“機(jī)票預(yù)定”操作流程-資料下載頁(yè)
2025-02-12 02:38本頁(yè)面
【正文】 航空基本常識(shí) 航程區(qū)分 單程：從始發(fā)地到目的地，只有一段航程。 往返：從始發(fā)到目的地，再返回始發(fā)地的往 返航程。 聯(lián)程：從始發(fā)地到第一目的地，再到第 二目的地，再到第三目地 …… 的多段航 程 航空基本常識(shí) 廢票：廢票是指當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，旅客在當(dāng)天晚上 10點(diǎn)前取消行程 而提出的退票，（當(dāng)日訂購(gòu)當(dāng)天起飛的票須在航班起飛前 2個(gè) 小時(shí)外提出） 退票：分以下 2種 自愿退票：乘機(jī)人自愿要求退票的將根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票所屬航空公司 的航線、艙位收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。 非自愿退票：由不可抗力造成航班無(wú)法正常起飛，乘機(jī)人提出退 票的，將不收取任何手續(xù)費(fèi)，全額退款。（需到所屬 航空公司開(kāi)具航班不正常的證明） 機(jī)票銷(xiāo)售技巧 ? 建議客人能買(mǎi)往返，不買(mǎi)單程，往返程比單程價(jià)格優(yōu)惠， ? 建議客人選擇航班時(shí)段一早一晚的航班，價(jià)格較白天的便宜 ? 如果航班時(shí)刻相近，價(jià)格區(qū)別不大，可以給客人推薦返傭更高的航空公司的機(jī)票 ? 提前購(gòu)買(mǎi)機(jī)票比臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的價(jià)格要便宜 ? 如果客戶很在乎價(jià)格的話，可以建議客人不直飛，走中轉(zhuǎn)聯(lián)程，中轉(zhuǎn)價(jià)格較直飛便宜 ? 新客戶，前兩次不掙錢(qián)，先穩(wěn)定關(guān)系，慢慢信任了，再看情況銷(xiāo)售 ? 在門(mén)店外多做些低折扣的宣傳，以吸引客戶的眼球 ? 給客人送點(diǎn)小禮品之類(lèi)的，吸引他們?cè)俅蝸?lái)購(gòu)票 ? 條件允許的情況下，給客人免費(fèi)送票上門(mén)，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系 ? 動(dòng)用身邊的一切有利資源做宣傳，多多銷(xiāo)售。 ? 注意與客人的溝通交流的語(yǔ)氣，態(tài)度，方式，方法，做到顧客至上，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 演講完畢，謝謝觀看！
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