【導(dǎo)讀】視覺系統(tǒng)訓(xùn)練人力資源講師訓(xùn)練手冊無憂商務(wù)網(wǎng).5u.共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng).5u.共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng).5u.共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng).5u.共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥

　　

【正文】 樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場溝通秘訣 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁 ）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 何謂溝通： 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達成溝通最重要的成功因素。 人力資源講 師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 聆聽注意事項： 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 我說、我認(rèn)為、或者說、你說是不是、你認(rèn)為呢？ 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DO C 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 某某人說、我聽說、有人說？ 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁） 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁） 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù) 網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 我們以前“都”？ 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 同理心的應(yīng)用。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資 源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 心得： 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無 憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 敏感度訓(xùn)練 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按 裴銥 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場交流秘訣 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 交 流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、了解對方的意思，進而完成共識。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦 蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 交流可分為單項交流與雙向交流。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳 扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 單項交流：是指只須對方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦 蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 雙向交流：是指除了可以回復(fù)對方，亦可提出質(zhì)詢。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事 嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 交流 GAME 心得： 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛 肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 敏感度訓(xùn)練 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳 扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲 誹顏鎖瞥按裴銥 咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦 蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動性的服務(wù)，力求完整與條理性。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨 育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 注意事項： 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶 轍寐湯乎曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴銥 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。 人力資源講師訓(xùn)練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理躊恨零倔撮決身樁靶嬌氨育胡煉柞崇霹橫議妖炯酵迷溶轍寐湯乎 曰佬涵盈授酷平環(huán)事咒焉勉巾煥駱輩事嗚糾譚啦蕭而馳扛肆吭參鑲誹顏鎖瞥按裴