【導(dǎo)讀】IT管理方案建議書。第2頁共65頁中國惠普有限公司

　　

【正文】 將解決問題的責(zé)任分配給適當(dāng)?shù)膶＜?，包括?yīng)用管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)操作 員和系統(tǒng)操作員等。 主動(dòng)監(jiān)控 主動(dòng)監(jiān)控不但能保證整個(gè)環(huán)境的狀態(tài)，還能在發(fā)生問題時(shí)及時(shí)通知操作員，從而防止對(duì)最終用戶造成不良影響。 快速解決問題 解決問題的方法是，首先預(yù)配置指令、操作和功能，將所有服務(wù)層次（應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)）的性能指標(biāo)聯(lián)系在一起，然后了解其相互關(guān)聯(lián)，并找到問題的根源。由于糾正措施是自動(dòng)執(zhí)行的，因此，當(dāng)發(fā)生重復(fù)問題時(shí)，管理員無需再耗費(fèi)時(shí)間和精力。 立即執(zhí)行服務(wù)管理 hp OpenView 利用例外方法管理應(yīng)用，并利用預(yù)定報(bào)告連續(xù)證明應(yīng)用服務(wù)正處于良好的控制之下。自動(dòng)識(shí)別的應(yīng)用環(huán)境顯示在服務(wù)視圖中 ，因此，操作員可以指出關(guān)鍵服務(wù)是否受到了某個(gè)事件的影響。借助這些功能，操作員可以安排自己的工作順序，并首先解決最緊急的問題。 提供答案而不只是數(shù)據(jù) IT管理方案建議書 第 31 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 假設(shè)您在瀏覽消息傳輸代理（ MTA）隊(duì)列時(shí)，發(fā)現(xiàn)某臺(tái) Exchange 服務(wù)器的一個(gè)隊(duì)列中有 500 條消息。是否出現(xiàn)了問題？許多方法都是檢查隔離中的隊(duì)列“長度”和固定閾值，例如 250 條消息。但是，這種方法會(huì)產(chǎn)生不必要的警報(bào)和無效的性能報(bào)告。 hp OpenView 解決方案采取的是一種更為先進(jìn)的方法。 hp OpenView 用消息通過隊(duì)列的速率去除隊(duì)列長度，以便確定消息的長度。這種方法產(chǎn)生的歸一化數(shù)值更加有用，因?yàn)樗憝h(huán)境的實(shí)際狀態(tài)，而不只是一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。不僅如此，還可以將多個(gè)間隔內(nèi)的值進(jìn)行比較，以便確定情況是在改善還是在惡化。 按照用戶的特殊應(yīng)用要求精確配置 假設(shè)某用戶部署了 30 臺(tái) Oracle 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其中 12 臺(tái)與一組 SAP R/3應(yīng)用服務(wù)器相關(guān)。此時(shí)，此用戶正在產(chǎn)生大量自由空間“警告”事件，這些事件是在“可用自由空間”達(dá)到 25%時(shí)觸發(fā)的。但是，基線表明，在生產(chǎn)狀態(tài)下， SAP DB 服務(wù)器的自由空間一般為 20%～ 55%。在這種情況下，用戶決定將所有 11 臺(tái)服務(wù)器的閾值從 25%降低到 20%。 如果使用其它解決方案，用戶必須經(jīng)常深入了解某臺(tái)服務(wù)器的配置，或者對(duì)所有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行修改。如果使用惠普解決方案，用戶可以從中央 hp OpenView Operations 控制臺(tái)中選擇“ SMART PlugIn for Oracle”政策組。 在這個(gè)組之內(nèi)，可以選擇“ Oracle 自由空間”，并將閾值從 25%修改為20%。然后，在這個(gè)例子中，用戶可以通過駐留在中央數(shù)據(jù)庫中的配置文件選擇“修改 SAP 組”和 hp OpenView Operations，以便確定這個(gè)特殊政策模板駐留在哪些受控系統(tǒng) 上。接下來，可以將修改過的政策應(yīng)用到所有受影響的系統(tǒng)。這種方法不但能大大減少操作員的工作量，還能保證整個(gè)環(huán)境上的準(zhǔn)確性和一致性。 按照關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)制定智能決策 在 SAP 環(huán)境中，當(dāng)任務(wù)無法開始時(shí)，可能是批流程不足，也可能是系統(tǒng)負(fù)擔(dān)太高。 SMART PlugIn for SAP R/3 能持續(xù)檢查配置表，以便確定某件任務(wù)應(yīng)該運(yùn)行多長時(shí)間。如果在某個(gè)時(shí)刻超過了閾值，不但會(huì)向管理員發(fā)出警報(bào)，IT管理方案建議書 第 32 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 還會(huì)自動(dòng)繪制性能分析圖，以便顯示任務(wù)系統(tǒng)上的 CPU 負(fù)擔(dān)，并將其與操作中的批處理數(shù)量聯(lián)系在一起。這樣，管理員就可以開始執(zhí)行另一個(gè)系統(tǒng) 上的任務(wù)，或者根據(jù)需要執(zhí)行其它流程。 OpenView Windows 環(huán)境管理解決方案能夠管理的對(duì)象包括： 平臺(tái) /廠商 應(yīng)用 操作系統(tǒng) Compaq Tru64* hpUX* IBM AIX* Novell Netware * Red Hat Linux* Sun Solaris * Windows 20xx/XP/20xx* Window NT * BEA BEA Weblogic * * * Citrix MetaFrame * Checkpoint Firewall1 *** Database Informix ** Oracle * Microsoft SQL Server 20xx ** Sybase * * ERP ** 硬件組件管理器 hp Insight Manager* Dell OpenManager* 消息和協(xié)作 Lotus Notes/Domino **** Microsoft Exchange 20xx** 微軟系統(tǒng) Active Directory* Certificate Server* Cluster Server* IT管理方案建議書 第 33 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 Index Server* Inter Information Server* Message Queue Server* Proxy Server* Site Server * SNA Server* System Management Server* Terminal Server* Transaction Server* 微軟 .NET 企業(yè)級(jí)服務(wù)器 Application Center 20xx ** BizTalk Server ** Commerce Server 20xx Host Integration Server ** Inter Security amp。 Acceleration Server ** Mobile Information Server ** 防病毒 Norton* McAfee* Web 服務(wù)器 Apache * Microsoft Inter Information Server* iPla* 注： * OpenView 核心 SPI（隨解決方案附送） ** OpenView 附加 SPI（另外購買） *** OpenView 擴(kuò)展 SPI（可以下載） **** 合作伙伴解決方案 配置管理 Radia 管理套件提供了一個(gè)全面的不斷成長的產(chǎn)品集合來滿足大中型企IT管理方案建議書 第 34 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 業(yè)的關(guān)鍵需求，為各種設(shè)備的軟件層（包括操作系統(tǒng)、補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件更新、目錄、個(gè)性化設(shè)置和存取權(quán)限等）提供了全面的配置和變更管理。下面的產(chǎn)品和解決方案提供了基于策略的適應(yīng)性管理能力。 Radia Software Manager Radia Software Manager 提供一個(gè)可供使用的應(yīng)用列表，列表的內(nèi)容通過Radia 管理工作站的管理策略進(jìn)行定制， Radia Software Manager 允許最終用戶自己選擇安裝、校驗(yàn)、升級(jí)、修復(fù)和刪除應(yīng)用。 可根據(jù)機(jī)器名、用戶部門、用戶組進(jìn)行應(yīng)用分發(fā)策略定制 用戶可以校驗(yàn)已安裝應(yīng)用的變更情況 Radia Application Manager 通過 Radia 管理工作站的管理定制策略，管理員可以設(shè)定一些強(qiáng)制的無人值守的安裝應(yīng)用，這些應(yīng)用通過 Radia Application Manager 的管理功能自動(dòng)進(jìn)行安裝。 可根據(jù)機(jī)器名、用戶部門、用戶組進(jìn)行分發(fā)策略定制 IT管理方案建議書 第 35 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 多種方式調(diào)度執(zhí)行，包括： Radia Scheduler、 Radia Management Portal、 Logon Script Radia Inventory Manager Radia Inventory Manager 能進(jìn)行設(shè)備配置信息管理，允許管理員審計(jì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的設(shè)備情況和應(yīng)用信息，包括下列內(nèi)容： 安裝的應(yīng)用：允許搜尋非法（沒用戶許可證）的安裝應(yīng)用，一旦發(fā)現(xiàn)，可以通知該用戶或使用 Radia 刪除非法應(yīng)用 文件信息：能夠發(fā)現(xiàn)和操作設(shè)備上的文件，包括 .wav、 .mp .dll等文件 硬件配置信息：能夠獲取非常詳細(xì)的系統(tǒng)和硬件信息，包括：設(shè)備信息、磁盤空間、運(yùn)行的服務(wù)、網(wǎng) 絡(luò)配置等 Radia Usage Manager Radia Usage Manager 幫助企業(yè)更有效的管理他們的軟件資產(chǎn)，能夠精確的檢測(cè)那些應(yīng)用被最終用戶使用、那些應(yīng)用不能安裝到最終用戶以及那些應(yīng)用未被使用。 Radia Usage Manager 包括以下功能： 跟蹤 Windows 下的所有應(yīng)用程序，包括系統(tǒng)服務(wù)、前臺(tái)和后臺(tái)任務(wù) 能夠收回未用的或未被充分使用的軟件許可證 在應(yīng)用移植之前，識(shí)別使用和未用的應(yīng)用，提供有價(jià)值的移植信息 收集使用頻率和使用持續(xù)時(shí)間信息 占用最小的網(wǎng)絡(luò)帶寬，不會(huì) 影響最終用戶的性能 能夠與 Radia 其它產(chǎn)品集成 通過 Radia Management Portal 提供基于 Web 的報(bào)表和查詢，同時(shí)，系統(tǒng)提供了大量可供使用的報(bào)表格式 IT管理方案建議書 第 36 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 使用有意義的產(chǎn)品標(biāo)簽來增加使用情況數(shù)據(jù)的有效性，能夠映射軟件庫描述到使用情況數(shù)據(jù)上，生成更有意義的分析報(bào)表 Radia Patch Manager Radia Patch Manager 獲取操作系統(tǒng)和應(yīng)用的補(bǔ)丁、服務(wù)包信息，采用期望狀態(tài)方法進(jìn)行布署。 支持多平臺(tái)補(bǔ)丁，例如： HP UX (SD)、 AIX (BFF)、 Solaris、Linux (RPM) and Windows 等的 補(bǔ)丁、修補(bǔ)程序和服務(wù)包 自動(dòng)從 Microsoft 核準(zhǔn)的地方獲取補(bǔ)丁和發(fā)布 策略驅(qū)動(dòng)的補(bǔ)丁獲取 僅僅下載新的補(bǔ)丁 補(bǔ)丁能夠被自動(dòng)清除 根據(jù)特別布署策略和管理規(guī)則，補(bǔ)丁能自動(dòng)發(fā)布 智能創(chuàng)建補(bǔ)丁組到安裝包 支持補(bǔ)丁變更控制管理，在補(bǔ)丁發(fā)布到企業(yè)應(yīng)用環(huán)境之前，允許管理員在測(cè)試環(huán)境中測(cè)試補(bǔ)丁 通過基于策略的權(quán)限直接布署補(bǔ)丁 在整個(gè)補(bǔ)丁管理的生命周期（安裝、校驗(yàn)、升級(jí)和刪除），客戶端提供了強(qiáng)大的控制能力，包括重啟管理工作站、退出服務(wù) 器登錄、帶寬控制 對(duì)于已經(jīng)安裝的補(bǔ)丁，提供基于 Web 的報(bào)表 通過 Radia Management Portal 能夠及時(shí)快速的布署重要的關(guān)鍵補(bǔ)丁 . 為了高安全性的考慮，允許客戶自己安裝必要的補(bǔ)丁 Radia OS Manager IT管理方案建議書 第 37 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 Radia OS Manager 是實(shí)時(shí)的、基于策略的解決方案，能夠自動(dòng)的適應(yīng)性管理企業(yè)的操作系統(tǒng)，加速了操作系統(tǒng)的布署和配置，通過與 Radia Patch Manager 和 Radia Application Manager 的集成提供了對(duì)基礎(chǔ)操作系統(tǒng)、補(bǔ)丁和服務(wù) 包等軟件“從上到下”的配置管理。 Radia OS Manager 自動(dòng)管理服務(wù)器和桌面的操作系統(tǒng)的生命周期，在一個(gè)企業(yè)中，能夠從任何地方管理操作系統(tǒng)。包括以下特征： 與 LDAP 實(shí)時(shí)集成，能夠授權(quán)分布管理，降低管理成本 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和檢測(cè)操作系統(tǒng)配置 當(dāng)硬件配置改變后，能自動(dòng)更新配置 顯著的減少單點(diǎn)維護(hù)需求 集中維護(hù)整個(gè)企業(yè)分散的操作 基于角色的配置能夠個(gè)性化設(shè)置基于用戶權(quán)限的操作系統(tǒng)配置 與 Radia Patch Manager 集成，適應(yīng)性的管理了基于操作系統(tǒng)版本和補(bǔ)丁級(jí)別的補(bǔ)丁升級(jí)、修補(bǔ)程序和 服務(wù)包的配置管理 與 Radia Management Portal 集成，能夠通過 Web管理 Radia OS Manager，同時(shí)能夠 自動(dòng)發(fā)布補(bǔ)丁，生成設(shè)備配置報(bào)告 能夠與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成，例如： LDAP、 ODBC、 Intel Wired for Management (WfM)、 PreeXecution Environment (PXE)、Windows Management Instrumentation (WMI) Radia OS Manager 使客戶能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整它們的操作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來 滿足它們業(yè)務(wù)改變的需要。 報(bào)表管理 建議采用 HP OpenView Report 進(jìn)行報(bào)表管理。 《用戶》 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的過程中，常需要根據(jù)系統(tǒng)中各種各樣的數(shù)據(jù)生成大量的系統(tǒng)報(bào)表，一方面記錄系統(tǒng)運(yùn)行的歷史情況，向相關(guān)管理人員或用戶IT管理方案建議書 第 38 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 提供系統(tǒng)的詳細(xì)服務(wù)情況報(bào)告，另一方面也為了解系統(tǒng)現(xiàn)狀、系統(tǒng)未來發(fā)展和規(guī)劃提供必要的數(shù)據(jù)。 OpenView Reporter 為分布式信息技術(shù)（ IT）環(huán)境提供了一種價(jià)格合理、靈活多樣，而且使用方便的生成和管理報(bào)告應(yīng)用。 Reporter 是一種功能強(qiáng)大的管理報(bào)告應(yīng)用，它自動(dòng)將 OpenView 采集的性能數(shù)據(jù)按定義的 Schedule 生成報(bào)表，轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的管理信息。 因此 OpenView Reporter 為客戶提供了進(jìn)一步利用重要的現(xiàn)有 OpenView INSM 工具及數(shù)據(jù)的能力，因而提高了 IT 投資的總體回報(bào)。 OpenView Reporter 可以靈活、準(zhǔn)確、清晰的格式提供有價(jià)值的服務(wù)級(jí)別管理信息，具體格式可定制以滿足