【導(dǎo)讀】《質(zhì)量保證手冊(cè)》是本公司起重設(shè)備維修保養(yǎng)的一切。質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和基本行為準(zhǔn)則。公司各部門全體員。的質(zhì)量管理和保證工作，現(xiàn)予以頒布，自20xx年8月1日起實(shí)施。如在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)書面反饋工程師，以便完善提高。為“邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司”，系自然人股份制企業(yè)。職稱的工程技術(shù)人員3人，起重設(shè)備安裝維修技術(shù)工人30人。有5年以上從事機(jī)電類設(shè)備制造維修工作經(jīng)歷。起重機(jī)械的整機(jī)及零部件銷售。本公司實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制。設(shè)置有總工程師室、質(zhì)量技術(shù)部、辦。公室、工程部、銷售部、資料檔案室、財(cái)務(wù)室。本公司現(xiàn)有人員的管。理各技術(shù)水平與所開展的工作要求適應(yīng)，能夠滿足工作需要。和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，所示版本均為有效。、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》；造維修許可規(guī)則》；

　　

【正文】 法人代表、業(yè)績(jī)、質(zhì)量信譽(yù)、質(zhì)量管理體系、供貨能力、生產(chǎn)裝備和檢測(cè)手段等，收集相關(guān)的資料，填寫“合格供方評(píng)價(jià)表”報(bào) 零部件責(zé)任人 審核、 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 工程部 根據(jù)審批的合格供方，負(fù)責(zé)建立“合格供方名單”。 供方的控制 按已劃定的 A、 A、 C 類物資，對(duì)供方采用不同的控制方式，以確保所采購的物資符合規(guī)定要求。 A 類：對(duì)施工質(zhì)量有重大影響的物資，每年至少作一次詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的審核。產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范的要求，如對(duì)實(shí)行“生產(chǎn)許可證”或強(qiáng)制標(biāo) 準(zhǔn)、強(qiáng)制安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須通過相應(yīng)的認(rèn)證。對(duì)當(dāng)年使用過的產(chǎn)品，應(yīng)在審核中記錄使用狀況。 A 類：對(duì)施工質(zhì)量有較大影響的物資，每?jī)赡曜饕淮螌?duì)工程使用過的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的審核，記錄使用狀況。 C 類：對(duì)施工質(zhì)量起輔助作用的物資，每?jī)赡陮?duì)所用物資的質(zhì)量結(jié)合使用情況進(jìn)行分析和市場(chǎng)對(duì)比。 供方的重新評(píng)價(jià)與更新 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號(hào)： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 第 6 章第 7 節(jié) 第 0 次修改 第 3 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 零部件和材料控制 實(shí)施日期： 20xx0801 工程部 根據(jù)物資在 起重設(shè)備 使用的反饋情況，每?jī)赡陮?duì)供方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)一次， 評(píng)價(jià)供方的產(chǎn)品的持續(xù)保障能力和供方的行政許可情況（許可項(xiàng)目、范圍、許可證有效期限等）。對(duì)嚴(yán)重違反合同要求或無許可資格的 供方，由公司 總經(jīng)理 審定，取消合格供方資格，兩年內(nèi)不得采購。 6 采購的實(shí)施 采購人員按照批準(zhǔn)的“采購申請(qǐng)單”實(shí)施采購。 為確保采購的物資符合規(guī)定要求，采購人員應(yīng)到“合格供方名單”中所列的供應(yīng)商處實(shí)施采購。 如因施工急需在合格供方處無法按時(shí)采購時(shí)，可以在“合格供方名單”外采購，但采購前應(yīng)經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，隨后應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充評(píng)審。 7 零部件和材料驗(yàn)收入庫 零部件 和 材料進(jìn)入公司， 質(zhì)技部 應(yīng)將 零部件和材料 及隨機(jī)資料交倉庫管理員，倉庫管理員負(fù)責(zé)將實(shí)物堆放在待檢區(qū)域，通知檢驗(yàn)人員準(zhǔn)備驗(yàn)收。 零部件 和 材 料驗(yàn)收由 零部件責(zé)任人 、檢驗(yàn)人員、采購人員、倉庫管理員一起參加。按照“采購申請(qǐng)單”的內(nèi)容，對(duì)質(zhì)量證明文件、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量、材料標(biāo)記等逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。 零部件 和 材料的外觀質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 質(zhì)量證明書、材料標(biāo)記及型式試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)符合下列要求： （ 1） 質(zhì)量證明書應(yīng)是材料生產(chǎn)廠的原件或加蓋供材單位公章的有效復(fù)印件； （ 2） 質(zhì)量證明書應(yīng)清晰，填寫齊全、符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和合同要求； （ 3） 材料應(yīng)有清晰、牢固的標(biāo)記并與質(zhì)量證明書一致； （ 4） 型式試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在有效期之內(nèi)。 根據(jù)驗(yàn)收情況，檢驗(yàn)人員應(yīng)填寫“入庫驗(yàn)收單 ”，經(jīng)零部件責(zé)任人審批。 對(duì)驗(yàn)收合格的零部件 和 材料，倉庫管理員按照“入庫驗(yàn)收單”辦理入庫手續(xù)，分類存放。 對(duì)驗(yàn)收不合格的零部件 和 材料，不準(zhǔn)入庫，由檢驗(yàn)人員在實(shí)物上作出明顯的不合格標(biāo)識(shí)，填寫“不合格報(bào)告”，經(jīng) 零部件責(zé)任人 簽署意見后交 工程部 ，由采 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號(hào)： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 第 6 章第 10 節(jié) 第 0 次修改 第 4 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 零部件和材料控制 實(shí)施日期： 20xx0801 購人員與供貨方交涉，及時(shí)辦理退換手續(xù)。倉庫管理員應(yīng)將不合格 零部件和材料隔離存放。 8 零部件和材料標(biāo)識(shí) 零部件和材料 入庫后，倉庫管理員應(yīng)做好 零部件和材料 的標(biāo)識(shí)，采用掛牌、貼標(biāo)簽的標(biāo)識(shí)方法。 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容包括名稱、規(guī)格、型號(hào)、批號(hào) (編號(hào) )、生產(chǎn)日期、數(shù)量等。 對(duì)每個(gè)或每批 零部件和材料 應(yīng)有唯一性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)要求正確、清晰、牢固、醒目，保證可追溯。由于某種原因，造成標(biāo)識(shí)消失破壞，應(yīng)恢復(fù)標(biāo)識(shí)的原樣，以保持標(biāo)識(shí)的連續(xù)性。 零部件 和 材料的追溯路徑為： 物料標(biāo)識(shí)卡 —— 領(lǐng)料單 —— 維修過程記錄 —— 產(chǎn)品檔案 9 零部件和材料存放與保管 零部件 和 材料應(yīng)專區(qū)存放，設(shè)立“待檢”、“合格”、“不合格”三區(qū)，分別用黃、綠、紅顏色表示 (或掛牌表示 )。 加強(qiáng)對(duì)零部件 和 材料表面保護(hù)，吊運(yùn)時(shí)防止磕、碰與劃傷，以及防止銹蝕。 倉庫管理員應(yīng)建立 零部件和 材料 臺(tái)帳，登錄 零部件和材料 的庫存量和發(fā)出量的動(dòng)態(tài)帳冊(cè)。 10 零部件和材料領(lǐng)用和使用 領(lǐng)料者必須在倉庫管理員的協(xié)助下填寫“領(lǐng)料單”，“領(lǐng)料單”一式兩份，一份倉庫留存，一份本部門留存。 “領(lǐng)料單”上必須明確所領(lǐng) 零部件和材料 的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、批號(hào)（編號(hào)）、合同號(hào)及 設(shè)備 編號(hào)，以便實(shí)現(xiàn)可追溯性。 領(lǐng)用者必須將領(lǐng)用的零部件 和 材料使用到“領(lǐng)料單”上填寫的 設(shè)備 上，而不能將其另作它用。若需另作它用，則應(yīng)到倉庫管理員處重新辦理領(lǐng)用手續(xù)。 領(lǐng)用 零部件和材料 的同時(shí)，倉庫管理員應(yīng)將合格證、質(zhì)量證 明書、型式試驗(yàn)報(bào)告等與 零部件和材料 一起發(fā)放給領(lǐng)用者。領(lǐng)用者將這些資料歸入產(chǎn)品檔案中。 在施工過程中，施工人員應(yīng)做好 零部件和材料 的防護(hù)工作，避免造成不必 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限 公司 文件編號(hào)： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 第 6 章第 11 節(jié) 第 0 次修改 第 5 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 零部件和材料控制 實(shí)施日期： 20xx0801 要的損失。 零部件責(zé)任人 應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 零部件和材料 的領(lǐng)用和使用進(jìn)行監(jiān)督。 11 零部件和材料代用 零部件和材料 代用不能降低產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，必要時(shí)應(yīng)取得顧客和用戶的同意。 零部件和材料 代用由 工程部 提出申請(qǐng)，填寫“ 零部件和材料 代用申請(qǐng)單”，經(jīng) 零部件責(zé)任人 審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。 零部件和材料 代用信息應(yīng)及時(shí)與技術(shù) 質(zhì)量部溝通。 12 記錄 ATZJ052320xx《合格供方評(píng)價(jià)表》 ATZJ052420xx《合格供方名單》 ATZJ052520xx《采購申請(qǐng)單》 ATZJ052620xx《零部件和材料代用申請(qǐng)單》 ATZJ052720xx《領(lǐng)料單》 ATZJ052820xx《入庫驗(yàn)收單》 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號(hào)： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 第 7 章第 3 節(jié) 第 0 次修改 第 1 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 作業(yè)控制 實(shí)施日期： 20xx0801 1 總則 本公司將起重設(shè)備 維修 、保養(yǎng)工作通稱為 作業(yè) （施工）。本公司對(duì)作業(yè) 文件、作業(yè)過程進(jìn)行有效控制，確保 起重設(shè)備 的 技術(shù)和 安全性能。 2 職責(zé) 質(zhì)技部 負(fù)責(zé) 組織 作業(yè)文件的編制 ；工程部負(fù)責(zé)作業(yè)文件的符合性審查。 質(zhì)技部負(fù)責(zé) 作業(yè)文件 的技術(shù)審查；辦公室負(fù)責(zé)作業(yè)文件的安全審查。 作業(yè) 責(zé)任人 負(fù)責(zé) 作業(yè)過程、作業(yè) 質(zhì)量、 作業(yè) 進(jìn)度和 作業(yè) 安全。技 安 負(fù)責(zé)人對(duì)作業(yè)技術(shù)、質(zhì)量負(fù)總責(zé)。 3 作業(yè)文件的控制 公司根據(jù)許可的施工項(xiàng)目、設(shè)備類型編制不同的通用的作業(yè)文件，包括維修作業(yè) 方案 和設(shè)備操作規(guī)程等。 若通用作業(yè)文件不能滿足客戶的要求，應(yīng)編制專用的作業(yè)文件來指導(dǎo)具體的施工項(xiàng)目。 作業(yè)文件編制、審批 編制 作業(yè)文件 的依據(jù)是 國(guó)家的法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及用戶提供的圖紙， 編制的 文件應(yīng)盡可能 滿足用戶提出的 合理可行的 要求。 結(jié)合本 公司 的 實(shí)際 ，盡 量 采用 工藝 先進(jìn) 、成本經(jīng)濟(jì) 的作業(yè)方法。 編制 的 作業(yè)文件 應(yīng)達(dá) 到 符合規(guī)范、指導(dǎo)性好、可操作性強(qiáng)要求 。 作業(yè)文件應(yīng)明確作業(yè)步驟、方法、控制點(diǎn)和控制要求。 作業(yè)文件 質(zhì)技部負(fù)責(zé) 組織作業(yè)技術(shù)人員編制， 工程部初審 ， 質(zhì)技部技術(shù)會(huì)審、辦公室安全會(huì)審、技術(shù) 負(fù)責(zé)人審批。 作業(yè)文件的修改 當(dāng)國(guó)家的法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生更改時(shí)，公司制訂的通用作業(yè) （施工） 文件應(yīng)及時(shí)修改。 更改程序執(zhí)行 文件的更 改。 作業(yè)文件的實(shí)施、檢查 作業(yè)文件應(yīng)由辦公室發(fā)放到相關(guān)部門和人員，作業(yè)責(zé)任人應(yīng)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)作業(yè)文件。每次作業(yè)前，作業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)作業(yè)人員做好技術(shù)交底工作。 作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照作業(yè)文件進(jìn)行作業(yè)，在執(zhí)行過程中若發(fā)現(xiàn)作業(yè)文件有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)向作業(yè)責(zé)任人報(bào)告。 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號(hào)： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 第 7 章第 4 節(jié) 第 0 次修改 第 2 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 作業(yè)控制 實(shí)施日期： 20xx0801 作業(yè)責(zé)任人應(yīng)不定期地對(duì)作業(yè)人員是否按照作業(yè)文件進(jìn)行作業(yè)實(shí)施監(jiān)督檢查。作業(yè)責(zé)任人有權(quán)制止違反作業(yè)文件的操作，對(duì)不執(zhí)行作業(yè)文件的作業(yè)人員有權(quán)進(jìn)行批評(píng)和教育。 作業(yè)責(zé)任人可以分三個(gè)階段實(shí)施檢查： A） 開工前：檢查作業(yè)文件是否齊全完善，是否進(jìn)行技術(shù)交底。 A）維修過程中：檢查是否執(zhí)行作業(yè)文件，作業(yè)文件的修改是否符合程序。 c）完工時(shí)：是否按規(guī)定整理完善技術(shù)文件、各種見證資料。 外來的作業(yè)文件 由顧客或制造單位提供的施工圖紙、 維修 說明書等也是作業(yè)文件的一部份，稱為外來的作業(yè)文件。 對(duì)外來的作業(yè)文件在作業(yè)前應(yīng)由作業(yè)責(zé)任人組織相關(guān)人員對(duì)外來的作業(yè)文件進(jìn)行審查，主要審查外來文件的合法性、有效性、正確性、可靠性。 審查時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)由作業(yè)責(zé)任人與顧客或制造單位取得聯(lián)系，與他們溝 通，建議對(duì)方修改文件。 若對(duì)方不同意修改文件，在作業(yè)過程中因此造成的不良后果則由顧客或制造單位承擔(dān)。 4 維修保養(yǎng)過程控制 日常維護(hù)保養(yǎng) 保養(yǎng)計(jì)劃 保養(yǎng)種類 是與 用戶 簽約有償保養(yǎng) 型式。 工程部負(fù)責(zé)人 依照公司年度保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù) 起重設(shè)備 數(shù)量 、區(qū)域 ，確定保養(yǎng)人員 及任務(wù) ，編制各班的“月度 起重設(shè)備 保養(yǎng)計(jì)劃表”。 至少每 15 天對(duì) 起重設(shè)備 進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)， 按起重設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范和使用說明書要求每半年進(jìn)行一次檢修， 每 年 進(jìn)行一次 年度自查 ，以保證 起重設(shè)備 安全、可靠 地運(yùn)行。 保養(yǎng) 現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)人員應(yīng)不少于二名，其中至少有一人為持證人員。 保養(yǎng)員工依照保養(yǎng)計(jì)劃表到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，向業(yè)主索取機(jī)房鑰匙，詢問 起重設(shè)備 運(yùn)行情況。 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號(hào)： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊(cè) 第 7 章第 4 節(jié) 第 0 次修改 第 3 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 作業(yè)控制 實(shí)施日期： 20xx0801 進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)應(yīng)做好警告標(biāo)志和防護(hù)措施，并穿戴必要的勞動(dòng)防護(hù)用品。 應(yīng)嚴(yán)格按照“起重設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)”規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)工作，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)必要的項(xiàng)目進(jìn)行檢查。為了記錄方便，檢查結(jié)果可用規(guī)定符號(hào)表示：√表合格 表不合格 /表無此項(xiàng) ,檢驗(yàn)不合格項(xiàng)目需在與 “ 用戶聯(lián)系事項(xiàng) ” 欄中說 明。 應(yīng)嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書和 起重設(shè)備 施工安全操作規(guī)程的要求進(jìn)行施工。 保養(yǎng)工作結(jié)束后，維保人員應(yīng)及時(shí)填 寫“ 起重設(shè)備 保養(yǎng)記錄” 并應(yīng)請(qǐng)業(yè)主 及監(jiān)理工程師 對(duì)維保工作質(zhì)量簽署意見并簽字確認(rèn)。 在保養(yǎng)過程中如發(fā)現(xiàn)需調(diào)整、更換和修理等較大的項(xiàng)目時(shí)，保養(yǎng)人員應(yīng)盡快通知用戶和 工程部負(fù)責(zé)人 ，以便及時(shí)進(jìn)行修理。 保養(yǎng) 班 長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向 工程部負(fù)責(zé)人 匯報(bào) 日常 保養(yǎng)情況，每周將 保養(yǎng)反饋記錄辦公室 人員確認(rèn)。 保養(yǎng)人員應(yīng)半年一次對(duì)每臺(tái) 起重設(shè)備 進(jìn)行 較 全面檢查，并填寫“ 起重設(shè)備半 年保養(yǎng)記錄 ”。 工程部負(fù)責(zé)人 應(yīng)定期對(duì)維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查采用抽查的形式，一般每個(gè)維保班組抽查不少于 5 臺(tái)，結(jié)果填入“ 起重設(shè)備 保養(yǎng)質(zhì)量考核單”中。 故障急修 公司設(shè)立專門的 24 小時(shí)急 修熱線電話，白天由 辦公室 人員接聽，晚上直接轉(zhuǎn)到急修值班人員的手機(jī)上。 辦公室人員接到故障急 修電話后，應(yīng)問清故障的初步情況、有否人員被關(guān)，在“ 24 小時(shí)急修服務(wù)登記表”上進(jìn)行記錄，并及時(shí)通知急修人員。 急修人員根據(jù)用戶的初步介紹，隨帶必要的備品備件，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)（一般不 超過一小時(shí)）