珠寶行業(yè)企業(yè)考核體系研討-資料下載頁
2025-02-08 09:39本頁面
【正文】 差 4 ．最 差 5 ．簡單排序法 績效管理 級 別 員工姓名1 ．最 好2 ．較 好3 ．尚 可3 ．較差2 ．較 差1 ．最 差交替排序法 績效管理 頻率 5% 20% 50% 20% 5% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 強(qiáng)制分布法 績效管理 頻率 10% 30% 45% 13% 2% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 強(qiáng)制分布法 績效管理 強(qiáng)制分配法分類 最好 較好 中等 較差 最差比例 1 0 % 2 0 % 4 0 % 2 0 % 1 0 %員工姓名張 ??陸 ??李 ??王 ??郭 ??趙 ??周 ??鄭 ??孫 ?? 錢 ??績效管理 成對比較法員工對比員工A B C D EA — 較差 較好 較差 較好B 較好 — 較好 較差 較好C 較差 較差 — 較差 較好D 較好 較好 較好 — 較好E 較差 較差 較差 較差 —次數(shù) 2 1 3 0 4排序（從好到壞）3 4 2 5 1績效管理 人物比較法考核項(xiàng)目 業(yè)務(wù)知識 基準(zhǔn)人物被考核者姓 名 A B C D E績效管理 普羅布斯特對照評價(jià)表和記分表 （局部）評價(jià) 評價(jià)項(xiàng)目 項(xiàng)目記分 （不公開）? 懶惰 2? 對自己的工作十分熟練 1? 動作遲鈍 1/ 2? 值得信賴 1? 言語粗魯 1/ 2? 聲音、態(tài)度十分明朗 1? 人際關(guān)系良好 1?? ?????????? ?? 普羅布斯特等級換算表 （局部）合計(jì)分?jǐn)?shù) 合計(jì)分?jǐn)?shù)E E D D評價(jià)的項(xiàng)目數(shù) C C C+ B B+ A12 以下 1 1~ 7 6 ~ 3 2 ~ 1 0 012 以下 1 1~ 6 5 ~ 3 2 ~ 0 1 1~ 2 31 1 以下 1 0~ 6 5 ~ 2 1 ~ 1 2 2~ 3 41 1 以下 1 0~ 6 5 ~ 2 1 ~ 1 3 3 4~ 6?? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ?績效管理 等級鑒定法范例員工姓名： 工作部門： 評價(jià)者： 日期：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 （ % ） 優(yōu)秀 5 良好 4 滿意 3 尚可 2 不滿意 1 得分工作質(zhì)量 25評語工作知識 15評語合作精神 20評語可靠性 15評語創(chuàng)造性 15評語工作紀(jì)律 10評語得分：績效管理 1 一個女顧客持在本公司另一分店所 購女式襯衫，要求退換成另一款式， 能圓滿予以退換，使該顧客大受感 動，當(dāng)場又另購三件襯衫，一條裙 子與一件上衣 一怒氣沖沖的顧客持一件羊毛衫 來，聲稱上周購自本店，今日發(fā) 現(xiàn)有一小洞。能技巧的為她退換 表示歉意，感謝她指出本店缺點(diǎn) 歡迎以后多加監(jiān)督，結(jié)果使顧客 滿意而去 顧客說本周從本店所購一副手套 嫌小了，要求換大一碼的。能禮 貌為她退換 一顧客要求將一件背心退款。未 見瑕疵起先拒絕。后在顧客的堅(jiān) 持下，終于接受其退貨為其退款 當(dāng)一顧客要求退換一在本公司購 得的商品時，雖明知公司政策， 該商品尚在規(guī)定退貨有效期，卻 慌稱已過期限，無法在退 一顧客持購自本店男式大衣一件，說才購一年多，襯里已磨損，要求更換，能友好接待，并同意為他更換襯里 用理性方式處理了幾位持春節(jié)前購物高潮中在本店購得的商品，現(xiàn)節(jié)后又來退貨的顧客 在顧客要求將已購商品更換另一顏色或式樣的貨品時，予以拒絕，態(tài)度粗魯，令顧客惺惺而去 一老年婦女要求更換剛購得的圍巾，說原以為是天然羊毛的，回家后女兒指出混有大量人造毛，保溫不良。對此開始不理，繼則粗暴拒絕，指責(zé)顧客自己粗心，最后發(fā)生爭吵，破口大罵顧客 9 7 6 5 4 3 2 百貨店售貨員對待顧客投訴態(tài)度行為錨定評分表 行為錨定法范例評價(jià)指標(biāo)：關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義：積極結(jié)識本班學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要并真誠地對他們的需要做出反應(yīng)。評價(jià)等級：最好 1 較好 2 好 3 較差 4 最差 5當(dāng)學(xué)生面有難色時上前詢問對方是否有問題需要 一 起 討論。為學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法上的一些建議。發(fā)現(xiàn)本班學(xué)生時上前打招呼。友好的對待本班學(xué)生，與他們討論困難，但是隨后不能跟蹤 解 決 困難。批評本班學(xué)生不能解決自己遇到的困難?？冃Ч芾? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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