流程優(yōu)化培訓(xùn)課件(ppt55頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-02-06 19:29本頁(yè)面
【正文】 申請(qǐng)人的條件，由辦公室把電話記錄下來(lái)。隨后，記錄轉(zhuǎn)給信貸部檢查申請(qǐng)人的資信情況，再轉(zhuǎn)給營(yíng)業(yè)部編制貸款協(xié)議，然后轉(zhuǎn)給信貸員確定利率，最后轉(zhuǎn)給一個(gè)工作組制定報(bào)價(jià)單，完成信用文件，再以快件送給銷售人員。整個(gè)過程平均需要 6天，有時(shí)長(zhǎng)達(dá) 2周，由于時(shí)間過長(zhǎng)，很容易失去顧客。 為此，兩位高級(jí)管理人員親自參加處理請(qǐng)貸案件，對(duì)上述 5個(gè)步驟轉(zhuǎn)了一圈。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，全部手續(xù)只用了 90分鐘。原來(lái)大部分時(shí)間都消耗在部門之間傳送報(bào)表文件上了。可見問題不在工作本身，也不在做工作的人，而在流程結(jié)構(gòu)。該公司按流程再造原理對(duì)請(qǐng)款過程進(jìn)行了改革。即用一個(gè)通職辦事員取代了資信調(diào)查員、信貸員等專職人員，請(qǐng)款單不再是從一個(gè)辦公室轉(zhuǎn)到另一個(gè)辦公室，而是由一個(gè)事件經(jīng)理至始至終處理全過程，中間無(wú)須傳遞。這樣， IBM信貸公司把請(qǐng)款時(shí)間由 6天減為 4小時(shí)，并且業(yè)務(wù)量增加了 100倍。 問題 ? 公司流程再造的運(yùn)作方法是什么？ ? 公司通過流程再造要解決什么問題？ ? 一般來(lái)說(shuō)，開展流程再造要進(jìn)行哪些工作？ ? 你覺得實(shí)施 BPR的障礙是什么 ? 流程再造與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)系 再造的本質(zhì) ? 管理專家邁克爾 .哈默 (Michael Hammer)： 對(duì)企業(yè)過程的 根本性 的再思考和重新設(shè)計(jì)，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善。 1. 根本性； 2. 徹底性： 3. 顯著性； 4. 工作程序設(shè)計(jì) ? 例如：制造企業(yè)實(shí)施的并行工程、精益生 產(chǎn)單元制造、成組技術(shù)以及拉動(dòng)型生 產(chǎn)系統(tǒng) 邁克爾 .哈默的 7個(gè)基本原則 1. 圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來(lái)實(shí)施再造工作 2. 讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程 3. 將信息處理融入產(chǎn)生該系統(tǒng)的實(shí)際工作中去 4. 將地域上分散的資源集中化 5. 將平行工序連接起來(lái)而不是集成其結(jié)果 6. 決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中 7. 在源頭獲取信息 這些原則涉及工作的時(shí)間、地點(diǎn)和執(zhí)行者，以及信息采集與集成 流程再造的原則（國(guó)內(nèi)的觀點(diǎn)） 1. 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。即打破職能部門界限 2. 讓執(zhí)行工作者有決策權(quán) 3. 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持 4. 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重構(gòu) 5. 建立暢通的交流渠道 再造的步驟 1. 個(gè)案陳述 1. 變革的必要 2. 未來(lái)的展望 必須將宗旨以定性和 定量的方式表現(xiàn)出來(lái) 兩個(gè)關(guān)鍵問題 目標(biāo) 交流 2. 過程識(shí)別 ?當(dāng)前哪個(gè)過程問題最嚴(yán)重 ? 哪個(gè)過程嚴(yán)重危及公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)且對(duì)公司顧 客的影響也大 ? 哪個(gè)過程最可能成功重構(gòu) ?項(xiàng)目的范圍包括什么？費(fèi)用有多少 ?過程再造小組的權(quán)限有多大？實(shí)施再造過程的 負(fù)責(zé)人和資助者的 職責(zé)是什么？ 再造過程 確定 要具有可操作性 并非所有的流程都需要再造 實(shí)施 PDR的步驟（國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)） ? 展望：分析、預(yù)見和選擇對(duì)象 ? 啟動(dòng)：形成項(xiàng)目 ? 診斷：分析流程圖 ? 再設(shè)計(jì)：概念與結(jié)構(gòu) ? 重構(gòu)：資源配合 ? 評(píng)價(jià) 過程再設(shè)計(jì)的技術(shù)和工具 1. 歸納思考 2. 流程圖 3. 創(chuàng)造性地過程再設(shè)計(jì) 4. 過程的定點(diǎn)超越 5. 模擬 6. 再造工程軟件 流程再造過程中常見的失誤 ? 短期行為 ? 不以流程為中心 ? 只有設(shè)計(jì)，沒有執(zhí)行措施 ? 滿足于微小的改善 ? 同時(shí)進(jìn)行多個(gè)流程再造 ? 當(dāng)高層行政主管即將退休時(shí)實(shí)施流程再造 ? 容易忽視企業(yè)文化
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