【導(dǎo)讀】眾方數(shù)據(jù)連鎖店通信系統(tǒng)解決方案。深圳市眾方信息科技有限公司

　　

【正文】 提供： 我方購置的所有 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備屬于質(zhì)量保證范圍以內(nèi) （非人為操作失誤和惡意破壞造成的故障）的整機和備件維修； 如果我方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們將在最快的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，分析解決問題，一般問題努力在五小時內(nèi)解決，嚴重問題十二小時內(nèi)解決；對我公司不能迅速解決的故障，我方負責(zé)用備用機器替換下有問題的機器。 我方為用戶提供 7X24 小時的電話技術(shù)支持服務(wù)，作出緊急支援服務(wù)。 . 售后服務(wù)范圍 下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)： 因用戶使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞 ； 現(xiàn)場環(huán)境不符合設(shè)備生產(chǎn)商建議的規(guī)范意外 ，天然災(zāi)害，水災(zāi)，疏忽及不當(dāng)使用，戰(zhàn)爭，暴動，罷工，雷擊或電力故障，用戶搬運不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非成商人員或其授權(quán)的承包商對系統(tǒng)進行的修改和變動 。 . 技術(shù)支持及服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容 描述 項目準備 現(xiàn)場勘查 設(shè)備的運輸和到貨檢查 安裝服務(wù) 設(shè)備的安裝與配置 項目管理 項目的規(guī)劃，組織，協(xié)調(diào)，實施，驗收和報告 現(xiàn)場的硬件支持服務(wù) 電話支持服務(wù) 故障診斷 硬件產(chǎn)品生產(chǎn)廠商規(guī)定年限的壞件更換服務(wù) 系統(tǒng)升級 設(shè)備提供 7*24 現(xiàn)場支持服務(wù) 在維修期內(nèi)提供免費備件服務(wù) 提供遠程支持服務(wù) 在任何 必要的現(xiàn)場服務(wù)之前，眾 方的工程師首先進行遠程診斷以明確問題所在 遠程的聯(lián)結(jié)是在得到用戶的同意后方可實施 遠程診斷工具包括預(yù)防性的服務(wù)軟件測試工具，它可幫助提早發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題，降低系統(tǒng)的故障率 保修期內(nèi)的支持服務(wù) 每年兩次系統(tǒng)例行檢查，以便預(yù)防可能的故障 遵照產(chǎn)品生產(chǎn)商提供的保修標準更換備件 產(chǎn)品發(fā)生故障期間，眾方公司將用公司內(nèi)的備件備品設(shè)備替代，保證您的應(yīng)用環(huán)境正常運行 故障現(xiàn)場處理 ,提供 7*24 的現(xiàn)場服務(wù) 保修期外的支持服務(wù) 凡涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)商的服務(wù)均遵照產(chǎn)品生產(chǎn)商提供的保修標準（可查看豪客來連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 20 產(chǎn)品生產(chǎn)商網(wǎng)站） 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn) 眾方公司為最終用戶的網(wǎng)絡(luò)管理人員提供產(chǎn)品的安裝、配置和維護的現(xiàn) 場技術(shù)培訓(xùn) . 用戶責(zé)任 當(dāng)系統(tǒng)集成商人員進行維修時，用戶應(yīng)提供系統(tǒng)的相應(yīng)文檔，包括日常維護的文檔記錄，以保證維修工作的順利進行。 . 服務(wù)記錄和報告 系統(tǒng)集成商的工程師做完現(xiàn)場維修后，將向客戶提交一份“現(xiàn)場服務(wù)記錄”并由客戶簽字認可，此文件將被保存用作今后的支持服務(wù)參考。同樣，響應(yīng)中心工程師在做完遠程支持服務(wù)后，也會記錄下來。這樣，所有客戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題都可查詢、分類，同時可幫助系統(tǒng)集成商工程師發(fā)現(xiàn)潛在問題。系統(tǒng)集成商在進行系統(tǒng)運行情況定期回顧時 將總結(jié)以往的服務(wù)記錄和今后要采取的一些措施。 . 支持服務(wù)流程 我們的技術(shù)支持服務(wù)是以主動及專案管理為最主要的精神。用戶網(wǎng)絡(luò)管理部門人員將與我們的維護工程師共同合作，協(xié)調(diào)技術(shù)支持事宜，監(jiān)督雙方責(zé)任，以確保用戶信息系統(tǒng)的成功。用戶的網(wǎng)管人員和我們的維護工程師非常重要，將是技術(shù)支持服務(wù)能否成功的最關(guān)鍵因素之一。 用戶網(wǎng)絡(luò)管理部門的任何一位信息工作人員都可以通過電話、傳真、 Email等形式，將任何相關(guān)技術(shù)問題向我們提出。我們的維護工程師將保留用戶每一個問題的記錄，追蹤需要深入研究的問題，并且將定期與用戶研討問題解決 狀況，提出完整的報告。 豪客來連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 21 第五章 相關(guān)產(chǎn)品簡介 1. FreeGo 概述 FreeGo 是深圳眾方信息科技有限公司研制生產(chǎn)的基于 IP 網(wǎng)的電話語音網(wǎng)關(guān)，具有一個 10/100BaseT 以太網(wǎng)接口連到 IP網(wǎng)上，通過 IP 網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)的語音和傳真服務(wù)，提供優(yōu)化的語音分組流。通過環(huán)路中繼或 E1 中繼與 PSTN 網(wǎng)相連，也可通過 E1 或用戶線將 PBX 接入到 IP 網(wǎng)絡(luò)上來，使傳統(tǒng)的 PBX 具有了 IPPBX的功能。支持 MGCP 協(xié)議、 SIP 協(xié)議、 TCP/IP 協(xié)議等等，系統(tǒng)采用 ITU 、 等解壓縮方式， IP 地址劃分等功能，支持分布式 交換，通過 IP 網(wǎng)可構(gòu)成可伸縮的、靈活的 IP 交換群，系統(tǒng)具備良好的互通性，與 3COM、 CISCO 等系統(tǒng)IP 語音網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守等具有良好的互通性，并符合中華人民共和國有關(guān)的技術(shù)規(guī)范。 FreeGo 采用高性能的處理器，高效可靠的嵌入式操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，靈活方便和多樣的維護方式，具有完善的網(wǎng)管功能，具有靈活多樣的接口，有豐富的新業(yè)務(wù)，能提供高質(zhì)量的的 和 編碼規(guī)則。 FreeGo 接入網(wǎng)關(guān)采用世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和先進的語音壓縮、回音消除及抖動緩沖技術(shù)，徹底改變了 Inter 上語音質(zhì) 量難以接受的歷史，以低于傳統(tǒng)公用電話網(wǎng)的成本，提供等同于長途電話質(zhì)量的高品質(zhì)的可靠語音和傳真服務(wù)。 FreeGo 接入網(wǎng)關(guān)是一個高性能的模塊化設(shè)計多功能產(chǎn)品，它通過靈活配置，在一個基本的平臺上插裝不同的硬件模塊，可組成多種用途的 IP 接入設(shè)備，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變化的通用性，并可靈現(xiàn)場升級，保護用戶投資。 該產(chǎn)品是使用國際先進、成熟的 VoIP 技術(shù)生產(chǎn)的 IPPBX 產(chǎn)品，兼有 VoIP語音網(wǎng)關(guān)和集團電話交換機的功能，具有 IPPHONE、 1 線到 16 線不同應(yīng)用級別的用戶接口，同時，支持 E FXO 等中繼接口及以太網(wǎng)口。安全 性、可靠性高、互通性強、性價比高。 2. 全系列產(chǎn)品 豪客來連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 22 圖 FreeGo 語音網(wǎng)關(guān)正面視圖 EIT100 是眾方信息推出的雙網(wǎng)口網(wǎng)絡(luò)電話機， EIA20xx 是眾方信息推出的單口網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品， EIA20xx 是眾方信息推出的單口或雙口的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，是增進用戶溝通、節(jié)省話費的一種通信設(shè)備，主要適合家庭用戶、小企業(yè)、專門用戶等，給家庭或個人節(jié)省大量的國際、國內(nèi)和郊區(qū)長途話費或傳真費用。； EIA20xx/8 是眾方信息推出的四口或八口的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品， EIA20xx 是眾方信息推出的十六口的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，為用戶節(jié)省話費 / 傳真費用的一種通信設(shè)備；它主要適合中小企業(yè)、大型企業(yè)、集團用戶等，給企業(yè)、集團節(jié)省大量的國際、國內(nèi)和郊區(qū)長途話費或傳真費用；同時為 IP 虛擬運營、話吧等提供高額的盈利空間。 EIX7100 和 EIG5000 是一種以 IP 軟交換為基礎(chǔ)的媒體網(wǎng)關(guān)控制器（ MGC），統(tǒng)一控制管理眾方 FreeGo 系統(tǒng)中的 EIA 語音接入設(shè)備，采用標準的 MGCP/協(xié)議； EIG5000 具有容量大、熱備份的電信級電話中繼網(wǎng)關(guān)功能，目前支持 416路 E1 接口 , 通過 V5 或 PRI 方式與運營商電話交換機對接。 . 產(chǎn)品的互通性 符合下列規(guī)范和要求 ? YDT 1044/20xx IP 電話 /傳真總體技術(shù)要求 ? YDT 1046/20xx IP 電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備互通技術(shù)規(guī)范 ? YDT 1071/20xx IP 電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備技術(shù)要求 ? YDT 1071/20xx IP 電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備測試方法 豪客來連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 23 IP_PBX 接入網(wǎng)關(guān)可與 CISCO5300,26/36 系列 、 NetMeeting 等主流廠商的VoIP 網(wǎng)關(guān)、 GateKeeper 設(shè)備互聯(lián)互通，能支持 SIP 和 MGCP 協(xié)議，如中國 IP 電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備技術(shù)要求和互通規(guī)范。 . 技術(shù)性能指標 接入端口 16 路 , 支持語音 /傳真，可配置 16 路環(huán)路中繼 網(wǎng)絡(luò)接口 : 10 /100 BaseT 編解碼規(guī)格： 靜音抑制 : 附錄 A, 附錄 B 回音消除 :, 32 毫秒 語音傳輸時延 : 網(wǎng)關(guān)內(nèi)部時延小于 70ms 增益控制 : 可編程控制 177。 31db FoIP 支持 : G3 傳真轉(zhuǎn)發(fā)支持最高速率 電源 : AC220V 環(huán)境 :溫度范圍 5 度至 50 度 ,濕度 10 至 90% . 接口 ? 10/100M 以太網(wǎng) ? 普通電話接口 ? 環(huán)路中繼 ? E1 中繼 . 維護方式 ? RS232 CONSOLE ? WEB_SERVER ? TELNET ? 通過以太網(wǎng)的后臺圖形化界面 ? SNMP 網(wǎng)管中心 . 技術(shù)特點 ? MPC850 CPU, 32M SDRAM, 4M FLASH, 高性能 DSP ? 嵌入式 實時 操作系統(tǒng) 豪客來連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 24 ? 嵌入 SIP、 MGCP 協(xié)議 ? 嵌入式數(shù)據(jù)庫 ? 可選 G729 G729A 語音壓縮編碼算法 . 產(chǎn)品的質(zhì)量控制 FreeGo 的高性能語音協(xié)處理器可以在語音編碼和打包處理過程中減少時延和包丟失。 FreeGo 的 QoS 特性，包括語 音 IP 優(yōu)先等技術(shù)可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上為語音業(yè)務(wù)提供低時延、高可靠性的傳送通路。 設(shè)備采用 嵌入式 實時操作系統(tǒng)， 可以滿足設(shè)備的多任務(wù)調(diào)度要求。結(jié)構(gòu)形式采用箱整型式。 . 豐富的業(yè)務(wù) ? 代接 ,呼叫等待 ? 熱線電話 ? 傳真功能 ? 二次撥號 ? 定制的語音功能 ? 呼叫轉(zhuǎn)移 ? 呼叫保持 . 方便的維護 ? FreeGo 可以遠程在網(wǎng)管中心用 IE_BROWSER 聯(lián)結(jié)嵌入在系統(tǒng)內(nèi)部的WEB_SERVER ? 用 tel 和系統(tǒng)內(nèi)部的 TELNET_SERVER方便的維護數(shù)據(jù) ,并監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài) ? 用 RS232 串口和 CONSOLE 端口 連接 進行管理 維護 ? 用軟件 客戶端管理 維護