【正文】 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)患溝通障礙 一開始就假設(shè)明白患者的問題 耐心、關(guān)心 與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯(cuò)了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 注意專業(yè)術(shù)語 （ 1） 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。如： 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進(jìn)消化內(nèi)科，接診護(hù)士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處臵與入院評(píng)估后，小李開始進(jìn)行健康教育。 小李： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進(jìn)食 流質(zhì)飲食 。如果解 柏油樣大便 ，就說明 出血是活動(dòng)性的 ，您就必須禁食?！? 老張望著小李：“嘿?！? 小李： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 。” 老張坐直身子：“嘿?！? 小李指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐 “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們?！崩蠌堻c(diǎn)“嘿?！? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 六、內(nèi)部溝通 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào) ? 尊重職務(wù)、服從安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與同事相處 （ 1）無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。您是否遵守了以下法則？ 黃金法則：您期望別人怎么對(duì)待您， 您就怎么對(duì)待 別人！ 白金法則：別人期望您怎么對(duì)待他， 您就怎么對(duì)待他！ 鉆石法則：給別人超出他期望的東西！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與同事相處 （ 2）讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng) 你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。 （ 3）大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方 真的會(huì)讓你很心疼，那也要大方一點(diǎn)。 （ 4）嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。 （好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感） （ 5）禮貌待人。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。 （ 6）不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與同事相處 （ 7）信守諾言，但不要輕易許諾，更不要把別人 對(duì)你的承諾一直記在心上，并信以為真。 （ 8）不要推脫責(zé)任。 （即使是別人的責(zé)任，偶爾承擔(dān)一次也無妨） （ 9）在一個(gè)同事的后面不要說另一個(gè)同事的壞話。 （ 10）避免和同事公開對(duì)立。 （ 11）經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理 所應(yīng)當(dāng)。 （ 12）對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o情，對(duì)人要有情。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競(jìng)爭(zhēng) ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系 ? 醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍 ,二者的職責(zé)是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn) ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。 ? 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流 協(xié)作 互補(bǔ)型。 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 — 認(rèn)清角色 ? 把握各自的位臵和角色。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍? 護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。 真誠(chéng)合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 結(jié)束語 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:13:5913:13:5913:132/27/2023 1:13:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :13:5913:13Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:13:5913:13:5913:13Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :13:5913:13:59February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 13分 59秒 13:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 13分 :13February 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 13分 59秒 13:13:5927 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 13分 59秒 下午 1時(shí) 13分 13:13: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:13:5913:13:5913:132/27/2023 1:13:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :13:5913:13Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:13:5913:13:5913:13Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:5913:13:59February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 13分 59秒 13:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 13分 :13February 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 13分 59秒 13:13:5927 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時(shí) 13分 59秒 下午 1時(shí) 13分 13:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:13:5913:13:5913:132/27/2023 1:13:59 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:5913:13Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:13:5913:13:5913:13Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :13:5913:13:59February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 13分 59秒 13:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時(shí) 13分 :13February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 13分 59秒 13:13:5927 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 13分 59秒 下午 1時(shí) 13分 13:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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