【正文】 伐樹(shù) 挖地道 司爐 上樓梯 — — — — — — — — 1 2 3 3 ? 通常，每分鐘消耗 5卡的能量通常被認(rèn)為是整天干持久性工作的 最大能量消耗 。 79 (1)何謂持續(xù)改進(jìn) ? 全面品質(zhì)的理念 不是改進(jìn)一套系統(tǒng) ， 而 是日復(fù)一日 、 年復(fù)一年地持續(xù)改進(jìn) 。 ?持續(xù)改進(jìn)是很難堅(jiān)持的 。也許“ 如果不 4 壞就別修它 ”的思想已經(jīng)深深地扎根在 我們的文化中了。故許多想要實(shí)行持續(xù) 改進(jìn)的組織都不能很順利地實(shí)行它。 持續(xù)改進(jìn)與組織學(xué)習(xí) 80 (2)持續(xù)改進(jìn)的手段和內(nèi)容 ? 持續(xù)改進(jìn)的基本流程是戴明環(huán) (PDCA)。 ? 正確運(yùn)用 6σ。 ? 改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù) ； ? 改進(jìn)工作流程 ； ? 改進(jìn)柔性、響應(yīng)與周期時(shí)間 。 81 (3)組織學(xué)習(xí) ?學(xué)習(xí)型組織 是馬塞諸薩州理工學(xué)院的一 位教授彼得 圣吉提出的 。 ? 一個(gè)為了創(chuàng)造未來(lái)而不斷擴(kuò) 大自己容量的組織 ， 僅 僅為了生存是不夠的 。 82 授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作 (1)授權(quán) 授權(quán) 即給予員工權(quán)力 —— 他們可以做出 認(rèn)為合理的決定，在本職工作范圍內(nèi)， 承擔(dān)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，促 進(jìn)變化。 授權(quán)需要人與人之間的誠(chéng)信與 信任，并與責(zé)任聯(lián)系在一起 。 83 (2)團(tuán)隊(duì)合作 ?全面品質(zhì)組織比傳統(tǒng)組織更看重員工的 潛在貢獻(xiàn) ，設(shè)立團(tuán)隊(duì)就是為了利用這個(gè) 潛能。 ?團(tuán)隊(duì)提倡個(gè)人之間的平等，鼓勵(lì)一種積 極的心態(tài)和相互的信任。團(tuán)隊(duì)內(nèi)固有的 差異性往往為工作提供了獨(dú)特的考慮問(wèn) 題的出發(fā)點(diǎn)、自然的想法和創(chuàng)造性。 84 以事實(shí)為管理依據(jù) ? 組織需要進(jìn)行測(cè)評(píng)的原因有以下 3點(diǎn) ： 以特定方向指導(dǎo)整個(gè)組織，也就是促使 戰(zhàn)略與組織變革。 。 通過(guò)評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃的有效性，管理所確 定的特定方向轉(zhuǎn)移資源。 執(zhí)行所確定的流程，使整個(gè)公司有效運(yùn) 作并持續(xù) 改進(jìn)。 85 ? 對(duì)品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)是高層管理者的責(zé)任。 ?品質(zhì)管理環(huán)境所需的管理準(zhǔn)則與實(shí)踐 活動(dòng)往往 與長(zhǎng)期形成的慣例有所抵觸 。 ?如果不把品質(zhì)管理放在公司管理的首 位，任何員工的主動(dòng)性都將被泯滅 。 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃 86 二、 執(zhí)行全面品質(zhì)管理的 錯(cuò)誤 將全面品質(zhì)管理作為一項(xiàng)運(yùn)動(dòng) 注意力只在產(chǎn)品而不在流程 員工幾乎得不到培訓(xùn)，即便培訓(xùn) 其方法也可能是錯(cuò)誤的 87 三、執(zhí)行全面品質(zhì)管理的 誤區(qū) 只強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理工具的運(yùn)用 只強(qiáng)調(diào)具體行為的規(guī)范 只注重問(wèn)題解決卻不了解顧客 88 ? 全面品質(zhì)需要全面的精力投入，全 面采用所有品質(zhì)方法。 我們需要的 是思想上的徹底變化，而不是簡(jiǎn)單 地將工具方法累加起來(lái) 。 ? 運(yùn)用全面品質(zhì)哲學(xué)思想需要工作流 程、組織設(shè)計(jì)及文化等諸多方面的 重大變化。 89 日本被譽(yù)為是 “ 工匠國(guó) ”, 其企業(yè)群體的 技術(shù)結(jié)構(gòu)猶如 “ 金字塔 ”, 底盤(pán)是一大批 各懷所長(zhǎng)的幾百年的優(yōu)秀中小企業(yè) 。這些 企業(yè)或許員工不足百名，但長(zhǎng)期為大企業(yè) 提供高技術(shù)、高 品質(zhì) 的零部件、原材料。 很多中小企業(yè)在世界市場(chǎng)上掌握著某種中 間產(chǎn)品、中間技術(shù)的絕對(duì)份額，甚至不乏 獨(dú)此一家。 附： 中日企業(yè) 經(jīng)營(yíng)理念的差別 91 中國(guó)有許多 企業(yè)家， 具有 賺錢(qián) 的 天賦 和本領(lǐng) 。 因此 ， 當(dāng)他們 在主業(yè)上 稍有 成 就之后，便 立即 開(kāi)始 “ 多元化 ” 戰(zhàn) 略，投資房地產(chǎn)、投資股票證券 等 。 他們更加偏好將企業(yè)做“ 大 ”，誤認(rèn) 為，做“ 大 ”就是做“ 強(qiáng) ”了。將追 逐 短期利益 作為 企業(yè)的終極目標(biāo) 。 追求 企業(yè)的目標(biāo) 不同 92 而日本的企業(yè)家給人的印象似乎對(duì) 產(chǎn)品 本身 更感興趣 。 他們 似乎特別地 享受 設(shè) 計(jì)和生產(chǎn) 產(chǎn)品 的 過(guò)程 。 他們對(duì)企業(yè)是否能夠 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 更加看重， 對(duì) 品質(zhì) 更加看重。 從兩者 的 區(qū)別， 可以看出 中國(guó)人 通過(guò)企 業(yè) 賺錢(qián) ， 而 日本 人通過(guò)企業(yè) 做 事業(yè) 。 93 在中國(guó) ， 企業(yè)家 普遍認(rèn)為 技術(shù)基本上等于 先進(jìn)的設(shè)備， 因此， 他 (她 )們 不惜重金購(gòu) 買(mǎi)機(jī)器 設(shè)備 ，但卻不肯花錢(qián)培 訓(xùn)技術(shù) 人 員， 培訓(xùn) 全體員工的企業(yè)家更是 少之又少。 如 某家具公司的老板愿意花 750萬(wàn) 元 買(mǎi)一 臺(tái)日本的設(shè)備，但需要花 40萬(wàn) 元 培訓(xùn)一批 技師卻舍不得，以至于被不懂操作的人把 機(jī)器搞壞， 無(wú)奈 只有再花 50萬(wàn) 元 去修。 其實(shí)， 類(lèi)似 這樣的例子在中國(guó)比比皆是。 對(duì)技術(shù)理解不同 94 日本人 在購(gòu)買(mǎi) 設(shè)備 時(shí) 可能精打細(xì)算，但 學(xué) 習(xí)技術(shù) 比較 舍得花錢(qián) ，而 消化技術(shù) 則 更舍 得花錢(qián)和精力 。 技術(shù)的關(guān)鍵就是全面消化和全員掌握 。 事 實(shí)上，如果一個(gè)企業(yè) 長(zhǎng)期從事 某一種產(chǎn)品 的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)， 他所掌握的 信息 、 資源和 技術(shù) 就一定 越來(lái)越系統(tǒng)和深入 ， 優(yōu)勢(shì) 也就 越來(lái)越明顯 ，任何 一個(gè)新的進(jìn)入者 要想在 短期內(nèi)趕超是 根本不可能 的。 95 ? 在 技術(shù)研發(fā)方面 ，日本有 三個(gè)指標(biāo) 名列 世界第一 。 ? 其 一 是 研發(fā)經(jīng)費(fèi) 占 GDP的 比例； ? 其 二 是由 企業(yè)主導(dǎo)的研發(fā)經(jīng)費(fèi) 占總研發(fā) 經(jīng)費(fèi)的比例 ； ? 其三 是日本 核心科技專(zhuān)利 占世界 80%以上。 ? 中國(guó)和日本企業(yè)的差距可用一句話 概括 ： 表面看得懂，根本學(xué)不會(huì) 。 96 對(duì)速度理解不同 中國(guó)人做事特別喜歡追求速度，急功近 利的思想極為嚴(yán)重 ， 做事喜歡講究 所謂 效率 和 速度 。 為了速度，他們可能“ 比 較靈活 ” ， 而其 背后是小聰明、偷工減 料、粗制濫造。 ? 而日本人看起來(lái)比較程序化和呆板， 而 背后 則 是嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、執(zhí)著、專(zhuān)注、專(zhuān) 業(yè)、認(rèn)真 、他 (她 )們追求的是不返工。 97 對(duì)規(guī)則的理解不同 中國(guó)人 對(duì)規(guī)則的理解，認(rèn)為 規(guī)則 主要是 指 規(guī)定 、 制度 。因此，人們總喜歡 找 這 些制度 的漏洞， 并不是想辦法遵守規(guī)則。 而日本人不一樣， 他 (她 )們認(rèn)為 規(guī)則 是 由 流程 和 制度 組成。因此，他 (她 )們可 以 按照流程做事 ，只懂得死心塌地的嚴(yán) 格遵照?qǐng)?zhí)行。 98 工作心態(tài)不同 中國(guó)人打工心態(tài)很重，所以“ 差不多 ” 思想泛濫，工匠精神匱乏。 而日本人雖然也是打工的，但多數(shù)人 秉持工匠精神 ，他們只有“ 差不多就 是差很多 ”的思想。 99 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH