質(zhì)量體系文件編寫教材-資料下載頁
2025-01-22 02:21本頁面
【正文】 程 /活動(dòng) /產(chǎn)品符合要求時(shí) ,則須編寫 . ? 沒有固定的格式要求 ,可用不同方法表達(dá) :相片、圖表、樣本、錄像、規(guī)定等 ? 良好的可操作性、表達(dá)清晰、完整。 作業(yè)文件 程序類 規(guī)范類 工作流程 作業(yè)指導(dǎo)書 工序設(shè)定 設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)） 管理制度 /方法 產(chǎn)品規(guī)格 圖 紙 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)成本 /預(yù)算 各種計(jì)劃書 技術(shù)規(guī)范 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 服務(wù)業(yè)： ? 用于具體服務(wù)過程的作業(yè)指導(dǎo)，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等（如：清潔、綠化、客房服務(wù)、維修服務(wù)等） ? 用于服務(wù)硬件的操作 /保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)（如：供電、供水、消防設(shè)備、維修設(shè)備、建筑物等） ? 用于指導(dǎo)具體管理工作的各種細(xì)則 /規(guī)章（如：倉庫管理制度） (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 什么才是好的作業(yè)指導(dǎo)書？ —“最好，最實(shí)際”原則 ,最科學(xué)、最有效的方法；良好的可操作性和良好的綜合效果。 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 —5W1H原則 任何作業(yè)指導(dǎo)書都須用不同的方式表達(dá)出： what： 作業(yè)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo) why： 做這項(xiàng)工作的目的 who： 作業(yè)的具體人員，以及負(fù)責(zé)人 when： 在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作 where： 作業(yè)涉及的部門和區(qū)域和范圍 how： 作業(yè)方法和步驟 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 ? 明確編寫目的 ? 明確編寫步驟和內(nèi)容 ? 草擬文件 ? 審查 ? 審批發(fā)布 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 ? 作業(yè)指導(dǎo)書范例 1 ?作業(yè)指導(dǎo)書范例 2 (七 ) 記錄表格的制訂 ? 記錄的性質(zhì) ? 記錄的作用 ? 記錄的形式 ? 記錄的要求 ? 記錄表格的制訂步驟 ? 范例 (七 ) 記錄表格的制訂 1 記錄的性質(zhì) ? 定義：為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件 ? 是體系文件中最基礎(chǔ)的文件 ? 記錄的制訂填寫和管理對(duì)體系的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生重大影響 ? 具有可操作性、可檢查性、可追溯性、可見證性、系統(tǒng)性 (七 ) 記錄表格的制訂 2 記錄的作用 ? 是信息管理、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)的基礎(chǔ) ? 為體系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù) ? 以便于對(duì)產(chǎn)品 /過程 /活動(dòng)的標(biāo)識(shí)和追溯 ? 為采取糾正及預(yù)防措施提供了依據(jù) (七 ) 記錄表格的制訂 3 記錄的形式 可以是書面的，也可是貯存在任何媒體上（微縮膠卷、光盤、錄音、錄像、磁盤、電腦等）的信息。 (七 ) 記錄表格的制訂 4 記錄的要求 ? 記錄表格內(nèi)容完整，反映需記錄的重要項(xiàng)目（如時(shí)間、責(zé)任人、地點(diǎn)等），確保記錄的有效性和可追溯性 ? 表格標(biāo)準(zhǔn)化，便于填制、統(tǒng)計(jì)分析及控制，符合管理要求 ? 準(zhǔn)確性和真實(shí)性 (七 ) 記錄表格的制訂 5 記錄表格的制訂步驟 ? 收集現(xiàn)使用表格 ? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及文件需求、修改、增加表格 ? 試用表格 ? 根據(jù)試用結(jié)果修改表格，確保填寫方便、內(nèi)容清楚 ? 表格正式印刷使用 (七 ) 記錄表格的制訂 ? 表格范例 文件編制流程及要求 序號(hào) 程 序 內(nèi) 容 要 求 1 收集、研究、分析有關(guān)部門的信息 確定編寫方案、編寫計(jì)劃 2 初稿 內(nèi)容完整，具有可操作性 3 評(píng)審稿 修改、補(bǔ)充、完善、協(xié)調(diào) 4 批準(zhǔn)稿 格式統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全；編寫、審核、批準(zhǔn)簽署齊全 5 登錄、發(fā)行 滿足 ISO9001第四章要求；全員培訓(xùn) 6 試運(yùn)行 各部門嚴(yán)格按文件執(zhí)行，驗(yàn)證文件的可操作性，適宜性 7 確認(rèn) 按試運(yùn)行結(jié)果，再修改、確認(rèn)文件 8 正式運(yùn)行 持續(xù)改進(jìn)體系有效性并文件化 第 5頁 謝 謝 大 家 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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