【正文】 里了解他內(nèi)心的想法 , 進而打開他的心防? 設身處地 : 站在對方立場為他來著想 , 相信對方也能感受到你的誠意? 要避免人身攻擊2023/2/1 139如何表現(xiàn)同理心? 公式 : 感受 , 事實 , 事實 , 事實 , 感受 : 你當然生氣了 : 你加班地那么辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣你在分享他的感受 , 但是并沒有同意他的行為2023/2/1 140耐心傾聽? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服? 注視對方 : 有助于集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言? 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去? 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然后呢 ?”? 最佳表達者通常是最佳聆聽者2023/2/1 141如何積極的傾聽 ??抓住對方的情緒 (形容詞 ), 然后重復 , 引對方作更深入的響應?我覺得很累 是啊 , 你真的很累唉?我覺得不公平 對呀 , 我也覺得很不公平?真的是很不公平 ……?就好象剝洋蔥一樣2023/2/1 142培養(yǎng)幽默感? 幽默感是溝通的潤滑劑 , 可以緩沖情緒 , 帶動氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 .? 保持赤子之心 , 充滿好奇心? 學會講笑話? 自我解嘲? 夸張渲染2023/2/1 143拒絕的藝術? 學會說 “ 不 ” ,你的生活將會更美好 .? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 …? 用一群人來拒絕 , 如委員會不答應? 巧妙轉移法 : 先表示同情或給予贊美 , 然后再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅持 , 不答應也不致于撕破臉? 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷2023/2/1 144贊 美? 把握時機 : 當你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或事跡 , 請不要保留地上前表達你欣賞之意? 真心誠意 : 不要言過其實 , 注視著對方? 具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼 , 只會讓人覺得是禮貌性的應酬話2023/2/1 145明確的指令? 定義任務目標 (What)并說明理由 (Why)? 定義范圍和 做 到什么程度 (How much)? 如何進行 (How)? 何時完成 (When)? 界定成功和失敗 (Goal)2023/2/1 146可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列班組長上崗前培訓專用教材班組長上崗前培訓專用教材 第第 10講：工作關系講：工作關系 (四四 )領導統(tǒng)御和影響力領導統(tǒng)御和影響力2023/2/1 147何謂領導？何謂領導？領導是一種對人性五大需求 (維生、安全 /安定、歸屬 /被認同、自尊 /被肯定、追求成就 /自我實現(xiàn) )提供滿足機會，以獲得追隨者訴諸行動，全力配合向期望目標邁進的過程。領導能力 =引導部屬共同向目標邁進的能力所以，領導能力應該包含三個要素： (1)、指引方向的能力 ； (2)、影響部屬行為的能力 (=影響力 )； (3)、糾正方向 /行為偏差的勇氣 。2023/2/1 148216。 方向 =企業(yè)愿景 +方針目標 +對員工的期望表現(xiàn) 。216。 你對部屬的期望 = 為了引導部屬邁向目標完成任務所設定的，對部屬的行為表現(xiàn)的期望水平216。 期望領導：是最直接、有效的領導方式！216。 清楚的定義您對每個部屬的期望，并經(jīng)常對他表達您對他的期望，當他的行為符合這些期望時，請贊美他！鼓勵他！當他的行為偏離這個期望時，請務必糾正他！引導他！發(fā)揮領導能力的第一個要點：指引方向的能力2023/2/1 149216。 影響力 =影響部屬行為向期望的方向靠攏的能力216。 影響力的來源：每位管理人員都擁有許多足以影響部屬行為表現(xiàn)的能量來源，只要懂得如何運用，您就會擁有一批樂于接受領導、勇于沖鋒陷陣的追隨者。這些能量來源可區(qū)分為以下三種不同類型：一、強迫型影響力二、功利型影響力三、原則型影響力發(fā)揮領導能力的第二個要點：發(fā)揮影響力2023/2/1 150216。 強迫型影響力所依靠的能量來源是：恐懼感。216。 以恐嚇、威脅、懲罰、欺凌、打罵等強制手段，會讓人產(chǎn)生恐懼感，只要他們害怕，就會服從。216。 雖然我們知道這樣做不太好，但是我們總有許多認為非這樣做不可的理由。216。 我們通常不愿承認：我們之所以這樣做是因為我們害怕！因為我們怕會出事情、怕部屬不服從、怕他們不會善盡職責、怕會失敗、怕因此被人恥笑、怕受到審判、怕要負責任 。216。 更害怕的是：因此喪失了權力！一、強迫型影響力2023/2/1 151216。 失去耐心 (想速戰(zhàn)速決 )216。 壓力太大 (時間不夠、事情太多 )216。 疲憊不堪、覺得生氣、希望破滅 (強烈挫敗 )216。 順理成章 (別人也是這樣對我、這樣做最有效 )216。 怕麻煩 (其它方法要付出太多努力、時間及耐心 )216。 感覺有快感 (心理變態(tài) )216。 能力不足 (想不出其它方法 )216。 技巧有限 (只會用鐵錘 )216。 失去斗志 (出甚幺事都跟我沒關系 )216。 生理失調 (荷爾蒙或內(nèi)分泌失調、遇到生理期 )運用強迫型影響力還有其它原因 ：2023/2/1 152216。 社交疾病 (不信任任何人、反社會情結 )216。 這些人是豬 (其它方法沒有效 )216。 受到威脅 (缺乏安全感、先下手為強，后下手遭殃)216。 這樣做最快，可立竿見影，馬上湊效 (來不及想其它方法 )216。 心情不好 (牛脾氣，杠到底 )216。 從眾心理 (大家都這樣 )216。 不想爭辯 (避免說不過他 )216。 只有這樣做才能完成任務。216。 還有更多 ………運用強迫型影響力還有其它原因 ：2023/2/1 153216。 運用強迫型影響力會造成長期的后遺癥，被壓迫者的憤怒、冷漠、怨恨、挫折、報復，終將讓運用的人付出代價，這些代價可能遠比為先前的不良行為所付初出的任何代價還要高。216。 運用強迫型影響力控制別人是一項艱巨的任務，因為你無法在不和別人一起倒下的情況下，一直將他按倒在地，所以你始終得處于戒備狀態(tài)，永遠無法放松。從此，強迫者將成為承擔所有重責大任的人，也將成為唯一擔憂得把事情作完的人！運用強迫型影響力，必須付出代價2023/2/1 154216。 不幸的是，你無法同時 壓 制所有的人，你看不到的地方，什幺事情都可能發(fā)生！216。 更不幸的是，你在的 時候 ，員工會把所有的創(chuàng) 意 、團隊精神、工作熱忱 通通 發(fā)揮 出來 ， 不過都是 用來 ： 對付你！216。 情況繼續(xù)發(fā)展下去，最后引恨棄甲歸田的終究還是你！運用強迫型影響力，必須付出代價2023/2/1 155 二、功利型影響力 在你飽嘗強迫型影響力的苦果之后，你可能會發(fā)現(xiàn)談判才是更有效的工具，只要你有夠嗆的籌碼 、 夠吸引人的籌碼，就可以藉由雙方條件交換的談判 (只要雙方覺得公平 )，你就會交換到應有的短暫順從，而完成你的工作任務，這就是功利型影響力！你擁有多少談判籌碼 (功利型影響力的能量來源 )？ 2023/2/1 1561. 獎勵型影響力：聽話的可以得到獎勵，獎品可能是地位、金錢、獎牌、或這個人所看重的任何東西，只要獎品夠吸引力，人人都會想為你效力。? 地位型影響力：你在團體或組織里的地位或官階，會賦于你一些指揮別人的權力，所以要求別人， 是理所當然的事。? 專家型影響力：當你擁有某種別人需要的特殊專長或知識，他們?yōu)榱双@得這些專長或知識，自然會為你做你要他們做的事。? 魅力型影響力：魅力是個人特質與條件的綜合體，有時候是天生的、有時候是大家普遍認可的、或崇拜的，人們愿意為有魅力的人出力。功利型影響力的能量來源：2023/2/1 1575. 信息型影響力：當你擁有別人所想要的信息，你就擁有影響力，這是路透社 (消息來源 )與包打聽一樣能生存 得 下去的道理 。6. 危機型影響力：當危機發(fā)生時，若你有能力采取適當而有效的行動，化解人們的不安和焦慮，你就會有影響力。7. 資源型影響力：你手上也許沒有別人所想要的東西，但是只要你有能力幫他們得到 這些東西 ，你也 會對他們有影響力。8. 工具型影響力：因為你的能干，而成為別人完成工作、動員別人或解決問題的工具，你也會對他們產(chǎn)生影響力。功利型影響力的能量來源：2023/2/1 1589. 評價型影響力：當你擁有評價別人的表現(xiàn)的權力，他們會為了獲得你的意見而答應你的要求。10. 關系型影響力：當你認識某個有權有勢的人，他人可能會希望靠你的關系來借用此人的權力，你也將因此而有影響力。216。 妥善運用這些影響力的能量來源，做為與需要的人交換的條件，你就會擁有功利型的影響力。功利型影響力的能量來源：2023/2/1 159216。 在功利型影響力所主導的人際關系里，凡事講究功利， 只要 你的影響力 一消失 ， 就再也沒有人會無條件地為你肝腦涂地 。216。 再者，人們想要東西的時候總是比較低聲下氣，但是輪到他們償債的時候，很可能忘恩負義 。216。 三者，人心不足蛇吞象，當對方胃口越來越大，為了滿足他，你就 必須 挺而走險 或疲于奔命。216。 因為必須承擔談判破裂的后果的人是你！功利型影響力的黑暗面：2023/2/1 160如何由管理走向領導？管理者領導者2023/2/1 161領導能力的發(fā)展過程運用別人領導他人(間接領導 )運用別人完成工作(直接領導 )獨自完成工作文化領導愿景領導2023/2/1 162管理者與領導者的最大差異：把部屬的行為從被動轉變?yōu)橹鲃用恐芊止ぢ氊煵磺灞O(jiān)督激勵優(yōu)勝劣汰職責明確團隊合作目標 KPI人職適配鼓勵競爭員工發(fā)展你要我做我要做2023/2/1 163懷念貴人2023/2/1 164216。 強制型影響力的能量來源是恐懼感，216。 功利型影響力的能量來源是公平交易，216。 還有一種影響力來自于： ________！216。 你若 ________，你就會得到一種無遠弗屆、影響深遠的原則型影響力。216。 因為 ________，所以人們接受他、信任他、相信他所說的一切，當然也會心甘情愿為他做事情。三、原則型影響力2023/2/1 165領導的本質是尊敬與信任公開公平說出你的感受講真話行為一致性兌現(xiàn)你的承諾保密管理者領導者2023/2/1 166216。 感染別人 ,促進他人主動積極的行為216。 獲得追隨者的合作 (得道多助 )216。 讓別人愿與你共同發(fā)生轉變216。 建立互賴關系 (得到別人的信賴 ,別人也希望得到你的信賴 )216。 集思廣義 (別人愿意與你分享他們的看法 )216。 獲得雙贏的解決之道216。 產(chǎn)生令雙方滿意的長期關系216。 能力提升 (為了不負眾望會更加努力 )216。 …… 更多更多 …… 。受人尊敬時所得到的結果：2023/2/1 167 怎樣做才能獲得別人的尊敬？ (討論、經(jīng)驗分享 )2023/2/1 168影響力是領導部屬，完成任務的重要依據(jù)，不幸的是：有很多人 ……懷疑自己的意見改變不了什幺事！懷疑自己的能力解決不了什幺事！懷疑自己在別人心目中的價值！因此，在不知不覺中放棄了自己的影響力！?你的選擇是什幺？2023/2/1 169靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Monday,February01,2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:29:0103:29:0103:292/1/20233:29:01AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2103:29:0103:29Feb2101Feb211故人江海別，幾度隔山川。 03:29:0103:29:0103:29Monday,February01,20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2103:29:0103:29:01February01,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 01二月 20233:29:01上午 03:29:01二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 213:29上午 二月 2103:29February01,20231行動出成果，工作出財富。 2023/2/13:29:0103:29:0101February20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 3:29:01上午 3:29上午 03:29:01二月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Monday,February01,2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:29:0103:29:0103:292/1/20233:29:01AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 二月 2103:29:0103:29Feb2101Feb211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美