產(chǎn)品部_崗位說明書amp工作流程-資料下載頁
2024-11-17 07:24本頁面
【導(dǎo)讀】對手信息，研究其發(fā)展動態(tài)和和行業(yè)動態(tài)，并提出市場研究成果報告；規(guī)劃，安排，落實產(chǎn)品銷售工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案；出產(chǎn)品退出的建議和方案，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)控實施。并貫徹落實，使產(chǎn)品管理體系能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略要求；避免信息不對稱導(dǎo)致的矛盾；·精通產(chǎn)品管理與項目的各項管理制度和管理規(guī)定；影響范圍屬于橫向崗位，與公司其他業(yè)務(wù)部門均有關(guān)聯(lián)。競爭對手等進行調(diào)研活動；
【正文】 現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大、緊急問題，現(xiàn)場客服工程師無法在要求時間內(nèi)解決、或者無法解決問題，客服部向產(chǎn)品部 提出支持請求，產(chǎn)品部根據(jù)實際需要確定派研發(fā)工程師遠程技術(shù)支持、或者遠程接入現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)定位、解決問題。 1） 流程圖 銷 售 部 產(chǎn) 品 部 客 服 部 研 發(fā) 部重 大 、 緊 急 問 題 處 理 流 程重 大 、 緊 急 問題 出 現(xiàn) ， 提 交至 產(chǎn) 品 部研 發(fā) 遠 程 接 入問 題 解 決是 否 需 要遠 程 支 持Y提 交 現(xiàn) 網(wǎng) 問 題解 決 方 案 至 產(chǎn)品 部 審 核根 據(jù) L O G ， 組織 研 發(fā) 進 行 問題 分 析審 核 通 過提 交 方 案 至 客服 部YN得 出 解 決 步驟 ， 交 至 客 服部 N 2）步驟 第一步： 開始環(huán)節(jié) 參與部門： 客服部、產(chǎn)品部 現(xiàn)場出現(xiàn)重大、緊急問題，客服部解決不了、或者在要求時間內(nèi)無法解決，客服部向產(chǎn)品部提出支持請求，產(chǎn)品部根據(jù)實際需要確定派研發(fā)工程師遠程技術(shù)支持或者遠程接入現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)定位、解決問題。問題通知銷售部。 輸入： 問題說明、現(xiàn)場環(huán)境說明， log 抓取。 第二 步 ： 問題分析 參與部門： 研發(fā)部 、產(chǎn)品部 產(chǎn)品部 組織研發(fā)部 根據(jù) log 進行問題分析。如無法分析處理，要求遠程接入。 輸入： log，輸出：解決步驟。 第三 步 ： 遠程接入 參與部門： 客服部、研發(fā)部 客服提供臨時遠程接入方式，研發(fā)登陸分析問題。 輸入： 客服部提供研發(fā)遠程接入現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)方式，研發(fā)登錄系統(tǒng)定位、分析問題； 輸出：現(xiàn)網(wǎng)問題解決方案。 第四步： 問題解決 參與部門： 客服部 客服部依據(jù)解決方案，現(xiàn)場解決問題。 整個過 程由研發(fā)部提供支持，銷售部提供現(xiàn)場協(xié)調(diào)，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)跟蹤進展情況。 一般性問題 客服部或銷售部詳細(xì)、清晰地描述現(xiàn)場問題和現(xiàn)場情況， 提交給對應(yīng)的 現(xiàn)場 項 目經(jīng)理 ；項目經(jīng)理詳細(xì)了解并整理需求，提交給相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理進行評估；規(guī)劃經(jīng)理分析并召集研發(fā)、測試、現(xiàn)場項目經(jīng)理、有條件參加的 FAE、銷售等一起討論需求。確定需求和開發(fā) 內(nèi)容 后，研發(fā)、測試將進行開發(fā)、測試。版本通過測試（含內(nèi)部測試和現(xiàn)場測試）后，規(guī)劃經(jīng)理發(fā)布版本，項目經(jīng)理指導(dǎo)現(xiàn)場 FAE 進行升級。期間，若研發(fā)需要遠程登錄檢查，則需要客服部提供臨時登錄賬號和登陸方式等信息。產(chǎn)品部對所提問題備案，跟蹤。 ? 用戶新需求 客服部或銷售部提交用戶新需求給產(chǎn)品部并 CC 給研發(fā)部，產(chǎn)品部進行產(chǎn)品需求規(guī)劃并將產(chǎn)品需求規(guī)劃書提交給研 發(fā)部，研發(fā)部評估并給出具體期限，將解決方案和具體期限等反饋給產(chǎn)品部，產(chǎn)品部將相關(guān)反饋告知銷售部和客服部并制定版本規(guī)劃。 ? BUG 客服部提交 BUG 給研發(fā)并 CC 給產(chǎn)品部，研發(fā)部擬定解決方案和期限，研發(fā)部和產(chǎn)品部合作進行版本規(guī)劃，制定版本發(fā)布計劃，研發(fā)部按計劃實施。（流程圖見下頁） 1） 流程圖 銷 售 部 產(chǎn) 品 部 客 服 部 研 發(fā) 部一 般 性 問 題 及 新 需 求 處 理 流 程客 服 部 或 銷 售部 提 出 問 題 , 提交 產(chǎn) 品 部 、 研發(fā) 部產(chǎn) 品 部 、 研 發(fā)部 問 題 類 別 判定需 求 規(guī) 劃 方 案書 擬 定產(chǎn) 品 部 、 研 發(fā)部 方 案 書 審 核通 過研 發(fā) 部 、 產(chǎn) 品部 參 與 版 本 發(fā)布各 部 門 參 與 版本 上 線B u g 問 題 解 決 方 案 擬定B u g問 題新 版本 規(guī)劃版 本規(guī) 劃YN新 需 求B u g 2） 步驟 第一步： 開始環(huán)節(jié) 參與部門： 客服部、銷售部、產(chǎn)品部、研發(fā)部 由客服、銷售提交現(xiàn)網(wǎng)用戶新需求和 Bug 問題到產(chǎn)品部和研發(fā)部，由產(chǎn)品部和研發(fā)部分別啟動新需求和 Bug 問題響應(yīng)處理流程。 ? 分析得出是：新需求 第二步： 需求規(guī)劃方案書擬定 參與部門： 產(chǎn)品部 產(chǎn)品部進行產(chǎn)品需求規(guī)劃方案書擬定。 輸入： 用戶新需求； 輸出： 產(chǎn)品需求規(guī)劃方案書。 第三步： 方案書審核 參與部門： 產(chǎn)品部、研發(fā)部 由產(chǎn)品部、研發(fā)部審核產(chǎn)品需求規(guī)劃方案，評估新需求開發(fā)可行性和開發(fā)時間，給出新需求的解決方案。 （責(zé)任人：產(chǎn)品部） 輸入： 產(chǎn)品規(guī)劃方案書； 輸出： 新需求開發(fā)解決方案。 第四步： 版本規(guī)劃方案 參與部門： 產(chǎn)品部 產(chǎn)品部根據(jù)需求開發(fā)解決方案，制定版本規(guī)劃和發(fā)布計劃，并提交銷售和客服。 輸入： 需求開發(fā)解決 方案， 輸出： 版本規(guī)劃和發(fā)布計劃。 第 五 步： 版本發(fā)布 參與部門： 研發(fā)部、產(chǎn)品部 研發(fā)按照版本規(guī)劃推出新版本，產(chǎn)品按照版本規(guī)劃監(jiān)控新版本研發(fā)進度。 第六 步： 版本上線 參與部門： 客服部、產(chǎn)品部、銷售部、研發(fā)部 客服部按照現(xiàn)場情況擬定版本上線計劃，上線時由研發(fā)提供技術(shù)支持，產(chǎn)品部跟蹤版本上線情況，銷售負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)工作。 ? 分析得出是： BUG 第二步： Bug 問題解決方案擬定 參與部門： 研發(fā)部 研發(fā)部分析 Bug 問題，擬定問題解決方案和期限； 輸入： 現(xiàn)網(wǎng) Bug 問題； 輸出： Bug 問題解決方案。 第三步： Bug 問題新版本規(guī)劃 參與部門： 產(chǎn)品部 產(chǎn)品部按照 Bug 問題解決方案，制定新版本規(guī)劃和版本發(fā)布計劃。 輸入： Bug 問題解決方案， 輸出： 版本規(guī)劃和發(fā)布計劃。 第四步： 版本發(fā)布 參與部門： 研發(fā)部、產(chǎn)品部 研發(fā)按照版本規(guī)劃推出新版本，產(chǎn)品按照版本規(guī)劃監(jiān)控新版本研發(fā)進度。 第五 步： 版本上線 參與部門： 客服部、產(chǎn)品部、銷售部、研發(fā)部 客服部按照現(xiàn)場情況擬定版本上線計劃，上線時由研發(fā)提供技術(shù)支持，產(chǎn)品部跟蹤版本上線情況，銷售負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)工作。
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