某市煙草專賣局與消費(fèi)者溝通的技巧與商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-02-08 01:16本頁面
【正文】 2023/2/27 62 （二）以平常心態(tài)來對待消費(fèi)者的異議 ? 對于消費(fèi)者的異議要有平常的心態(tài) ， 消費(fèi)者抱怨時常常都帶有情緒或者比較激動 ，作為零售客戶應(yīng)該體諒消費(fèi)者的心情 ， 以平常心對待消費(fèi)者的過激行為 ， 不要把個人情緒變化帶到消費(fèi)者異議的處理過程中 。 2023/2/27 63 （三）換位思考處理消費(fèi)者的異議 ? 在處理消費(fèi)者的異議時 ， 首先應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場思考問題 ， “ 如果是自己碰到這種情況 ， 那我會時怎樣的心情呢 ？ ”這樣就能體會到消費(fèi)者的真正感受 ， 找到有效的方法來解決問題 。 2023/2/27 64 （四）做個好的傾聽者 ? 大部分情況下 ， 消費(fèi)者的異議是一種發(fā)泄 ， 喋喋不休的解釋只會使消費(fèi)者的情緒更加激動 。 面對消費(fèi)者的異議 ， 零售客戶應(yīng)掌握好聆聽的技巧 。 2023/2/27 65 （五）積極運(yùn)用非語言溝通 ? 在聆聽消費(fèi)者異議的同時，積極運(yùn)用非語言的溝通，促進(jìn)對消費(fèi)者的了解。比如，注視消費(fèi)者，使他感覺到受到重視；在他講述的過程中，不時點(diǎn)頭，表示肯定與支持。這都能鼓勵消費(fèi)者表達(dá)自己真實(shí)的意念，并且讓消費(fèi)者感到自己受到了重視。切忌，絕不能在聆聽過程中出現(xiàn)如：東張西望，皺著眉頭，揚(yáng)著下巴看著對方等這種漫不經(jīng)心的神態(tài)。 2023/2/27 66 ? 在處理消費(fèi)者異議的過程中 ， 還應(yīng)履行兩條原則： ? 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的 。 ? 第二條：如果錯了 ， 請參照第一條執(zhí)行 ！ 2023/2/27 67 結(jié) 束 語 ? 商務(wù)禮儀貫穿于銷售過程中，學(xué)會正確的禮儀方法 ,學(xué)會巧用交談技巧，我們定能夠贏得更多的銷售機(jī)會，并能在競爭中取勝。 2023/2/27 68 2023/2/27 69 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:15:1901:15:1901:152/27/2023 1:15:19 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :15:1901:15Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:15:1901:15:1901:15Monday, February 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :15:1901:15:19February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時 15分 19秒 01:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 1時 15分 :15February 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 19秒 01:15:1927 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時 15分 19秒 上午 1時 15分 01:15: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:15:1901:15:1901:152/27/2023 1:15:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :15:1901:15Feb2327Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:15:1901:15:1901:15Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:1901:15:19February 27, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時 15分 19秒 01:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時 15分 :15February 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 19秒 01:15:1927 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 15分 19秒 上午 1時 15分 01:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:15:1901:15:1901:152/27/2023 1:15:19 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:1901:15Feb2327Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:15:1901:15:1901:15Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:1901:15:19February 27, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時 15分 19秒 01:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時 15分 :15February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 19秒 01:15:1927 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時 15分 19秒 上午 1時 15分 01:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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