【正文】 5W1H? What—— 什么事？? Why—— 為什么發(fā)生？? Who—— 責(zé)任人是誰？? Where—— 發(fā)生地點？? When—— 發(fā)生時間？? How—— 狀況、程度如何？問題分析表項目 敘述問題 明確問題事原因地點時間相關(guān)人員程度、狀況UNIT5，人員管理學(xué)習(xí)重點? 1，沖突管理? 2，員工培訓(xùn)? 3，批語的技巧? 4，激勵的技巧第一節(jié)，沖突管理? 沖突管理? 1，沖突起因? 2，與下屬的沖突? 3，與上司的沖突尋釁 認(rèn)可說 公平分配說利益最大化設(shè)置有誤精神方面與下屬的沖突? 1，退卻或回避? 2，安撫或遷就? 3，妥協(xié)? 4，硬逼或決戰(zhàn) 下策? 5，解難或妥協(xié)避免正面沖突與上司的沖突? 1，勇于自我批評? 2，主動尋求和解? 3，對沖突進行冷處理? 4，尋找和事佬? 5，關(guān)于利用間接溝通 — 電話與書信? 6，尋找每個和解的機會? 7，寬宏大量，適度忍讓第二節(jié)，員工培訓(xùn)? 1，新進員工的培訓(xùn)? 2，在職人員的培訓(xùn)? 3，多能工的培訓(xùn)新進員工的訓(xùn)練? 1，報到? 2，基礎(chǔ)教育 — 基本觀念 — 基本知識? 3，實務(wù)教育 — 常識教育 — 安全操作教 — 崗位技能教育新進員工的訓(xùn)練? 報到? 了解員工的履歷和背景? 準(zhǔn)備《員工手冊》或公司相關(guān)簡介? 準(zhǔn)備員工擬任崗位的工作說明書? 以放松的心情對新員工表示歡迎? 發(fā)放有關(guān)物品并簡單介紹公司情況? 詢問其住宿、交通、經(jīng)濟上有保困難或問題? 介紹公司上下班等作息時間規(guī)定新進員工的訓(xùn)練? 基礎(chǔ)教育 — 基本觀念? 公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等? 公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望? 培養(yǎng)新進員工具有社會人、企業(yè)人的意識? 團隊協(xié)作的精神? 基本的職業(yè)道德培訓(xùn)新員工來的歡迎制度每個班組來新員工班組都支持，早會歡迎新進員工的訓(xùn)練? 基礎(chǔ)教育 — 基本知識? 公司的基本制度（人事、獎懲等等）? 服裝、文化等日常要求? 公司產(chǎn)品知道（簡單）? 公司各部門的簡況? 工業(yè)安全知識（常見類）新進員工的訓(xùn)練? 實務(wù)教育 — 常識教育? 介紹本部門的概況? 擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)責(zé)? 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹? 說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）? 將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚? 強調(diào)保守公司機密的注意事項新進員工的訓(xùn)練? 實務(wù)教育 — 安全操作教育? 安全生產(chǎn)責(zé)任制? 安全常識? 消防器材之使用? 崗位安全規(guī)范新進員工的訓(xùn)練? 實務(wù)教育 — 崗位技能教育? 準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊? 準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備? 將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工，使之了解? 操作示范? 說明工作標(biāo)準(zhǔn)? 由新員工試做，并予以糾正? 告訴新員工遇到困難，可以找誰幫助? 指定協(xié)助督導(dǎo)人員? 進行必人的查核員工的試用管理教導(dǎo)期 適用期 穩(wěn)定期員工教導(dǎo)四步驟獨立作試作表演授放松查核口授告知工作教導(dǎo)循環(huán)圖教導(dǎo)核心：口授：用口頭解脫表演授：示范給他看（反復(fù)）試作：讓他做看看查核：查看結(jié)果員工教導(dǎo)四步驟步驟 內(nèi)容 要領(lǐng)與細(xì)分步驟一準(zhǔn)備學(xué)習(xí) 培養(yǎng)快樂輕松的氣氛，討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對這份作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)習(xí)慣，置于正確的位置上步驟二說明作業(yè) 說明主要步驟，并強調(diào)重要之處清晰、有耐心、布粗心大意不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人示范給他人看，了解其示范聽清看清，解答疑問步驟三讓其試做 請對方試做，并修正錯誤，讓其一面做，一面說明要點請對方重做一次，并說明重要之處確認(rèn)對方完全了解步驟四查核結(jié)果 使對方落實于工作中，事先決定可以詢問對象不定期查核追蹤，確認(rèn)對方動作的正確性借機質(zhì)詢，了解動作要領(lǐng)的掌握程度，漸漸減少查核次數(shù)多能工的培訓(xùn)? 為什么要培訓(xùn)多能工 1，消除員工技能與作業(yè)之間的需求差異 2，使工作現(xiàn)場成為高效率與高生產(chǎn)力的場所? 怎么培訓(xùn)多能工 1，管理人員親自示范 2，說明作業(yè)流程及重點 3，作者者動手操作 4，現(xiàn)場召開總結(jié)會 第三節(jié)，批評的技巧? 1，如何批評下屬：? （ 1）批評前先弄清事實? （ 2）選擇合適的時間和地點? （ 3）問清楚下屬犯錯的原因? （ 4）就事論事，以尊重為前提? （ 5）讓員工認(rèn)識到自己的錯誤? （ 6）無聲的批評? （ 7）找出問題解決的方法批評的技巧? 2，如何批評上司：? （ 1）以提醒代替批評? （ 2）以關(guān)心體諒代替批評? （ 3）關(guān)起門來批評? （ 4）批評應(yīng)理性，戒情緒? （ 5）提供解決方案第四節(jié)，激勵的技巧? 1，馬斯洛需求層次理論UNIT6：自我成長與提升? 學(xué)習(xí)重點? 懂得掌握表現(xiàn)? 要有危機意識? 自我時間管理? 發(fā)揮自我潛能? 職業(yè)生涯規(guī)劃? 自我提升方法第一節(jié)，懂得掌握表現(xiàn)? 合理的掌握表現(xiàn)是一種正面的競爭? 主動表現(xiàn)你的進步? 在同事中表現(xiàn)主動合作 早來幾分鐘 晚走幾分鐘 主動詢問幫忙? 重視八小時外的表現(xiàn)第二節(jié)，要有危機意識? 女（下崗） 40/50男（下崗） 男給人們的啟示? 快速成長為一個多面手? 專家才有被雇用的價值 職業(yè)水平? 愿意超時工作? 熱愛自己的工作? 不斷進行智力投資 敬業(yè)精神第三節(jié)，自我時間管理? 時間管理是時間活用的技術(shù)。包括三方面的內(nèi)容做自己該做的事? 通過一定方法有效利用時間? 讓時間過得有價值 有計劃地利用時間 改變工作方式 擠出自己的時間 會議要重視效果時間利用第五節(jié)，職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)識職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的五個階段 — 探索期 — 建立期 — 職業(yè)中期 — 職業(yè)后期 — 衰退期職業(yè)生涯設(shè)計的步驟 — 自我認(rèn)識 — 確立目標(biāo) — 行動計劃 — 評估調(diào)整樹立目標(biāo)積極的自我暗示從言起行，持之以恒心態(tài)最重要第六節(jié)，自我提升方法1）樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)2）離開舒適區(qū)3）把握好情緒4）加強緊迫感5）撇開朋友 要想成功就要靠近成功的人6）直面困難7）立足現(xiàn)在8）敢于競爭9）內(nèi)省10）不怕犯錯靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 13:23:3013:23:3013:233/28/2023 1:23:30 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2113:23:3013:23Mar2128Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 13:23:3013:23:3013:23Sunday, March 28, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2113:23:3013:23:30March 28, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 28 三月 20231:23:30 下午 13:23:30三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 211:23 下午 三月 2113:23March 28, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/3/28 13:23:3013:23:3028 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 1:23:30 下午 1:23 下午 13:23:30三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 13:23:3013:23:3013:233/28/2023 1:23:30 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2113:23:3013:23Mar2128Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 13:23:3013:23:3013:23Sunday, March 28, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2113:23:3013:23:30March 28, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 20231:23:30 下午 13:23:30三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 211:23 下午 三月 2113:23March 28, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/28 13:23:3013:23:3028 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:23:30 下午 1:23 下午 13:23:30三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 13:23:3013:23:3013:233/28/2023 1:23:30 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2113:23:3013:23Mar2128Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 13:23:3013:23:3013:23Sunday, March 28, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 2113:23:3013:23:30March 28, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 20231:23:30 下午 13:23:30三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 211:23 下午 三月 2113:23March 28, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/28 13:23:3013:23:3028 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 1:23:30 下午 1:23 下午 13:23:30三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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