【正文】 的導(dǎo)向及推動工具，并為獎勵、提升和報酬提供客觀的事實依據(jù)。 工作績效 組織能力 團(tuán)隊精神 職業(yè)道德 發(fā)展?jié)摿? KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價 特點：對現(xiàn)實的已發(fā)生的工作進(jìn)行評價 目的：考核獎懲 素質(zhì)及潛力指標(biāo)評價 特點：對未來的能力進(jìn)行評價 目的：崗位 提升 激勵 全面發(fā)展 57 完整的評價指標(biāo)體系應(yīng)該包括現(xiàn)實業(yè)績的考評和潛力、能力的評價 業(yè)績表現(xiàn)的評估 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 ?潛力的判斷 自學(xué)能力強(qiáng) 悟性好 事業(yè)心強(qiáng) 年輕 業(yè)績表現(xiàn) 潛 力和能力 高 低 盡 快 清 除 好 壞 重點 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績 ？ 找出原因 ?能力的判斷 協(xié)作能力 職業(yè)道德 組織能力 潛力和能力的評估 58 人力資源小結(jié) 不同崗位有不同的業(yè)績指標(biāo) 不同的績效有不同的獎懲 考評應(yīng)公平、公正、公開 考評不光是對過去的評價 注重人力培養(yǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn) 為員工設(shè)計職業(yè)生涯 59 系統(tǒng)流程的特點與作用 總裁 副總裁 部門 科室 班組 ?突破部門甚至組織邊界 ?關(guān)注每個部門銜接的接口 指令線路 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施除了通過組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的指令線路來保障外，還需要跨越部門甚至組織邊界的系統(tǒng)流程配合 ?采購流程 ?銷售流程 ?定價流程 ?預(yù)算流程 ?考評流程 JOVOARCO 核心業(yè)務(wù)流程 60 核心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計原則 流程分為幾個層級， 2層為跨部門層級；由公司根據(jù)核心能力需要而統(tǒng)一制訂，相對固定； 3層及 3層以下為部門內(nèi)部工作流程，由部門內(nèi)部討論制訂，并不斷優(yōu)化與調(diào)整； 流程必須有責(zé)任人，其中總責(zé)任人是該流程的總協(xié)調(diào)人，流程中牽涉到的其他責(zé)任人，即使職別較高，在該流程工作中受總責(zé)任人協(xié)調(diào)支配； 流程設(shè)計盡可能少跨越部門，但不能忽視監(jiān)控部門的作用； 流程描述詳細(xì)，責(zé)任人清晰，并附有權(quán)限表 流程在運(yùn)行中出現(xiàn)問題，由責(zé)任人提出修改意見，總責(zé)任人及上級領(lǐng)導(dǎo)核批 61 根據(jù)對現(xiàn)有系統(tǒng)問題的診斷，對 JOVOARCO的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃 銷售流程 流程 頂層流程 層級 1 流程總責(zé)任人 流程概要 文件編號： JAPX101 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程批準(zhǔn)執(zhí)行日期： 批準(zhǔn)人： 有限公司業(yè)務(wù)流程 采購流程 公司主要核心流程的關(guān)系結(jié)構(gòu) 收款流程 定價流程 預(yù)算流程 ……… 2 層級 3 層級 4 層級 5 層級 考評流程 采購計劃流程 客戶管理流程 調(diào)度流程 … 安全作業(yè)流程 船務(wù)調(diào)度流程 … 62 定價流程 確定款到 確定銷售方式 調(diào)度流程 JA－ PD301 流程 銷售流程 層級 2 流程總責(zé)任人 流程概要 客戶 營銷部 市場科 計劃調(diào)度科 采購部 儲運(yùn)中心 財務(wù)部 流程責(zé)任人 裝車裝船流程 JAPZ304 庫存管理流程 JA－ PC303 催款 客戶管理流程 JA－ PK302 文件編號： JAPX201 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程批準(zhǔn)執(zhí)行日期： 批準(zhǔn)人： 客戶管理流程 JA－ PK302 有限公司業(yè)務(wù)流程 銷售流程 63 流程 采購流程 層級 2 流程總責(zé)任人 流程概要 流程責(zé)任人 采購流程 庫存信息 是否需要采購？ 市場信息 訂貨流程 是 計劃 文件編號： JAPX202 本流程 1 頁之第 1 頁 流程批準(zhǔn)執(zhí)行日期： 批準(zhǔn)人： 供應(yīng)商 采購部 市場科 儲運(yùn) 銷售部 經(jīng)營副總 財務(wù)部 銷售計劃 計劃流程 價格信息 付款制度 進(jìn)貨流程 有限公司業(yè)務(wù)流程 信息管理流程 監(jiān)督 64 流程 預(yù)算流程 層級 2 流程總責(zé)任人 流程概要 責(zé)任人 預(yù)算流程 財務(wù)部 預(yù)算制定 高層及總裁辦 各部門 下年度工作目標(biāo) 撰寫預(yù)算大綱 匯總各部門的工作計劃 根據(jù)目標(biāo)制定工作計劃 召開工作計劃協(xié)調(diào)會 確定各部門工作目標(biāo) 文件編號： JAPX203 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程批準(zhǔn)執(zhí)行日期： 批準(zhǔn)人： 有限公司業(yè)務(wù)流程 制定各自收支詳細(xì)預(yù)算 匯總各部門預(yù)算 編制公司預(yù)算 召開會議討論預(yù)算 調(diào)整預(yù)算 審核 匯總 65 定價流程 流程 定價流程 層級 2 流程總責(zé)任人 流程概要 營銷部 市場科 采購部 財務(wù)部 經(jīng)營副總 總裁 流程責(zé)任人 文件編號： JAPX204 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程批準(zhǔn)執(zhí)行日期： 批準(zhǔn)人： 有限公司業(yè)務(wù)流程 采購信息 定價會議 市場信息 價格建議 財務(wù)分析 審 核 審 批 執(zhí)行 陳述價格建議詳細(xì)理由 存檔 66 系統(tǒng)流程重點小結(jié) 目的是處理部門間的協(xié)調(diào)問題 關(guān)鍵是確立流程每一步責(zé)任人 流程總責(zé)任人具有跨部門協(xié)作職能 流程應(yīng)以制度化的程序文件固定下來 流程必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下由一定的審 批程序來審批確定 67 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Style 組織結(jié)構(gòu) Structure 運(yùn)營系統(tǒng) Systems ?營銷能力 ?采購能力 ?儲運(yùn)能力 ?直面競爭，制訂以戰(zhàn)略為原則的經(jīng)營區(qū)域 ?用聯(lián)盟方式的實現(xiàn)整合 員工 Staff 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 Strategy 價值觀 Shared Values 核心技能 Skills 公司遠(yuǎn)景 Vision 7S總結(jié) ?前瞻性的人力資源規(guī)劃和儲備 ?激勵機(jī)制 關(guān)鍵業(yè)績考核 培訓(xùn) ?突破部門甚至組織邊界 ?定位清晰、功能完備 ?調(diào)整管理跨度、層級、 ?用專業(yè)化、職能化來提高效率 68 目錄 一、遠(yuǎn)卓顧問組前期工作概述 二、行業(yè) SCP分析 三、顧問組對 JOVOARCO現(xiàn)有管理問題的診斷 四、管理改善的初步建議 五、 管理改善計劃實施方案 69 改善計劃需完成的主要工作任務(wù)界定 職能部室的改組與調(diào)整 制度的進(jìn)一步完善 功能的整合與分解以形成業(yè)務(wù)清晰的流程 核心能力的重點扶持 績效考核體系的改革 區(qū)域市場規(guī)劃 70 戰(zhàn)略建議實施順序 流程與制度化 組織調(diào)整 區(qū)域市場規(guī)劃 KPI指標(biāo)設(shè)計 建立聯(lián)盟 4月底 3月底 2023年底 2023年底 遠(yuǎn)卓配合完成 遠(yuǎn)卓配合完成 遠(yuǎn)卓配合完成 JOVOARCO完成 遠(yuǎn)卓配合完成 71