【正文】 60。無差異營銷 /集中營銷成熟期 差異化營銷市場(chǎng)的情況同質(zhì)市場(chǎng)不同質(zhì)市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)216。無差異營銷216。差異營銷216。差異營銷 /集中營銷 競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略無差異營銷差異化營銷己方應(yīng)對(duì)措施–差異化營銷–更深層次的差異營銷產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品在市場(chǎng)上可以保持一定時(shí)間的領(lǐng)先，以獲得足夠利潤。? 例如：臺(tái)灣 IC設(shè)計(jì)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入大陸市場(chǎng)，可在今后十年內(nèi)保持市場(chǎng)和技術(shù)實(shí)力的領(lǐng)先，并有豐厚的利潤。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況競(jìng)爭(zhēng)者還未完全控制市場(chǎng)，或本企業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入該產(chǎn)品市場(chǎng)。例如：波導(dǎo)公司手機(jī)成功進(jìn)入非中心城市的市場(chǎng)；娃哈哈的非?？蓸烦晒M(jìn)入可樂飲料市場(chǎng)。營銷的宏觀環(huán)境市場(chǎng)有一定的購買力，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定情況國家的宏觀政策、通貨膨脹或收縮，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性和穩(wěn)定性例如：我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不同的階段出現(xiàn)不同的市場(chǎng)營銷情況。第四節(jié) 市 場(chǎng) 定 位+ 定位的含義及特點(diǎn)+ 市場(chǎng)定位的方法+ 定位的步驟+ 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略?產(chǎn)品時(shí)代?形象時(shí)代?定位時(shí)代為什么要定位？定位的含義及特點(diǎn)224。 定位的含義： 勾畫本公司形象及所提供的價(jià)值的行為，使目標(biāo)市場(chǎng)顧客能理解和正確認(rèn)識(shí)到本公司有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的特征，具體地說，是在 目標(biāo)顧客心目中 為本公司及其產(chǎn)品塑造特定的形象、賦予一定的特征。224。 定位的內(nèi)容 ：1. 產(chǎn)品定位：側(cè)重于產(chǎn)品實(shí)體定位2. 企業(yè)定位：即企業(yè)形象塑造3. 競(jìng)爭(zhēng)定位：確定企業(yè)相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)位置4. 消費(fèi)者定位：確定企業(yè)的目標(biāo)顧客群224。 定位的特點(diǎn)： 1。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者 2。目標(biāo)消費(fèi)者心中為什么要定位為什么要定位？？? 企業(yè)為適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定要求而設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品和營銷組合的行為。低價(jià)格 高價(jià)格低質(zhì)量高質(zhì)量 ABCD EF市場(chǎng)定位圖市場(chǎng)定位的方法197。 對(duì)抗性定位197。避強(qiáng)定位197。重新定位定位的步驟：明確潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析細(xì)分市場(chǎng)抓住潛在的細(xì)分市場(chǎng)選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)決定選擇哪些和多少細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)確定每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的營銷組合（服務(wù)戰(zhàn)略）明示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者如何感受本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的差別使產(chǎn)品在消費(fèi)者頭腦中定位溝通、傳遞所定位的信息市場(chǎng)定位戰(zhàn)略224。產(chǎn)品差異化 產(chǎn)品差異化變量包括產(chǎn)品特色、性能、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格等。224。服務(wù)差異化 服務(wù)差異化變量包括訂貨的方便性、送貨、安裝、培訓(xùn)、咨詢、修理等。224。人員差異化 人員差異化變量包括業(yè)務(wù)水平、可靠性、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、應(yīng)變能力、溝通能力等。224。形象差異化 形象差異化的實(shí)現(xiàn)手段包括標(biāo)志、媒體、氣氛、事件等。市場(chǎng)細(xì)分 子市場(chǎng)集群偏好分散偏好同質(zhì)偏好細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分的理論模式市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)踐模式目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)集中化差異性營銷集中性營銷無差異性營銷市場(chǎng)全面化選擇專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化市場(chǎng)專業(yè)化市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位戰(zhàn)略的綜合圖表市場(chǎng)定位產(chǎn)品定位競(jìng)爭(zhēng)性定位定位步驟避強(qiáng)定位對(duì)抗性定位重新定位… … 定位產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略人員差別化戰(zhàn)略形象差別化戰(zhàn)略識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略第五章 產(chǎn) 品 策 略+ 第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念+ 第二節(jié) 產(chǎn)品組合策略+ 第三節(jié) 單個(gè)產(chǎn)品決策 —— 品牌決策+ 第四節(jié) 產(chǎn)品生命周期+ 第五節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)+ 第六節(jié) 包裝策略產(chǎn)品策略架構(gòu)產(chǎn)品組合決策品牌、商標(biāo)包裝決策產(chǎn)品生命周期新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品（產(chǎn)品整體概念）產(chǎn)品策略架構(gòu)第一節(jié) 產(chǎn) 品 整 體 概 念+ 市場(chǎng)營銷觀念中的產(chǎn)品： 凡是能夠提供給市場(chǎng)以引起人們注意、獲取、使用或消費(fèi)，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。 包括：實(shí)物、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和主意+產(chǎn)品整體概念的構(gòu)成+ 產(chǎn)品的分類利益或 效用質(zhì)量外觀特征品牌包裝送貨安裝保證信貸售后服務(wù)利益 或 效用附加產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品224。產(chǎn)品的核心產(chǎn)品的核心 ：產(chǎn)品的基本效用：產(chǎn)品的基本效用和性能和性能224。產(chǎn)品的形體：產(chǎn)品的形體： 包括質(zhì)量、特包括質(zhì)量、特色、式樣、品牌和包裝色、式樣、品牌和包裝224。產(chǎn)品的附加：產(chǎn)品的附加： 附加服務(wù)和附加附加服務(wù)和附加利益利益 產(chǎn)品整體概念的層次五層次整體概念核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品三層次整體概念產(chǎn)品的分類產(chǎn)品習(xí)慣分類法根據(jù)其耐用性和是否有形 非耐用品 耐用品 勞務(wù)消費(fèi)品分類（根據(jù)產(chǎn)品及其購買特性） 便利品 選購品 特殊品 非渴求品產(chǎn)業(yè)用品分類（根據(jù)產(chǎn)品特性） 材料和部件 資本項(xiàng)目 供應(yīng)品和服務(wù)第二節(jié) 產(chǎn) 品 組 合 決 策+ 關(guān)于產(chǎn)品組合的幾個(gè)概念+ 產(chǎn)品組合的分析評(píng)價(jià)+ 產(chǎn)品組合決策關(guān)于產(chǎn)品組合的幾個(gè)概念：224。產(chǎn)品組合： 指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合224。產(chǎn)品組合的寬度： 一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品線的數(shù)目224。產(chǎn)品組合的長度： 一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)224。產(chǎn)品組合的深度： 產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品有多少花色品種224。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度： 一個(gè)企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度PG公司的產(chǎn)品組合公司的產(chǎn)品組合案例： PG公司的產(chǎn)品組合（部分） 洗滌劑 牙膏 肥皂 尿布 咖啡 象牙雪 歡樂 高露潔 象牙 幫寶適 伏爾高 汰漬 奧克雪多 登奎爾 佳美 魯維斯 速溶伏爾高 潔拂 德希 克雷絲 拉瓦 高速速溶 小瀑布 杜斯 佳潔士 柯克斯 伏爾高 象牙水 獲利 風(fēng)趣 無咖啡因 黎明 時(shí)代 維護(hù) 伏爾高 勇敢者 3號(hào) 海岸 獨(dú)立產(chǎn)品組合的寬度產(chǎn)品組合的長度產(chǎn)品組合寬度 = 5條產(chǎn)品線 產(chǎn)品組合的總長度 =33 平均長度 = 33 247。5 = 其中 “佳潔士 ” 牌牙膏有三種規(guī)格，兩種配方，則 “佳潔士 ” 牌牙膏的組合深度 = 32= 6+ 對(duì)不同產(chǎn)品線進(jìn)行分析評(píng)價(jià)如果把每條產(chǎn)品線看作企業(yè)的一個(gè)組織單位，那么可以采用波士頓咨詢集團(tuán)的 “市場(chǎng)增長率 — 相對(duì)市場(chǎng)占有率 ”矩陣 ，對(duì)各條產(chǎn)品線進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定哪些產(chǎn)品線應(yīng)該發(fā)展、維持、收割或放棄。+ 對(duì)同一產(chǎn)品線的不同產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行分析評(píng)價(jià)產(chǎn)品線上的不同產(chǎn)品項(xiàng)目對(duì)總銷售額和利潤所做的貢獻(xiàn)可能不同。通過分析 不同產(chǎn)品項(xiàng)目的貢獻(xiàn)率 ，可以確定產(chǎn)品線中哪些產(chǎn)品項(xiàng)目應(yīng)該發(fā)展、維持、收割或放棄。在一條產(chǎn)品線上，如果銷售額和利潤來源高度集中在少數(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目上，則意味著該產(chǎn)品線比較脆弱。產(chǎn)品組合的分析評(píng)價(jià)相對(duì)市場(chǎng) 占有率 銷售增長率高 低16%14%12%10%8%6%4%2%0%Ⅰ 明星Ⅲ問題Ⅱ金牛Ⅳ瘦狗1086421產(chǎn)品組合動(dòng)態(tài)平衡 波士頓矩陣法50403020100 1 2 3 4 5產(chǎn)品項(xiàng)目對(duì)銷售和利潤的貢獻(xiàn) %銷售比重利潤比重產(chǎn)品項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品線總銷售額和利潤的貢獻(xiàn)鞏固第一、二產(chǎn)品項(xiàng)目；加強(qiáng)第二、三產(chǎn)品項(xiàng)目的市場(chǎng)營銷考慮停止其余的產(chǎn)品項(xiàng)目策略：224。1. 拓展產(chǎn)品組合的寬度 增加產(chǎn)品線，即擴(kuò)大經(jīng)營范圍224。2. 縮減產(chǎn)品組合的寬度 減少產(chǎn)品線，即縮小經(jīng)營范圍224。3. 延伸產(chǎn)品線① 向下延伸 即在高檔產(chǎn)品線中增加中、低檔產(chǎn)品項(xiàng)目② 向上延伸 即在現(xiàn)有產(chǎn)品線中增加高檔產(chǎn)品項(xiàng)目③ 雙向延伸 即將原定位于中檔市場(chǎng)的產(chǎn)品線向上下兩 個(gè)方向延伸224。4. 縮短產(chǎn)品線224。5. 提高或降低產(chǎn)品組合的深度產(chǎn)品組合決策第三節(jié) 單個(gè)產(chǎn)品決策 —— 品牌決策+ 品牌的含義+ 品牌的作用+ 品牌形象+ 品牌資產(chǎn)+ 品牌決策什 么 是 品 牌？+ 品牌 :是指一個(gè)名字、名詞、符號(hào)和設(shè)計(jì)，或者是以上四者的組合，用于同一個(gè)（群）出售者的產(chǎn)品相區(qū)別+ 品牌的組成 :224。品牌名稱：品牌中可以發(fā)出聲音的部分224。品牌標(biāo)志：品牌中不能發(fā)出聲音，但可以辨認(rèn)的部分+ 品牌與商標(biāo)：224。品牌 ——Brand 商標(biāo) ——Trademark224。商標(biāo)是指受法律保護(hù)的品牌或品牌中的某一部分品牌的組成品牌與注冊(cè)商標(biāo)的區(qū)別品牌品牌名稱品牌標(biāo)志屬性 利益 價(jià)值 文化 個(gè)性 用戶品牌的組成 在品牌中未注冊(cè)的部分沒有專用權(quán)，不受法律保護(hù)：而商標(biāo)具有專用權(quán)。 商標(biāo)可以為企業(yè)獨(dú)占而不使用；品牌一定是使用的，不管是否為使用者獨(dú)占。 品牌可以按企業(yè)的要求去設(shè)計(jì)、創(chuàng)意；商標(biāo)則要受國家商標(biāo)登記注冊(cè)機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定約束。品牌與注冊(cè)商標(biāo)的區(qū)別品牌對(duì)營銷者的作用 品牌對(duì)消費(fèi)者的作用 ?標(biāo)識(shí)?承諾?文化?溝通品牌的作用品牌的功能作用說明 1989年 MCWILLIAM等人在關(guān)于論述品牌的著作中，對(duì)品牌功能提出了許多種不同的說法。歸納起來，主要有以下四種解釋：224。 品牌是區(qū)分標(biāo)志，用以識(shí)別。224。 品牌是速記符號(hào)，更有效溝通的代碼。 HAWES（ 1982）：消費(fèi)者們視品牌為可憑消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)減少購物時(shí)間的工具。 消費(fèi)者往往把某個(gè)品牌名稱當(dāng)作 “ 信息志 ” 。通過一個(gè)品牌名稱的作用，消費(fèi)者可以回憶起大量特征，如：品質(zhì)、可靠性、保證、廣告方式等。224。 品牌是承諾、保證和契約，可與消費(fèi)者建立