【正文】 多年的資深員工 …… 等，這些值得公開贊揚(yáng)的行為都是公平公開競爭下產(chǎn)生的，或是已被社會大眾或公司全體員工認(rèn)同的。103適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧? 所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。如：? 間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場的時候贊美，這種方式有時比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。所以，作為一名項目主管，你不要吝惜對部下的贊美，尤其是在面對你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時，恰如其分的夸獎你的部下，他一旦間接的知道了你的贊美，就會對你心存感激，在感情上也會與你更進(jìn)一步，你們的溝通也就會更加卓有成效。如： 104（三）批評部下的方法和技巧? 俗話說：良藥苦口，忠言逆耳。有人認(rèn)為，批評就是 “得罪人 ”的事。所以有些主管從不當(dāng)面指責(zé)部下，因為他們不知道如何處理指責(zé)部下后彼此的人際關(guān)系，因而造成部下的不當(dāng)行為，一直無法得到糾正 ? (1)以真誠的贊美做開頭? (2)要尊重客觀事實? (3)指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信。 ? (4)友好的結(jié)束批評? (5)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?05以真誠的贊美做開頭? 俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所以在批評部下時，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一名員工平時工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評他的時候只指責(zé)他導(dǎo)致的事故，而不肯定他以前的成績，他就會感到以前 “白干了 ”，從而產(chǎn)生抗拒心理。另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評的人最主要的障礙就是擔(dān)心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他是 “功大于過 ”，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更容易接受。106要尊重客觀事實? 批評他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴(kuò)大到了對部下本人的批評上。比如說，你作為一名編輯去校對清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上有一個標(biāo)題字錯了而校對人員卻沒有發(fā)現(xiàn)，這時你應(yīng)該對他進(jìn)行批評，你可以說： “這個字你沒有校出來。 ”你也可以說： “你對工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯誤都沒有校正出來。 ”很顯然，后者是難以被對方接受的，因為你的話語讓他很難堪，也許他只是一次無意的過失，你卻上升到了責(zé)任心的高度去批評他，很可能把他推到你的對立面去，使你們的關(guān)系惡化，也很可能導(dǎo)致他在今后的工作中出更多的紕漏。107指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信? 不同的人由于經(jīng)歷、知識、性格等自身素質(zhì)的不同，接受批評的能力和方式也會有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應(yīng)該根據(jù)不同的人采取不同的批評技巧。但是這些技巧又一個核心，就是不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢難變得更好，因此指責(zé)時要運(yùn)用一些技巧。例如： “我以前也會犯下這種過錯 ……” 、 “每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間 ”、 “像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 ”、 “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。108友好的結(jié)束批評? 正面的批評部下，對方或多或少會感到有一定的壓力。如果一次批評弄得不歡而散，對方一定會增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對抗情緒，這會為以后的溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。在會見結(jié)束時，你不應(yīng)該以 “今后不許再犯 ”這樣的話作為警告，而應(yīng)該對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，比如說 “我想你會做得更好 ”或者 “我相信你 ”，并報以微笑。讓部下把這次見面的回憶當(dāng)成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯誤、做好工作的信心。109選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 不要當(dāng)著眾人面指責(zé)，指責(zé)時最好選在單獨(dú)的場合。? 每個人都會犯錯，你要有寬廣的胸襟包容部下的過失，本著愛護(hù)部下的心態(tài)，同時注意上面的幾個要點(diǎn)。當(dāng)部下需要指責(zé)時，不要猶豫，果敢地去做。正確、適時的指責(zé)，對部下、對部門都具有正面的功效。110 有效溝通的知識與技巧 ? 溝通的重要性? 什么是溝通 ? 溝通的形勢? 有效溝通的六個步驟? 溝通的竅門? 話要這么說? 8個黃金溝通句型111溝通的重要性：? 管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、將來還是溝通 松下幸之助? 在我們的工作中、生活中有 75%的失誤和誤會均來自與溝通? 杰克 .韋爾奇說過管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。? 人類最具殺傷力的武器是：大炮和舌頭 馬克思? 不是演說家，當(dāng)不了美國總統(tǒng)。? 溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律：以別人喜歡的方式、能接受的方式對待他們（同心里、換位思考等）112溝通的定義和形式? 定義：溝通是兩個或兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，已達(dá)成一個特定信息的相互理解。溝通的形勢：? 研究證明有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的? 口頭形式 :演說、討論、傳聞、小道消息等；? 書面形式：備忘錄、信息、期刊、文件、布告欄等；? 非語言形式：警示標(biāo)識等? 體態(tài)語言形式：手勢、眼神、面部表情等；? 語調(diào)形勢：聲音的抑揚(yáng)頓挫、高低等? 電子媒介形式：電話、計算機(jī)、傳真等。113有效溝通的六個步驟事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)處理異議、達(dá)成共識、共同實施114溝通的竅門? 講出你的感受? 不無根據(jù)的責(zé)備、抱怨、攻擊、說教? 互相尊重? 絕不口出惡言? 無法做決定或帶情緒時不要溝通? 溝通要理性? 反省? 承認(rèn)我錯了? 說 “對不起 ”? 愛? 耐心? 智慧1158個黃金溝通句型我們好像碰到了些情況妙處：以最婉約的方式傳遞不好的信息我馬上去做 上司會覺得你是一名講究效率的員工某某的辦法真不錯 體現(xiàn)團(tuán)隊合作精神這個報告缺了你就不行了 說服他人幫你忙讓我再仔細(xì)想想四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣 巧妙避開沒把握或不愿做的事我很想知道你對某個方面的見解 — 不露痕跡的討好和學(xué)習(xí)我一時沒能明察好在。 承認(rèn)疏失又避免他人不滿謝謝你告訴我我會認(rèn)真參考你的建議 對待他人的批評表現(xiàn)出冷靜116建議：? 彼此尊重，從自己先做起? 易地而處，站在對方立場? 平等互惠，不讓對方吃虧? 了解情況，選用合適方式? 依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機(jī)? 如有誤會，誠心化解交談? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象117企業(yè)溝通的 9大原則1. 法不咎既往2. 率先表明自己的態(tài)度和做法3. 反對不教而誅4. 盡可能尋找共同語言5. 批人不揭 “皮 ”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng)6. 要想人服，先讓人言7. 讓對方參與，要求對方幫助解決問題8. 對溝通對象的生活和家庭密切關(guān)注9. 溝通就是講故事，寓教于樂，生動活潑118靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday,February02,2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:43:5609:43:5609:432/2/20239:43:56AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 二月 2109:43:5609:43Feb2102Feb211故人江海別，幾度隔山川。 09:43:5609:43:5609:43Tuesday,February02,20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2109:43:5609:43:56February02,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02二月 20239:43:56上午 09:43:56二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 219:43上午 二月 2109:43February02,20231行動出成果，工作出財富。 2023/2/29:43:5609:43:5602February20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 9:43:56上午 9:43上午 09:43:56二月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday,February02,2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:43:5609:43:5609:432/2/20239:43:56AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2109:43:5609:43Feb2102Feb211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:43:5609:43:5609:43Tuesday,February02,20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2109:43:5609:43:56February02,20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02二月 20239:43:56上午 09:43:56二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 219:43上午 二月 2109:43February02,20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/29:43:5609:43:5602February20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:43:56上午 9:43上午 09:43:56二月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday,February02,2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:43:5609:43:5609:432/2/20239:43:56AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2109:43:5609:43Feb2102Feb211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:43:5609:43:5609:43Tuesday,February02,20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2109:43:5609:43:56February02,20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02二月 20239:43:56上午 09:43:56二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 219:43上午 二月 2109:43February02,20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/29:43:5609:43:5602February20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:43:56上午 9:43上午 09:43:56二月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告