v贏得客戶忠誠的五個關(guān)鍵-資料下載頁
2025-02-07 00:08本頁面
【正文】 n 客戶留存率n 客戶份額n 投訴客戶滿意度n 平均每月吸引新客戶的數(shù)目n 消費頻率n 平均消費金額n 流失率n 挽留客戶成功率衡量忠誠度的衡量忠誠度的 10個個 KPI98移動電話客戶的離網(wǎng)特征n 停機 5天后仍未開機使用的用戶；n 欠費停機在次月 10號仍未交費開機的用戶；n 預(yù)付款大于 300元，并于下月到期或余額小于 50元；n 上月消費比前月消費降低 40%及以上的用戶，前月消費在 50元以上的用戶；n 上月正常出賬，本月一周 7天無通信行為；99忠誠計劃的基礎(chǔ)1. 在公司形成創(chuàng)造忠誠客戶的共識。2. 用忠誠度 KPI衡量和跟蹤 “ 忠誠 ” 的狀況。3. 評估、回顧和展示每月的 “ 忠誠 ” 變數(shù)。4. 激勵員工發(fā)展和維持忠誠計劃。5. 在每一個客戶發(fā)展步驟中制定至少一個決定性的忠誠計劃。6. 找出妨礙構(gòu)建客戶忠誠的 5個最大因素。7. 不斷隨時改善、修正 “ 忠誠 ” 體制。100承擔個人責任lame責備責備 Bhame羞愧羞愧 Sustify辯解辯解 Jesponsibilty責任責任 Rersonal個人個人 Pake承擔承擔 T101中國之隊屋漏在下，止之在上。屋漏在下，止之在上?！?諸葛亮諸葛亮102管理者要忠誠于老板的決策n不對下級抱怨；n同級之間找方法；n有抱怨找上級。103不說 “不 ”的服務(wù)不要只說：“不！ ”一定要說：“不，但是 ……”思考思考如果客戶沒有帶保修證和發(fā)票怎樣受理三包保修？如果客戶沒有帶保修證和發(fā)票怎樣受理三包保修？104105n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:54:3301:54:3301:541/22/2023 1:54:33 AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2101:54:3301:54Jan2122Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 01:54:3301:54:3301:54Friday, January 22, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2101:54:3301:54:33January 22, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20231:54:33 上午 01:54:33一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:54 上午 一月 2101:54January 22, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 1:54:3301:54:3322 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 1:54:33 上午 1:54 上午 01:54:33一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:54:3301:54:3301:541/22/2023 1:54:33 AMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2101:54:3301:54Jan2122Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:54:3301:54:3301:54Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:54:3301:54:33January 22, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20231:54:33 上午 01:54:33一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:54 上午 一月 2101:54January 22, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 1:54:3301:54:3322 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:54:33 上午 1:54 上午 01:54:33一月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:54:3301:54:3301:541/22/2023 1:54:33 AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:54:3301:54Jan2122Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:54:3301:54:3301:54Friday, January 22, 2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2101:54:3301:54:33January 22, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20231:54:33 上午 01:54:33一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:54 上午 一月 2101:54January 22, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 1:54:3301:54:3322 January 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 1:54:33 上午 1:54 上午 01:54:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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