“機票預(yù)定”操作流程-資料下載頁
2025-02-12 02:38本頁面
【正文】 航空基本常識 航程區(qū)分 單程：從始發(fā)地到目的地，只有一段航程。 往返：從始發(fā)到目的地，再返回始發(fā)地的往 返航程。 聯(lián)程：從始發(fā)地到第一目的地，再到第 二目的地，再到第三目地 …… 的多段航 程 航空基本常識 廢票：廢票是指當(dāng)天購買的機票，旅客在當(dāng)天晚上 10點前取消行程 而提出的退票，（當(dāng)日訂購當(dāng)天起飛的票須在航班起飛前 2個 小時外提出） 退票：分以下 2種 自愿退票：乘機人自愿要求退票的將根據(jù)購買的機票所屬航空公司 的航線、艙位收取相應(yīng)的退票手續(xù)費。 非自愿退票：由不可抗力造成航班無法正常起飛，乘機人提出退 票的，將不收取任何手續(xù)費，全額退款。（需到所屬 航空公司開具航班不正常的證明） 機票銷售技巧 ? 建議客人能買往返，不買單程，往返程比單程價格優(yōu)惠， ? 建議客人選擇航班時段一早一晚的航班，價格較白天的便宜 ? 如果航班時刻相近，價格區(qū)別不大，可以給客人推薦返傭更高的航空公司的機票 ? 提前購買機票比臨時購買機票的價格要便宜 ? 如果客戶很在乎價格的話，可以建議客人不直飛，走中轉(zhuǎn)聯(lián)程，中轉(zhuǎn)價格較直飛便宜 ? 新客戶，前兩次不掙錢，先穩(wěn)定關(guān)系，慢慢信任了，再看情況銷售 ? 在門店外多做些低折扣的宣傳，以吸引客戶的眼球 ? 給客人送點小禮品之類的，吸引他們再次來購票 ? 條件允許的情況下，給客人免費送票上門，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系 ? 動用身邊的一切有利資源做宣傳，多多銷售。 ? 注意與客人的溝通交流的語氣，態(tài)度，方式，方法，做到顧客至上，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 演講完畢，謝謝觀看！
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