【正文】 效果調(diào)查 類別： 組織： 內(nèi)容： 由人事部統(tǒng)一組織管理培訓(xùn)，改變?nèi)耸虏繉?duì)二級(jí)單位自己組織的培訓(xùn)一無(wú)所知的現(xiàn)狀 鼓勵(lì)洛銅內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員傳授崗位技能，擔(dān)任培訓(xùn)講師，同時(shí)借助外部培訓(xùn)力量 ?在內(nèi)部，建立內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)。首先對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗，授予很高榮譽(yù)；提高講課收入，一半講課收入講課前支付，另一半講課收入根據(jù)學(xué)員打分情況支付，一堂效果顯著的授課收入應(yīng)當(dāng)對(duì)授課人來(lái)說(shuō)很有吸引力。從企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的培訓(xùn)師，有著從外面聘請(qǐng)的培訓(xùn)師無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì) ?在外部，與相關(guān)大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢公司建立起外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò) ?注重上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)：一個(gè)好的企業(yè)管理者同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)好的培訓(xùn)師 ,他懂得并知道如何將好的技能教給員工 ? 經(jīng)常鼓勵(lì)職工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn) ? 預(yù)先制定培訓(xùn)后希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) ? 積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) ? 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)該是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的 ? 參加培訓(xùn)的人要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感 ? 采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式和方法 ? 培訓(xùn)方式要多樣化 ? 對(duì)不同層次、不同類別的培訓(xùn)對(duì)象要采用不同的培訓(xùn)方法 員工培訓(xùn)必須遵循幾項(xiàng)基本原則 制定培訓(xùn)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)培 訓(xùn)課程 選定培 訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培 訓(xùn)條件 制定培 訓(xùn)人員 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 分析評(píng)估效果 評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性 評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效益性 培訓(xùn)工作程序 培訓(xùn)需求分析 在崗培訓(xùn)的組織 組織實(shí)施 ?人力資源部 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織，每年年初根據(jù)洛銅培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)工作計(jì)劃及其相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審議批準(zhǔn)后組織實(shí)施。凡接受過(guò)洛銅培訓(xùn)的員工，其培訓(xùn)情況（成績(jī)）將記入該員工人事檔案，作為其工作調(diào)整、晉級(jí)、調(diào)薪的參考 協(xié)助 ?各部門(mén)的管理者 是員工培訓(xùn)活動(dòng)的決策者和監(jiān)督者，應(yīng)于年初根據(jù)部門(mén)工作需要制訂本部門(mén)員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部統(tǒng)一安排，并積極參與對(duì)下屬的培訓(xùn) 中高層管理人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)、相關(guān)法律、法規(guī) ?應(yīng)會(huì)：制定計(jì)劃方法、會(huì)議組織方法、領(lǐng)導(dǎo)能力提高方法、對(duì)下屬指導(dǎo)方法等、英語(yǔ)應(yīng)用技能、計(jì)算機(jī)技能 定期培訓(xùn) ? 企業(yè)管理知識(shí)技能培訓(xùn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力提高培訓(xùn) ? 領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力訓(xùn)練 專項(xiàng)培訓(xùn) ?新管理理論培訓(xùn) ?新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ?質(zhì)量管理培訓(xùn) ?洛銅內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 銷售人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：公司產(chǎn)品知識(shí)、公司文化、公司政策、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程 ?應(yīng)會(huì)：外貿(mào)英語(yǔ)、基本銷售技能、應(yīng)用文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用 ，基本財(cái)務(wù)知識(shí) 定期培訓(xùn) 業(yè)務(wù)政策、銷售技能提高、營(yíng)銷知識(shí)、職業(yè)道德 專項(xiàng)培訓(xùn) ?行業(yè)前景 、 公司優(yōu)勢(shì)培訓(xùn) ?市場(chǎng)推廣 、 談判技能培訓(xùn) ?英語(yǔ)應(yīng)用培訓(xùn) ?統(tǒng)計(jì)分析 、 會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn) ?洛銅內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 采購(gòu)人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：公司產(chǎn)品知識(shí)、公司文化、公司政策、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程 ?應(yīng)會(huì)：談判技能、應(yīng)用文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用 定期培訓(xùn) 業(yè)務(wù)政策、談判技能提高、采購(gòu)知識(shí)、職業(yè)道德 專項(xiàng)培訓(xùn) ?新業(yè)務(wù)技能 、 新采購(gòu)理論培訓(xùn) ?庫(kù)存管理培訓(xùn) ?統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn) ?洛銅內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 技術(shù)人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：公司產(chǎn)品知識(shí)、公司文化、公司政策、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程 ?應(yīng)會(huì)：相關(guān)技術(shù)原理、計(jì)算機(jī)技能 定期培訓(xùn) 公司政策、先進(jìn)產(chǎn)品 /技術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn) ?行業(yè)新技術(shù) 、 新設(shè)備 、 新理論適應(yīng)性培訓(xùn) ?項(xiàng)目管理技能培訓(xùn) ?團(tuán)隊(duì)合作技能培訓(xùn) ?洛銅內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 職能人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：專業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)、公司產(chǎn)品知識(shí)、公司文化、公司政策、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)法律、法規(guī) ?應(yīng)會(huì)：制定計(jì)劃方法、英語(yǔ)應(yīng)用技能、計(jì)算機(jī)技能、相關(guān)崗位技能 定期培訓(xùn) ?企業(yè)管理知識(shí)技能培訓(xùn) ?企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略方針、職業(yè)道德培訓(xùn) ?專業(yè)技能提高 專項(xiàng)培訓(xùn) ?新業(yè)務(wù)技能 、 新管理理論適應(yīng)性培訓(xùn) ?綜合素質(zhì)提高培訓(xùn) ?團(tuán)隊(duì)合作技能培訓(xùn) ?洛銅內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 公 司 培 訓(xùn) 戰(zhàn) 略 及 規(guī) 劃 在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn) 直接傳授式培訓(xùn) 參與式培訓(xùn) 職工上崗前培訓(xùn) 職工再培訓(xùn) 其它方法 個(gè)別指導(dǎo) 開(kāi)辦講座 會(huì)議 小組培訓(xùn) 案例研究 角色扮演 模擬訓(xùn)練 頭腦風(fēng)暴 參觀訪問(wèn) 工作輪換 事務(wù)處理訓(xùn)練 影視法 公司概況 基本知識(shí) 精神態(tài)度 讀書(shū)活動(dòng) 函授進(jìn)修 征文建議 員工培訓(xùn)的方法有很多 外派培訓(xùn) 申請(qǐng)程序 各部門(mén)推薦有關(guān)人員到外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，均須填寫(xiě)個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)表并附相應(yīng)文件，送人力資源部審議并上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，費(fèi)用納入洛銅教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò) XX元以上者與公司簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)在公司工作兩年以上，否則向公司支付相當(dāng)于培訓(xùn)費(fèi)用的違約金 成績(jī)呈報(bào) 參加進(jìn)修人員，須在教育培訓(xùn)課程結(jié)束返回后填寫(xiě)個(gè)人進(jìn)修報(bào)告書(shū)交直接領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部。將考試成績(jī)、結(jié)業(yè)證書(shū)送人力資源部存檔記錄。外派受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)將受訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)整理成冊(cè)，作為講習(xí)材料，自任講師，由人力資源部組織向有關(guān)人員授課，授課記錄由人力資源部負(fù)責(zé)登記于個(gè)人教學(xué)記錄表中 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)層次 培訓(xùn)內(nèi)容 反應(yīng)層 學(xué)習(xí)層 行為層 受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？ 對(duì)培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見(jiàn)？ 課程有用嗎？ 他們有些什么建議？ 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高 培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無(wú)不同？ 他們?cè)诠ぷ髦惺欠袷褂昧嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí) 結(jié)果層 組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)營(yíng)的更好了 評(píng)價(jià)方式 問(wèn)卷 筆試 由上級(jí)、同事、客戶和下屬進(jìn)行評(píng)價(jià) 差錯(cuò)率 銷售額 質(zhì)量等 導(dǎo)讀：人力資源戰(zhàn)略實(shí)施方案－招聘 人力資源戰(zhàn)略實(shí)施方案 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源宗旨、職責(zé)和目標(biāo) 5年實(shí)施計(jì)劃 考核 薪酬 人員配置 培訓(xùn) 招聘和甄選 職務(wù)評(píng)審 工作分析 職業(yè)生涯管理 招聘：內(nèi)部招聘和外部招聘 招聘條件： 招聘嚴(yán)格根據(jù)人力資源規(guī)劃和崗位要求進(jìn)行。 內(nèi)部招聘優(yōu)先原則： 短期不進(jìn)行大規(guī)模的外部招聘，招聘需求的確存在時(shí)，再確認(rèn)內(nèi)部的確不存在合適的人才，而且通過(guò)培訓(xùn)也不可能得到時(shí)，再進(jìn)行外部招聘，外部招聘計(jì)劃要經(jīng)過(guò)人力資源部審核，總經(jīng)理審批。 談判工資制： 對(duì)于稀缺的高級(jí)專業(yè)和管理人才，可以不按照現(xiàn)有的工資體系而是通過(guò)談判來(lái)確定工資，總經(jīng)理最終面試和審批工資水平。 外部招聘的渠道包括： 校園招聘、廣告、內(nèi)部員工推薦、招聘會(huì) 首先明確內(nèi)部招聘流程 應(yīng)聘人 用人部門(mén) 主管副總 人力資源部 總經(jīng)理 提出用 人申請(qǐng) 審核 審批 內(nèi)部招聘廣告 受理人員報(bào)名 審批 應(yīng)聘申請(qǐng) 人事篩選 專業(yè)篩選 合適人選？ 進(jìn)入外部招聘程序 辦理調(diào)動(dòng)手續(xù) 審批 工作交接 接收 有 所在部門(mén) 審批 其次明確外部招聘流程 應(yīng)聘人 用人部門(mén) 人力資源部 總經(jīng)理 提出用人申請(qǐng) 審核 審批 外部招聘廣告 受理人員報(bào)名 人事篩選 專業(yè)篩選 體檢、 背景調(diào)查 審批 準(zhǔn)備上崗 試用 主管副總 審核 審核 甄選方法主要方法介紹：結(jié)構(gòu)化面試 情景分析 行為性問(wèn)題 意愿性問(wèn)題 智能性問(wèn)題 背景問(wèn)題 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題類型 測(cè)試被測(cè)人知識(shí)背景狀況 測(cè)試被測(cè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力 測(cè)試被測(cè)人的應(yīng)變能力、情緒控制力 測(cè)試被測(cè)人的組織協(xié)調(diào)，人際溝通和解決問(wèn)題的能力，應(yīng)用效果最佳 考察被測(cè)人的愿望、要求和興趣 結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷銷售人員例 請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你本人的經(jīng)歷（你在原單位工作了多久了？都從事過(guò)什么工作？來(lái)那以前做過(guò)什么？） 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：基本經(jīng)歷；知識(shí)背景；綜合分析（邏輯思維） 估計(jì)時(shí)間： 5分鐘 請(qǐng)介紹一下你在原單位的業(yè)績(jī)情況 ,你近期的業(yè)績(jī)下降了是什么原因？上升了是怎么作的？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)，責(zé)任感、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào) 估計(jì)時(shí)間： 15分鐘 你對(duì)銅加工行業(yè)的市場(chǎng)前景如何看待？有什么打算？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃性、權(quán)屬感 估計(jì)時(shí)間： 10分鐘 你覺(jué)得要提高公司效益，可以采取那些方法？ （如果提到投入費(fèi)用科研或市場(chǎng)推廣，可以問(wèn)沒(méi)有這筆錢(qián)怎么辦？如果董事會(huì)一定要求完成指標(biāo)如何？） 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)、進(jìn)取心、責(zé)任感、組織協(xié)調(diào) 估計(jì)時(shí)間： 10分鐘 估計(jì)明年的市場(chǎng)，最好的情況能達(dá)到多少，為什么？需要什么努力？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：計(jì)劃性、組織協(xié)調(diào)、綜合分析 估計(jì)時(shí)間： 5分鐘 在你的大客戶出現(xiàn)異常變化時(shí)，你會(huì)采取什么樣的措施？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、應(yīng)變力、責(zé)任感 估計(jì)時(shí)間： 5分鐘 如果全國(guó)的行業(yè)情況在好轉(zhuǎn)，你的業(yè)績(jī)反而在下降，你該怎么辦 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感、應(yīng)變力 估計(jì)時(shí)間： 5分鐘 你管過(guò)多少業(yè)務(wù)人員？你怎么鼓勵(lì)他們作好銷售，完成銷售指標(biāo)的？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)、人際交往 估計(jì)時(shí)間： 5分鐘 如果公司的經(jīng)營(yíng)陷入了困境，你認(rèn)為該怎么辦？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：計(jì)劃性、綜合分析、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 估計(jì)時(shí)間： 8分鐘 假設(shè)中國(guó)加入 WTO，你認(rèn)為對(duì)中國(guó)銅加工行業(yè)有什么影響，對(duì)洛銅有什么影響？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：綜合分析能力、專業(yè)知識(shí) 估計(jì)時(shí)間： 8分鐘 1國(guó)外的供應(yīng)廠家原定的售價(jià)是 2萬(wàn)每噸，實(shí)際銷售時(shí)只賣(mài)到 ，可能的原因是什么？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：綜合分析能力、專業(yè)知識(shí) 估計(jì)時(shí)間： 5分鐘 1如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)，而公司又要求保持其我們的市場(chǎng)定位，你又要完成指標(biāo)，你該怎么辦？ 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：權(quán)屬觀念、專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃性 估計(jì)時(shí)間： 5分鐘 銷售人員招聘 面試評(píng)定表 評(píng)定項(xiàng)目 評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng)定等級(jí) 優(yōu)（ 5） 良（ 4） 中（ 3） 差（ 2） 1 儀表 外表很好、體格正常、干凈整潔、身體健康 2 口才 吐字清晰、用詞恰當(dāng)、表達(dá)透徹、邏輯性強(qiáng) 3 知識(shí) 常識(shí)豐富、學(xué)歷較高（大專及以上學(xué)歷） 4 經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)充足 5 智慧 思路敏捷、考慮細(xì)致、分析合理、理解力強(qiáng) 6 說(shuō)服 能引人注意、激發(fā)興趣、使人領(lǐng)悟、辯論能力強(qiáng) 7 毅力 不屈不撓、不輕易變更工作 8 成熟 目標(biāo)明確、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、自律力強(qiáng) 9 誠(chéng)意 態(tài)度明朗、不易動(dòng)搖、毫無(wú)做作 10 抱負(fù) 謀求發(fā)展、發(fā)揮潛能、爭(zhēng)取最大工作成績(jī) 綜 合 評(píng) 估 結(jié)構(gòu)化面試表例 深入訪談評(píng)價(jià)表 權(quán)重 1 2 3 4 5 折算分 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 綜合分析能力 人際技巧 /意識(shí) 權(quán)屬觀念 責(zé)任感 進(jìn)取心 專業(yè)知識(shí) /技巧 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 計(jì)劃性 總分 訪談分析 要素 導(dǎo)讀：人力資源戰(zhàn)略實(shí)施方案－職務(wù)評(píng)審 人力資源戰(zhàn)略實(shí)施方案 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源宗旨、職責(zé)和目標(biāo) 5年實(shí)施計(jì)劃 考核 薪酬 人員配置 培訓(xùn) 招聘 職務(wù)評(píng)審 工作分析 職業(yè)生涯管理 洛銅采取內(nèi)部職務(wù)評(píng)審制度，職務(wù)評(píng)審僅限于技術(shù)工程和業(yè)務(wù)人員，從技術(shù)工程人員開(kāi)始，職務(wù)評(píng)審逐步放寬年齡限制，讓業(yè)績(jī)突出和潛力大的員工有機(jī)會(huì)脫穎而出 參評(píng)人 所在部 門(mén)人員 職務(wù)評(píng) 審小組 人力資源部 述職 評(píng)價(jià) 優(yōu)秀？ 提交評(píng) 審資料 評(píng)審 合格？ 調(diào)整工資 放寬年齡限制，嚴(yán)格根據(jù)考核結(jié)果評(píng)優(yōu)，讓業(yè)績(jī)突出和發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工有機(jī)會(huì)脫穎而出 從技術(shù)工程人員開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)部制定完善的職務(wù)評(píng)審制度，可以借鑒國(guó)家職務(wù)評(píng)審方案，但是要進(jìn)一步完善，注重能力和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審。 審核 成立技術(shù)評(píng)審委員會(huì)，對(duì)技術(shù)人員就各評(píng)審項(xiàng)目打分，對(duì)應(yīng)評(píng)審