【正文】 ● ● ● ● ● ○硬度（HRC）淬火溫度（ ℃ ）對照典型圖例判斷法5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 94控制圖用來分析生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)。控制圖通常以樣本平均值為中心線，以為控制界。 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法 控制圖 5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 95控制圖的 3σ原理和控制限選擇基于正態(tài)假設(shè)，利用概率原則判斷過程異常5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 96XbarR控制圖 XbarR控制圖，必要時重新計算控制限5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 97例：某軋鋼廠生產(chǎn)的 6177。 厚度的鋼板，介紹平均值和極差控制圖（控制圖）的作法和應(yīng)用，其他類型的控制圖請參考其他有關(guān)資料。 解答： （ 1）收集數(shù)據(jù)。該企業(yè)生產(chǎn)的鋼板厚度數(shù)據(jù)見前面介紹直方圖時所用到的表 1510中數(shù)據(jù)； （ 2）數(shù)據(jù)分組，一般取組數(shù) K=20，每組樣品量 n取 4～ 5，本例 n=5； （ 3）計算 和 ，將結(jié)果填入表 1514 鋼板厚度數(shù)據(jù)與平均值、極差。5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 98 5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 99⑷ 計算控制圖的控制限控制圖的控制限的計算公式為：(156)(157)(158)R 控制圖的控制限的計算公式為：5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 100式中的系數(shù) A2， d2， d3， D3， D4可由表 1515查出?！　”?1515 控制圖界限系數(shù)表n A2 D4 D3 E2 m3A2 d2 d32 3 4 5 6 7 8 9 10 5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 101(6）畫出控制圖 (圖 1511鋼板厚度的 控制圖 )5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 102 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化的組成 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ISO90005/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 103發(fā)布 94版發(fā)布 87版發(fā)布術(shù)語成立委員會1979年1986年1987年1994年時間 產(chǎn)生和發(fā)展情況ISO發(fā)布了修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（ 94版）發(fā)布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（ 87版）發(fā)布 ISO8402《質(zhì)量 — 術(shù)語》成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 發(fā)布 94版發(fā)布 94版2023年2023年發(fā)布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（ 94版）發(fā)布了 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了 2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 104質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1987—— 1994—— 2023 —— 2023核心標(biāo)準(zhǔn) ——ISO9001： 2023《質(zhì)量管理體系 —— 要求》ISO9004： 2023《質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南》質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ——標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展 ——QC——QA——TQM——ISO90002023版本5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 105 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指： 由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ ISO/TC176）制訂的所有國際標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系 ISO9000 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化的組成 5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 106 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 A類：管理體系要求標(biāo)準(zhǔn) 管理體系標(biāo)準(zhǔn) B類：管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) C類：管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 107 根據(jù) ISO指南 72《管理體系標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)和制定》的規(guī)定，管理體系標(biāo)準(zhǔn)分為 3類：A類：要求標(biāo)準(zhǔn)向市場提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規(guī)范，以證明組 織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求（例如：通過內(nèi)部審核和外部審核予以評定）的標(biāo)準(zhǔn)。如管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。B類：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)通過對管理體系要求各要素提供附加指導(dǎo)或提供非同于 管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的獨立指導(dǎo)，以幫助組織實施和（或）完善管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如使用標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，建立、改進(jìn)和改善管理體系的指導(dǎo)，專業(yè)管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。C類：相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就質(zhì)量管理體系的特定部分提供詳細(xì)信息 。就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 108 ISO/TC176目前發(fā)布的各類標(biāo)準(zhǔn)□ A類：管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)1） GB/T190012023 idt ISO9001:2023《質(zhì)量管理體系 要求》2） GB/T183052023 idt ISO16949:2023《質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T190012023的特別要求》□B類：管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1） GB/T190042023 idt ISO9004:2023《質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)指南》2） GB/T190222023 idt ISO10012:2023《測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求》3） GB/T190162023 idt ISO10006:2023《質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理》5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 109□ C類：管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1） GB/T190002023 idt ISO9000:2023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》2） GB/T190142023 idt ISO10001:2023《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》3） GB/T190122023 idt ISO10002:2023《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》4） GB/T190132023 idt ISO10003:2023《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》:2023《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南》:2023《質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀況管理指南》5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 110:2023《質(zhì)量管理體系文件指南》:1999《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》:2023《 GB/T190012023的統(tǒng)計技術(shù)指南》:2023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》:2023《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用的指南》5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 111□ 小冊子1）《質(zhì)量管理原則》2）《選擇和使用指南》3）《小型組織實施指南》5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 112實施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)發(fā)達(dá)國家在長期的市場競爭中，為謀求質(zhì)量與效益，開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證基本經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。有利于組織保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意有利于組織持續(xù)改進(jìn)，不斷增強顧客和相關(guān)方的 滿意度有利于組織提高有效性和效率，提升競爭力，追求卓越有利于消除技術(shù)壁壘，增進(jìn)國際貿(mào)易 國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系 ISO9000 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 113貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義1）有利于提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平2）有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌3）有利于提高產(chǎn)品競爭力4）有利于提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益5）有利于保護(hù)消費者權(quán)益5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 114質(zhì)量認(rèn)證體系的步驟 　企業(yè) ISO9001認(rèn)證過程包括：知識準(zhǔn)備－立法－宣貫 [此為宣傳貫徹？ ]－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。公司可根據(jù)自身的具體情況，對上述過程步驟進(jìn)行規(guī)劃和實施，從而通過 ISO9000認(rèn)證?！　? 企業(yè)實施 ISO9000認(rèn)證的典型步驟： ① 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷； ② 任命管理者代表、組建 ISO9000推行組織； ③ 制訂目標(biāo)及激勵措施； ④ 管理意識和質(zhì)量意識培訓(xùn)； ⑤ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)； ⑥ 質(zhì)量體系文件編寫 (立法 )； ⑦ 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行； ⑧ 內(nèi)審員接受訓(xùn)練； ⑨ 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核； ⑩ 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審； (11)質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)； (12)申請認(rèn)證。5/19/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 115思考與計算題1. 為什么說全面質(zhì)量管理是一場深刻的變革？2. 什么是生產(chǎn)者風(fēng)險？什么是使用者風(fēng)險？3. 抽樣檢驗方案有幾種分類方法？各自有何特點？4. ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的意義及其重要作用。它與 TQM 有何聯(lián)系？