【正文】 出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。 最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲?。為什么?huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖 …… 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。 說明： 我們處理問題，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋，只要關(guān)上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費(fèi)用，這是那些專家始料不及的。在遇到困難的時(shí)候，你真的能關(guān)上你的窗簾嗎？ XDZX ? 我國民間流傳這樣一個(gè)故事。 一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。 這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?. 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。 無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？” . 店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” . 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。 讀到這里，你也許會(huì)啞然失笑。笑過之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示： 啟示之一：動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來的。 啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。 啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來衡量、了解和理解別人。 XDZX ? 老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 ? 它一生的年齡可達(dá) 70歲。 ? 要活那么長的壽命，它在 40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。 ? 當(dāng)老鷹活到 40歲時(shí)，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。 ? 它只有兩種選擇 : 等死，或經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程。 ? 150天漫長的操練。 ? 它必須很努力地飛到山頂。 ? 在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔。 ? 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長出來。 ? 它會(huì)用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。 ? 當(dāng)新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。 ? 5個(gè)月以后，新的羽毛長出來了。 ? 老鷹開始飛翔。 重新得力再過 30年的歲月！ ? 在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。 ? 開始一個(gè)更新的過程。 ? 我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。 ? 只要我們?cè)敢夥畔屡f的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。 . ? 我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心 …… XDZX ? 在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：早，余先生。 你怎么知道我姓余？ 余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。 我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒， 早，余先生。 啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？ 余先生，上面打電話說你下來了。 原來她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時(shí)來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她 中間這個(gè)紅紅的是什么？ 這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么， 那么旁邊這一圈黑黑的呢？ 她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。我退房離開的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說， 謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。 第七次再看到，原來那次我是第六次去。 ? 3年過去了我再?zèng)]去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的， 親愛的余先生， 3年前的 4月 16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。 下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。 ? 這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個(gè)顧客的心。 XDZX ? “小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！” “真對(duì)不起！”服務(wù)小姐陪不是地笑道：“我立刻給您換一杯。” 新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是是能建議您，如果放檸檬， 就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！? 顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。 有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯?shù)? 叫你，你為什么不還以一點(diǎn)顏色？” “正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對(duì)待：正因?yàn)榈览硪徽f就明白， 所以用不著大聲！”小姐說：“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！” 每個(gè)人都點(diǎn)頭笑了，對(duì)這餐館增加了許多好感。往后的日子，他們每次 見到這位服務(wù)小姐，都想起他‘理直氣和’的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多么正確－－－ 他們?？吹?，那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿耍皖亹偵?，輕聲細(xì)氣地與服務(wù)小姐 寒喧。 啟示： 我們往往欣賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過來，對(duì)于別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？別忘了：要用氣和交朋友！ XDZX ? 有一群弟子要出去朝圣。 師父拿出一個(gè)苦瓜，對(duì)弟子們說： “隨身帶著這個(gè)苦瓜，記得把它浸泡在每一條你們經(jīng)過的圣河，并且把它帶進(jìn)你們所朝拜的圣殿，放在圣桌上供養(yǎng)，并朝拜它。 ? 弟子朝圣走過許多圣河圣殿，并依照師父的教言去做。 回來以后，他們把苦瓜交給師父，師父叫他們把苦瓜煮熟，當(dāng)作晚餐。 ? 晚餐的時(shí)候，師父吃了一口，然后語重心長地說： ”奇怪呀！泡過這么多圣水，進(jìn)過這么多圣殿，這苦瓜竟然沒有變甜。” 弟子聽了，好幾位立刻開悟了。 ? 這真是一個(gè)動(dòng)人的教化，苦瓜的本質(zhì)是苦的，不會(huì)因圣水圣殿而改變；情愛是苦的，由情愛產(chǎn)生的生命本質(zhì)也是苦的，這一點(diǎn)即使是修行者也不可能改變，何況是凡夫俗子！ ? 我們嘗過情感與生命的大苦的人，并不能告訴別人失戀是該歡喜的事，因?yàn)樗褪悄敲纯?，這一個(gè)層次是永不會(huì)變的?？墒遣怀钥喙系娜耍肋h(yuǎn)不會(huì)知道苦瓜是苦的。一般人只要有苦的準(zhǔn)備，煮熟了這苦瓜，吃它的時(shí)候第一口苦，第二三口就不會(huì)那么苦了！ 對(duì)待我們的生命與情愛也是這樣的，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備受苦，不是期待苦瓜變甜，而是真正識(shí)那苦的滋味，才是有智能的態(tài)度。 XDZX ? 當(dāng)巴西海順遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司派出的救援船到達(dá)出事地點(diǎn)時(shí)，“環(huán)大西洋”號(hào)海輪消失了， 21名船員不見了，海面上只有一個(gè)救生電臺(tái)有節(jié)奏地發(fā)著求救的摩氏碼。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也不明白在這個(gè)海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導(dǎo)致這條最先進(jìn)的船沉沒。這時(shí)有人發(fā)現(xiàn)電臺(tái)下面綁著一個(gè)密封的瓶子，打開瓶子，里面有一張紙條。 21種筆跡，上面這樣寫著： 一水理查德： 3月 21日，我在奧克蘭港私自買了一個(gè)臺(tái)燈，想給妻子寫信時(shí)用。 二副瑟曼：我看見查理德拿著臺(tái)燈回船，說了句這個(gè)臺(tái)燈底座輕，船晃時(shí)別讓它倒下來，但沒干涉。 三副帕蒂： 3月 21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放有問題，就將救生筏綁在架子上。 二水戴維斯：離港檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，我用鐵絲將門綁牢。 二管安特耳：我檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時(shí)候再換。 船長麥凱姆：起航時(shí)，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機(jī)部的安全檢查報(bào)告。 機(jī)匠丹尼爾： 3月 23日上午，查理德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報(bào)警。我和瓦爾特進(jìn)去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報(bào)警，拆掉后交給惠特曼，要求換新的。 機(jī)匠瓦爾特：我就是瓦爾特。 大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會(huì)兒拿給你們。 服務(wù)生斯科尼： 3月 23日 13點(diǎn)，我到理查德房間找他，他不在，坐了一會(huì)兒，隨手拿開了他的臺(tái)燈。 大副克姆普： 3月 23日 13點(diǎn)半，我?guī)K勒和羅伯特進(jìn)行安全巡視，沒有進(jìn)理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進(jìn)去看看”。 一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進(jìn)房間，跟在克姆普后面。 機(jī)電長科恩： 3月 23日 14點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因?yàn)檫@是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上了，沒有查明原因。 三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，就讓機(jī)艙打開通風(fēng)閥。 大廚史若：我接馬辛電話時(shí)，開玩笑說，我們這里有什么問題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉：“我們這里都安全吧？”。 二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺空氣不好，但我覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。 機(jī)匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風(fēng)閥。 管事戴思蒙： 14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會(huì)餐。 醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。 電工菏爾因：晚上我值班時(shí)跑進(jìn)了餐廳。 最后是是船長麥凱姆寫的話： 19點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，里查德和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越燒越大，直到整條船上都是火。我們每個(gè)人都犯了一點(diǎn)錯(cuò)，但釀成了船毀人亡的大錯(cuò)。 看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒有說話，海面上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個(gè)死亡的過程 XDZX ? 給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復(fù)這樣的動(dòng)作 :對(duì)折，不停地對(duì)折。我的問題就是，當(dāng)你把這張紙對(duì)折了 51次的時(shí)候，所達(dá)到的厚度有多少？ ? 一個(gè)冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，這大概是你所能想到的最大值了吧？通過計(jì)算機(jī)的模擬，這個(gè)厚度接近于地球到太陽之間的距離。 XDZX ? 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對(duì)手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。 ? 原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個(gè)秘密。在他還是嬰兒的時(shí)候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神。可那個(gè)被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點(diǎn)。母親造成的這唯一弱點(diǎn)要了兒子的命！ ? 〖寓意〗由于局部細(xì)微的弱點(diǎn)而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則寓言所揭示的道理。質(zhì)量管理也同樣如此。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，與市場(chǎng)銷售及售后服務(wù)都密不可分，一個(gè)零部件裝配的失誤，就可能給整個(gè)企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質(zhì)量關(guān)?！傲闳毕荨惫芾砭褪菍?duì)質(zhì)量控制與保證的管理創(chuàng)新。 XDZX ? 有一位講師于壓力管理的課堂上拿起一杯水 , 然后問聽眾說：「各位認(rèn)為這杯水有多重？」 聽眾有的說２０公克，有的說５００克不等，講師則說：「這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿久？拿一分鐘，各位一定覺沒問題，拿一個(gè)小時(shí)，可能覺得手酸，拿一天，可能得叫救護(hù)車了，其實(shí)這杯水的重量是一樣的，但是你若拿越久，就覺得越沉重，這就像我們承擔(dān)著壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管時(shí)間長短，