【正文】 流程應(yīng)用相關(guān)流程應(yīng)用付款管理流程（付款管理流程（ C21002002））? 規(guī)定了付款申請審規(guī)定了付款申請審批單需經(jīng)由部門總批單需經(jīng)由部門總經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)算審批，然后經(jīng)過算審批，然后經(jīng)過財務(wù)部結(jié)合合同、財務(wù)部結(jié)合合同、預(yù)算和應(yīng)付帳款帳預(yù)算和應(yīng)付帳款帳齡分析審批同意后齡分析審批同意后方才會支付，以加方才會支付，以加強(qiáng)風(fēng)險控制強(qiáng)風(fēng)險控制最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐 基本原理基本原理實(shí)施嚴(yán)格、深入實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以防止支的政策以防止支付欺詐和超額支付欺詐和超額支付。付。應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其數(shù)額很大。數(shù)額很大。一些進(jìn)行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶一些進(jìn)行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認(rèn)可的應(yīng)付帳間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認(rèn)可的應(yīng)付帳款以達(dá)到表面上的合法。公司可以采取很多種方款以達(dá)到表面上的合法。公司可以采取很多種方法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據(jù)一些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是據(jù)一些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支嚴(yán)格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支付的發(fā)生付的發(fā)生74169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.業(yè)務(wù)流程圖舉例業(yè)務(wù)流程圖舉例右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣本，明確了業(yè)務(wù)流程的本，明確了業(yè)務(wù)流程的部門和步驟，其主要要部門和步驟，其主要要素是：素是：? 業(yè)務(wù)流程涉及的部業(yè)務(wù)流程涉及的部門門? 工作內(nèi)容及步驟工作內(nèi)容及步驟? 部門間的相互關(guān)系部門間的相互關(guān)系? 業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)文件 工作步驟工作步驟業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)文件工作內(nèi)容工作內(nèi)容75169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 操作手冊舉例操作手冊舉例右圖是操作手冊的樣本右圖是操作手冊的樣本，明確了各部門職責(zé)，明確了各部門職責(zé)，減少了部門間的扯皮，減少了部門間的扯皮，其主要要素是：其主要要素是：? 業(yè)務(wù)流程范圍業(yè)務(wù)流程范圍? 控制目標(biāo)控制目標(biāo)? 涉及部門涉及部門? 特定政策特定政策? 流程說明流程說明? 表格填制方法表格填制方法? 職責(zé)分工職責(zé)分工? 時間要求時間要求? 系統(tǒng)操作說明系統(tǒng)操作說明 76169。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 77169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的 ““ 自動化自動化 ”” 及及 ““ 信息化信息化 ”” ，使企業(yè)能夠，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實(shí)時的反映。對業(yè)務(wù)更有效實(shí)時的反映。78169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.信息技術(shù)應(yīng)用要素信息技術(shù)應(yīng)用要素根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績效評估績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計劃和執(zhí)行計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估 激勵和反饋激勵和反饋建立目標(biāo)和評估體系建立目標(biāo)和評估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) 銷售和分銷銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)79169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.各管理系統(tǒng)的關(guān)系各管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)供應(yīng)商管商管理理物流物流庫存庫存管理管理結(jié)算結(jié)算支付支付管理管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶客戶界面界面 (呼叫中呼叫中心等心等 )客戶客戶銷售銷售渠道渠道管理管理客戶客戶市場市場銷售銷售分析分析辦公自動化辦公自動化知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)OA/KM文件文件流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)發(fā)布發(fā)布協(xié)同協(xié)同工作工作知識知識經(jīng)驗經(jīng)驗共享共享發(fā)布發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP人人力力資資源源財財務(wù)務(wù)制制造造分分銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理企業(yè)信息平臺企業(yè)信息平臺 Enterprise Information Platform企業(yè)信息總線企業(yè)信息總線Enterprise Information Bus80169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.?在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色角色或創(chuàng)造新角色?在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造高在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造高增值價值增值價值?為現(xiàn)有客戶提高服務(wù)為現(xiàn)有客戶提高服務(wù)水平水平?利用當(dāng)前信息和客戶利用當(dāng)前信息和客戶?順暢買方和賣方的商順暢買方和賣方的商業(yè)流程業(yè)流程?創(chuàng)造商業(yè)服務(wù)的分享創(chuàng)造商業(yè)服務(wù)的分享網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)?為客戶提供的營銷和為客戶提供的營銷和分銷渠道分銷渠道?通過在線交流提供更通過在線交流提供更佳客戶服務(wù)佳客戶服務(wù)?實(shí)行訂貨和交易完成實(shí)行訂貨和交易完成過程的自動化過程的自動化?降低整體運(yùn)營成本降低整體運(yùn)營成本 與銷售相關(guān)的成本和與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本訂貨管理流程的成本?接觸新客戶從而產(chǎn)生接觸新客戶從而產(chǎn)生新收益流新收益流?降低前期成本和風(fēng)險降低前期成本和風(fēng)險?減少采購流程成本減少采購流程成本?減少采購中的欺詐行減少采購中的欺詐行為為?更多的選擇和更優(yōu)的更多的選擇和更優(yōu)的價格價格?提供更多接觸信息和提供更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑供應(yīng)商的途徑?參與二手貨或過剩庫參與二手貨或過剩庫存拍賣存拍賣供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM））供應(yīng)商供應(yīng)商 市場宿主市場宿主 購買者購買者81169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.?生產(chǎn)日程安生產(chǎn)日程安排排?物料管理物料管理?生產(chǎn)能力管生產(chǎn)能力管理理?商務(wù)伙伴合商務(wù)伙伴合作作?銷售方式選銷售方式選擇擇?銷售渠道設(shè)銷售渠道設(shè)置置?訂單處理訂單處理?完成訂單完成訂單?票據(jù)處理票據(jù)處理?需求預(yù)測需求預(yù)測?生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃?供應(yīng)計劃供應(yīng)計劃分銷分銷計劃計劃 訂單訂單物流物流?搬運(yùn)管理搬運(yùn)管理?運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理?庫存政策庫存政策?庫存控制庫存控制?倉儲管理倉儲管理?支付管理支付管理供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理采購采購?選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商?供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理?能力規(guī)劃能力規(guī)劃?采購采購?電子采購電子采購?物料輸入物料輸入制造制造顧客顧客實(shí)物流實(shí)物流信息流信息流資金流資金流供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 —— 實(shí)物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成實(shí)物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成對于對于 一個一個 企業(yè)企業(yè) 來說，來說， 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 的的 管理管理 中中 包括包括 六個六個 環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)： 計劃、計劃、 采購、采購、 制造、制造、 分銷、分銷、 物流物流 和和 定單定單 處理，處理，而而 這這 六個六個 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 涉及涉及 企業(yè)企業(yè) 和和 外部的外部的 直接直接 聯(lián)系：聯(lián)系： 顧客顧客 和和 供應(yīng)商。供應(yīng)商。 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 管理管理 的的 基本基本 內(nèi)容內(nèi)容 是是 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)企業(yè) 外外 部部的的 顧客、供應(yīng)商顧客、供應(yīng)商 和和 企業(yè)企業(yè) 內(nèi)部內(nèi)部 六個六個 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 之間的實(shí)物流、之間的實(shí)物流、 信息流信息流 和和 物流物流 的的 協(xié)同與集成。協(xié)同與集成。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)82169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)n ERP 是是 Enterprise Resources Planning（（ 企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的 Gartner Group 公司在公司在 90年代初提出的。根據(jù)年代初提出的。根據(jù) Gartner Group 的定義，的定義， ERP 系統(tǒng)是系統(tǒng)是““ 一套將財會、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)一套將財會、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng) ”” 。采購采購 車間車間控制控制 銷售銷售定單定單 分銷分銷庫存庫存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行n 總帳總帳n 應(yīng)收帳應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳應(yīng)付帳財務(wù)管理財務(wù)管理n 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)n 業(yè)績考核業(yè)績考核報表報表生成生成 物料物料計劃計劃生產(chǎn)生產(chǎn)計劃計劃銷售銷售市場預(yù)測市場預(yù)測分銷分銷管理管理人力資源管理人力資源管理n 合并報表合并報表n 成本核算成本核算n 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n 薪資管理薪資管理83169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理營營運(yùn)運(yùn)模模式式安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架84169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM））n 客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤、提高收益發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤、提高收益和增加客戶滿意度的目的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和和增加客戶滿意度的目的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和營銷過程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。營銷過程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。 集成的市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng) 外勤銷售外勤服務(wù)組織情報營銷 /機(jī)會管理失誤管理電子商務(wù)平臺帳單 /收集客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案85169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.Notes R5 / Browser /Microsoft NetMeeting辦公自動化和知識管理系統(tǒng)辦公自動化和知識管理系統(tǒng)Lotus知識管理產(chǎn)品知識管理產(chǎn)品Domino文檔和工作流管理文檔和工作流管理KstationDiscovery Server知識管理知識管理QuickPlace協(xié)同工作協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)Domino DesignerEnterprise Solution Builder開發(fā)工具開發(fā)工具Sametime無線接入無線接入Domino EveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2023 Notes R5iNotesWeb AccessiNotes AccessFor Outlook Mobile Notes客客戶戶端端服服務(wù)務(wù)器器端端86169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.K = (P + I) S人人 People 信息信息 Information分享分享 Share科技科技 (+) Technology知知 識識Knowledge知識管理知識管理87169。 2023 Andersen. All Rights Reserved.知識管理案例知識管理案例知識網(wǎng)知識網(wǎng) 主要可以存放以下的主要可以存放以下的 知識及資訊知識及資訊 ：：n 知識資源知識資源240。 業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面216。 成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書、成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書、