【正文】 大要點這是第一大要點 ,也是最重要的一大要點也是最重要的一大要點 ,更是適用于這更是適用于這 個年代員工管理的最好關(guān)鍵要點個年代員工管理的最好關(guān)鍵要點 . 無論是表揚還是批評都要關(guān)注意場合無論是表揚還是批評都要關(guān)注意場合 ,注意對方的感受注意對方的感受 。 講究說話的語氣和措辭講究說話的語氣和措辭 ,以免中傷員工以免中傷員工 。 恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言 : 注意臉色和表情注意臉色和表情 ,不要指手劃腳不要指手劃腳 。107QC Meadville internal 讓他們覺得自己重要讓他們覺得自己重要 記住每一位下屬的名字記住每一位下屬的名字 ,最好帶點親昵的稱呼最好帶點親昵的稱呼 。 主動和員工打招呼主動和員工打招呼 ,一定要真誠一定要真誠 。 征求員工的意見征求員工的意見 ,不要打斷員工說話或者斷然不要打斷員工說話或者斷然否定立場否定立場 。 讓員工在自我重視中學(xué)會承擔(dān)責(zé)任讓員工在自我重視中學(xué)會承擔(dān)責(zé)任 ,學(xué)會尊重他人學(xué)會尊重他人 與社會與社會108QC Meadville internal 及時表揚或者夸獎他及時表揚或者夸獎他 (她她 )們們 不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步 。 表揚和夸獎要及時表揚和夸獎要及時 。 表揚和夸獎的程度要合適表揚和夸獎的程度要合適 。109QC Meadville internal 公平對待每一位下屬公平對待每一位下屬 ,絕對不可以有地域岐視絕對不可以有地域岐視 制度面前從平等制度面前從平等 。 不要在員工的背后議論員工不要在員工的背后議論員工 。 不要在不要在 A員工的面前談?wù)搯T工的面前談?wù)?B員工員工 。 不要以點帶面地議論哪個地方的人怎么樣不要以點帶面地議論哪個地方的人怎么樣 。110QC Meadville internal 讓他們時刻感覺到你的存在讓他們時刻感覺到你的存在 讓他們在困難面前感覺到有你讓他們在困難面前感覺到有你 。 學(xué)會保護(hù)下屬學(xué)會保護(hù)下屬 ,你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任 。 不是永遠(yuǎn)沒有批評不是永遠(yuǎn)沒有批評 ,關(guān)鍵時刻為自己樹立威信關(guān)鍵時刻為自己樹立威信 。 該出手時就出手該出手時就出手 ,處罰的時侯不多說處罰的時侯不多說 ,言出則必行言出則必行 。111QC Meadville internal第五講、班組長人際溝通（一）溝通的藝術(shù)及技巧112QC Meadville internal溝通的意義? 溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人 且要求對方給予配合 的行動 .? 溝通就是什 么 人說什 么 話 ,經(jīng)由什 么 路線傳至什 么 人 ,而達(dá)成什 么 效果 .? 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的了解 .113QC Meadville internal有效溝通的步驟? 了解你要說些什么 .(5W2H)? 了解你的對象 .? 引起對方的注意 .? 確定對方了解你的意思 .? 讓對方記憶永存 .? 不時要求回饋 .? 付諸行動 .溝通之道,貴在于先學(xué)少說話114QC Meadville internal溝通三要點? 讓對方聽得進(jìn)去? (1)時機合適嗎 ?? (2)場所合適嗎 ?? (3)氣氛合適嗎 ?? 讓對方聽的樂意? (1)怎樣說對方才喜歡聽? (2)如何使對方情緒放松? (3)哪部分比較容易接受? 讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求115QC Meadville internal溝通的方向? 上向下? 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) .? 平行? 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) .? 下向上? 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) .116QC Meadville internal 下對上溝通技巧? 除 時機場合佳 ,否則不要講 .? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) .? 意見略有差異 ,要先表贊同 .? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 .? 想要有些補充 ,要用引伸式 .? 如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 .? 心中存有上司 ,比較好溝通 .117QC Meadville internal平行溝通技巧? 彼此尊重 ,從自己先做起 .? 易地而處 ,站在彼的立場 .? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 .? 了解情況 ,選用合適方式 .? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 .? 如有誤會 ,誠心化解障礙 .? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .118QC Meadville internal 上對下溝通技巧? 多說小話 ,少說大話 .? 不急著說 ,先聽聽看 .? 不說長短 ,免傷和氣 .? 廣開言路 ,接納意見 .? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 .? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 .? 若有過失 ,過后熄滅 .119QC Meadville internal溝通要領(lǐng)? 了解對方的言默之道 .? 明白對方的表達(dá)方式 .? 衡量對方的身份背景 .? 對事憑資料 ,勿憑記憶 .? 對人憑記憶 ,點到為止 .? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 .? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 .120QC Meadville internal總結(jié) :決定溝通成功的基本要素為? 一 .個人形象? 二 .傾聽能力? 三 .表達(dá)藝術(shù)? 四 .專業(yè)知識? 五 .人際關(guān)系? 六 .敬業(yè)態(tài)度? 七 .個人修養(yǎng)121QC Meadville internal活動內(nèi)容 請以小組為單位，組員之間進(jìn)行 10分鐘的相互溝通和了解。溝通結(jié)束后主持人將針對組員的具體情況對其它小組組員進(jìn)行簡單提問，如組員的興趣、愛好等，看哪個小組回答的最準(zhǔn)，最全。現(xiàn)場互動122QC Meadville internal 本課程到此結(jié)束，謝謝！ 祝你成功！123QC Meadville internal? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:58:4317:58:4317:582/2/2023 5:58:43 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2117:58:4317:58Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:58:4317:58:4317:58Tuesday, February 02, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2117:58:4317:58:43February 02, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02 二月 20235:58:43 下午 17:58:43二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 215:58 下午 二月 2117:58February 02, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/2 17:58:4317:58:4302 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 5:58:43 下午 5:58 下午 17:58:43二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:58:4317:58:4317:582/2/2023 5:58:43 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 二月 2117:58:4317:58Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:58:4317:58:4317:58Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2117:58:4317:58:43February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 20235:58:43 下午 17:58:43二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 215:58 下午 二月 2117:58February 02, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 17:58:4317:58:4302 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 5:58:43 下午 5:58 下午 17:58:43二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:58:4317:58:4317:582/2/2023 5:58:43 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2117:58:4317:58Feb2102Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:58:4317:58:4317:58Tuesday, February 02, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2117:58:4317:58:43February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 20235:58:43 下午 17:58:43二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 215:58 下午 二月 2117:58February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 17:58:4317:58:4302 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 5:58:43 下午 5:58 下午 17:58:43二月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告 訴