【正文】 6天25天 1天 6天25天 1天 6天9DDN業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間（本地網(wǎng)內(nèi)）DDN業(yè)務(wù)最長(zhǎng)開(kāi)通時(shí)間DDN業(yè)務(wù)最短開(kāi)通時(shí)間DDN業(yè)務(wù)平均開(kāi)通時(shí)間22天 1天 12天~618天 1天 10天15天 1天 8天15天 1天 8天（舉例）CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)49關(guān)鍵客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度各個(gè)指標(biāo)全面提高9065客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果BPR前BPR后CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)50運(yùn)營(yíng)效率大大提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度明顯加快產(chǎn)品 1提供時(shí)間產(chǎn)品提供時(shí)間分別縮短 62 %和 37%產(chǎn)品 2提供時(shí)間CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)512023年 1至 6月2023年 1至 6月01234567899％2023年 16月收入累計(jì)比 2023年同期增 9% 2023年 16月成本費(fèi)用比 2023年同期下降 14%14％固定資產(chǎn)投資比去年下降 35%35%網(wǎng)絡(luò)資源利用率提高 BPR試點(diǎn)地區(qū)收入增長(zhǎng)，成本和投資下降，資源利用率提高資源利用率明顯提高2023年 1至 6月2023年 1至 6月CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)52BPR的影響遠(yuǎn)不止于量化指標(biāo)所反映的內(nèi)容? 以市場(chǎng)為導(dǎo)向? 以客戶(hù)為目標(biāo)? 以效益為目標(biāo)觀(guān)念的改變? BPR成為整個(gè)集團(tuán)的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措? 高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注 — 高層經(jīng)常過(guò)問(wèn)，總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)? “ 必須 堅(jiān)持麥肯錫的理念 ”樹(shù)人、樹(shù)團(tuán)隊(duì)? 實(shí)施團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)有客戶(hù)各級(jí)約 600名成員(200專(zhuān)職客戶(hù)小組成員 )新文化的形成? “ BPR文化 ” 正在形成新的主流文化— 特征為 對(duì)成效的不懈追求 、 積極學(xué)習(xí)型的組織，無(wú)邊界的合作CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)53從理念領(lǐng)先入手，分層次開(kāi)展流程培訓(xùn)，廣泛宣傳 BPR理念，為發(fā)動(dòng)員工參與流程實(shí)施奠定了思想基礎(chǔ)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 參加人次2月 21日2月 23日2月 25日大客戶(hù)管理流程、 SLA、 業(yè)績(jī)考核體系各主要業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、投資優(yōu)化流程、業(yè)績(jī)考核體系營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理人員常熟局全體班組長(zhǎng)以上管理人員運(yùn)維部、建設(shè)部全體管理人員31人67人54人2月 27日2月 28日3月 7日3月 27日3月 28日4月 18日6月 1日SLA、 業(yè)績(jī)考核體系、大客戶(hù)管理流程SLA、 業(yè)績(jī)考核體系、大客戶(hù)管理流程大客戶(hù)管理流程、 SLA、 業(yè)績(jī)考核體系網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、投資優(yōu)化流程、業(yè)績(jī)考核及薪酬機(jī)制網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、投資優(yōu)化流程、業(yè)績(jī)考核及薪酬機(jī)制大客戶(hù)管理流程、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、投資優(yōu)化流程及業(yè)績(jī)考核與薪酬機(jī)制預(yù)算管理，人力資源管理集團(tuán)客戶(hù)部全體員工集團(tuán)客戶(hù)部全體員工營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部、資源調(diào)配建設(shè)部及線(xiàn)路維護(hù)安裝中心全體員工維護(hù)安裝部全體員工市公司綜合部室全體員工及各縣（市）局全體員工全區(qū)管理人員150人150人144人160人140人1316人289人共開(kāi)展了 10場(chǎng)次流程培訓(xùn)，受訓(xùn)總?cè)藬?shù) 2501 人次。蘇州CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)54兩地新版流程手冊(cè)和其他管理手冊(cè)已經(jīng)制訂完成；并制定了相關(guān)的配套管理辦法和操作手冊(cè)計(jì) 5類(lèi) 78項(xiàng)，保證流程在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中得到支撐、規(guī)范已經(jīng)完成的新版流程手冊(cè)為 :?本地網(wǎng)組織架構(gòu)流程手冊(cè) ?業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制流程 ?大客戶(hù)獲取與保留流程手冊(cè) ?網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ?滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資和效益評(píng)估流程手冊(cè) ?營(yíng)銷(xiāo)中心 BPR實(shí)施手冊(cè)等增補(bǔ)內(nèi)容前后端出臺(tái)了配套其他管理辦法為 :?大客戶(hù)行業(yè)管理制度?大客戶(hù)部員工商業(yè)禮儀和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?大客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息報(bào)告和管理制度?虛擬項(xiàng)目小組制度?大客戶(hù)業(yè)績(jī)考核管理辦法 ……?資源調(diào)配建設(shè)部業(yè)績(jī)考核管理辦法?滾動(dòng)性投資流程實(shí)施細(xì)則?資源調(diào)配流程配套操作手冊(cè)?2023年大修流程手冊(cè)?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理手冊(cè) ……控制支撐部門(mén)已經(jīng)制定的管理辦法?分公司財(cái)務(wù)核算管理辦法?分公司投資計(jì)劃管理辦法?分公司績(jī)效工資考核管理辦法?通信工具管理使用辦法?分公司滾動(dòng)性投資建設(shè)管理辦法；?分公司關(guān)于 BPR項(xiàng)目文件收集辦法；?分公司 2023年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃；?分公司關(guān)于二級(jí)核算單位財(cái)務(wù)并帳辦法；?分公司 2023年度業(yè)務(wù)指標(biāo)分解問(wèn)題；?分公司關(guān)于 SLA推廣計(jì)劃和工作流程；?合計(jì)數(shù)： 5類(lèi) 78項(xiàng) . ?在 6個(gè)關(guān)鍵流程實(shí)施過(guò)程中，僅靠流程的 以及其他理念、方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了日常生產(chǎn)的要求，需要制定大量的管理辦法和制度來(lái)加以補(bǔ)充、固化和規(guī)范，并配套有相應(yīng)的考核制度；?手冊(cè)以及管理辦法加強(qiáng)了部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系 ,增進(jìn)了前后端的理解和相互支持；舉例CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)55中國(guó)電信集團(tuán)總經(jīng)理對(duì) BPR的評(píng)價(jià)BPR工程取得了很大的成功，效果是明顯的“最主要的是反映了干部職工的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、效益意識(shí)明顯增強(qiáng)。其次是 BPR工作已超出了原有的內(nèi)涵，我認(rèn)為 BPR是集團(tuán)公司管理上的一個(gè)綜合，一個(gè)集成，甚至是一次革命。通過(guò) BPR， 我們建立了 “以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶(hù)為中心、效益為目標(biāo) ”的企業(yè)運(yùn)作模式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、每一位職工都講市場(chǎng)、講客戶(hù)、講效益。 ”—— 集團(tuán)公司總經(jīng)理CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)56資本市場(chǎng)分析師更因?yàn)榱鞒淘圏c(diǎn)的成功給于了中國(guó)電信非常正面的評(píng)價(jià)提高了網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)效率“中國(guó)電信集團(tuán)公司也正在試圖大大提高其營(yíng)運(yùn)成本的效率。我們認(rèn)為，通過(guò)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算程序、設(shè)備購(gòu)置、出單流程、網(wǎng)絡(luò)資源分配和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的集中化，以及執(zhí)行業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)， 該公司已經(jīng)走上了實(shí)現(xiàn)這些效率的正途。 應(yīng)該指出的是，蘇州試點(diǎn)地區(qū) 2023年上半年的 BPR試點(diǎn)將該地區(qū)的利潤(rùn)率提高了 %。 我們認(rèn)為，隨著越來(lái)越多的業(yè)務(wù)單元加入，這樣的計(jì)劃會(huì)幫助公司全面提高其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ”。 ”—— Soloman Smith Barney 中國(guó)電信集團(tuán)公司上市后的股票分析報(bào)告CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)57內(nèi)容182。 流程重組的一般概念182。 中國(guó)電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點(diǎn)的過(guò)程和結(jié)果182。 結(jié)語(yǔ)：本地網(wǎng)流程重組 “擴(kuò)大試點(diǎn) ”的進(jìn)程，及實(shí)施初步成功的幾點(diǎn)體會(huì)CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)58本地網(wǎng)流程重組擴(kuò)大試點(diǎn)是整體推廣計(jì)劃（初步）的關(guān)鍵一步擴(kuò)大試點(diǎn)準(zhǔn)備統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、上下協(xié)調(diào)、穩(wěn)步推進(jìn)? 準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)講師團(tuán)? 三期全面普及培訓(xùn)（9月）? 申請(qǐng)報(bào)名（第一批 9月 25日）? 審核確定擴(kuò)大試點(diǎn)單位（ 9月 29日）? 明確總部、省、本地網(wǎng)各部門(mén)角色，及相關(guān)人員責(zé)任（ 10月初）? 成立擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)，省、集團(tuán)各級(jí)項(xiàng)目小組（10月中）? 項(xiàng)目組集中強(qiáng)化培訓(xùn)、項(xiàng)目啟動(dòng)（ 10月下旬）? 項(xiàng)目組制定實(shí)施方案（ 1112月）? 方案審核、批準(zhǔn)（ 12月中旬）? 實(shí)施（ 2023年12月底）? 驗(yàn)收（ 2023年4月） 2023年底全國(guó)實(shí)施流程重組第五批，所有本地網(wǎng)第四批， 100個(gè)本地網(wǎng)及第一、二、三批省公司第三批， 50個(gè)本地網(wǎng)及第一、二批省公司第二批（擴(kuò)大試點(diǎn)） 10個(gè)本地網(wǎng)及江蘇、云南CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)5910個(gè)擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)的地理分布云南江 蘇第一批第二批（ 擴(kuò) 大試 點(diǎn)）浙江安徽湖南湖北四川江西 福建廣 東廣西新疆貴 州海南陜 西寧夏青海西藏臺(tái)灣上海、杭州金華、舟山佛山、珠海清遠(yuǎn)、福州蕪湖、九江CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)60BPR擴(kuò)大試點(diǎn)項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，已完成流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃 啟動(dòng)實(shí)施了解情況及診斷 版的詳細(xì)設(shè)計(jì) 實(shí)施規(guī)劃及匯報(bào)準(zhǔn)備第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周12月 20日已完成主要工作 已取得主要成果6周 3周 8周? 在 9個(gè)本地網(wǎng)召開(kāi)了啟動(dòng)會(huì)，本地網(wǎng)、省公司主要領(lǐng)導(dǎo)及逾 2500干部參加? 支撐本地網(wǎng)項(xiàng)目小組工作，提供培訓(xùn)、解決難題? 對(duì) 5個(gè)省公司及 9個(gè)本地網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了共約 170次訪(fǎng)談? 在本地網(wǎng)對(duì)近 900名員工進(jìn)行了診斷性的問(wèn)卷調(diào)查? 對(duì)近 450個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了診斷性問(wèn)卷調(diào)查? 本地網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)收集分析及研討? 支持小組針對(duì)本地網(wǎng)在擴(kuò)大試點(diǎn)中的難點(diǎn)議題進(jìn)行專(zhuān)題研討? 與省公司協(xié)調(diào)小組進(jìn)行研討? 擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)繼續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析、整理及完成流程手冊(cè)初稿的編寫(xiě)工作? 同省擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)以及省公司相關(guān)接口部門(mén)就各模塊進(jìn)行關(guān)鍵議題交流研討會(huì)? 擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)向省公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)初步設(shè)計(jì)方案? 省公司相關(guān)接口部門(mén)就接口政策提出方向性意見(jiàn)? 本地網(wǎng)項(xiàng)目小組到位、進(jìn)入狀態(tài)、完成診斷差異性分析、并開(kāi)始流程編寫(xiě)? 省公司協(xié)調(diào)小組成立并開(kāi)始工作? 對(duì)各省公司、本地網(wǎng)的情況有了初步的了解? 完成各試點(diǎn)本地網(wǎng)的初步診斷和差異性分析? 各本地網(wǎng)提出了的初步的組織架構(gòu)建議? 對(duì)大客戶(hù)服務(wù)、 SLA 、滾動(dòng)性投資、及 KPI進(jìn)行了初步設(shè)計(jì)及細(xì)化? 就十幾個(gè)專(zhuān)題 ，如營(yíng)維合一、渠道、區(qū)局制、縣市一體化、后端客戶(hù)響應(yīng)中心、資源集中管理等 形成了可供領(lǐng)導(dǎo)決策的方案? 提出了與省公司的初步接口要求? 本地網(wǎng)流程重組方案以及本地網(wǎng)流程手冊(cè) ? 同省公司相關(guān)部門(mén)就方案設(shè)計(jì)及關(guān)鍵議題進(jìn)行了交流并達(dá)成一定共識(shí)? 省公司高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)接口部門(mén)就關(guān)鍵接口政策的方向性意見(jiàn)11月 11日CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)61擴(kuò)大試點(diǎn)內(nèi)容： BPR理論與蘇州、昆明的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的流程手冊(cè) 流程手冊(cè)流程手冊(cè)流程手冊(cè)流程手冊(cè)流程手冊(cè)流程手冊(cè)?調(diào)研診斷?優(yōu)化改進(jìn)?實(shí)施規(guī)劃修改細(xì)化蘇州、昆明試點(diǎn)實(shí)施蘇州、昆明整合各本地網(wǎng)修改，制定方案 擴(kuò)大試點(diǎn)實(shí)施成果流程手冊(cè) 版整合了蘇州、昆明流程手冊(cè)，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的理論結(jié)晶CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)62對(duì)中國(guó)電信本地網(wǎng)流程重組的一些體會(huì)及看法? 中國(guó)電信本地網(wǎng)流程重組試點(diǎn)實(shí)施取得了超出我們期望的階段性成功–基本達(dá)到驗(yàn)收指標(biāo)，完全達(dá)到預(yù)期的效果–蘇州、昆明本地網(wǎng)雙雙達(dá)標(biāo)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了 BPR成功率低的預(yù)言–是麥肯錫在中國(guó)所見(jiàn)類(lèi)似項(xiàng)目中最成功的典范之一? 中國(guó)電信 BPR的成功可以歸結(jié)為幾大因素–集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，積極參與及堅(jiān)定的支持–項(xiàng)目人員辛勤的勞動(dòng)，出色的智慧及堅(jiān)韌的意志–與生產(chǎn)任務(wù)和實(shí)際工作的有機(jī)結(jié)合–與集團(tuán)其他戰(zhàn)略舉措的較好的融合–緊密的項(xiàng)目管理和控制–兩地良好的管理基礎(chǔ)–中國(guó)電信富有凝聚力的企業(yè)文化，顧全大局勇于革新的精神及說(shuō)到做到的工作作風(fēng)CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB)63良好的團(tuán)隊(duì)合作也是關(guān)鍵成功因素之一主要決策者全力支持項(xiàng)目目標(biāo)，培養(yǎng)共識(shí)并執(zhí)行戰(zhàn)略提供必要的財(cái)力和人力資源咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)技能遵守建議的時(shí)間計(jì)劃和時(shí)間限制明確的項(xiàng)目組織和方法提供數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)設(shè)施和訪(fǎng)談合作伙伴資 料來(lái)源 :McK團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)隊(duì)開(kāi)放的氣氛和隨時(shí)討論 /解決與項(xiàng)目相關(guān)議題與最高決策層進(jìn)行開(kāi)放，直接且持續(xù)的溝通演講完畢，謝謝觀(guān)看！