消費(fèi)者學(xué)習(xí)與態(tài)度-資料下載頁(yè)
2025-02-15 18:49本頁(yè)面
【正文】 習(xí)慣力量會(huì)無(wú)形中形成一種壓力，影響團(tuán)體內(nèi)成員的態(tài)度。就團(tuán)體冠軍中的個(gè)體來(lái)講，也愿意使自己的態(tài)度和行為與團(tuán)體中的大多數(shù)成員相一致，以求得到團(tuán)體的認(rèn)同。 團(tuán)體理論認(rèn)為，人們有與團(tuán)體在一起的強(qiáng)烈愿望，多數(shù)情況下，人們是與團(tuán)體中的其他成員比較來(lái)估價(jià)自己的。如果個(gè)人與團(tuán)體的見(jiàn)解不同，大家會(huì)認(rèn)為他的意見(jiàn)錯(cuò)了，只有個(gè)體與團(tuán)體相同時(shí)，才是正確或正常的。人們對(duì)團(tuán)體的依戀，同樣可以用來(lái)防止其受到來(lái)自外來(lái)源的交流信息的影響。 （四）改變消費(fèi)者態(tài)度的方法 ? 適當(dāng)?shù)男畔⒅貜?fù) ；? 喚起情緒的信息 ； ? 登門(mén)檻效應(yīng)； ? 留面子效應(yīng)；? 組織消費(fèi)者參加有關(guān)活動(dòng)，在積極活動(dòng)中改變態(tài)度；? 營(yíng)銷(xiāo)人員要掌握與顧客溝通的技巧。思考題（一） 劉先生為某一銀行的存戶。 5月中的某天，當(dāng)他在該銀行完成一項(xiàng)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)后，他被銀行所推廣的 “多彩多息多收益 ”定期存款計(jì)劃所吸引。該計(jì)劃指出，客戶如在該銀行存入最少 5萬(wàn)元，開(kāi)設(shè)定期存款戶頭，便可享有高達(dá) 0。 5%的額外利率優(yōu)惠，更可參加抽獎(jiǎng)，獲得名貴禮品。當(dāng)劉先生準(zhǔn)備將他在該銀行里的錢(qián)取出，換成這種定期存款時(shí)，銀行職員告訴他，這一計(jì)劃的推出在于吸收 “新 ”資金，而他的存款是 “舊 ”資金，所以不享受優(yōu)惠。除非他另存入 5萬(wàn)元。 問(wèn)題：請(qǐng)你根據(jù)這一情況分析客戶對(duì)銀行這一新舉措的態(tài)度，以及你的評(píng)價(jià)結(jié)論。思考題（二） 根據(jù)美國(guó)學(xué)者雷奇漢的研究，在不少行業(yè)里，如果管理人員能使顧客跳槽率降低 1%，企業(yè)的利潤(rùn)數(shù)額就會(huì)翻一番。因此，美國(guó)的汽車(chē)制造業(yè)特別熱衷于對(duì)顧客滿意程度的調(diào)查。各大汽車(chē)制造廠都投入大量資金，跟蹤調(diào)查顧客滿意程度，并制定了一系列獎(jiǎng)勵(lì)制度，促使員工提高顧客滿意程度，以便與外國(guó)汽車(chē)廠商爭(zhēng)奪市場(chǎng)。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，美國(guó)汽車(chē)制造廠的顧客滿意率都超過(guò)90%，然而，只有 30%—40% 滿意的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)美國(guó)汽車(chē)。許多企業(yè)的顧客滿意程度評(píng)分不斷提高，市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)卻不斷下降。 問(wèn)題：請(qǐng)你分析這其中的原因是什么，顧客滿意與顧客忠誠(chéng)之間有什么必然的聯(lián)系？? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2108:55:5808:55Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2108:55:5808:55:58January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21 一月 20238:55:58 上午 08:55:58一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 8:55:5808:55:5821 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2108:55:5808:55Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:55:5808:55:58January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20238:55:58 上午 08:55:58一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 8:55:5808:55:5821 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2108:55:5808:55Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2108:55:5808:55:58January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20238:55:58 上午 08:55:58一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 8:55:5808:55:5821 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告
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