某旅行社戰(zhàn)略困境研究報告課件-資料下載頁
2025-02-05 15:38本頁面
【正文】 層面上，各子體除了向控股公司報送財務報表的義務外，相互之間沒有自發(fā)的業(yè)務互動。這并不是因為各利益主體之間沒有實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同的意愿，而是因為公司目前沒有通過后臺資源的統(tǒng)一整合和前臺需求信息的快速處理凸顯出中青旅的整體優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，如果僅僅通過純行政的方式實現(xiàn)各區(qū)域公司的協(xié)同將是背離最基本的市場運作原則。? 因此，作為控股公司，在解決戰(zhàn)略投資方向和營銷渠道建設的同時，必須通過有效的措施來促使各區(qū)域公司在市場化的原則下自發(fā)實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同。五、管理缺少專業(yè)化的分工體系? 中青旅戰(zhàn)略困境所談論的主題最終將歸結于管理問題。無論是進行戰(zhàn)略投資，還是建立行之有效的營銷網絡體系，中青旅都必須進行全面的管理提升，如果管理不能提升，這個模式只能走回到原來傳統(tǒng)的小旅行社模式。? 而管理的提升是基于對利益的處理。雖然目前中青旅實現(xiàn)了前后臺的分離，但由于總部后臺利益主體已經把信息和旅游資源的統(tǒng)一調度和分配分割開來，變成了一個一個被割裂的小后臺。比較完整的只有公民部，但公民部內部也被分割開來。青旅在線又把后臺的兩大功能拿走。這樣的后臺已不具備整合資源的功能。? 根據(jù)未來大規(guī)模發(fā)展的需要，必須要有一個大的信息庫，有調度資源的平臺。但是現(xiàn)在這種組織結構的分割卻與之背道而馳，造成越往后發(fā)展就會越分散， “一單到底 ”的行業(yè)習性還將延續(xù)，使得管理提升走向不可能。 六、產品缺少標準化的研發(fā)設計? 各個利益小主體林立于組織內部，使得后臺產品的研發(fā)設計沒有章法可言，更談不上能設計出標準化的產品以增強前臺的銷售力度，規(guī)避旅游行業(yè)不良習性的發(fā)生。? 前臺冀希望后臺能提供標準化的產品，雖然旅游產品具有多變性、周期短等特點，但至少可以在一些常規(guī)路線上能形成一些標準化的產品模塊，并通過說明會、 VCD、 幻燈等形式加以宣傳，以便于客戶接受和選擇。? 產品企劃部設立的初衷就是擔當起青旅產品設計和供應的職能，但目前它策劃的產品往往不被操作人員和銷售人員所接受。因為公民部從市場的角度認為產品企劃部設計的產品脫離現(xiàn)實，希望產品企劃部不要把公民部當成試驗田，因此兩者矛盾比較突出，不能形成一個利益共同體。? 可以說，在中青旅內部已經不存在真正意義上的業(yè)務職能部門，專業(yè)化的分工因大小利益主體的存在而寸步難行，產品設計功能的弱化也就難以避免了。七、服務缺少特色化的需求引導? 在旅游行業(yè)里，客戶購買的是夢想，旅行社出售的是承諾。但是，目前旅游業(yè)無序和混亂使這種夢想和承諾之間的差距實在太大。這一方面固然有客戶群不成熟只是一味追求價格彈性空間的原因外，另一方面卻是和旅行社傳統(tǒng)體制所造成的不良行業(yè)習性所分不開的。? 由于個體壟斷資源的行業(yè)習性長期存在，使中青旅對從業(yè)人員的管理處于兩難境地：如果放任自流，則企業(yè)基本上是無錢可掙的，富了和尚虧了廟；如果管緊了，那么很可能就會連人帶客戶全跑了。? 因此，中青旅面對體內大大小小的利益主體，只能采取 “以包帶管”的方式，這在一定程度上起到了協(xié)調內部利益，保持組織穩(wěn)定的作用，但同時也成為阻礙產業(yè)升級的最大瓶頸之一。七、服務缺少特色化的需求引導（續(xù)）? 公司主業(yè)上的利潤完全維系于個體的利益，導游成了旅行社的提款機。在這樣的狀況下，各利益主體所承擔的巨大利潤壓力最終只能無情地嫁接到客戶身上，服務上的規(guī)范和承諾往往成了一紙空文，再好的品質控制也將被利益沖動所打破。? 根據(jù)調研人員實地跟團統(tǒng)計結果表明，游客被迫花在購物上的時間往往大于在景點觀光的時間，這是個體利益驅動和整體利潤壓力綜合作用的必然結果。? 這種局面的出現(xiàn)也正好反映了中青旅乃至整個行業(yè)內都缺乏特色化、多元化的服務，應該說，在旅游行業(yè)應該存在著很多的機會，中青旅如果能夠準確把握市場機會，嫁接相關資源，形成具有中青旅特色的服務，引導和開發(fā)客戶的需求，必然能夠在提高客戶滿意度的前提下增強自身的營利能力。
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