【正文】 配送中心 ? 廠房只對(duì)中轉(zhuǎn)倉廠供貨 ? 中轉(zhuǎn)倉負(fù)責(zé)訂貨，庫存管理，配貨運(yùn)送 ? 由分公司負(fù)責(zé)管理倉庫 ? 達(dá)到整體發(fā)貨要求，由廠房直接供貨 ? 對(duì)于零但運(yùn)輸由中轉(zhuǎn)倉在當(dāng)?shù)匚熊囮?duì)，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān) ? 同方案三，但短途運(yùn)費(fèi)由廠家和商家各承擔(dān)一半 ? 可以有效地進(jìn)行配貨 ? 可以調(diào)整整本最小批量加強(qiáng)對(duì)零售客戶的支持 ? 可以減少配送的環(huán)節(jié) ? 庫存水平可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r來調(diào)節(jié) ? 投資不大 ? 可以減少配送環(huán)節(jié)，縮短運(yùn)送時(shí)間 ? 可以加強(qiáng)對(duì)零售客戶的支持 ? 投資不大 ? 操作難度小 ? 運(yùn)營成本低 ? 啟動(dòng)快，效率高 ? 投資不大 ? 客戶提貨可以較為靈活 ? 可以有效地支持中小客戶 ? 又給客戶一些壓力 ? 投入較大，要求建立大型現(xiàn)代化的倉庫 ? 管理要求高，需要專門的管理機(jī)構(gòu)，完善的配送管理制度 ? 分公司工作量明顯加大 ? 要求在分公司派駐專職的會(huì)計(jì)人員 ? 可能造成重復(fù)運(yùn)輸，增加裝卸環(huán)節(jié) ? 配送的流程過于復(fù)雜 ? 商家從總部直接進(jìn)貨會(huì)減少 ? 中轉(zhuǎn)倉與各生產(chǎn)廠之間的溝通要求很高 ? 同海爾相比，仍缺少一些優(yōu)勢 方案 內(nèi)容 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 方案四 方案二 方案三 方案一 科龍公司必須盡快解決目前的配送問題 SHA4301047110102a 60 (9)現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的管理和考核體系不利于人員營銷意識(shí)的培養(yǎng)和對(duì)市場的開拓 美的 (計(jì)劃 ) 科龍 ? 考核標(biāo)準(zhǔn)： – 任務(wù)完成情況 – 雖然有其它考核指標(biāo)，但考核力度很弱 ? 潛在危害： – 地區(qū)經(jīng)理不愿意開拓與管理市場 – 地區(qū)經(jīng)理容易依賴大戶經(jīng)銷產(chǎn)品 – 新產(chǎn)品推廣難度較大 – 地域市場差別較大，以任務(wù)完成率考核業(yè)務(wù)人員是否適當(dāng) ? ? 考核標(biāo)準(zhǔn)： – 任務(wù)完成率 – 市場覆蓋率 – 新客戶開拓 – 銷售管理 ? 好處： – 促進(jìn)銷售人員以正確的方法做正確的事 – 有利于開拓市場 – 有利于推廣新品 – 有利于銷售人員自我提高自身素質(zhì) Source: 羅蘭 ?貝格訪談 SHA4301047110102a 61 這樣的考核機(jī)制將導(dǎo)致截然不同的市場結(jié)果 美的 科龍 ? 與經(jīng)銷商純粹買賣契約式的關(guān)系 ? 部分銷售人員只重視收款。在將商品推銷給批發(fā)商后便認(rèn)為自己的工作已經(jīng)完成 ? ?科龍業(yè)務(wù)人員主要關(guān)心打款 … ? — 某經(jīng)銷商 ? 難以控制的批發(fā) (經(jīng)銷 )商 ? 對(duì)于批發(fā)大戶的依賴性較強(qiáng) ? 與經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系 – 開發(fā)和維護(hù)客戶 – 布置展臺(tái) – 安排促銷活動(dòng) – 協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與零售商的關(guān)系 – 管理定價(jià)，地區(qū)沖貨 ? ?美的業(yè)務(wù)人員會(huì)同我們一切討論如何改進(jìn)業(yè)務(wù) … ? — 某經(jīng)銷商 – 較強(qiáng)的對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)管理控制 – 對(duì)大戶的依賴性小 Source: 羅蘭 ?貝格訪談 SHA4301047110102a 62 (10)科龍專業(yè)銷售公司存在巨大的整合潛力 空 調(diào) 華寶 科龍 冰 箱 科龍 容聲 冷 柜 三洋 科龍 辦公 住宿 倉庫 /配送 廣告 /營銷 售后服務(wù) 1. 聯(lián)合辦公 1. 統(tǒng)一租用， 但經(jīng)費(fèi)分?jǐn)? 1. 統(tǒng)一 /獨(dú) 立 配送 中心 2. 聯(lián)合租用 倉庫 1. 二級(jí)廣告 代理 2. 媒體購買 3. 促銷活動(dòng) ? 成立獨(dú)立的售后服務(wù)公司 選擇一： 合二為一，但有明確的目標(biāo)和負(fù)責(zé)人 選擇二： 緊密協(xié)作 (行政，現(xiàn)場促銷等 ) 整合 模式 SHA4301047110102a 63 科龍集團(tuán)營銷組織總體架構(gòu)有三種選擇方案 + 方案三 方案二 方案一 ? 有利于實(shí)施 ? 促進(jìn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)變 集團(tuán) 營銷中心 選擇 ? 容易退回老的模式 ? 過渡性選擇 ? 徹底改變公司經(jīng)營思想 ? 改革難度較大 ? 人才資源和管理能力要求較高 ? 目標(biāo)模式 ? 有利于科龍品牌的建設(shè) ? 科龍品牌銷售公司與專業(yè)公司的銷售部沖突大 ? 成本較高 ? 可選方案 專業(yè)公司 經(jīng)營銷售公司 制造分公司 ? 利潤中心 ? 成本中心 集團(tuán) 銷售公司 專業(yè)制造公司 按 品 牌 按 產(chǎn) 品 按 地 區(qū) 集團(tuán) 科龍品牌銷售公司 專業(yè)公司 冰 箱 空 調(diào) 銷 售 制 造 SHA4301047110102a 64 按產(chǎn)品劃分的銷售組織重點(diǎn)突出各產(chǎn)品的盈利能力，并確保每一種產(chǎn)品有專人負(fù)責(zé) ?優(yōu)點(diǎn)： 產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)化 不同產(chǎn)品可采用不同的銷售政策 方便總部對(duì)產(chǎn)品的盈利能力進(jìn)行管理 ?弱點(diǎn)： 在區(qū)域辦事處成本較高 多頭對(duì)經(jīng)銷商 /商場 ?問題： 解決區(qū)域辦事處的整合 售后服務(wù)的整合 POS的整合 評(píng)價(jià) 銷售公司總經(jīng)理 產(chǎn)品甲 產(chǎn)品乙 產(chǎn)品丙 按產(chǎn)品建立銷售網(wǎng)絡(luò) 其它職能部 經(jīng)銷商 /商場 地 區(qū) A 地 區(qū) B 地 區(qū) C 地 區(qū) A 地 區(qū) B 地 區(qū) C 核心客戶小組 核心客戶 二級(jí)組織模式一 SHA4301047110102a 65 按地區(qū)劃分的銷售組織重點(diǎn)突出地區(qū)市場營運(yùn)能力和區(qū)域市場品牌營銷 評(píng)價(jià) 銷售公司總經(jīng)理 地區(qū) A分公司 地區(qū) B分公司 地區(qū) C分公司 按地區(qū)建立銷售網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)銷商 /商場 產(chǎn) 品 甲 產(chǎn) 品 乙 產(chǎn) 品 丙 核心客戶小組 核心客戶 二級(jí)組織模式二 … … 產(chǎn) 品 甲 產(chǎn) 品 乙 產(chǎn) 品 丙 … … 產(chǎn) 品 甲 產(chǎn) 品 乙 產(chǎn) 品 丙 … … ?優(yōu)點(diǎn)： 營銷成本較低 對(duì)經(jīng)銷商的討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)，易于建立良好的關(guān)系 可以突出品牌營銷 ?弱點(diǎn)： 不利于“全新產(chǎn)品”的市場導(dǎo)入 銷售隊(duì)伍的產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)化不夠 分公司是利潤中心，市場邊界沖突難以避免 ?問題： 如何建立符合公司產(chǎn)品 /市場拓展的考核 /激勵(lì)機(jī)制 強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn) SHA4301047110102a 66 產(chǎn) 品 甲 產(chǎn) 品 乙 產(chǎn) 品 丙 … … 品牌甲銷售經(jīng)理 按品牌劃分的銷售組織突出品牌營銷 ?優(yōu)點(diǎn)： 多品牌面對(duì)不同的細(xì)分市場 有利于品牌營銷 多品牌易于獲取較大的市場份額 ?弱點(diǎn)： 銷售成本較高 品牌間的沖突 多頭對(duì)經(jīng)銷商 /商場 ?問題： 解決好品牌的營銷沖突 區(qū)域銷售的整合 評(píng)價(jià) 銷售公司總經(jīng)理 按產(chǎn)品建立銷售網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)銷商 /商場 地 區(qū) A 地 區(qū) B 地 區(qū) C 核心客戶小組 核心客戶 二級(jí)組織模式三 產(chǎn) 品 甲 產(chǎn) 品 乙 產(chǎn) 品 丙 … … 品牌乙銷售經(jīng)理 產(chǎn) 品 甲 產(chǎn) 品 乙 產(chǎn) 品 丙 … … 品牌丙銷售經(jīng)理 地 區(qū) A 地 區(qū) B 地 區(qū) C SHA4301047110102a 67 B4. 科龍現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱而且缺乏有效控制 SHA4301047110102a 68 缺乏有效控制和管理的銷售網(wǎng)絡(luò)將嚴(yán)重制約科龍集團(tuán)的發(fā)展 科龍電器實(shí)施的大戶策略無法支撐科龍銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 盡管經(jīng)銷大戶不具備足夠的實(shí)力和網(wǎng)絡(luò)，但他們卻控制科龍電器近六成的銷售額 科龍電器銷售網(wǎng)絡(luò)在數(shù)量和質(zhì)量上都不如競爭對(duì)手 科龍電器對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)缺乏有效的管理和控制 沒有針對(duì)不同品牌和產(chǎn)品建立相應(yīng)的流通渠道 在拓展大中型零售客戶方面，科龍電器還缺乏相應(yīng)的政策和管理技能 科龍可以通過內(nèi)部優(yōu)化和渠道創(chuàng)新建立網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢 1 2 3 4 5 6 7 SHA4301047110102a 69 冰箱前二十家客戶銷售情況 評(píng) 價(jià) Source: 冰箱銷售公司，羅蘭 ?貝格分析 冰箱總銷量 (萬臺(tái) ) 前二十家所占比例 前二十家平均銷量 (萬臺(tái) ) 1995 1996 1997 1998 122 150 159 146 % % % % ? 冰箱公司前二十家客戶占冰箱公司銷量的 比例越來越大，高達(dá) 37% ? 而他們的平均銷量并沒有因 97年公司實(shí)施的大戶政策而增加 ? 同時(shí)，大中型零售商的崛起和各大廠家更多地參與市場營銷給大批發(fā)商的空間也越來越小 盡管冰箱公司前二十家大客戶的銷售比例越來越大，但并沒有促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 1 冰箱銷售目標(biāo) (萬臺(tái) ) 122 165 178 195 96~98 變化 3% % % 18% 因此，依賴大戶來實(shí)現(xiàn)總體銷售目標(biāo) 存在很大風(fēng)險(xiǎn) SHA4301047110102a 70 科龍 科龍和華寶合并以前 科龍和華寶合并以合 (1998~1999) 華寶 可行方案一 可行方案二 可行方案三 年銷量 大戶 批發(fā)量 大戶數(shù) 大戶平均銷量 年銷量 大戶 批發(fā)量 1) 大戶數(shù) 大戶平均銷量 34萬臺(tái) (1998) 21萬臺(tái) (1997) 26萬臺(tái) 16萬臺(tái) (科龍 ) 51 58 5,000臺(tái) 2,800臺(tái) 80萬臺(tái) 100萬臺(tái) 60萬臺(tái) 75萬臺(tái) 56 56 10,700臺(tái) 13,400臺(tái) 120萬臺(tái) 90萬臺(tái) 56 16,000臺(tái) 空調(diào)公司 50家指定批發(fā)商 98年 9月至 99年 5月僅完成協(xié)議打款計(jì)劃金額的 % 從實(shí)際效果來看，空調(diào)公司寄希望于空調(diào)大戶來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)也很不現(xiàn)實(shí) 1 168% 220% 120% 1) 根據(jù)往年的銷售結(jié)構(gòu)，大戶批發(fā)量占總銷量的 75%計(jì)算 SHA4301047110102a 71 主要空調(diào)廠家的大戶與網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)分析 評(píng) 價(jià) Source: 羅蘭 ?貝格公司訪談，空調(diào)公司 江蘇 湖北 ? 一般大戶主管科龍 /華寶空調(diào)銷售人員不超過 3至 4人，而且大部分還經(jīng)營其它品牌 ? 經(jīng)銷大戶管理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量太多必然面臨諸多問題，例如： – 對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控和協(xié)調(diào)很差 – 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)推廣科龍產(chǎn)品有些力不從心 ? 一旦大戶轉(zhuǎn)向其它品牌或自身經(jīng)營能力下降，將嚴(yán)重影響廠家的市場拓展，例如： – 原大戶同二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之間的遺留問題 – 迫于大戶壓力，轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手品牌 由于許多大戶并不具備足夠的業(yè)務(wù)隊(duì)伍和管理能力，他們對(duì)二、三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的管理也就顯得力不從心 2 大戶數(shù) 1 2 四川 5 網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 250 170 150 大戶平均網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 250 85 30 5 5 2 159 209 148 32 42 74 5 1(聯(lián)營 ) 6 152 200 103 51 200 17 大戶數(shù) 網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 大戶平均網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 大戶數(shù) 網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 大戶平均網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 科 龍 華 寶 美 的 格 力 SHA4301047110102a 72 98年 1~8月容聲冰箱客戶和銷售結(jié)構(gòu) 98年科龍空調(diào)客戶和銷售結(jié)構(gòu) Source: 冰箱公司和空調(diào)公司，羅蘭 ?貝格公司訪談 但他們卻控制著科龍電器近六成的銷售量 2 93%29%19%52%4%3%%38%62%%1085 81萬臺(tái) 約 300家 34萬臺(tái) 客戶數(shù) 銷售量 客戶數(shù) 銷售量 前 33家 前 44家 前 20家 大戶