【正文】 要?jiǎng)?wù) 組織的優(yōu)先要?jiǎng)?wù) (以作為配置資源之根據(jù) ) 7. 行動(dòng) 說明人力資源部門將採取的行動(dòng) 行動(dòng)計(jì)畫 (例如『行前檢查項(xiàng)目』 8. 評量 說明人力資源部門的責(zé)任 標(biāo)竿及追蹤指標(biāo) 63 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關(guān)職能 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 營運(yùn)知識 (財(cái)務(wù)能力、策略能力、 技術(shù)能力 ) % 變革管理 (創(chuàng)造意義、解決問題、創(chuàng)新 與轉(zhuǎn)型、關(guān)系影響、角色影響 ) % 人力資源實(shí)務(wù)知識 (人員配置、發(fā)展、考核、 報(bào)酬、 組織規(guī)劃、溝通 ) % 64 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理效能的衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 (一 )用途 ● 促銷人力資源功能 ● 確保職責(zé)之達(dá)成 (二 )評估之內(nèi)容 人力資源實(shí)務(wù) 人力資源實(shí)務(wù)如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？ 員工 顧客 投資人 人力資源實(shí)務(wù)如何影響顧客滿意度、顧客貢獻(xiàn)、以留住顧客？ 人力資源實(shí)務(wù)如何影響獲利、成本、成長、現(xiàn)金流量、及利潤？ 65 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指針與客戶滿意 度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量招募與任用? 招收足額需求人數(shù)的平均天數(shù)? 實(shí)收人數(shù)與所提供職位的比率? 弱勢族群 / 婦女應(yīng)徵者佔(zhàn)當(dāng)?shù)貏?動(dòng)市場族群代表的比率? 平均每人必要的成本? 每一工作職系中雇用者的平均工作年資 / 教育年數(shù)? 人員需求的預(yù)期? 推介合乎資格工作者給直線主 管的時(shí)效性? 應(yīng)徵者的處理? 處理終止雇用契約的技巧? 因應(yīng)勞動(dòng)市場變化的適應(yīng)能力66 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指 標(biāo) 與客戶滿意 度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量 薪酬 ? 每人平均考績調(diào)薪幅度 ? 職等重新歸類佔(zhàn)所有員工人數(shù)比率 ? 超時(shí)工作與正常工作間的比例 ? 公司提供的薪資與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)平均薪 資的比率 ? 現(xiàn)存工作評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用在職級、薪資 歸等上的公平性 ? 在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)市場的競爭力 ? 績效與薪酬間的連結(jié)關(guān)係 ? 員工對薪酬的滿意度 福利 ? 福利成本佔(zhàn)每元薪資成本的比例 ? 病假期間佔(zhàn)總薪資的比例 ? 福利政策與執(zhí)行之公平性與一致性 ? 與員工溝通福利措施 ? 輔導(dǎo)直線主管以減少不必要的申訴 訓(xùn)練 ? 每一工作職系員工參與訓(xùn)練方案的 比例 ? 員工 接受學(xué)費(fèi)補(bǔ)助的比例 ? 每一員工的訓(xùn)練費(fèi)用 ? 訓(xùn)練方案達(dá)到員工與公司需求的程度 ? 向員工溝通其可能的訓(xùn)練機(jī)會(huì) ? 簡介公司 / 職前訓(xùn)練方案的品質(zhì) 績效評估與發(fā)展 ? 員工績效評核等級的分佈 ? 評核表的正確心理特質(zhì)量測 ? 輔助界定管理潛能 ? HR 部門所提供的組織發(fā)展活動(dòng) 67 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指 標(biāo) 與客戶滿意 度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量 接班人計(jì)畫 ? 內(nèi)部員工晉升的比率 ? 內(nèi)部晉升與外部晉升的比率 ? 內(nèi)部晉升人才的程度 ? 提供員工生涯發(fā)展計(jì)畫的諮詢與協(xié)助 員工安全 ? 意外事件發(fā)生的頻率及嚴(yán)重性 ? 每一千美元中員工安全相關(guān)支出 ? 每一平方英呎的工廠安全損失 ? 輔助直線主管規(guī)劃員工安全方案 ? 輔助直線主管界定潛在的安全危機(jī) ? 輔助直線主管提供員工良好的工作環(huán)境 員工關(guān)係 ? 薪資抱怨數(shù)與員工人數(shù)的比率 ? 罷工的頻率與期間 妥善處理抱怨的比率 ? 輔助直線主管處理員工抱怨 ? 致力於工廠中員工的合作精神 ? 致力於監(jiān)控 員工關(guān)係的氣候 整體效能 ? 幕僚人員佔(zhàn)整體員工的比率 ? 離職率 ? 缺席率 ? 每人收益與每人成本間的比率 ? 每一員工的淨(jìng)所得 ? 提供給員工或管理者正確及清楚的資訊 ? 人員的職能及專業(yè)性 ? 不同組織間與 HR 部門的工作關(guān)係 68 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【分析法】 (1)評估方案是否達(dá)到預(yù)期成效 (2)估計(jì) HR措施的成本效益比 ? 薪資資本比 (capitalization) ? 未來薪資給付折現(xiàn)凈值 ? 人力資產(chǎn)與人力投資之報(bào)酬 ? 流動(dòng)成本 ? 缺勤與病假成本 ? 甄選方案之效益 (gains) ? 員工正向態(tài)度之影響 ? 訓(xùn)練方案之財(cái)務(wù)效益 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 69 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【分析法】 Site C采健康認(rèn)知方案及病患追蹤 ； Site D采健康教育及諮詢與體能競賽，結(jié)果如下表： 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 S i t e C S i t e D 每人每年成本 $30 . 96 $38 . 57 心血管疾病降低比例 48 % 51% 每降 1 % 之成本 $.65 $.76 70 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實(shí)施方案： 【 HR組織再造】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 常規(guī) HR組織結(jié)構(gòu) VP, HR 任用主任 薪酬主任 訓(xùn)練與發(fā)展 主任 計(jì)劃主任 新 HR組織結(jié)構(gòu) 專家中心 ? 酬償 ? 任用 ? 訓(xùn)練與發(fā)展 ? 溝通 常規(guī) /轉(zhuǎn)換的 現(xiàn)場專員 ? 一般 HR管理師 轉(zhuǎn)換的 /常規(guī)的 服務(wù)中心 ? 信息技術(shù) ? 申請?zhí)幚? 運(yùn)行的 VP, HR 71 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實(shí)施方案： 【 HR組織再造方案】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 (一 )外包 ? 理由：較便宜，更有效率 ? 項(xiàng)目： HR運(yùn)行與服務(wù)項(xiàng)目，如年金計(jì)劃、福利管理、薪資核算。 ? 例： Compaq將時(shí)薪工及部份管理職之招募遴選工作外包 (二 )流程再設(shè)計(jì) (1)事項(xiàng) (2)方法：流程圖 、 情節(jié) (scenario)分析 、 調(diào)查與焦點(diǎn)團(tuán)體 、 成本效益分析 72 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實(shí)施方案： 【 HR組織再造方案】 ： ? 員工可自動(dòng)更新福利使用項(xiàng)目 ? 主管可以很快查詢員工之薪資、工作說明書等信息 ? 效益：減少錯(cuò)誤 42%、削減流程 26%、減少工作量 20% 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 73 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實(shí)施方案： 【 HR組織再造案例】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 美國 國家半導(dǎo)體公司 ? 常規(guī)上使用紙上作業(yè)來處理每年 5萬筆以上的履歷 . 改用掃描及資料保存軟件后， HR很快的即可將申請 人資料 或傳真給雇用經(jīng)理審核 . ? 所有職務(wù)空缺均泡網(wǎng)并依性質(zhì)歸為 20類，同時(shí)提供 工作說明書與資格要求供同仁參閱 . ? 雇用完成時(shí)間由 110天縮短為 62天 ? 獲致較佳之員工 ? 省去數(shù)百頁的文書名單 74 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實(shí)施方案： 【 HR組織再造案例】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 IBM公司 ? 重組員工福利單位，將 36個(gè)電話中心并入北卡羅納州之單 一機(jī)構(gòu)福利。同仁分為兩層，第一層處理一般事項(xiàng)，第二 層專家處理棘手案件。 ? 變更薪資處理流程，薪資調(diào)整核定后除回到原申請主管， 同時(shí)會(huì)自動(dòng)到薪資處理部門做調(diào)整。 ? 24小時(shí)交互語音系統(tǒng)，每年處理超過 17,000件福利請求事項(xiàng)。 ? 削減 34%福利部門人事，且處理更多福利事項(xiàng)。 ? 1987至 1994年間， HR人力由 3300減到 900人。 75 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 謝謝！ 76