qcc小組培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-02-13 13:04本頁(yè)面
【正文】 8 9 10 % % % % % % % % % % % % % % % % % 選定課題 ：降低尋呼機(jī)返修率 為了檢驗(yàn)課題是否可行，小組成員對(duì)降低尋呼機(jī) 返修率進(jìn)行課題評(píng)估： 序號(hào) 項(xiàng)目 1 該課題是否很耗資 2 該課題對(duì)管理是否很重要 3 該 課題是否容易完成 4 完成該課題需要多少時(shí)間 5 小組對(duì)課題的完成是否有足夠的控制 6 該課題需要多少資源 7 該課題對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)重要程度如何 8 是否有機(jī)會(huì)進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量或服務(wù)改進(jìn) 9 是否已有可行的現(xiàn)成的解決辦法 總分低于 25分，或者單項(xiàng)分低于 3分，應(yīng)重新選題 課題評(píng)價(jià)：總分 41分，單項(xiàng)最低 3分，滿足小組活動(dòng)要求。 結(jié)論：該課題可行。 三 .活動(dòng)目標(biāo) ? 目標(biāo)：尋呼機(jī)返修率＜ 2% ? 目標(biāo)可行性： 97年 8月 ～ 10月返修現(xiàn)狀調(diào)查 月份 維修總量 返修機(jī)總量 返修率 平均返修率 1342 40 % % 766 16 % 1050 28 % 總計(jì) 3158 84 _____ _____ 97年 10月共有返修機(jī) 84臺(tái) 問(wèn)題 數(shù)量 累計(jì)數(shù)量 百分比 累計(jì)百分比 維修不徹底 53 53 63% 63% 檢測(cè)錯(cuò)誤 17 70 20% 83% 焊接原因 9 79 11% 94% 其它 5 84 6% 100% 結(jié)論：“維修不徹底”是引起返修的主要問(wèn)題。 9月維修中心的返修率為 %，接近 2%，我們認(rèn)為目前制定符合實(shí)際情況， ，維修不徹底占返修率的 63%； 97年上半年，因維修不徹底返修的機(jī)器修復(fù)率為 92%。小組分析后，認(rèn)為可以解決該主要問(wèn)題的60%，這樣就可以解決整個(gè)返修的 38%，從而使返修率降至 2%以下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可行。 4名電子專業(yè)本科生， 2名同專業(yè)?？粕渲?3人有 3年的尋呼機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，從理論和經(jīng)驗(yàn)上講，有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 8個(gè)月的技術(shù)培訓(xùn)，考核合格后上崗，而且50%的人員在摩托羅拉公司接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，從技術(shù)上講有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 結(jié)論：我們有能力實(shí)現(xiàn)尋呼機(jī)返修率小于 2%的活動(dòng)目標(biāo)。 活動(dòng)時(shí)間 四 .要因分析 維 修 不 徹 底 儀表有誤差 未發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn) 清潔不徹底 修完未徹底檢查 維修量大 僅修復(fù)表面故障 未做防護(hù)處理 理論水平差 盲目焊接 思想不重視 潛伏障礙未加防護(hù) 人員少 考核辦法不完善 沒(méi)有防護(hù)規(guī)程 質(zhì)檢未把住關(guān) 憑經(jīng)驗(yàn)維修 維修不徹底原因分析關(guān)聯(lián)圖 末端因素： 要因確認(rèn) 對(duì)維修、質(zhì)檢員結(jié)論：非要因 —— 要因 —— 要因 —— 非要因 —— 非要因 要因確定： 六 .對(duì)策實(shí)施 完善考核辦法 ： ，并取得了公司和行政班組的同意。新的考核辦法明顯加重的質(zhì)量要求。 ，中心全體人員經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、考核，全部合格。 和最低的員工姓名，對(duì)勤于鉆研業(yè)務(wù)，有突出表現(xiàn)的員工給于獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評(píng)選一名最佳員工，主要考核工作態(tài)度、維修質(zhì)量、技術(shù)更新、經(jīng)驗(yàn)交流等方面。 制訂防護(hù)規(guī)程 ，講解防護(hù)經(jīng)驗(yàn)，寫出各種尋呼機(jī)防護(hù)規(guī)程，作成書面化教學(xué)材料，維修人員人手一份。 訓(xùn)、考核。 ，總結(jié)防護(hù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)造成返修的原因進(jìn)行分析，看哪些屬于新的防護(hù)問(wèn)題，列入規(guī)程。 ，尋找故障隱患。 七 .效果檢查 ? 目標(biāo)。 ? ，提高了分析解決問(wèn)題的能力，用團(tuán)隊(duì)力量攻破技術(shù)難關(guān)，增強(qiáng)了大家的凝聚力。 ? 認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了大家的質(zhì)量意識(shí)，使我們的宗旨得到了充分的貫徹實(shí)施。 ? ，帶來(lái)用戶滿意度的提高，維修中心的知名度迅速擴(kuò)大。 八 .標(biāo)準(zhǔn)化 ? 我們制訂的防護(hù)規(guī)程已被編入培訓(xùn)教材，培訓(xùn)中受到學(xué)員的一致好評(píng)。 九 .遺留問(wèn)題及下步打算 ? 不足之處 程序方面 取對(duì)策的程度。 “考核不完善”的要因確認(rèn)缺乏依據(jù)。 工具應(yīng)用方面 排列圖的繪制不夠規(guī)范。 培訓(xùn)到此結(jié)束 培訓(xùn)到此結(jié)束 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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