如何編寫質(zhì)量體系文件-資料下載頁
2025-02-07 12:27本頁面
【正文】 性 31 （示例） 體系文件根據(jù)發(fā)放分?jǐn)?shù)進(jìn)行編號(hào) 分發(fā)號(hào) :在受控章里標(biāo)注分發(fā)序號(hào)，用 00 …… 標(biāo)注，并在文件分發(fā)記錄中記錄。 修改狀態(tài) “修改次數(shù) /版本號(hào)” , 其中：版本號(hào)用“ A、 B、 C......”表示，修改次數(shù)用“ 0—9”表示，如 1/A表示為 A版第一次修訂。修改到第 10次時(shí)換版（有重大修改可提前換版） 32 ? 部分職責(zé)沒有描述沒有責(zé)任人，職責(zé)中提到在程序中應(yīng)有描述，職責(zé)應(yīng)能與程序相統(tǒng)一； ? 同一件事不能由多個(gè)崗位負(fù)責(zé)，能落實(shí)到崗位的要落實(shí)到崗位； ? 維修人員在修理中發(fā)現(xiàn)新的故障時(shí)，應(yīng)報(bào)給業(yè)務(wù)接待及時(shí)與顧客取得聯(lián)系（如聯(lián)系不上時(shí)車間如何做？） 注意邏輯，先檢驗(yàn)后洗車還是先洗車后檢驗(yàn)； ? 電話營(yíng)銷員在車輛交付顧客三個(gè)工作日內(nèi)需與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客是否對(duì)服務(wù)滿意，如有反饋應(yīng)記錄清楚并通知相關(guān)人員（如顧客不滿意時(shí)信息如何傳遞、如何跟蹤、如何回復(fù)顧客） ? 車間 (能具體到崗位則到崗位 )負(fù)責(zé)車輛維修準(zhǔn)備和管理。 33 ? 銷售經(jīng) 理、車輛訂購員負(fù)責(zé)整車的檢驗(yàn)。（是否兩個(gè)角色同時(shí)進(jìn)行） ? 當(dāng)整車不合格時(shí)，由檢驗(yàn)人員在上汽大眾車輛倉儲(chǔ)中心當(dāng)場(chǎng)（當(dāng)提回公司如何處理？）辦理退換。 ? 本公司對(duì)不合格配件（附件）、整車不作讓步接收、使用和銷售。（對(duì)隨后不合格信息傳遞處理如何） ? 班組長(zhǎng)對(duì)維修車輛本工種完工項(xiàng)目進(jìn)行互檢，合格后簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，不再轉(zhuǎn)入下道工序，立即責(zé)令責(zé)任人當(dāng)時(shí)進(jìn)行返工，并（由誰）重新檢驗(yàn)至合格。（記錄的要求） ? 對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)（如何界定）的不合格，質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)會(huì)同服務(wù)經(jīng)理、車間主任或配件經(jīng)理或銷售經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人共同分析不合格的原因，查清責(zé)任，提出防止不合格再次發(fā)生的措施。（有無對(duì)措施 實(shí)施效果的跟蹤，誰來驗(yàn)證） ? 特殊工序有技術(shù)部定期進(jìn)行能力評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量波動(dòng)，隨時(shí)分析。（分析結(jié)果的處理及信息傳遞） 34 –配件采購員、配件經(jīng)理、整車銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、站長(zhǎng)、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)采購付款。（未區(qū)分好具體職責(zé)） –電腦部要及時(shí)查詢配件分中心發(fā)送的提貨信息，并及時(shí)報(bào)告給配件經(jīng)理 –車輛訂購計(jì)劃由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。（應(yīng)有兩種審批結(jié)果：是或否，需標(biāo)明處理方式） –財(cái)務(wù)人員（由誰通知財(cái)務(wù)人員？）查詢新訂購車輛的車款，及時(shí)向上汽大眾銷售服務(wù)中心匯款。 –對(duì)于需要保險(xiǎn)公司賠償?shù)氖鹿受噾?yīng)填寫好《車輛損失估算單》。并妥善保存（由誰保存） –當(dāng)用戶向公司提出索賠時(shí)，營(yíng)業(yè)應(yīng)根據(jù)索賠原則（原則是什么）初步確定是否索賠，可以索賠則開 35 成立文件編寫組 修改正式稿 學(xué)習(xí)討論標(biāo)準(zhǔn) 草案 分工編寫 現(xiàn)有文件整理 批準(zhǔn)試運(yùn)行 審核草案 批準(zhǔn)正式運(yùn)行 運(yùn)行中的不斷完善 審核正式稿 不合格 不合格 合格 合格 培訓(xùn) 36 ? 文件編寫不單是文件編寫小組的任務(wù) ? 把任務(wù)分給誰不一定是“他自己把文件寫完” ? 文件小組的人更多的是“組織工作” ? 文件編寫完成后一定由相關(guān)人員討論確定， ? 確保適宜性和有效性 ? 如果文件不是某工作最權(quán)威的人編寫，則一 ? 定要由他把關(guān)后再進(jìn)入下階段。 37 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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