[精選]讀懂顧客之一：不同顧客的性格特征ppt45頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】讀懂顧客之一不同顧客的性格分析一、讀懂不同顧客的性格特征1、沉默型6、商量型2、靦腆型7、交際型3、慎重型8、爽快型4、猶豫型9、刻薄型5、頑固型10、虛榮型1、沉默型顧客

2025-02-06 23:54

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(ppt27頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1第一節(jié)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析一、影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素（影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素）影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素有行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品、供應(yīng)商、顧客。（邁克爾、波特提出）2影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素分析供應(yīng)商顧客行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)者3二、行業(yè)競(jìng)

2025-02-23 06:20

關(guān)鍵顧客的管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】關(guān)鍵顧客的管理Module1建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟1、價(jià)值流中的公司與顧客的地位2、公司是顧客供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)3、公司與顧客建立雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟價(jià)值流中公司與顧客的地位傳統(tǒng)的公司與顧客地位供應(yīng)商公司顧客顧客的顧客價(jià)值流中公司與顧客的地位?公司為了幫助顧客達(dá)標(biāo)，需要研究其顧客的顧客?同時(shí)，公司還得研究供

2025-01-09 07:48

[精選]建立顧客滿意ppt100頁(yè)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV—

2025-03-08 03:28

戰(zhàn)略制定工具(ppt27頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】戰(zhàn)略制定工具SWOT分析矩陣SWOT分析法?SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢(shì)）、weaknesses（劣

2025-01-01 19:09

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(ppt27頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1第五章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2第一節(jié)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析一、影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素（影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素）影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素有行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品、供應(yīng)商、顧客。（邁克爾、波特提出）3影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素分析供應(yīng)商顧客行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)者4二

2025-02-23 06:20

[精選]全面客戶服務(wù)管理ppt27頁(yè)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年，共有員工88500人，是美國(guó)最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國(guó)家。花旗銀行的營(yíng)業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管，每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。

2025-02-13 21:27

[精選]建立顧客滿意ppt100頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV—

2025-03-08 04:10

顧客價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1引題：創(chuàng)新的靈魂?如何理解“決策者是孤獨(dú)的（郭廣昌）”？?創(chuàng)新者也是孤獨(dú)的！?突破孤獨(dú)的路線：——?jiǎng)?chuàng)新從突破自己的心智模式開始！——從拓展邊界開始尋找更大的空間！

2025-01-12 18:08

【新整理】關(guān)鍵顧客的管理之二競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Module2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)分析分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)制定制勝的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)分析,把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特性分析顧客需要,把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特性,分析顧客需要,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,分析顧客需...

2024-11-20 04:49

如何建立與顧客的有效溝通-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】你的心思我知道,-----做好與顧客溝通，做個(gè)成交達(dá)人,沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工,什么是企業(yè)最大的成本？,因?yàn)樗ㄋ┟刻於荚谮s走我們的客人，浪費(fèi)我們的銷售資源。,因?yàn)槿鄙黉N售技巧而流失顧客因?yàn)槿鄙賹I(yè)知識(shí)...

2024-11-19 01:20

erp軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)ppt27頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第4章ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)自行開發(fā)還是購(gòu)買商品軟件商品軟件的選擇控制對(duì)軟件的修改自行開發(fā)還是購(gòu)買商品軟件?自行開發(fā)軟件的缺點(diǎn)?購(gòu)買商品軟件的比例日益增加?購(gòu)買商品軟件存在的問題自行開發(fā)軟件的缺點(diǎn)?耗時(shí)過長(zhǎng)?未必成功?起點(diǎn)較低購(gòu)買商品軟件的比例日益增加?據(jù)國(guó)外統(tǒng)

2025-03-04 17:38

[精選]建立顧客滿意ppt100頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV—

2025-03-09 21:49

[精選]建立良好的顧客關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】武漢艷陽(yáng)天商貿(mào)發(fā)展有限公司服務(wù)員在職培訓(xùn)教材建立良好的客戶關(guān)系培訓(xùn)規(guī)劃中心二零零六年十月一、什么是顧客意識(shí)（一）、什么是顧客？“顧客是人”“顧客是服務(wù)的對(duì)象”

2025-03-07 16:17

[精選]如何建立顧客的滿意-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)銷進(jìn)階建立顧客滿意以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界，個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的——質(zhì)量（）、服務(wù)（）、清潔（）和價(jià)值（）。

2025-02-08 11:58

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