標(biāo)準(zhǔn)差的概念及應(yīng)用-資料下載頁(yè)
2025-02-06 23:32本頁(yè)面
【正文】 識(shí)別出那些可增加利潤(rùn)並 獲得改善的機(jī)會(huì) 黑帶 (6 Sigma Black Belt) ? 促進(jìn)專(zhuān)案進(jìn)行者 / 問(wèn)題的 諮詢(xún)者 ? 應(yīng)用各式 6 Sigma 所需 工具的專(zhuān)家 ? 專(zhuān)案的管理者 ? 帶動(dòng)專(zhuān)案的教練、訓(xùn)練者 SILITEK CORPORATION 32 妥善應(yīng)付六標(biāo)準(zhǔn)差帶來(lái)的挑戰(zhàn) 開(kāi)始接受挑戰(zhàn) 給予主管的叮嚀 給六標(biāo)準(zhǔn)差員工的叮嚀 SILITEK CORPORATION 33 被要求加入六標(biāo)準(zhǔn)差小組 挑戰(zhàn)一 挑戰(zhàn)二 挑戰(zhàn)三 挑戰(zhàn)四 挑戰(zhàn)五 參加六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程 發(fā)現(xiàn) DMAIC小組盯上你的流程 被要求蒐集資料 被要求執(zhí)行流程解決方案 ◆ 開(kāi)始接受挑戰(zhàn) SILITEK CORPORATION 34 給予主管的叮嚀 SILITEK CORPORATION 35 你如何幫著領(lǐng)導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差 各級(jí)主管將面臨的挑戰(zhàn) ◢ 排定專(zhuān)案的優(yōu)先順序 ◢ 與其他部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作 ◢ 協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，竭盡所能提供資源和資 訊。 ◢ 清除障礙，坦然面對(duì)問(wèn)題。 SILITEK CORPORATION 36 各級(jí)主管可藉由推行六標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)，而獲得的潛在好處： ◢ 瞭解專(zhuān)案執(zhí)行的優(yōu)先順序 焦點(diǎn)集中於關(guān)鍵性的方案。 ◢ 降低部門(mén)間的衝突，而有跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作 。 ◢ 可激發(fā)出優(yōu)秀員工的潛力 。 ◢ 改變舊有的思維和獲得意想不到的成果 。 ◢ 未完待續(xù) …. SILITEK CORPORATION 37 給六標(biāo)準(zhǔn)差員工的叮嚀 SILITEK CORPORATION 38 給六標(biāo)準(zhǔn)差員工的叮嚀 ◢ 需瞭解六標(biāo)準(zhǔn)差推行方案的目標(biāo)和宗旨。 ◢ 做好面臨組織變革過(guò)程中變動(dòng)狀況的準(zhǔn)備。 ◢ 善用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，活用六標(biāo)準(zhǔn)差工具。 ◢ 別自亂陣腳 消除變革帶來(lái)的恐懼和擔(dān)憂(yōu) 。 ◢ 需有預(yù)期的改變和接受挑戰(zhàn)的來(lái)臨。 ◢ 修行在個(gè)人 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)你要的和想知道的是什麼？ SILITEK CORPORATION 39 ◢ 別因六標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)施方案的不完善而灰心。 ◢ 需有長(zhǎng)期抗戰(zhàn)的打算。 SILITEK CORPORATION 40 參與六標(biāo)準(zhǔn)差團(tuán)隊(duì)所需學(xué)會(huì)最重要的五項(xiàng)技能： ◢ 瞭解流程全貌。 ◢ 瞭解資料背後代表的意義及如何蒐集資料。 ◢ 需打破舊有假設(shè) 「例如：我們有業(yè)界最佳的流程」、「這個(gè) 責(zé)任不是我能負(fù)擔(dān)得起」、「我很瞭解客戶(hù)真正要的是什麼？」。 ◢ 需跨部門(mén)協(xié)力合作。 ◢ 樂(lè)觀地接受改變，藉由改變而讓你更茁壯。 SILITEK CORPORATION 41 在你的工作上是否有類(lèi)似的困擾 ? 案例研討： 個(gè)案一： 一家大型電器用品公司，體認(rèn)到有必要改善 ? 完成交件承諾的能力?。當(dāng)客戶(hù)打電話詢(xún)問(wèn)或順道想親自取回他們的錄影機(jī)或電腦時(shí)，經(jīng)常因?yàn)闁|西尚未修好而大失所望。 一個(gè)中級(jí)的 DMAIC小組將焦點(diǎn)集中到兩個(gè)維修站 ， 並仔細(xì)觀察分析所有造成修理延誤的原因 ， 其中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)是：修理時(shí)間只是其中之一。送修的電器用品在修理站和顧客兩地間來(lái)回運(yùn)送也是延誤交貨的一大原因。 根據(jù)這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和成本效益分析 ， 小組和這兩個(gè)試行店面的同仁一起執(zhí)行了數(shù)個(gè)改革方案 ， 強(qiáng)化了原先的流程並提高準(zhǔn)時(shí)交件的數(shù)量。 SILITEK CORPORATION 42 個(gè)案二： 一家成功推出新止痛藥的藥廠，決定投資兩億美元興建新廠房，以倍增產(chǎn)能。當(dāng)此案將要進(jìn)行時(shí)，幾位參與公司六標(biāo)準(zhǔn)差方案的人，決定先察看有無(wú)提高現(xiàn)有工廠產(chǎn)能的短期步驟。在蒐集資料時(shí)，這些參與者先是發(fā)現(xiàn)，完成包裝的藥品只有四成可用，再深入瞭解他們知道封裝藥瓶的方法非常不統(tǒng)一，因而有些未能完全封閉。另外一些則因藥瓶過(guò)長(zhǎng)而無(wú)法裝進(jìn)紙盒。 小組經(jīng)由數(shù)回的測(cè)試，並精化封裝流程 (使用『實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)』法 )，更定出最佳因素組合 – 溫度、時(shí)間、距離等等 – 保證封裝完好。以這些改變，加上幾個(gè)區(qū)區(qū)五十美元的零件來(lái)規(guī)範(fàn)封裝設(shè)備，小組很快將良率提高到 85%。新增的產(chǎn)能免除了對(duì)新廠的需求 (！ )並準(zhǔn)備進(jìn)一步改進(jìn)生產(chǎn)線的效能。 這個(gè)問(wèn)題是否和你遭遇到的問(wèn)題粉類(lèi)似 ? SILITEK CORPORATION 43 個(gè)案三： 一家手機(jī)大廠利用電話服務(wù)中心處理例行性的零件和用品訂單。儘管銷(xiāo)售不差，多數(shù)的顧客看來(lái)也滿(mǎn)意，但是公司卻遇上了難題： 12%顧客的付款延遲超過(guò)三個(gè)月。 傳統(tǒng)的作法是請(qǐng)催收員去找顧客，但是這家公司這次決定使用 DMAIC分析來(lái)解決問(wèn)題。在初步取得客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查後才發(fā)覺(jué)，顧客並不是那麼滿(mǎn)意，尤其是那些人延遲付款是因?yàn)樗麄兪盏降陌l(fā)票和他們的訂單不符、帳單送到錯(cuò)誤的地址，或有其他的問(wèn)題，所以他們當(dāng)然不會(huì)付款。 這個(gè)初步的原因 – 訂貨中的錯(cuò)誤 – 帶來(lái)另一個(gè)問(wèn)題：為什麼這麼多訂單出錯(cuò)？經(jīng)過(guò)深入分析後才發(fā)覺(jué)先前未考慮到的原因：電話服務(wù)員，他們是以接到電話的數(shù)量來(lái)決定獎(jiǎng)勵(lì)，因此以很快的速度接收複雜的訂單，導(dǎo)致訂單本身的不正確性。真正的肇因看來(lái)是短視的獎(jiǎng)勵(lì)制度。 小組讓一組接收訂單的人先接受解決方案的測(cè)試，他們適用新的績(jī)效準(zhǔn)則，包括產(chǎn)能 – 處理電話的數(shù)量 – 和訂單的準(zhǔn)確度。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的測(cè)試，該受測(cè)團(tuán)體的訂單出錯(cuò)率少了八成。 執(zhí)行這項(xiàng)解決方案，小組將延遲付款案減少了一半。另外，小組也清除了影響顧客誤差的主要來(lái)源。 想體驗(yàn)六標(biāo)準(zhǔn)差解決問(wèn)題的方式嗎？ SILITEK CORPORATION 44 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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