品牌標準運作規(guī)范-修正-經(jīng)理班-資料下載頁
2025-02-12 19:58本頁面
【正文】 2023年成立以來，作為中國著名整車企業(yè)推出的二手車品牌，首創(chuàng)了國內(nèi)二手車的品牌化管理和國際化的操作流程，為你奉上透明、可靠、專業(yè)的全方位服務 ，舉凡購車、鑑價、保養(yǎng)、維修、救援、檢驗、查詢，一通電話，一次到位 。 上海通用汽車更為 “誠新二手車 ”的運營制定規(guī)范化的業(yè)務流程提供可靠的質(zhì)量保證。作為國內(nèi)第一大品牌二手車，更秉承了上海通用汽車 “誠信正直 “的核心價值 ,時時刻刻都以 “誠心服務 .誠信于你 ”的最高宗旨與堅持理念 ,為廣大的客戶群服務 。 特 別 感謝您的支持與愛護 ,讓 “誠新二手車 ”能夠永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 .如果您對我們的服務感到滿意 ,同時 您的親友中有 置換 或出售車輛的打算，請務必介紹給我們， 另備有一份 神秘禮物 贈送于您。 如若承蒙您 的熱心推薦而 達成交易 ，除萬分感謝外，并 將 對您目前駕駛的車輛免費贈送一次保養(yǎng) ，非常感謝您的信任！ 服務 /推薦熱線 : XXXXXXXX 順祝 合家安康萬事如意 !!! 總經(jīng)理 日期 : 年 月 日 1 2 3 4 5 6 親筆署名 7 8 67 ?二日電訪 ?三日電訪 ?一周親訪 ?接聽禮儀與技巧 ?回電 ?預約 來店接待 ?熱誠接待 ?初期探詢 ?引導置換 ?評估后的談判 ?下次預約 ?統(tǒng)計累進信息 舊車收購 二次評估 認證申請 ?交付 ?查驗 ?文件數(shù)據(jù) ?費用認定 ?確定收價 ?簽訂 ?付款申請 ?付款 ?批發(fā) ?驗收入庫 ?初步清洗 ?確認維修項目 ?維修整備 ?清潔整備 ?車輛整潔 ?車輛編號擺放展示 ?來店客戶業(yè)務洽談 ?試乘試駕 ?陪戰(zhàn)機制 ?離行前送客 ?成交 ?收取銷售款 ?過戶轉籍 ?感謝客戶 評估鑒價 ?評估與查詢 ?制定收購價格 ?收購達成協(xié)議 ?致謝客戶 上架 銷售 ?二次評估 ?認證申請 ?確定銷售價格 ?建立庫存廣告牌 ?車輛資料存檔 信息 管理 ?事前檢查 ?交車重點 ?招攬 ?存檔 ?通知 ?發(fā)函 入庫 整備 售后 推薦 操作流程說明 來電接待 交車 流程 68 項目 流程 責任人 使用文件 開展課程 售后推薦 二日電訪 銷售顧問 銷售顧問回訪記錄表 三日電訪 二手車經(jīng)理 主管電訪記錄表 一周親訪 銷售顧問 銷售顧問回訪記錄表 九、售后推薦 69 對客戶關心并針對不熟悉之操作解疑，提示介紹其它買主的訊息。 (48) 二日電訪 (業(yè)代 ) 交車 (過戶 )后的電訪是為了記錄客戶之建議作為下次改進之基礎。 并審核業(yè)代之標準流程與整體誠信度作為稽核業(yè)代之標準。 (49) 三日電訪 (主管 ) 饋贈小禮品，補強程序或手續(xù)瑕疵，并提醒下次保養(yǎng)里程數(shù)，提高滿意度，最重要是要求訊息 (周邊環(huán)境之人員有無切入評估與置換之機會 )。 (50) 一周親訪 70 71 72 課程根據(jù) 職務特點 設計，職位培訓計劃包括各種職位的培訓，通過培訓，各部門將更加具備完成預期營運目標的能力。 誠新二手車培訓 評 估 銷 售 助 理 管 理 制定崗位培訓計劃 73 1.【 深度品牌操作 】 33項評估 33項評估 11.【 深度品牌操作 】 機制 1.【 深度品牌操作 】 33項評估 8.【 置換運營管理 】 1.【 深度品牌操作 】 33項評估 機制 【 評估培訓 】 【 銷售 培訓 】 【 管理 培訓 】 【 助理 培訓 】 崗位模塊 崗位培訓 74 建立優(yōu)質(zhì)團隊 與 品牌形象 彌補二手車市場誠信度不足 持續(xù)拉開品牌差距維持第一優(yōu)勢 產(chǎn)生效益 ◆ 樹的方向 ,由風決定 ◆ 誠新 二手車的方向 , 由 “ ” 來決定
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