銷售與服務(wù)技能專業(yè)化訓(xùn)練課程-資料下載頁
2025-02-08 12:48本頁面
【正文】 調(diào)動客戶的情緒 何謂異議 ??? 異議處理的黃金法則 異議處理的黃金法則 LCSPA ? LISTEN ? CHERISH ? SPECIFY ? PRESENTATION ? ASK 耐心聆聽客戶的說辭，不要打斷 復(fù)述客戶的拒絕問題并體恤安撫 澄清問題并有選擇地進行回答 真誠地解說客觀事實減少誤會 緊跟一個促成成交的動作 經(jīng)常從一個旁觀者的角度考慮問題 實物展示，讓事實說話，最好使用第三者見證 異議的四種主要型態(tài) 這階段的異議處理，說話習(xí)慣為： 支持性言語 +強化購買點，消除疑惑點 +導(dǎo)入說明 +CLOSE 客戶在促成段的異議 大約可歸納為六點： 有問必答 有問不知如何答 陷入與客戶的爭辯中 對異議問題缺乏耐心 不知締結(jié)成交 輕信客戶的借口和承諾 過于呆板地背誦行銷話術(shù) 對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不熟悉 人類就是在遭遇異議和處理異議中成長 不過我們現(xiàn)在對處理異議的態(tài)度應(yīng)該是 銷售是人類的天性 異議是人性的本能 至 上 服 務(wù) 心 經(jīng) 掃 踢 客 戶 的 定 義 ?客戶不靠我們而活 ——而我們卻少不了他們 ?客戶不是我們 ——爭辯或斗智的對象，當(dāng)我們 在口頭上占了上風(fēng)，那也正是失去他們的時刻 ?客戶是有權(quán)利來自由地選擇 ——購買我們或競 爭者的產(chǎn)品 ?客戶是我們最重要的人物 —— 亦是我們有工作 機會及收入的原因 ?對客戶來說 ——客戶接觸的員工就是整個公司 服務(wù)的七大原罪 專業(yè)服務(wù) 6要件 ?知識和理念 ?產(chǎn)品的熟悉 ?技能的熟練 ?態(tài)度和情緒 ?細節(jié)的把控 ?耐心的養(yǎng)成 服務(wù)心經(jīng) : SERVICE ? S SMLIE ? E EQUALITY ? R RESPECT ? V VITALITY ? I IMPORTANCE ? C COMFORTABLE ? E EXELLENCE 客 戶 需 要 的 服 務(wù) ? 合理全面的解決方案 ? 信賴的服務(wù)經(jīng)手人 ? 提供附加價值的服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:20:2211:20:2211:202/26/2023 11:20:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :20:2211:20Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:20:2211:20:2211:20Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:2211:20:22February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 20分 22秒 11:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時 20分 :20February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 26日星期日 11時 20分 22秒 11:20:2226 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 20分 22秒 上午 11時 20分 11:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:20:2211:20:2211:202/26/2023 11:20:22 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :20:2211:20Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:20:2211:20:2211:20Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:2211:20:22February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 20分 22秒 11:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時 20分 :20February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 11時 20分 22秒 11:20:2226 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 20分 22秒 上午 11時 20分 11:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:20:2211:20:2211:202/26/2023 11:20:22 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:2211:20Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:20:2211:20:2211:20Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :20:2211:20:22February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 20分 22秒 11:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 20分 :20February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 11時 20分 22秒 11:20:2226 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 20分 22秒 上午 11時 20分 11:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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