【正文】 an 檢查 Check 試行 Do 處理 Action 未達到效果 達到效果 工作進度如何？ 工作成果怎樣？ 存在何種缺陷？ 值得推廣的事例。 改善的流程 計劃 Plan 檢查 Check 試行 Do 處理 Action 未達到效果 達到效果 將成功部分標準化； 形成后續(xù)行動的準則； 對不足點提出修正并實施； 尚待解決的問題； 下一步工作選題； 必要的獎懲。 改善與 PDCA循環(huán) 現(xiàn)場 水平 標準化 改善 目前狀況 改善后狀況 PDCA PDCA 單一活動 (One is Best Activity)的真諦 (一 ) 定義及原則 所謂單一活動 （ One is Best Activity） 系將所有物品 ， 包括文件在內(nèi) ， 勿使其零零落落地放置于各處 ， 而集中在一處或濃縮 、 簡化為 [一 ]， 使有關(guān)者易于尋找 、 取用 ， 以節(jié)省空間或提高時間上的附加價值 。 于是 ， 很多日本企業(yè)喊出如下口號： （ 1） 會議方面 One Hour is Best。 （ 一小時最好 ） Two Hours is Better。 （ 兩小時還好 ） Three Hours is Bad。 （ 三小時不好 ） （ 2） 文件方面 One Page is Best。 （ 單頁最好 ） Two Pages is Better。 （ 兩頁還好 ） Three Pages is Bad。（三頁不好） 單一活動 (One is Best Activity)的真諦 另外 ， 在治工具方面也下功夫加以簡化 ， 使其轉(zhuǎn)化為 [一 ]件， 其原則如下： ?（ 1） 追求治工具的機能 A． 最好不用整頓也可行 B． 即使消除既有治具 、 工具 ,也無礙作業(yè) C． 紋盡腦汁否定既有的治工具 ?（ 2） 治工具的共通化 A． 如果無法消除工具 ， 就謀求各種治工具的共通化 B． 設(shè)法使電動或氣動工具共通化 C． 當設(shè)計配件時 ， 一開始就考慮共通化 單一活動 (One is Best Activity)的真諦 ? 目視管理與一張最好運動 ? [一張最好 ]亦可運用在企業(yè)內(nèi)的文件 ， 以日本某電氣工業(yè)公司的文件管理為例 ， 除了重點標準之外 ， 尚力行一張周報活動 （ One Page Weekly Report Activity） ， 要求員工盡可能用一張 A4的周報紙 ， 簡單扼要地寫上前一周的工作內(nèi)容 、 感想 、 反省 ， 以及下周的工作預(yù)定在每周一向直接主管提出周報 。 于是主管運用一張周報 ， 除了能掌握部下的動態(tài)之外 ， 尚能藉機進行溝通 ， 進而實施在職訓練（ OJT） 等事宜 ， 可說是一舉兩得 ， 不失為管理的利器 。 重點訓示 (One Point Lesson)傳達教育的利器 ? 定義及原則 ? 1． 重點訓示的妙用 ? 可活用朝會 、 周會 、 聚會等時機 ， 在 5~10分鐘的短時間 ， 針對作業(yè)要領(lǐng)或提醒事項 ， 藉重點訓示簡單扼要 、 反復(fù)地解說其關(guān)鍵點 (Key Point)， 力行傳達教育 。 ? 解說重點訓示的內(nèi)容之后，尚須向?qū)W員發(fā)問，以確認對方是否已真正理解；當傳達教育結(jié)束之后，必須追蹤全員是否完全理解所教導的事項，是否實踐于日常工作之中。 2． 重點訓示的寫法 在重點訓示的主題方面，應(yīng)包括從研習中所獲得的知識、經(jīng)由工作上體驗與經(jīng)驗所獲得的固有技術(shù)知識（ KnowHow）、改善案例、異常事例等。初期可將基礎(chǔ)知識當作主題，過了一段時間之后，一旦養(yǎng)成編寫的習慣，再編寫一些有關(guān)失敗、失誤的痛苦案例，以及一些成功的改善案例。進而，選取從未接觸的陌生主題，逼迫自我啟發(fā)的充電精神，以挑戰(zhàn)新知，藉此使資訊共有化，并互相借鏡。在消極方面可防患未然，積極方面可擴大優(yōu)良案例的應(yīng)用范圍。 重點訓示 (One Point Lesson)傳達教育的利器 3． 重點訓示的準則 （ 1） 目的 系作為在職訓練 （ OJT） 的手段之一 ， 將訓示內(nèi)容的重點事項， 做成一目了然的圖解 ， 使人容易明白 。 （ 2） 主題 以設(shè)備 、 機器 、 配件的構(gòu)造 、 機能 、 分解 、 裝配 、 清掃 、 加油 、 點檢 、 判斷 ， 以及公傷事件案例 、 新資訊 、 新技能為對象 ， 每次只選擇一件 ， 利用圖解加以說明 、 提醒 、 教導等 。 重點訓示 (One Point Lesson)傳達教育的利器 4． 編制要領(lǐng) （ 1） 尺寸：統(tǒng)一為 A4 （ 2） 加工：將重點訓示放進膠膜 ， 并以護貝機加熱密封 （ 3） 格式：如圖 48所示 （ 另附范例如圖 49） （ 4） 內(nèi)容寫法 （ A） 簡圖使人一目了然 （ B） 少用艱澀 、 難懂的專門用語 (C) 文章簡短扼要 重點訓示 (One Point Lesson)傳達教育的利器 5． 重點訓示的營運 發(fā)生任何異常或問題時 ， 利用朝會 、 周會或小組集會等機會 ， 以 5~10分鐘的短時間 ， 僅針對一項重點 ， 藉重點訓示的活用 ， 反復(fù)進行日常傳達教育。 6． 種類 （ 1） 基礎(chǔ)知識板 :整理全員必須知道的基礎(chǔ)事項 ， 經(jīng)解說后再公告周知 ，以促進資訊共有化 。 （ 2） 問題案例板 :諸如故障 、 不良 、 公傷等異常案例 ， 利用各種集會解說、 提醒之后 ， 再公告周知 ， 以防重蹈覆轍 。 （ 3） 改善案例板 :有關(guān)各種現(xiàn)場改善活動 ， 整理所衍生的創(chuàng)意 、 構(gòu)想與成果之后 ， 再公告周知 ， 以利互相觀摩 、 學習 。 重點訓示 (One Point Lesson)傳達教育的利器 重點訓示的表達技巧 1． 寫法以條文式表達 ， 文字不可密密麻麻 。 2． 強調(diào) [重點 ]時 ， 要將 [重點 ]的字體放大或另加括號 。 3． 可附上箭頭等記號 ， 以引起對方注意 。 4． 可配襯顏色 ， 以引發(fā)對方的注意 。 5. 并用圖表、漫畫、照片等，以吸引對方興趣。 編制重點訓示的注意事項 :親自當老師、一起學習，可達到教學相長的效果 /時機要適時（ Timely） /進行教導時，必須時間短而有效 。 重點訓示的表達技巧 2． 編寫的重點 (1)親自思考 ， 親自動筆 ， 親自教導 。 (2)最好凸顯關(guān)鍵點 ， 能在 5~10分鐘內(nèi)說明完畢 。 (3)原則上由親身體驗者或發(fā)現(xiàn)者親自動筆編寫 。 (4)利用圖 、 表 、 漫畫 、 照片等視覺化工具 ， 促進學員學習的意愿與興趣 3． 維持安定 (1)親自示范 。 (2)即使初期有被迫的感受 ， 也要努力養(yǎng)成編寫的習慣 。 (3)一旦決定主題 ， 就要決定完成期限 。 (4)必要時要可經(jīng)由競賽方式 ， 鼓勵有關(guān)者編寫重點訓示 。 目視管理的導入與評價 ? 目視管理的導入步驟 ? 設(shè)定管理指標 ? 卡片式現(xiàn)場巡視術(shù) ——[走動管理 ]的手法 ? 評核表或查核表的設(shè)計及制作 ? 目視管理的實況 ( 有其形而無其魂 ) ? １ ． 雖然設(shè)有不良品放置場所 ， 并以顏色予以凸顯 ， 但卻置之不理 ， 而未妥善保管 ， 以致上面的布滿了灰塵 ， 久而久之 ， 品質(zhì)更形劣化 ， 終于成為廢品 。 而且由于未追究不良的真正原因 ， 因此 ，反復(fù)發(fā)生同樣的不良現(xiàn)象 ， 而喪失了特地設(shè)置 [不良品放置區(qū) ]的[目視管理 ]目的 ， 以致未能警惕相關(guān)人員 ， 并促其盡早采取 [亡羊補牢 ]的對策 。 ? 2. 雖然生產(chǎn)現(xiàn)場張貼著靜態(tài)的 [良品率管理圖表 ]，然而，即使良品率有下降的趨勢，且已經(jīng)經(jīng)歷了一段時間，甚至已是過時的數(shù)據(jù)，但有關(guān)人員每天走過看板，卻視而不見，一直未采取任何改善對策。 ? 目視管理的實況 ( 有其形而無其魂 ) ? 雖然裝配線上設(shè)有稼動燈號 ， 但未充分活用；即使燈號亮起來 ， 監(jiān)督者卻無動于衷并未立即前往查詢究竟而予以處理 。 ? 雖然裝配線上設(shè)有 [生產(chǎn)目程管理板 ]，但即使排程已發(fā)生延誤，卻未充分追究原因，當然更談不上采取適當?shù)膶Σ摺? ? 目視管理推展不順的原因 ? 未能徹底理解目視管理的真諦與目的 ? 未有明確的推行組織 ? 未掌握并設(shè)定活動項目 ， 未巧思其目視管理工具 ? 管理者 、 監(jiān)督者的問題意識低 ? 管理者 、 監(jiān)督者的策劃力 、 領(lǐng)導力 、 改善力不足 ? 未徹底周知有關(guān)目視管理工具的動用方法 ? 目視管理工具不理想 ? 幕僚部門對目視管理的關(guān)心度低 ， 以致部門間難以合作 目視管理的成功要件 ? 制造部門與幕僚部門要有共識，并步調(diào)一致地推展在推行組織的架構(gòu)上，如推行委員會、推行小組等，必須納入有關(guān)的部門。 ? 勵行廣宣、教育事宜 ? 與小組活動及提案制度相結(jié)合 ? 制定激勵的活動比賽辦法 ? 水平展開 (各部門相互借鑒 ) ? 編寫教材 一、目視管理的導入步驟 目視管理的必備條件 :讓人瞄一下，就立刻知道是否異常。 亦即 ， 不僅是文章或數(shù)字而已 ， 對于現(xiàn)場方面的管理界限要訴之于視覺化的工具 ， 諸如線 、 顏色 、 高度 、 面積等表達方式 。 導入要點 : （ 1） 首先明確必須管理的對象與管理點 。 （ 2） 毅然舍棄以往的管理模式 （ 3） 徹底讓全體作業(yè)員參與修訂的工作 （ 4） 創(chuàng)出符合本身需求的做法 （ 5） 試用時就要求有關(guān)人員嚴守目視管理的規(guī)定及辦法 ， 以免成為表面功夫 。 目視管理活動推進步驟 一、建立組織 二、宣傳教育 三、工廠診斷 四、教育訓練 五、現(xiàn)場輔導 六、成果發(fā)表 七、成果鞏固 一、建立組織 目視管理是集體戰(zhàn)役，需要大家協(xié)同作戰(zhàn)、積極配合。要有人來組織、協(xié)調(diào)，才能很好地完成任務(wù)。 建議成立臨時性的領(lǐng)導小組。工廠最高負責人擔任組長，再根據(jù)工廠業(yè)務(wù)成立不同的工作小組，組長由部門責任人兼任。可再成立由技術(shù)骨干，外聘專家組成的顧問小組，解決技術(shù)難題，進行現(xiàn)場輔導。 二、宣傳教育 戰(zhàn)前動員： 專家專題講座、組長發(fā)布動員令。 照片秀： 用攝影記者的眼光發(fā)現(xiàn)不足，暴露缺點，強化 需改善和推進目視管理活動的必要性。 海報競賽： 根據(jù)各自理解，制作宣傳海報，可以評比。 強化宣傳： 班前后會議各公司各類活動進行動員、宣傳 和討論，增加大家對目視管理的理解。 三、工廠診斷 到各單位進行全方位的了解與拍攝，將需要進行目視管理的地方拍攝下來。 照片秀； 宣傳教育、上課討論時的教材； 改善前后對照的“前”。 四、教育訓練 課堂講解： 說明何為目視管理，好處，如何推進及公司現(xiàn)狀以及如何改善。 分組討論： 課程后，各單位組織討論，重心放在心得體會上，要能找到適合本單位的目視管理的方法。該階段主要增強大家的參與感和積極性。 心得報告： 討論后，每組報告心得體會，其他組可以點評。仍然在于提高參與感、認同感和積極性。 重要環(huán)節(jié) 五、現(xiàn)場輔導 彌補前期教育訓練實操的不足。 輔導員先到每個單位去和員工一起回顧目視管理的理論與實際操作程序，做出改善計劃表，交高管理領(lǐng)導小組批準后執(zhí)行。 執(zhí)行計劃中，輔導員要不斷和員工一起檢討并解決大家提出的問題，要“記錄”改善過程。 目視管理改善計劃書（例） 項目 1 2 3 4 問題點 墻壁底部容易受污染，影響美觀 作業(yè)區(qū)門戶采取開放式，相互影響 作業(yè)區(qū)與通道混雜 鐵床作業(yè)時?；〞r間找工具、刀具、量具、油蓋 對策 地面以上 1米改漆深咖啡色 ,其余部分漆白色 部門之間用木門隔開 隔出參觀步道和作業(yè)步道，分別漆淺綠色和深綠色。作業(yè)區(qū)分成備料區(qū)、研磨區(qū)、加工區(qū)、鉗工區(qū)、模件區(qū)、工具區(qū) 鐵床床臺邊制作帆布袋，用來存放梅花扳手、夾頭扳手、油蓋、橡皮槌。鐵床后沒有一工作桌，用來存放量表、卡尺、計算器、夾筒 責任人 張三 李四 王五 孫六 經(jīng)費 1000元買油漆 約 1500元 1000元買油漆 2023元 時間 11/30 11/30 11/30 12/05 六、成果發(fā)表 活動進行一段落后，將大家召集起來，由每一組針對自己開展活動的情況進行總結(jié)，展現(xiàn)改善成果及心得體會。旨在交流，共同提高。特別再次強化大家認同目視管理活動，增強把這項工作做好的信