn)場(chǎng) 向旋轉(zhuǎn) 現(xiàn)場(chǎng) 原理 牛頓定理 原則 現(xiàn)物 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)實(shí)的 擴(kuò)大性，然后決定首先從哪兒入手為好。 現(xiàn)場(chǎng) 順時(shí)針?lè)? ? ② 用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題 ? 用定量化的數(shù)據(jù)來(lái)把握已發(fā)生的現(xiàn)象。 ? （采用 QC手法等來(lái)解析這些數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題） 號(hào)機(jī) 4號(hào)機(jī)最多 不合適的件數(shù) ? ③ 用 5W2H整理 ? 要使根據(jù) 5W2H（ When何時(shí)， Where哪兒，Who誰(shuí)， What什么， Why為什么， Wow怎樣，How much多少）進(jìn)行整理、報(bào)告的習(xí)慣在職場(chǎng)里深入人心。 ? ④ 設(shè)法用眼看進(jìn)行管理 ? 正常、異常誰(shuí)都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動(dòng)用眼一看就明白。 ? 不良品架 生產(chǎn)管理板 庫(kù)存管理 用白線表示 插入棒 符號(hào) ? 貫徹 5S ? 通 過(guò)對(duì)車間 的 5S（整理、整 頓 、清 掃 、清 潔 、教養(yǎng)）不 僅 可以排除 車間 中不安全的因素， 還 可 輕 而易 舉 地 發(fā)現(xiàn) 所有方面的異常，所以 5S既可推 進(jìn)效率化的操作，又可 實(shí)現(xiàn)應(yīng) 有的姿 態(tài) 。 ? A所 謂 整理是將要與不要的 東 西分開，通 過(guò) 舍棄不要的 東 西， 讓問(wèn)題 點(diǎn)表面化。 ? B所 謂 整 頓 是指物品的放置方法 標(biāo) 準(zhǔn)化，將要的東 西明示得 讓 任何人看了都明白，以便于使用。 ? C所 謂 清 掃 是指既清除 污 垢又促 進(jìn)維護(hù)檢查 ，對(duì)應(yīng)問(wèn)題 的 發(fā) 生源 頭實(shí) 施 對(duì) 策， 謀 求 質(zhì) 量的提高。 ? 所 謂 清 潔 ? 是指 維 持整理、 ? 整 頓 、清 掃 ? 3S。 ?沒(méi)有垃圾 ? 所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，這是生產(chǎn)總體的要點(diǎn)。 ? 盡早報(bào)告狀況不好的數(shù)據(jù) ? 狀況不好的數(shù)據(jù)及報(bào)告要準(zhǔn)確地、原封不動(dòng)地送交相關(guān)的人。為什么呢？因?yàn)橛斜匾? ? 過(guò)問(wèn)題的表面化，同時(shí)，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問(wèn)題擴(kuò)大，應(yīng)迅速地采取對(duì)應(yīng)的措施。 ? 以上雖然列舉了 6個(gè)項(xiàng)目，主要是并非依賴于“經(jīng)驗(yàn)”、“直覺(jué)”、“膽量”（這就是所謂的KKD）的管理，事實(shí)上無(wú)論追求什么，科學(xué)的管理才是最重要的，要養(yǎng)成分析問(wèn)題、思考問(wèn)題的習(xí)慣。 為了提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高 上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快 PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo) 來(lái)開展現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 因此，不能一項(xiàng)一項(xiàng)工作地去修正而要 再一次確認(rèn)以后再?zèng)Q定，如果發(fā)生問(wèn)題，要 “反復(fù) 5次問(wèn)為什么”，找到 真正原因，從根源 上加以修正，而且，謀求最合適的工作方法， 徹底實(shí)現(xiàn)已決定了的目標(biāo)也是很有必要且必不 可少。 因此，今后為了使現(xiàn)場(chǎng)管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強(qiáng)化以下三點(diǎn)： ? 強(qiáng)化持續(xù)管理貫徹源流管理預(yù)測(cè)管理的結(jié)構(gòu) ? 強(qiáng)化持續(xù)管理 ? 所謂維持繼續(xù)管理的強(qiáng)化是指（讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，遵守已確定的標(biāo)準(zhǔn)，是否遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)通過(guò)追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。） ? 維持標(biāo)準(zhǔn)的事情乍一看似乎很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上是很困難的，所以如果什么也不做，隨著 ? 時(shí)間的推移，首先就會(huì)感到好像標(biāo)準(zhǔn)隨風(fēng)消逝了。說(shuō)到強(qiáng)化維持繼續(xù)管理那就是以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對(duì)不會(huì)倒退的管理體制。 標(biāo) 準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 變革 改革 ? 監(jiān)督者在日常業(yè)務(wù)中針對(duì) 4M（人、物、設(shè)備、方法）進(jìn)行強(qiáng)化維持繼續(xù)管理時(shí)，常常要致力于阻止散亂及倒退的工作。因此，應(yīng)有計(jì)劃地實(shí)施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標(biāo)準(zhǔn)是否有問(wèn)題，以及是否確實(shí)被操作者遵守。 ? 有了這些日常的維持繼續(xù)工作基礎(chǔ)，就可以開始打破現(xiàn)狀，為提高標(biāo)準(zhǔn)的水平實(shí)施變革。 ? 貫徹源流管理 ? 所謂源流管理就是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問(wèn)題的原因分類成 4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問(wèn)題不再發(fā)生。 ? 在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的根源并采取爬坡式的對(duì)策，對(duì)不好的方面采取果斷的措施，予以改善。 ? 處理問(wèn)題的方法中，可分類成：為了立即防止問(wèn)題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對(duì)策”及針對(duì)問(wèn)題根源的“恒久對(duì)策”，其中，“恒久對(duì)策”又分為設(shè)備對(duì)策及零件的工序變更等“發(fā)生源對(duì)策”以及將問(wèn)題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計(jì)，從圖紙上進(jìn)行修正的“源流對(duì)策”。 ? 暫定對(duì)策恒久對(duì)策 發(fā)生源對(duì)策 源流對(duì)策 ? 暫定對(duì)策是恒久對(duì)策還未出臺(tái)的階段，為了應(yīng)對(duì)可解決的問(wèn)題的，所以它不是能切實(shí)有效地阻止工時(shí)浪費(fèi)的對(duì)策。因此，暫定對(duì)策必然會(huì)過(guò)渡到恒久對(duì)策的。 ? 【現(xiàn) 象 舉 例 】 ? 但是，在 現(xiàn)實(shí) 的 現(xiàn)場(chǎng) 中，從 費(fèi) 用 對(duì) 效果的關(guān)系的來(lái)看，并非事事都全部采用恒久 對(duì) 策的，但 為 了 100％地保 證質(zhì) 量，可考 慮 加入一些可達(dá)到各種水平的 對(duì) 策。 ? 零件安裝 時(shí) 的操作性不好，操作 時(shí)間 及 質(zhì) 量 發(fā) 生混亂。 《暫 定 對(duì) 策 》 ? 在 現(xiàn)場(chǎng) 主體 實(shí) 施 發(fā) 生的事 重新 審視標(biāo) 準(zhǔn)操作的程序及要害 處 是否有不足和不適當(dāng)，根據(jù) 這 些情況 進(jìn) 行操作 訓(xùn)練 并 進(jìn) 行 質(zhì) 量的自 查 及抽 查 并抑制操作 時(shí)間的混亂及 質(zhì) 量不合格品流向下一道工序。但是，在防止 這類現(xiàn) 象再次 發(fā) 生方面，除了 還 不太確 實(shí) 之外， 還 可能由于增加 檢查 及修理操作會(huì) 發(fā) 生浪 費(fèi) ，所以當(dāng)操作者忘 記進(jìn) 行 質(zhì) 量 檢查時(shí) 也有可能會(huì) 讓 不合格品流向下一道工序， 這時(shí) 的 對(duì) 策就不能 說(shuō) 是能有效阻止以上 問(wèn)題發(fā) 生的 對(duì) 策了。 ? 也就是 說(shuō) ，不從根本上杜 絕問(wèn)題 的 發(fā) 生，當(dāng)然就 談 不上完全解決 問(wèn)題 ，在 現(xiàn)場(chǎng)管理中有目 標(biāo) 的地方就一定要有 針對(duì) 潛在于 發(fā) 生源中的 問(wèn)題 的 對(duì) 策。 ? 《恒久 對(duì) 策 發(fā) 生源 對(duì) 策 》 ? 在 現(xiàn)場(chǎng) 主體中 可一 邊 制作 組 合 夾 具一 邊 改善其它工 夾 具，以達(dá)到控制 質(zhì) 量及抑制操作 時(shí)間 散亂的 現(xiàn) 象目的。 ? ? *1 ? 鄰近檢查 Neighbor Check:也可以稱之按順序檢查，后工序的操作者對(duì)前工序的操作者所做的工作及產(chǎn)品進(jìn)行檢查。 ? 但是，隨著 時(shí)間 的推移 這 中 間隱 藏的 問(wèn)題 會(huì)有再次 發(fā) 生的可能性，所以有必要更 進(jìn) 一步追溯 問(wèn)題發(fā) 生的根源后采取 對(duì) 策。在 許 多情況下 這 些事情將成 為負(fù)責(zé)這項(xiàng) 任 務(wù) 的班底的具體工作，班底成員 在 現(xiàn)場(chǎng) 也 應(yīng)積 極地提示與班底其它成 員協(xié)調(diào) 行動(dòng) 的 項(xiàng) 目中所解 說(shuō) 的 問(wèn)題 點(diǎn)及希望的方案，并承擔(dān) 針對(duì)這 些 問(wèn)題 所采取的 對(duì) 策及 對(duì)發(fā) 展情況 進(jìn) 行追蹤的任 務(wù) 。 ? 《恒久 對(duì) 策源流 對(duì) 策 》 ? 與管理人 員 的 協(xié) 作 根據(jù) 設(shè)計(jì) 的 變 更，從 發(fā) 生問(wèn)題 的位置采取 對(duì) 策，提高作 業(yè) 性，做好人的工作，從根源上消除混亂。 暫定對(duì)策 所以要貫徹標(biāo) 準(zhǔn)化操作并強(qiáng) 化檢查 發(fā)生源對(duì)策 制作夾具 控制散亂 源流對(duì)策 追求無(wú)調(diào)整化 ? 預(yù)測(cè)管理的結(jié)構(gòu) ? 所謂預(yù)測(cè)管理說(shuō)的是在問(wèn)題發(fā)生之前，預(yù)先整理出人們所想到的會(huì)影響生產(chǎn)的問(wèn)題的原因，并制訂防患于未然的對(duì)策。因此，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及整理迄今為止所發(fā)生的問(wèn)題狀態(tài)，對(duì)事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問(wèn)題是很有必要的。 ? 作為生產(chǎn)要素的人、物、設(shè)備、方法并不是一層不變的。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計(jì)變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常包含著各種變動(dòng)要素。針對(duì)這些變動(dòng)將可預(yù)測(cè)的問(wèn)題整理出來(lái)，通過(guò)事先制定處理對(duì)策，以減少與 Q、 D、 C標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。 ? 當(dāng)某些要素發(fā)生了變化時(shí)如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問(wèn)題發(fā)生前就實(shí)施這項(xiàng)措施的話，問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生了。相反，問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了，如果清楚地知道變更點(diǎn)，那么追究其原因以及采取對(duì)策的速度就會(huì)大大加快。 基礎(chǔ) 先知 實(shí)力 變化 ? 在 預(yù)測(cè) 管理中有： 維 持 現(xiàn) 狀水平的活 動(dòng) （維 持型）及一鼓作氣提高水平的活 動(dòng) （變 革型）兩種 類 型。在日常的 現(xiàn)場(chǎng) 管理中是以 維 持型為 中心的，而 變 革型需要與班 組 成 員 一起開展此 項(xiàng) 活 動(dòng) 。至于 現(xiàn)場(chǎng) 普遍感到麻 煩 的事情以及只有 現(xiàn)場(chǎng) 才可了解的技 術(shù)訣竅 等如能抓住機(jī)會(huì) 積 極探 討 ，就可以達(dá)到 Q、D、C的目 標(biāo) 并從源流上加以改善，關(guān)于 這 方面的重要性與前面所 講 的源流管理是相同的。 ? （1）所 謂維 持型 ? 由于 4M（人、物， 設(shè)備 、方法） 發(fā) 生 變 化 時(shí) ，就容易 發(fā) 生 問(wèn)題 ，所以從 這 個(gè)信息入手參照 過(guò) 去已 發(fā) 生的 問(wèn)題 的情況來(lái)確定重點(diǎn)管理 項(xiàng)目，就是 預(yù) 先制定 對(duì) 策。 ? 【案例 】 ? 生 產(chǎn) 臺(tái)數(shù)有 變 更，新 員 工及支援者大幅度增加 時(shí) ? 在日常管理中當(dāng)有人 員變動(dòng) 的 時(shí) 候，要先明確 發(fā) 生了什么 樣 的 問(wèn)題 。而且要事先在小 組 的操作 規(guī) 程中 設(shè) 定接受新 員 工的程序，并確定追蹤操作熟 練 程度的指 導(dǎo) 者。另外 編 制、 實(shí) 施 訓(xùn)練計(jì) 劃， 對(duì) 與技能相關(guān)的 問(wèn)題 要 針對(duì) 影響生 產(chǎn)線 的要素采取 對(duì) 策。同 時(shí) ，要盡量減少操作者依 賴 自己的意 識(shí) 及手法的 傾 向， 設(shè) 置 識(shí)別 看板及故障 報(bào) 警等以防止操作 錯(cuò)誤 的 發(fā) 生。 ? （ 2）所謂變革型 ? 【 案例 】 ? 新模具的開發(fā)及新設(shè)備的引用中，我們可以捕捉到快速提高 Q、D、 C標(biāo)準(zhǔn)的最大機(jī)會(huì)，在生產(chǎn)與開發(fā)的聯(lián)合活動(dòng)中我們可以一邊探討新結(jié)構(gòu)和新的工作方法，一邊根據(jù) MP信息營(yíng)造保養(yǎng)好設(shè)備的良好工作結(jié)構(gòu)，使這些工作項(xiàng)目一開始就得到了改善。 ? 在新設(shè)備的引用及研究開發(fā)新車、新部件時(shí) 分析現(xiàn)行設(shè)備及零件的問(wèn)題點(diǎn)（難以確保質(zhì)量，難以確保安全，難以操作，及工具的耐久性等），將這些分析結(jié)果反饋給技術(shù)部門在新設(shè)備及新模具中加入改革的方法。新設(shè)備、新車、新部件是一鼓作氣進(jìn)行改善的好機(jī)會(huì)，所以應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)訣竅用數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)并取得技術(shù)部門的協(xié)作，將這些內(nèi)容添加到改革方案中去。 ? ? *1 ? 聯(lián)合活動(dòng)：匯集開發(fā)方與制造方（生產(chǎn)方）的智慧，在規(guī)劃、開發(fā)階段就以提高質(zhì)量、降低成本，縮短生產(chǎn)周期為目標(biāo)所開展的活動(dòng)。 ? 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式，消除應(yīng)有的姿態(tài)與現(xiàn)狀的差距是必不可少的。然而只在過(guò)去的做法延伸的基礎(chǔ)上考慮問(wèn)題就不可能產(chǎn)生出具有劃時(shí)代意義的方案。為了向世界上更高的目標(biāo)邁進(jìn)，需要一種能突破現(xiàn)狀的推動(dòng)力。 ? 因此，按照前面所說(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)管理的 3個(gè)方向應(yīng)將提高水平實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的模式作為主要目標(biāo)。 監(jiān)督者（組長(zhǎng)）的日?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作 所謂日?，F(xiàn)場(chǎng)管理就是監(jiān)督者踏踏實(shí)實(shí)地完成其應(yīng)該完成的工作。 將在過(guò)去的訓(xùn) 練中所學(xué)到的東西在每天的生產(chǎn)活動(dòng)中予以實(shí)踐。 說(shuō)到日常的管理，就是我們 應(yīng)該讓生產(chǎn)活動(dòng)能順利地進(jìn)行下去，這是我們必須要做的事情。當(dāng)我們展開生產(chǎn) 活動(dòng) 時(shí)，如果我們不能經(jīng)常把握現(xiàn)在所處的狀態(tài)；對(duì)不能很好地運(yùn)行 的生產(chǎn)狀態(tài) 加以修正，并實(shí)施更好的方法時(shí)，我們也就 不能期望更好的生產(chǎn)活動(dòng)。通過(guò)累積 每天所創(chuàng)造的好的經(jīng)驗(yàn)，我們才可以開始實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。 通過(guò)每天的活動(dòng)來(lái)提高 實(shí)效才是關(guān)鍵所在，監(jiān)督者應(yīng)掌握這一關(guān)鍵。 監(jiān)督者平時(shí)，應(yīng)采用以下要點(diǎn)進(jìn)行 面向所有的管理項(xiàng)目，進(jìn)行一目了然式的管理 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)，從貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作開始，到營(yíng)造一種可充分調(diào)動(dòng) 車間員工工作 積極性的工作環(huán)境為止，都必須 面向所有必要進(jìn)行管理的項(xiàng)目開展管理工作 因此， 無(wú)論什么項(xiàng)目，一旦確定了目標(biāo)都應(yīng)該形成一種用眼睛一看就能立 刻發(fā)現(xiàn)其正常 異常的管理狀態(tài)，并預(yù)先讓改善活動(dòng)開展起來(lái)。 項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目 ? 確定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 ? 在面向所有的管理項(xiàng)目進(jìn)行管理的過(guò)程中，根據(jù)每個(gè)工作場(chǎng)所及當(dāng)時(shí)的狀況，有必要將需實(shí)施的管理項(xiàng)目排定先后順序。有必要就自己認(rèn)為在自己所工作的場(chǎng)所中是最為重要的項(xiàng)目與上司商談，相關(guān)部門也應(yīng)就