品質(zhì)診斷-資料下載頁
2025-02-15 14:11本頁面
【正文】 項(xiàng)目。 ,制定診斷內(nèi)容。 38 診斷的基本步驟 ： 、期間、擔(dān)任者、預(yù)算等 請(qǐng)上層裁決。 ； ； 。 39 診斷者的 角色 ； 「家庭作業(yè)」的查核者； 、欣賞與肯定的人； ； ； ； ； Idea的引發(fā)者； 、激發(fā)者； 、訓(xùn)練者； 。 40 透過診斷改善體質(zhì)或缺點(diǎn) ； ； ：生產(chǎn)技術(shù)、員工心態(tài)、 資材管理、委外加工、 ….. KPI，並保存紀(jì)錄； ； ； KPI，並比較之； 。 41 診斷人員行為表現(xiàn)應(yīng)： ，小處著手 ﹝ 抓 System﹞ 42 診斷的人性面： 43 診斷技巧： 1. 澄清 澄清文件中聲明 /術(shù)語的不確定性，建立彼此共識(shí)，檢查對(duì)方所提供資訊的是當(dāng)性或確認(rèn)附加文件的有效性。 觀察如適當(dāng)儲(chǔ)存或驗(yàn)證材料與產(chǎn)品；目擊一項(xiàng)特殊檢驗(yàn)如何被施行。 驗(yàn)證過去的紀(jì)錄；已建立活動(dòng)的持續(xù)維護(hù) 44 稽核的方法 ◆ 審查文件，並且 : 。 。 。 。 45 基本的診斷方式： 46 診斷要領(lǐng)： ? 多看牆上、公告欄、現(xiàn)場機(jī)臺(tái)上、品管室、生產(chǎn)管制室、物料室 ……. 等公布或揭示的資料； ? 多紀(jì)錄工廠內(nèi)的標(biāo)語、口號(hào)或大看板的內(nèi)容； ? 觀察現(xiàn)場的瞬間停機(jī)率，幹部及作業(yè)員的動(dòng)態(tài)； ? 觀察不良品、異常品、入廠原物料、成品出庫或出貨的狀況； ? 觀察對(duì)話者的動(dòng)作，如接聽電話的頻率、電話內(nèi)容、簽表單的動(dòng)作、回答請(qǐng)示的語氣表情； ? 觀察對(duì)話期間，對(duì)方是一面答一面作筆記，還是光作答，沒做筆記。 47 ? 多用「為什麼？」的問法，直到清楚原因或原理； ? 少用術(shù)語，盡量口語化，說明是診斷中的各種現(xiàn)象或問題點(diǎn)； ? 了解幹部上過哪些教育訓(xùn)練的課程，在哪裡上； ? 了解主要幹部的經(jīng)歷背景； ? 找出對(duì)方說明的矛盾點(diǎn)，同時(shí)要注意對(duì)方有沒有欲言又止的現(xiàn)象，設(shè)法找到「不敢說」、 「不能說」、 「不願(yuàn)說」的原因； ? 切記不要爭論，甚至抬槓； ? 抓住對(duì)話者的表情，作為是否該轉(zhuǎn)換話題或繼續(xù)話題的依據(jù)。 48 ? 一些紀(jì)錄，例如審查的會(huì)議記錄品質(zhì)管制紀(jì)錄、製程管制表單、保留的樣本、標(biāo)籤、產(chǎn)品等等； ? 一些文件，例如規(guī)格、文件記載的程序與指示說明、參考資料或工藝標(biāo)準(zhǔn)； ? 如工具、設(shè)備、機(jī)器、零件、產(chǎn)品的儲(chǔ)存區(qū)域等等的實(shí)況； ? 診斷期間回答問題的交流答案； ? 診斷者在診斷下對(duì)於一個(gè)區(qū)域的狀態(tài)或一個(gè)區(qū)域執(zhí)行的活動(dòng)所作的觀察。 49 案例研討 公司名稱 : 陽光 , 訂單生產(chǎn)形態(tài)之鋼板製造廠 診斷日期 : 2023, 12, 18 觀察狀況 : 2023,11,15日業(yè)務(wù)接到客戶訂單 (No. 044651)一批 ,其需求如附件。 業(yè)務(wù)人員確認(rèn)後立即通知生管人員安排生產(chǎn)。 2023,11,16日業(yè)務(wù)再接到該客戶訂單 (No. 044651)之變更通知 ,業(yè)務(wù)人員已於該通知上簽名確認(rèn) ,其需求如附件。 依上述訂單調(diào)閱委外鍍鋅之採購單 (No. 045742),其採購內(nèi)容如附件。 依公司進(jìn)料檢驗(yàn)要求 ,每一批進(jìn)料均應(yīng)驗(yàn)證與記錄。經(jīng)查進(jìn)貨記錄 ,實(shí)際交期為2023,12,06,但無法找到相關(guān)檢驗(yàn)記錄 。 檢驗(yàn)所需之測厚儀 ,其校驗(yàn)合格標(biāo)籤顯示之有效日期為 2023,11,30 。 診斷過程 ,公司一直未能提供相關(guān)文件用以說明供應(yīng)商 (含協(xié)力廠 )之選擇與評(píng)估作業(yè) ,亦無相關(guān)記錄證明其日常之評(píng)鑑有具體執(zhí)行。 續(xù)追查前述訂單之出貨狀況 ,其出貨記錄 (出貨單 No. 043725) 如附件。 50 案例研討 – 附件 訂單 No. 044651 品 名 : 鍍鋅板 規(guī) 格 : , t(膜厚 ) = 2? 訂貨量 : 1000pcs 交 期 : 2023,12,08 訂單 No. 044651修訂 品 名 : 鍍鋅板 規(guī) 格 : , t(膜厚 ) = 3? 訂貨量 : 1100pcs 交 期 : 2023,12,06 採購單 (No. 045742) 品 名 : 鍍鋅加工 規(guī) 格 : t(膜厚 ) = 2? 訂貨量 : 1010pcs 交 期 : 2023,12,06 出貨單 (No. 043725) 品 名 : 鍍鋅板 規(guī) 格 : , t(膜厚 ) = 2? 出貨量 : 1000pcs 出貨日 : 2023,12,07 51 謝 謝！ 52
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