目標(biāo)與績效管理培訓(xùn)課件(ppt97頁)-資料下載頁
2025-02-09 17:03本頁面
【正文】 統(tǒng)的公正公平依靠各種保證機(jī)制發(fā)揮作用 投訴機(jī)制自被考核人提起投訴之時(shí)正式開始， 8天后結(jié)束 ?被考核人書面形式提起投訴。 ?投訴書必須合格，（ 1）清楚列明投訴人、被投訴人。 ? （ 2）具有確切的證據(jù)陳述。 ?投訴書不合格，投訴將不被受理。 投訴提起 投訴受理 投訴事項(xiàng)查證 ?最終決策人 /人力資源業(yè)務(wù)主管通過會議、訪談、查閱客觀數(shù)據(jù)資料，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面查證工作 ?在查證過程中，投訴人和被投訴人以及相關(guān)部門都必須積極配合。 ?從投訴流程開始，到查證工作結(jié)束，共 7天時(shí)間。 投訴處理 ?在查證屬實(shí)后，召開投訴處理會議（查證不屬實(shí)，由企人中心直接作出處理，不需要召開處理會議）。 ?會議參加人：主管公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理與人力資源中心領(lǐng)導(dǎo)、投訴人所在單位領(lǐng)導(dǎo)、投訴人與被投訴人。 ?主要內(nèi)容：公布查證結(jié)果，作出處理決議。 ?投訴處理會議一般在投訴流程開始后的第八天召開。 被考核人 人力資源業(yè)務(wù)主管 最終決策人 /人力資源業(yè)務(wù)主管 最終決策人 /人力資源業(yè)務(wù)主管 投訴當(dāng)天 投訴當(dāng)天 投訴當(dāng)天起 7天內(nèi) 投訴日起第 8天 ?合格的投訴書，人力資源業(yè)務(wù)主管有責(zé)任受理 ?人力資源業(yè)務(wù)主管受理投訴之后，馬上通知被考核人的直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知被投訴人所在部門的負(fù)責(zé)人和主管公司領(lǐng)導(dǎo) ?投訴流程從受理投訴日起正式開始。投訴流程開始后，原考核流程自動中止。 績效分析 ?績效分析工作應(yīng)定期進(jìn)行，一般要求至少一年二次。 ?對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。 ?員工能力與完成目標(biāo)的對稱程度。 ?對資源配臵情況進(jìn)行分析。 ?對保證目標(biāo)得以完成的管理制度的充分程度進(jìn)行分析。 個(gè)人評估結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃 ?個(gè)人評估排名 ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 獎懲措施 ?薪酬決策 /加薪、減薪 ?職務(wù)升降 /免職 公司 /部門人力資源配臵情況和改進(jìn)目標(biāo) ?公司各崗位人力資源配臵狀況 ?改進(jìn)目標(biāo) 人力資源配臵改進(jìn)計(jì)劃 ?招聘計(jì)劃 ?培訓(xùn)計(jì)劃 1 績效管理的模型 2 平衡積分卡 3 KPI 4 CPI 5 N/4N工作總結(jié)與計(jì)劃報(bào)告 6 考核量表 7 績效成績的應(yīng)用 8 績效分析與改進(jìn) 本章內(nèi)容回顧 用 BSC建立某系統(tǒng)（人事行政、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)系統(tǒng)）的 KPI。 討論與練習(xí) 1 討論與練習(xí) 員工總的薪酬 基本工資 績效工資 津貼福利 加班工資 生產(chǎn)系統(tǒng) A% M% x% z% 技術(shù)系統(tǒng) B% N% x% z% 人事行政 C% O% x% z% 財(cái)務(wù)系統(tǒng) D% P% x% z% 銷售系統(tǒng) E% Q% x% z% 低保健高激勵(lì) 高保健低激勵(lì) 高保健低激勵(lì) 高保健低激勵(lì) 低保健高激勵(lì) 2 討論與練習(xí) 生產(chǎn)系統(tǒng) 技術(shù)系統(tǒng) 人事行政 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 銷售系統(tǒng) 如何建立一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)？ 如何建立一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)？ 如何建立一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)？ 如何建立一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)？ 如何建立一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)？ 3 5 如何制訂 KPI 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 按照公司的中長期發(fā)展規(guī)劃制訂 KPI 企業(yè)中期發(fā)展規(guī)劃 公司戰(zhàn)略 期望達(dá)成值 期望達(dá)成值 期望達(dá)成值 必須完成值 必須完成值 必須完成值 KPI1 KPI2 …… High Low High Low High Low 年度工作開始前，需轉(zhuǎn)化形成 KPI KPI不能過于僵化 KPI最低完成值 Time KPI期望達(dá)成值 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 管理人員應(yīng)在目標(biāo)區(qū)間制訂不同季度的 KPI 2 3 1 4 KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系 （ sample) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 技術(shù)創(chuàng)新 與市場戰(zhàn)略一致 核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位 所選市場產(chǎn)品多元化 利潤與增長 短期資產(chǎn) 長期資產(chǎn) 利潤 客戶服務(wù) 響應(yīng) 及時(shí)性 質(zhì)量 市場領(lǐng)先 市場份額 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 公司品牌 人員 員工能力 /素質(zhì) 員工滿意度 人力資源 系統(tǒng) /程序 優(yōu)秀制造 質(zhì)量 成本 交貨 IT 集成性 信息提供及時(shí)性 內(nèi)部客戶滿意度 一次錄入 KPI與分解為子 KPI（ sample) 技術(shù)創(chuàng)新 與市場的戰(zhàn)略一致性 新產(chǎn)品市場總量及可能占有率 相對競爭對手的新產(chǎn)品的開發(fā)周期 成本 /效率（產(chǎn)品總利潤） 產(chǎn)品多元化 具有支柱產(chǎn)品潛力的 新產(chǎn)品產(chǎn)品率 產(chǎn)品相對立項(xiàng)數(shù) 核心技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位 與主要競爭對手產(chǎn)品 對比分析（性能、 Q、 C） MTBF 設(shè)備平均維修時(shí)間 產(chǎn)品投資回收期 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù) 產(chǎn)品目標(biāo)零缺陷率 相對研發(fā)時(shí)間與壽命周期比 制造維修是否方便 新技術(shù)獲得途徑比率 第一個(gè)推向市場的產(chǎn)品數(shù) 專利數(shù)量 KPI與分解為子 KPI（ sample) 人 員 員工質(zhì)量 /素質(zhì) 任職資格平均水平 學(xué)習(xí)能力 員工滿意 員工滿意綜合指數(shù) 優(yōu)秀員工的穩(wěn)定性 人力資源系統(tǒng) /程序 前期人力資源計(jì)劃 招聘效率與效果 績效管理體系的有效性 績效改進(jìn) HR信息系統(tǒng) KPI與分解為子 KPI（ sample) 市場領(lǐng)先 市場份額 產(chǎn)品占有率 產(chǎn)品市場增長率 銷售增長率 品牌 品牌形象 市場宣傳的有效性 商譽(yù)的價(jià)值 銷售網(wǎng)絡(luò)有效性 銷售計(jì)劃完成率 貨款回收率 市場銷售成本 項(xiàng)目成功率 KPI與分解為子 KPI（ sample) 客戶服務(wù) 響應(yīng)速度 服務(wù)態(tài)度 問題及時(shí)答復(fù)率 主動服務(wù) 及時(shí)性 工程及時(shí)完成率 服務(wù)及時(shí)性 質(zhì)量 工程質(zhì)量 問題處理的徹底性 2遺留問題完成率 服務(wù)成本 KPI與分解為子 KPI（ sample) 優(yōu)秀制造 質(zhì)量 直通率 市場投訴 來料批通過率 交貨 準(zhǔn)時(shí)交貨率 及時(shí)齊套交貨率 市場供貨期 成本 單位產(chǎn)值費(fèi)用 庫存周轉(zhuǎn)率 采購成本下降率 RIDPPM RDPPM 質(zhì)量成本 KPI與分解為子 KPI（ sample) 利潤與增長 短期資產(chǎn) 速動比率（財(cái)務(wù)、資金計(jì)劃、市場） 資產(chǎn)彈性（財(cái)務(wù)、資金計(jì)劃） 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（市場部、財(cái)務(wù)部） 長期資產(chǎn) 資產(chǎn)負(fù)債率 有形資產(chǎn)負(fù)債率 利潤 凈資產(chǎn)收益率 銷售利潤率 成本費(fèi)用利潤率 存貨周轉(zhuǎn)率（生產(chǎn) 采購、財(cái)務(wù)部） 已獲利息倍數(shù) 銷售毛利率 6 下階段工作安排 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 圍繞公司的戰(zhàn)略建立 KPI指標(biāo)體系 根據(jù)公司的制度流程建立 CPI指標(biāo)體系 建立新農(nóng)化工的績效管理模型 建立與目標(biāo)和績效管理模型相適應(yīng)的 績效管理制度 用 23年的時(shí)間完成績效管理系統(tǒng) 的全面建立 HOLOGRAPHIC
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