【正文】 的服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害。因此，質(zhì)監(jiān)所要求該公司對(duì)其內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改。責(zé)成公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)前往淮北市向張先生及所在單位賠禮道歉，以求得游客諒解。根據(jù)雙方協(xié)商，達(dá)成了如下補(bǔ)償協(xié)議： ? 。 ? — 淮北返程硬座火車票由游船公司承擔(dān)， ? 投訴人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 對(duì)導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)的管理 1 2 3 4 導(dǎo)游工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY 出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)證 旅行社組織出境應(yīng)安排領(lǐng)隊(duì) 旅行社及其導(dǎo)游不得有下列行為： 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 大慶市區(qū) 880元／月 ? 哈爾濱市區(qū) (呼蘭區(qū)、阿城區(qū)除外 )840元／月 ? 哈爾濱市呼蘭區(qū)、阿城區(qū) 720元／月 ? 齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、黑河、雞西、鶴崗、雙鴨山、七臺(tái)河市區(qū)和綏芬河市 700元／月 ? 綏化市區(qū) 670元／月 ? 大興安嶺地區(qū)、伊春市伊春區(qū)、其他縣級(jí)市和雞東縣 620元／月 ? 其他各縣、伊春市其他區(qū) 600元／月 知識(shí)鏈接： 調(diào)整后月最低工資標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為： （ 1）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)； （ 2）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程； （不可抗力是指“不能預(yù)見、不能避免和不能克服的客觀情況”。 ? 自然原因釀成的，如地震、水災(zāi)、旱災(zāi)等。 人為、社會(huì)因素引起的，如戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令、罷工等。） （ 3）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或才參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。 2023年李先生 夫婦參加某旅行社組織的 “ 新、馬、泰、港、澳 15日游 ” 旅游團(tuán)，在臨登機(jī)時(shí)，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)是由 5家旅行社共同組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動(dòng)不安的是，該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)游客是初次跨出國(guó)門。 ? 這個(gè)出國(guó)旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難，在國(guó)外如何轉(zhuǎn)機(jī)，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等均無(wú)人過(guò)問。在新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部門盤查一個(gè)半小時(shí)之久，影響了游覽活動(dòng)。旅游過(guò)程中，因沒有領(lǐng)隊(duì)與境外接待社協(xié)調(diào)，原來(lái)的日程安排也被多次變更。旅游團(tuán)在異國(guó)他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后， 李先生 夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。 ? 旅行社辨稱，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常做法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知旅游者并沒有實(shí)際意義。此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊(duì)，因此，旅行社未派領(lǐng)隊(duì)并不構(gòu)成違約。 案例 出境旅游該不該派領(lǐng)隊(duì)？ 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 旅行社合同義務(wù) 1 2 3 4 受托的旅行社違約，造成旅游者損害，作出委托的旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，后可向委托社追償，重大過(guò)失承擔(dān)連帶責(zé)任 旅行社需要對(duì)業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)委托有資質(zhì)和征得旅游者同意，簽訂合同、支付合理費(fèi)用 旅行社違反合同約定，造成旅游者損害的，應(yīng)采取補(bǔ)救措施 旅行社不得要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不支付（低于成本）接待費(fèi)用及要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)接待費(fèi)用 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 旅行社責(zé)任險(xiǎn)及處理 1 旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全事項(xiàng)， 應(yīng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取措施 2 旅游者在境外滯留不歸的，旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 教學(xué)案例一 ? “五一”黃金周前夕，張先生所在單位 20人和某旅行社簽訂了旅游合同，張先生等共支付旅游費(fèi)用 14000元旅游團(tuán)費(fèi)。 4月底，旅行社業(yè)務(wù)人員告訴張先生，旅行社未能購(gòu)得合同約定的船票，旅游行程難以完成。旅行社的方案之一是由旅行社按約承擔(dān)支付總價(jià)款 10%的違約金；方案之二是張先生等能夠選擇同年的 7至 8月完成原定旅游行程。旅行社同時(shí)承諾提前在出團(tuán)前一周告知張先生，假如沒有提前一周通知張先生，旅行社將承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金。張先生等同意旅行社第二個(gè)方案，并簽訂了書面協(xié)議。 8月 5日，旅行社通知張先生，行程安排在 8月 6日；張先生等以沒有時(shí)間準(zhǔn)備為由，拒絕參加旅游，要求旅行社支付違約金。最后，張先生等向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。 ? 請(qǐng)問： ? 旅行社是否必須承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金？為什么？ ? 旅行社應(yīng)當(dāng)如何從中吸取教訓(xùn)？ 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 案例分析提示： 旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金。因?yàn)槁眯猩绾蛷埾壬鹊诙魏炗喡糜魏贤瑫r(shí)，旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實(shí)意思，應(yīng)受到法律的保護(hù)。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴(yán)格按照合同約定，全面及時(shí)履行合同義務(wù)。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實(shí)上旅行社只是提前了 1天，張先生等拒絕參加旅游并沒有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。 （ 1）旅行社從業(yè)人員必須樹立合同觀念，遵守合同承諾，履行合同義務(wù)；（ 2）不要為了一時(shí)吸引旅游者或者穩(wěn)定旅游者，隨意給旅游者承諾；（ 3）假如有違約行為，旅行社必須勇于面對(duì)，并主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 教學(xué)案例二 ? 游客 **投訴稱： 2023提元月底，我和妻兒一起參加甲旅行社組織的赴泰國(guó)和我國(guó)港、海澳的旅行團(tuán)。我們于 1月 31日起乘飛機(jī)到廣州， 2月1日上午 9時(shí)在候船廳，導(dǎo)游將護(hù)照發(fā)給各團(tuán)員，我發(fā)現(xiàn)自己的出生年月與實(shí)際年齡相差 10年，向?qū)в翁岢鲎o(hù)照的錯(cuò)誤時(shí)，而導(dǎo)游說(shuō)已和邊檢人員打好招呼，但最后出境時(shí)，我和妻子、孩子還是被卵留下，導(dǎo)游帶其他人赴港。后在廣州方面的幫助下，我們于下午 4時(shí)乘船赴港。2月 1日下午在維多利亞公園游覽時(shí)，由于導(dǎo)游未按時(shí)接我們，我們幾人在乘出租車回賓館時(shí)，將裝有護(hù)照和現(xiàn)金的手提包忘在車上。我立刻向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案并向?qū)в巫隽藚R報(bào)。隨團(tuán)導(dǎo)游將情況向香港導(dǎo)游做了通報(bào)。次日，隨團(tuán)導(dǎo)游帶其他團(tuán)員赴澳門旅游，我們一家則留下辦理回內(nèi)地證件，經(jīng)多方聯(lián)系未果。最后，通過(guò)新華社香港分社聯(lián)系回內(nèi)地。 ? 請(qǐng)問： ? 試結(jié)合本章所學(xué)的知識(shí)分析本案例中甲旅行社的主要責(zé)任和其它解決的對(duì)策。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 教學(xué)案例三 ? 2023年 11月，某國(guó)際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年 12月，該國(guó)際旅行社組織了一個(gè) 23人赴新、馬、泰三國(guó)旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時(shí)間倉(cāng)促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團(tuán)在順利完成新回坡、泰國(guó)兩國(guó)游程后，在馬來(lái)西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬觯崔k妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來(lái)西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團(tuán)從香港回內(nèi)地后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費(fèi)用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴屬實(shí)，而該國(guó)際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 根據(jù)上述材料回簽： ? 《 旅行社管理?xiàng)l例 》 的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國(guó)際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？ ? 《 旅行社管理?xiàng)l例 》 的規(guī)定，對(duì)我國(guó)旅行社選擇境外不良信譽(yù)旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔(dān)接待工作，給予何種處罰？