東方國際管理學(xué)院護理風險管理及防范措施2-資料下載頁
2025-02-16 13:13本頁面
【正文】 、護患之間的法律責任、護患糾紛的處理程序，應(yīng)積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法利益和依法維護醫(yī)院的正當權(quán)利。 ? 《護士條例》 第十七條 護士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱瑧?yīng)當先行實施必要的緊急救護。 護士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出； 必要時，應(yīng)當向該醫(yī)師所在科室的負責人或者醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負責醫(yī)療服務(wù)管理的人員報告。 法律法規(guī)對護士執(zhí)業(yè)要求 醫(yī)囑錯誤與護理無關(guān) → （ 錯 ） “醫(yī)護風險共擔，利益均沾” 二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、 規(guī)范護理行為 ? 加強“三基”訓(xùn)練，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。規(guī)范護理技能操作，積極學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)，使每位護士達到理論知識扎實，護理操作過硬，搶救技術(shù)熟練，高質(zhì)量地完成護理工作任務(wù)，確保病人安全。 ? 嚴格執(zhí)行三查七對 ? 努力提高技術(shù)水平 ? 按照等級護理的要求定時巡視病房，密切觀察病情變化，及時處理各種潛在的隱患 ? 設(shè)置護理質(zhì)量監(jiān)控部門，加強護理安全管理 三、加強護士責任心教育 關(guān)注細節(jié)，防范糾紛 做好每一件小事是護理工作的標準。一句話、一個眼神、一個舉止的規(guī)范意義重大。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強超前服務(wù)意識 樹立“以病人為中心”的思想。服務(wù)工 作要主動超前，要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)護 理工作中存在的問題及解決問題的對 策。 四、增進溝通，加強健康宣教 ? 患者及家屬對入院、住院期間、出院時健康宣教的理解及掌握程度 ? 患者對特殊檢查、特殊治療、特別護理（如患者使用壓束帶）、醫(yī)學(xué)試驗或研究的知情同意權(quán) ? 對各種醫(yī)療項目收費的理解、接收、信任度 ? 患者對醫(yī)療服務(wù)、后勤部門、食堂、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的滿意度 護患溝通 : 從溝通效果評估入手 效果分為六個層次 ? 溝通效果很差 患者 很不滿意 ? 溝通效果較差 患者 不滿意 ? 溝通效果一般 患者 沒有不滿意 ? 溝通效果較好 患者滿意 ? 溝通效果很好 患者很滿意 ? 溝通效果非常好 患者感動 我們的目標 A:溝通效果很差 患者不滿意 杜絕 (不是治療效果很差或醫(yī)療差錯導(dǎo)致的很不滿意 ) B:溝通效果較差 患者不滿意 10% C:溝通效果一般 患者沒有不滿意 40% D:溝通效果較好 患者滿意 40% E:溝通效果很好 患者很滿意 9% F:溝通效果非常好 患者感動 1% 注重護患溝通 ? 六個“一” 服務(wù) 一張親切的笑臉 一句真誠的問候 一張舒適的床 一次詳細的入院介紹 一次有效的健康教育 一個整潔的病房環(huán)境 五 、 規(guī)范護理文件書寫 ? 護理文件記錄具有原始性、準確性、及時性、科學(xué)性、完整性、法律性： （ 1）不能有假記錄（如體溫、脈搏、血壓）； （ 2）不能有無效記錄（如無特殊情況、同上、無病情變化、繼續(xù)觀察等）； （ 3）特殊情況需要有跟蹤記錄（如高熱、缺氧、腹瀉次數(shù)）； （ 4）多寫客觀記錄，少寫主觀記錄； （ 5）護理記錄要與醫(yī)囑、病程記錄相吻合。 文書書寫質(zhì)量要求 寫我們應(yīng)做的 做我們所寫的 記錄我們做過的 糾正我們做錯的 六、注意證據(jù)的收集和保管 ? 以事實為依據(jù)，以法律為準繩 ? 事實是當時發(fā)生的客觀過程，包括各種醫(yī)療文件的檢查報告、護理記錄等。對醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場、實物（如輸液、輸血的實物器具等）應(yīng)及時封存，指派專人看管，嚴禁偽造、涂改病歷。如糾紛發(fā)生后，不能提供證據(jù)或證據(jù)丟失，將會帶來不利后果 你應(yīng)該做到： 注重每一位病人 注重每一次操作 注重每一個環(huán)節(jié) 注重每一道命令 注重每一項操作 患者所希望的醫(yī)護人員 一個真正懂得愛，尊重病人和同行的人。 一個不會在乎我的身份和有沒有錢、仍然關(guān)懷我的人。 一個能真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的人。 一個真正知道如何進行溝通、交談愉快地人。 一個和藹體貼、從微小舉動了解我心的人。 小 結(jié) 護士服務(wù)的對象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康權(quán)利和尊嚴是護士的天職。隨著生活水平的提高，健康意識的增強，法制觀念的完善，人們希望得到安全、可靠、高質(zhì)量的護理服務(wù)。運用法律武器來維護自己的正當權(quán)益是每個公民的權(quán)利。因此，在護理中只有牢固樹立一切以病人為中心，強化法律意識，遵守各項規(guī)章制度，增進與患者溝通，不斷提高自身素質(zhì)，加強質(zhì)量管理，把各種護理糾紛降低到最低程度。
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