物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(ppt62頁)-資料下載頁
2025-02-15 14:26本頁面
【正文】 并滲漏到樓下業(yè)主家中，裝修、地板、損壞嚴(yán)重。管理處立即與該業(yè)主聯(lián)系，卻一直聯(lián)系不上。漏水越來越嚴(yán)重，管理處立即派兩名安全員破門進(jìn)入房間疏通管道，清掃雨水（進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)積水超過 10厘米），清掃完畢管理處更換門鎖、鎖好房屋后將鑰匙保存在管理處前臺。事隔一個月后，該業(yè)主返回，向管理處反映其首飾丟失，要求賠償 ……問題： 管理處的做法是否欠妥？ 如何實施緊急避險行為？物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 5）環(huán)境管理 根據(jù)工作性質(zhì)分為：清潔管理、綠化管理、消殺管理、垃圾清運(yùn)、服務(wù)供方監(jiān)控等。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 1）客戶事務(wù)服務(wù) 2）客戶戶內(nèi)家政服務(wù) 3）客戶戶內(nèi)維修服務(wù) 4）社區(qū)文化活動及服務(wù) 5）會所管理與服務(wù) 6）投訴處理及服務(wù)七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 1）客戶事務(wù)服務(wù) 設(shè)立客戶服務(wù)前臺，為客戶辦理入伙手續(xù)、裝修申辦、繳交費(fèi)用、簽定協(xié)議、 IC卡管理、預(yù)約服務(wù)等各項客戶事務(wù)。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 2）客戶戶內(nèi)家政服務(wù) 為有需要的客戶提供戶內(nèi)家政服務(wù)，包括：戶內(nèi)清潔服務(wù)、地板打蠟、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)項目。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 3）客戶戶內(nèi)維修服務(wù) 為有需要的客戶提供戶內(nèi)維修服務(wù)，包括：安裝、維修燈具，掛畫、掛窗簾，疏通下水道，維修水龍頭，空調(diào)養(yǎng)護(hù)等。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 4）社區(qū)文化活動及服務(wù) 定期在社區(qū)內(nèi)開展精神文明宣傳，開展各類社區(qū)文化活動，組建各類社團(tuán)，豐富客戶的業(yè)余文化生活，強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)和諧氛圍。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 5）會所管理與服務(wù) 根據(jù)開發(fā)商或客戶的委托，對社區(qū)的會所進(jìn)行管理，根據(jù)配套設(shè)施的設(shè)置，主要包括：游泳池、健身房、閱覽室、棋牌室、球類活動等。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 6）投訴處理及服務(wù) 定期組織各類客戶滿意度調(diào)查和溝通會議，根據(jù)客戶反饋的意見、建議，及時檢討工作中的不足，不斷改進(jìn)日常服務(wù)工作。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容案例討論 2023年 8月 26日下午 3時左右，吳女士 8歲的兒子小強(qiáng)和 10歲的女兒到游泳池游泳，他們還約了鄰居林女士 7歲的兒子一同前往。吳女士和林女士都知道游泳池 3點半才開放，而且兒童需要成人陪同才可進(jìn)入，所以讓孩子們先去，她們隨后到。 然而，待兩位母親于 3點半左右趕到游泳池時，卻發(fā)現(xiàn)孩子們已進(jìn)入游泳池，而她們隔著欄桿只看到了兩個孩子，小強(qiáng)不見了！ 5分鐘后，小強(qiáng)被救生員從水中撈出，已是不省人事。小強(qiáng)被送往醫(yī)院搶救后脫險，住院 20天，花了 2萬多元醫(yī)藥費(fèi)。 小強(qiáng)的父母認(rèn)為：由于游泳池的經(jīng)營者深圳某物業(yè)管理有限公司的過失，在沒有大人陪同的情況下，讓 3個小孩購票入場，且放任他們到深水區(qū)游泳，導(dǎo)致溺水事故發(fā)生。在多次索賠不成后，他們將該物業(yè)公司告上法庭，索要醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害賠償?shù)裙灿?。問題 :物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？ 泳池管理存在哪些風(fēng)險？如何預(yù)防？七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理特約業(yè)務(wù) 個性化服務(wù)：為滿足業(yè)主和用戶的個別需求，并受其委托而提供的服務(wù)。個性化特約服務(wù)是專項服務(wù)的補(bǔ)充和完善。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容THANKS謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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