產(chǎn)品部_崗位說(shuō)明書(shū)amp工作流程-資料下載頁(yè)
2024-11-17 07:24本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】對(duì)手信息，研究其發(fā)展動(dòng)態(tài)和和行業(yè)動(dòng)態(tài)，并提出市場(chǎng)研究成果報(bào)告；規(guī)劃，安排，落實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案；出產(chǎn)品退出的建議和方案，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)控實(shí)施。并貫徹落實(shí)，使產(chǎn)品管理體系能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略要求；避免信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的矛盾；·精通產(chǎn)品管理與項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定；影響范圍屬于橫向崗位，與公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)均有關(guān)聯(lián)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)；
【正文】 現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大、緊急問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)客服工程師無(wú)法在要求時(shí)間內(nèi)解決、或者無(wú)法解決問(wèn)題，客服部向產(chǎn)品部 提出支持請(qǐng)求，產(chǎn)品部根據(jù)實(shí)際需要確定派研發(fā)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持、或者遠(yuǎn)程接入現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)定位、解決問(wèn)題。 1） 流程圖 銷(xiāo) 售 部 產(chǎn) 品 部 客 服 部 研 發(fā) 部重 大 、 緊 急 問(wèn) 題 處 理 流 程重 大 、 緊 急 問(wèn)題 出 現(xiàn) ， 提 交至 產(chǎn) 品 部研 發(fā) 遠(yuǎn) 程 接 入問(wèn) 題 解 決是 否 需 要遠(yuǎn) 程 支 持Y提 交 現(xiàn) 網(wǎng) 問(wèn) 題解 決 方 案 至 產(chǎn)品 部 審 核根 據(jù) L O G ， 組織 研 發(fā) 進(jìn) 行 問(wèn)題 分 析審 核 通 過(guò)提 交 方 案 至 客服 部YN得 出 解 決 步驟 ， 交 至 客 服部 N 2）步驟 第一步： 開(kāi)始環(huán)節(jié) 參與部門(mén)： 客服部、產(chǎn)品部 現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重大、緊急問(wèn)題，客服部解決不了、或者在要求時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，客服部向產(chǎn)品部提出支持請(qǐng)求，產(chǎn)品部根據(jù)實(shí)際需要確定派研發(fā)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持或者遠(yuǎn)程接入現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)定位、解決問(wèn)題。問(wèn)題通知銷(xiāo)售部。 輸入： 問(wèn)題說(shuō)明、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境說(shuō)明， log 抓取。 第二 步 ： 問(wèn)題分析 參與部門(mén)： 研發(fā)部 、產(chǎn)品部 產(chǎn)品部 組織研發(fā)部 根據(jù) log 進(jìn)行問(wèn)題分析。如無(wú)法分析處理，要求遠(yuǎn)程接入。 輸入： log，輸出：解決步驟。 第三 步 ： 遠(yuǎn)程接入 參與部門(mén)： 客服部、研發(fā)部 客服提供臨時(shí)遠(yuǎn)程接入方式，研發(fā)登陸分析問(wèn)題。 輸入： 客服部提供研發(fā)遠(yuǎn)程接入現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)方式，研發(fā)登錄系統(tǒng)定位、分析問(wèn)題； 輸出：現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題解決方案。 第四步： 問(wèn)題解決 參與部門(mén)： 客服部 客服部依據(jù)解決方案，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 整個(gè)過(guò) 程由研發(fā)部提供支持，銷(xiāo)售部提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)跟蹤進(jìn)展情況。 一般性問(wèn)題 客服部或銷(xiāo)售部詳細(xì)、清晰地描述現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)情況， 提交給對(duì)應(yīng)的 現(xiàn)場(chǎng) 項(xiàng) 目經(jīng)理 ；項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)了解并整理需求，提交給相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估；規(guī)劃經(jīng)理分析并召集研發(fā)、測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、有條件參加的 FAE、銷(xiāo)售等一起討論需求。確定需求和開(kāi)發(fā) 內(nèi)容 后，研發(fā)、測(cè)試將進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試。版本通過(guò)測(cè)試（含內(nèi)部測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）后，規(guī)劃經(jīng)理發(fā)布版本，項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng) FAE 進(jìn)行升級(jí)。期間，若研發(fā)需要遠(yuǎn)程登錄檢查，則需要客服部提供臨時(shí)登錄賬號(hào)和登陸方式等信息。產(chǎn)品部對(duì)所提問(wèn)題備案，跟蹤。 ? 用戶(hù)新需求 客服部或銷(xiāo)售部提交用戶(hù)新需求給產(chǎn)品部并 CC 給研發(fā)部，產(chǎn)品部進(jìn)行產(chǎn)品需求規(guī)劃并將產(chǎn)品需求規(guī)劃書(shū)提交給研 發(fā)部，研發(fā)部評(píng)估并給出具體期限，將解決方案和具體期限等反饋給產(chǎn)品部，產(chǎn)品部將相關(guān)反饋告知銷(xiāo)售部和客服部并制定版本規(guī)劃。 ? BUG 客服部提交 BUG 給研發(fā)并 CC 給產(chǎn)品部，研發(fā)部擬定解決方案和期限，研發(fā)部和產(chǎn)品部合作進(jìn)行版本規(guī)劃，制定版本發(fā)布計(jì)劃，研發(fā)部按計(jì)劃實(shí)施。（流程圖見(jiàn)下頁(yè)） 1） 流程圖 銷(xiāo) 售 部 產(chǎn) 品 部 客 服 部 研 發(fā) 部一 般 性 問(wèn) 題 及 新 需 求 處 理 流 程客 服 部 或 銷(xiāo) 售部 提 出 問(wèn) 題 , 提交 產(chǎn) 品 部 、 研發(fā) 部產(chǎn) 品 部 、 研 發(fā)部 問(wèn) 題 類(lèi) 別 判定需 求 規(guī) 劃 方 案書(shū) 擬 定產(chǎn) 品 部 、 研 發(fā)部 方 案 書(shū) 審 核通 過(guò)研 發(fā) 部 、 產(chǎn) 品部 參 與 版 本 發(fā)布各 部 門(mén) 參 與 版本 上 線B u g 問(wèn) 題 解 決 方 案 擬定B u g問(wèn) 題新 版本 規(guī)劃版 本規(guī) 劃YN新 需 求B u g 2） 步驟 第一步： 開(kāi)始環(huán)節(jié) 參與部門(mén)： 客服部、銷(xiāo)售部、產(chǎn)品部、研發(fā)部 由客服、銷(xiāo)售提交現(xiàn)網(wǎng)用戶(hù)新需求和 Bug 問(wèn)題到產(chǎn)品部和研發(fā)部，由產(chǎn)品部和研發(fā)部分別啟動(dòng)新需求和 Bug 問(wèn)題響應(yīng)處理流程。 ? 分析得出是：新需求 第二步： 需求規(guī)劃方案書(shū)擬定 參與部門(mén)： 產(chǎn)品部 產(chǎn)品部進(jìn)行產(chǎn)品需求規(guī)劃方案書(shū)擬定。 輸入： 用戶(hù)新需求； 輸出： 產(chǎn)品需求規(guī)劃方案書(shū)。 第三步： 方案書(shū)審核 參與部門(mén)： 產(chǎn)品部、研發(fā)部 由產(chǎn)品部、研發(fā)部審核產(chǎn)品需求規(guī)劃方案，評(píng)估新需求開(kāi)發(fā)可行性和開(kāi)發(fā)時(shí)間，給出新需求的解決方案。 （責(zé)任人：產(chǎn)品部） 輸入： 產(chǎn)品規(guī)劃方案書(shū)； 輸出： 新需求開(kāi)發(fā)解決方案。 第四步： 版本規(guī)劃方案 參與部門(mén)： 產(chǎn)品部 產(chǎn)品部根據(jù)需求開(kāi)發(fā)解決方案，制定版本規(guī)劃和發(fā)布計(jì)劃，并提交銷(xiāo)售和客服。 輸入： 需求開(kāi)發(fā)解決 方案， 輸出： 版本規(guī)劃和發(fā)布計(jì)劃。 第 五 步： 版本發(fā)布 參與部門(mén)： 研發(fā)部、產(chǎn)品部 研發(fā)按照版本規(guī)劃推出新版本，產(chǎn)品按照版本規(guī)劃監(jiān)控新版本研發(fā)進(jìn)度。 第六 步： 版本上線 參與部門(mén)： 客服部、產(chǎn)品部、銷(xiāo)售部、研發(fā)部 客服部按照現(xiàn)場(chǎng)情況擬定版本上線計(jì)劃，上線時(shí)由研發(fā)提供技術(shù)支持，產(chǎn)品部跟蹤版本上線情況，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)客戶(hù)協(xié)調(diào)工作。 ? 分析得出是： BUG 第二步： Bug 問(wèn)題解決方案擬定 參與部門(mén)： 研發(fā)部 研發(fā)部分析 Bug 問(wèn)題，擬定問(wèn)題解決方案和期限； 輸入： 現(xiàn)網(wǎng) Bug 問(wèn)題； 輸出： Bug 問(wèn)題解決方案。 第三步： Bug 問(wèn)題新版本規(guī)劃 參與部門(mén)： 產(chǎn)品部 產(chǎn)品部按照 Bug 問(wèn)題解決方案，制定新版本規(guī)劃和版本發(fā)布計(jì)劃。 輸入： Bug 問(wèn)題解決方案， 輸出： 版本規(guī)劃和發(fā)布計(jì)劃。 第四步： 版本發(fā)布 參與部門(mén)： 研發(fā)部、產(chǎn)品部 研發(fā)按照版本規(guī)劃推出新版本，產(chǎn)品按照版本規(guī)劃監(jiān)控新版本研發(fā)進(jìn)度。 第五 步： 版本上線 參與部門(mén)： 客服部、產(chǎn)品部、銷(xiāo)售部、研發(fā)部 客服部按照現(xiàn)場(chǎng)情況擬定版本上線計(jì)劃，上線時(shí)由研發(fā)提供技術(shù)支持，產(chǎn)品部跟蹤版本上線情況，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)客戶(hù)協(xié)調(diào)工作。
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