【正文】 理區(qū)要及時(shí)通知相關(guān)崗位 。 對打孔 、 安裝防護(hù)網(wǎng)等其它作業(yè)要及時(shí)通知201， 要等到 201確認(rèn)以后才能進(jìn)行施工 。 （ 16） 對自己管理區(qū)的電梯要執(zhí)行嚴(yán)格管理 ， 施工單位搬運(yùn)物品時(shí)前后都要帶領(lǐng)裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí) ， 在核實(shí)過程中要提示負(fù)責(zé)人電梯所注意事項(xiàng)；如：不能吸煙 、 不能超重 （ 水泥不超 8包 、 沙子不超 8包 ） 、 不能損壞電梯設(shè)備 、 不能用物品頂著電梯門 、 裝修材料不能超過電梯的高度和寬度等 ， 通道大理石在進(jìn)行先保護(hù)后搬運(yùn) ， 物品要從后樓梯搬運(yùn) ， 要對后樓梯進(jìn)行核查 。 發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)通知 117進(jìn)行處理 ， 要等到處理好以后才能讓工人或車輛離開 。 不同意放行 業(yè)主回答 未預(yù)約 有預(yù)約 同意放行 業(yè)主回答 業(yè)主 回答 確認(rèn)為預(yù)約客戶 “您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您的嗎？” 你好， 我是來參觀的 ” 你好，我是來看房的 我是 X號房業(yè)主，我來看一下我的房子 其他 請稍候，我們幫您聯(lián)系管理處 請 問 您 有 預(yù) 約 嗎 ？ 請問您 的房號 是多少？ 請稍等， 我們需要確認(rèn)一下 很抱歉，讓您久等了。 X先生 /小姐在售樓大廳等您。請將車開到車場 …… 非常抱歉，我們得到的指令只接待預(yù)約客戶。如果您沒有預(yù)約的話，請您與銷售中心聯(lián)系，聯(lián)系電話82958888 確認(rèn)為 業(yè)主 很抱歉，讓您久等了。希望能得到您的諒解。請將車停放到車場 …… 請問您貴姓？ 很抱歉，讓您久等了。請您將車停放到車場 …… (按管理處安排執(zhí)行 ) 很抱歉，讓您久等了。 ……（按管理處的要求答復(fù)。） 請問您貴姓？ 未預(yù)約 很抱歉，我們得到的反饋是您的預(yù)約沒有被登記，請勞煩您再次確認(rèn)。我們銷售中心的電話是 82958888 呼 叫 電 瓶 車 南區(qū)大門崗服務(wù)流程圖 迎 接 客 戶 工 作 流 程 客戶 同意 客戶 謝絕 業(yè)主沒有行李時(shí) 業(yè)主手拎行李時(shí) 為客戶開車門 （注意事項(xiàng)見備注） 看到門崗上前攔車 車場崗一人停留在崗位準(zhǔn)備登記 車輛駛?cè)虢?jīng)過時(shí)，微笑敬禮 車場崗另一人跑步到達(dá)指定車位，并站于車位處等候車輛駛?cè)? 向駕駛員做出指引示意，指定停車位，待司機(jī)明確停車位后，將反光鏡提至車身右后方，站立，指引司機(jī)倒車 微笑 “您好， 歡迎光臨香蜜湖 1 號 ” 檢查車輛有無破損，如有破損請客戶確認(rèn)并立即登記 客戶從身邊經(jīng)過時(shí)，微笑敬禮 回到車場崗崗位 (手指向電瓶車處 ) “請稍候，我們已經(jīng)為您呼叫了電瓶車 ” 站立于客戶左后方，協(xié)助客戶將行李物品取出，并幫客戶拎 “請問我可以幫您拎嗎？ ” 行李在后備箱 登記車牌號和車輛入場時(shí)間 “請稍候，我們已經(jīng)為您呼叫了電瓶車 ” 電瓶車掉頭時(shí)為客戶解釋說明 “請稍候，我們的電瓶車需要掉頭 ” 幫客戶將行李放上電瓶車后 “祝您看房愉快！ ” 回到車位檢查車輛有無車窗、車門未關(guān)的情況，如有，立即聯(lián)系銷售中心通知客戶 車崗一 車崗二 一人停留在崗位，客戶經(jīng)過時(shí)，微笑敬禮 車輛駛出經(jīng)過時(shí)，微笑敬禮 看到客戶返回至停車場，距離大門口十米處 車場崗另一人跑步客戶車輛處 等待客戶 為 客 戶 開 車 門 指引客戶將車開出停車區(qū)域 客戶距離 5米時(shí)，向其微笑點(diǎn)頭，客戶到達(dá)跟前時(shí)，說 “您好 /你們好”協(xié)助客戶將行李物品按客戶的需求放置好 關(guān)車門時(shí)，微笑 “感謝您的光臨，請慢走，再見！ ” 回到崗位 車崗一 車崗二 站于原地敬禮，目送車輛離開十米后將隔離椎放回車位右前方 登記車輛離場時(shí)間 車場崗服務(wù)流程圖 送 別 客 戶 工 作 流 程 車場崗服務(wù)工作注意事項(xiàng) 客戶下車為其開車門時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1）只有司機(jī)一人時(shí)，為司機(jī)開門；開門時(shí)間應(yīng)在車輛熄火后； （ 2）主駕副駕兩人時(shí)，為副駕開門（右側(cè)前門）；開門時(shí)間為車輛?？客戤吅?； （ 3）前后都有客人時(shí)，開右側(cè)后門；開門時(shí)間為車輛?？客戤吅蟆? 送別客戶為客戶開車門應(yīng)注意： （ 1）只有一人時(shí)，開主駕車門； （ 2）兩人時(shí)，開護(hù)駕門（右側(cè)前門）； （ 3）多人時(shí)，開右側(cè)后門； 開門時(shí)站立位置應(yīng)在車門門縫斜后方約為 50厘米處，不能站在車門的正門外； 開車門時(shí)，左手扶住車頂，右手打開車門把手； 指引車輛倒車時(shí)應(yīng)站于車身左后方，位置保持在駕駛員倒車鏡可視范圍之內(nèi)； 在指引車輛進(jìn)入停車區(qū)域，指引車輛倒車和離開停車位時(shí)都必須使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢； 如幫業(yè)主拎行李物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)將客戶送至電瓶車上，將其行李物品安放好再回到自己的崗位； 在為客戶做車輛指引的時(shí)候同時(shí)檢查車身狀況，如有破損應(yīng)請客戶核實(shí)確認(rèn)，并在 《 車輛登記本 》 上做好記錄； 業(yè)主去看樓期間，如車輛發(fā)生意外狀況，應(yīng)在 1分鐘之內(nèi)通知值班班長到達(dá)現(xiàn)場，并在 2分鐘內(nèi)通知客戶，并 且同時(shí)予以相應(yīng)處理，方式如下： （ 1）留置肇事車輛，如肇事車輛逃逸，應(yīng)立即登記車輛車牌號、車型、顏色； （ 2）保護(hù)現(xiàn)場； 如車場崗只有一人時(shí)，則先執(zhí)行完車崗的工作流程再回到車崗登記車牌號碼和入場時(shí)間； 1沒有車時(shí)，反光椎應(yīng)當(dāng)放置在一條直線上，并且朝向相同。 清潔崗位區(qū)域及流程細(xì)則 ●日常清潔工作時(shí)間安排： 早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30 晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00 （早、晚班實(shí)行員工輪流制） ●會所和樣板房清潔工作相關(guān)要求： ?早、晚班員工 6： 50之前在管理處指定地點(diǎn)報(bào)到上班。由主管例會，檢查員工形象、衣著，總結(jié)前一天巡回檢查工位所發(fā)現(xiàn)的問題，培訓(xùn)工作技巧和禮貌禮儀， 7：00員工按順序排隊(duì)上崗。 ?7： 007： 10到崗后先檢查工位所有公共設(shè)施，如有損壞或丟失及時(shí)報(bào)給管理處。 ?清潔時(shí)工具必須隨人走，用完整理好放回指定地點(diǎn)，下班前必須將所用過的工具刷洗干凈、漂白、消毒。 ?窗臺、落地門窗清潔完畢后，將落地窗簾、垂直紗簾從上至下順序整理好，兩側(cè)要求一致。清潔窗槽后，把窗扇關(guān)好，拉手恢復(fù)原位。 ?地毯、布制沙發(fā)每周吸塵 3次，室內(nèi) 1米以上墻壁、天花板、墻壁燈、空調(diào)每周清潔 1次（晚間）。 ?各工位每天 19： 2019： 40清收不銹鋼桶內(nèi)垃圾、更換垃圾袋并裝好，蓋上桶蓋后不得有顯露，清洗桶身。 ?會所內(nèi)所有鮮花花葉每周清擦 2次（周二、周五）。 ?大理石地面晶面處理每月 2次。 （注：以上程序各工位均有，不再重復(fù)） ●人員配置：共計(jì) 57人 主任： 1人（全面檢查清潔工作及與管理處協(xié)調(diào)、溝通。） 主管： 1人（培訓(xùn)和監(jiān)督全體員工形象、禮儀禮貌、全員保潔意識及服務(wù)意識，安排和檢查日常清潔工作） 班長： 2人（配合主管管理好本班員工，執(zhí)行主管分配的任務(wù)。） 玻璃刮洗： 5人 會所： 11人 樣板房： 12 人 外圍： 14人 7號樓： 3人 機(jī)動人員： 6人 收垃圾： 2人 一、刮洗會所、辦公室、樣板房玻璃和鏡面： 1 保潔員 ： 6： 509： 00（刮洗）、 9： 0012： 00、 13： 5017： 30（巡回保潔） 2， 3， 4， 5保潔員 ： 同 1保潔員 ，分別刮洗會所大堂，辦公室，樣板房的玻璃和地面。 二、會所各工位作業(yè)流程： 6 保潔員 ： （早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30） 作業(yè)內(nèi)容：大堂地面和通往會所二樓走廊、樓梯。 程序： 7： 10 用拋光機(jī)將地面拋光 1遍，用專用小塵推配合洗潔精推凈地面 1次，再用掃把清掃細(xì)小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處；然后清掃大廳通往二樓兩側(cè)樓梯細(xì)小垃圾，用拖把拖凈樓梯地面； 8： 45 用毛巾配合洗潔精擦抹通往二樓兩側(cè)樓梯扶手和鐵翼； 9： 15 開始巡回保潔， 10： 00交接下班； 11： 50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé) 3保潔員工位保潔至下午 16： 30；巡查保潔本工位， 17： 10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 17： 30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。 7 保潔員 ： （晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00） 作業(yè)內(nèi)容：負(fù)責(zé)擦拭大廳和通往二樓走廊所有裝飾及公共設(shè)施、設(shè)備。 程序： 7： 10 用雞毛撣輕撣大廳所有布制沙發(fā)和座椅、坐墊、靠墊，用專用干毛巾再清抹一遍； 7： 30 用毛巾配合洗潔精擦抹銷售臺、咖啡臺、組合柜、抽屜、平面、立面，接著擦抹臺面上的臺燈、標(biāo)示牌、咖啡配料機(jī)、玻璃柜、組合臺面柜的玻璃板、柜臺上的 2個(gè)花瓶、咖啡配料瓶； 8： 00 更換專用毛巾配合洗潔精擦抹大廳中間雕塑品、 4個(gè)花盆、屏風(fēng)后的工藝品； 8： 30 擦抹 4張茶幾臺面、及臺面的 4瓶塑料花、煙缸，以及大廳通往展示廳和洗手間兩側(cè)走廊臺面、花瓶，用軟毛刷清刷 6盆塑料花； 9： 00 開始擦抹所有大廳墻壁開關(guān)、窗框、窗臺、窗槽、玻璃門拉手； 9： 30 開始巡回保潔； 10： 00 保潔本工位，負(fù)責(zé) 2保潔員工位保潔至 12： 00，交接下班； 16： 30 上班后清潔、保潔本工位，擦 1米以下墻壁； 19： 45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 20： 00 按規(guī)定簽到下班。 保潔要求：勤看茶幾臺面客戶用過的茶杯，煙缸內(nèi)不得超過 2個(gè)煙頭，做到眼勤、腿勤、手勤，必須攜帶專用籃及清潔工具巡回保潔。 8 保潔員 ： （早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30） 作業(yè)內(nèi)容：會所二樓臺球廳、銷售部、健身房。 程序： 7： 10 用專用小塵推配合洗潔精推凈所有大理石地面 1次，再用掃把清掃細(xì)小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處； 7： 30 用毛巾配合洗潔精擦抹臺球廳周邊扶手和鐵翼； 7： 40 開始用專用雞毛撣輕撣臺球案上的毛布、吊燈、布制座椅，再用干毛巾清擦一遍； 7： 50 用毛巾配合洗潔精擦抹木制臺球案架、座椅、玻璃臺面、鐵架、玻璃拉手、落地門、窗臺、窗框、窗槽，擦完后檢查歸位； 8： 15 擦臺球廳門前陽臺，用毛巾配合洗潔精擦抹臺面玻璃及玻璃上的工藝品、裝飾品、吊燈、不銹鋼圍欄、鐵座椅、 4個(gè)陶瓷花盆； 8： 25 用專用雞毛掃掃墻面上的平臺，擦拭陽臺外窗框、落地門門邊、門槽； 8： 35 開始清潔健身房，用毛巾配合洗潔精擦抹臺面、所有健身器材、墻面開關(guān)、健身房陽臺、墻面、護(hù)欄，用專用毛巾配合洗潔精擦凈木制地板地面； 9： 00 用干毛巾、雞毛撣擦、輕撣銷售部內(nèi)布制座椅、臺面花瓶、電話、打字復(fù)印機(jī)、記事欄、指示牌、宣傳欄、飲水機(jī)、玻璃門拉手、窗臺、窗框、窗槽，擦不銹鋼垃圾桶表面（四張金絲絨臺面吸塵 2天 1次）； 9： 25 用拖把配合洗潔精由內(nèi)往外清拖木地板； 9： 30 巡回保潔； 10： 00 交接下班； 11： 50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé) 5保潔員工位保潔至下午 16： 30；巡查保潔本工位， 17： 10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 17： 30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。 9 保潔員 ： （晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00） 作業(yè)內(nèi)容：會所二樓周邊陽臺 程序： 7： 10 用拖把配合洗潔精清拖陽臺周邊木地板； 8： 00 用毛巾配合洗潔精擦抹 3張臺面、臺面上的工藝品、座椅、 2個(gè)雕塑品、 2個(gè)花盆、