如何編寫質量體系文件-資料下載頁
2025-02-07 12:27本頁面
【正文】 性 31 （示例） 體系文件根據(jù)發(fā)放分數(shù)進行編號 分發(fā)號 :在受控章里標注分發(fā)序號，用 00 …… 標注，并在文件分發(fā)記錄中記錄。 修改狀態(tài) “修改次數(shù) /版本號” , 其中：版本號用“ A、 B、 C......”表示，修改次數(shù)用“ 0—9”表示，如 1/A表示為 A版第一次修訂。修改到第 10次時換版（有重大修改可提前換版） 32 ? 部分職責沒有描述沒有責任人，職責中提到在程序中應有描述，職責應能與程序相統(tǒng)一； ? 同一件事不能由多個崗位負責，能落實到崗位的要落實到崗位； ? 維修人員在修理中發(fā)現(xiàn)新的故障時，應報給業(yè)務接待及時與顧客取得聯(lián)系（如聯(lián)系不上時車間如何做？） 注意邏輯，先檢驗后洗車還是先洗車后檢驗； ? 電話營銷員在車輛交付顧客三個工作日內(nèi)需與顧客聯(lián)系，確認顧客是否對服務滿意，如有反饋應記錄清楚并通知相關人員（如顧客不滿意時信息如何傳遞、如何跟蹤、如何回復顧客） ? 車間 (能具體到崗位則到崗位 )負責車輛維修準備和管理。 33 ? 銷售經(jīng) 理、車輛訂購員負責整車的檢驗。（是否兩個角色同時進行） ? 當整車不合格時，由檢驗人員在上汽大眾車輛倉儲中心當場（當提回公司如何處理？）辦理退換。 ? 本公司對不合格配件（附件）、整車不作讓步接收、使用和銷售。（對隨后不合格信息傳遞處理如何） ? 班組長對維修車輛本工種完工項目進行互檢，合格后簽名，當發(fā)現(xiàn)有不合格時，不再轉入下道工序，立即責令責任人當時進行返工，并（由誰）重新檢驗至合格。（記錄的要求） ? 對于反復出現(xiàn)（如何界定）的不合格，質量檢驗員應會同服務經(jīng)理、車間主任或配件經(jīng)理或銷售經(jīng)理及相關責任人共同分析不合格的原因，查清責任，提出防止不合格再次發(fā)生的措施。（有無對措施 實施效果的跟蹤，誰來驗證） ? 特殊工序有技術部定期進行能力評價，發(fā)現(xiàn)嚴重的質量波動，隨時分析。（分析結果的處理及信息傳遞） 34 –配件采購員、配件經(jīng)理、整車銷售經(jīng)理、財務經(jīng)理、站長、廠長負責采購付款。（未區(qū)分好具體職責） –電腦部要及時查詢配件分中心發(fā)送的提貨信息，并及時報告給配件經(jīng)理 –車輛訂購計劃由銷售經(jīng)理負責審批。（應有兩種審批結果：是或否，需標明處理方式） –財務人員（由誰通知財務人員？）查詢新訂購車輛的車款，及時向上汽大眾銷售服務中心匯款。 –對于需要保險公司賠償?shù)氖鹿受噾顚懞谩盾囕v損失估算單》。并妥善保存（由誰保存） –當用戶向公司提出索賠時，營業(yè)應根據(jù)索賠原則（原則是什么）初步確定是否索賠，可以索賠則開 35 成立文件編寫組 修改正式稿 學習討論標準 草案 分工編寫 現(xiàn)有文件整理 批準試運行 審核草案 批準正式運行 運行中的不斷完善 審核正式稿 不合格 不合格 合格 合格 培訓 36 ? 文件編寫不單是文件編寫小組的任務 ? 把任務分給誰不一定是“他自己把文件寫完” ? 文件小組的人更多的是“組織工作” ? 文件編寫完成后一定由相關人員討論確定， ? 確保適宜性和有效性 ? 如果文件不是某工作最權威的人編寫，則一 ? 定要由他把關后再進入下階段。 37 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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