【導(dǎo)讀】理念、各功能要素優(yōu)化及其相關(guān)知識(shí)。通過科學(xué)合理地組織教學(xué)，使學(xué)生能夠正確認(rèn)識(shí)在新。在教學(xué)過程中，應(yīng)注重學(xué)科之間的合理分工，詳略得當(dāng)，既要突出物流管理導(dǎo)論的。特點(diǎn)，又要為后續(xù)課程作好鋪墊。理的運(yùn)作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，還要盡量利用各種資源，如：多媒體教學(xué)課件、認(rèn)識(shí)和具體實(shí)踐的機(jī)會(huì)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。論文，課程設(shè)計(jì)，學(xué)生講授，師生互動(dòng)等。蘭丕武曹翠珍：《現(xiàn)代物流管理導(dǎo)論》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2020年版。的地位與作用，掌握現(xiàn)代物流的特征。了解物流活動(dòng)的分類以及物流的系統(tǒng)構(gòu)成?，F(xiàn)在多以Logistics表示物流。性的，打破了企業(yè)自循環(huán)的封閉體系，建立了市場(chǎng)快速響應(yīng)體系。3．現(xiàn)代物流體系使海爾由單體參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面扭轉(zhuǎn)為通過全球供應(yīng)鏈參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，使海爾實(shí)現(xiàn)了“由海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾”的戰(zhàn)略創(chuàng)新。問題教學(xué)法、啟發(fā)參與式教學(xué)法、案例教學(xué)法等。

　　

【正文】 什么影響？ 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是如何影響物流活動(dòng)的？ 在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，應(yīng)該如何加強(qiáng)物流與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系？ 參 考 資 料 南兆旭等：《哈佛模式 ????物流管理國(guó)際通用執(zhí)行標(biāo) 準(zhǔn)》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2020年， 教 學(xué) 后 記 學(xué)生對(duì)教師教學(xué)方法和教學(xué)效果的比較滿意，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目的與教學(xué)要求。 可以指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取更多信息，如：“中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)”。 建議同學(xué)們就“太原目前的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)與物流運(yùn)作”做一些社會(huì)調(diào)查，并進(jìn)行交流，從而加深對(duì)“物流與連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)系”的理解與認(rèn)識(shí)。 教學(xué)單元 11 時(shí) 間 年 月 日第 節(jié) 章 節(jié) 名 稱 第十一章 物流服務(wù)管理 授 課 方 式 傳統(tǒng)授課方式 教學(xué) 時(shí)數(shù) 4 教 學(xué) 目 的 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生正確理解物流服務(wù)的概念、物流服務(wù)的內(nèi)容，認(rèn)識(shí)物流服務(wù)管理中的中心問題，學(xué)習(xí)物流服務(wù)企業(yè)如何制訂物流服務(wù)戰(zhàn)略，物流企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理。 教 學(xué) 要 求 理解物流服務(wù)的概念、物流服務(wù)的內(nèi)容，認(rèn)識(shí)物流服務(wù)管理中的中心問題，學(xué)習(xí)物流服務(wù)企業(yè)如何制訂物流服務(wù)戰(zhàn)略，物流企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理。 教 學(xué) 方 法 課堂講授為主，具 體采用的教學(xué)方法有：?jiǎn)栴}教學(xué)法、啟發(fā)參與式教學(xué)法、案例教學(xué)法等。 教 學(xué) 內(nèi) 容 第一節(jié) 物流服務(wù)的內(nèi)容 一、物流服務(wù)的概念 （一）顧客服務(wù) （二）物流服務(wù) 二、物流服務(wù)的內(nèi)容 （一）基本服務(wù) （二）增值服務(wù) 三、物流服務(wù)管理：物流服務(wù)的準(zhǔn)則、物流服務(wù)承諾的制定 四、我國(guó)開展物流服務(wù)的問題及對(duì)策 第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 二、物流服務(wù)質(zhì)量分析 管理人員認(rèn)識(shí)的差距 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距 服務(wù)績(jī)效的差距 營(yíng)銷溝通的差距 顧客期望的服務(wù)與實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)之間的差距 三、建立行之有效的物流服務(wù)質(zhì)量體系 第三節(jié) 物流服務(wù)方式的選擇 一、選擇適宜的服務(wù)領(lǐng)域 二、制定適宜的服務(wù)戰(zhàn)略 案例分析 聯(lián)邦快遞的客戶管理系統(tǒng) 聯(lián)邦快遞的啟示： 1．聯(lián)邦快遞的顧客可借助其網(wǎng)址． fedex． ，通過自動(dòng)運(yùn)送軟件和客戶服務(wù)線上的作業(yè)兩個(gè)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)同步追蹤貨物狀況。聯(lián)邦快遞是企業(yè)運(yùn)送貨物的管家，與客戶建立良好的互動(dòng)與信息流通模式，使得企業(yè)能掌握自己的貨物配送流程與狀態(tài)。 2．聯(lián)邦快遞還提供一些高附加值的服務(wù)，諸如：提供整合式維修運(yùn)送服務(wù) 、扮演客戶的零件或備料銀行、協(xié)助顧客簡(jiǎn)化合并行銷業(yè)務(wù)等。 3．聯(lián)邦快遞認(rèn)為員工理念在客戶關(guān)系中扮演著極其重要的角色，因此通過對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育、激勵(lì)，提高一線員工的素質(zhì)，以提供顧客滿意度。 第四節(jié) 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理 一、客戶關(guān)系管理對(duì)于物流企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義 二、物流企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理 如何維系客戶 如何提高客戶的忠誠(chéng)度 教 學(xué) 重 點(diǎn) 難 點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)問題 物流服務(wù)的概念 物流服務(wù)質(zhì)量分析 物流服務(wù)戰(zhàn)略的制定 物流企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理 教學(xué)難點(diǎn)問題： 掌握物流服務(wù)內(nèi)容。 理解物流服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程 深刻認(rèn)識(shí)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方法。 討 論 練 習(xí) 作 業(yè) 1．為什么物流企業(yè)在選擇服務(wù)領(lǐng)域時(shí)，要遵循“不熟不做”，和“集中一點(diǎn)”即專業(yè)化服務(wù)的原則？ ？ 3. 物流基本服務(wù)與增值服務(wù)的關(guān)系？ 4. 如何理解物流服務(wù)的概念？ 參 考 資 料 南兆旭等：《哈佛模式 ????物流管理國(guó)際通用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2020年 葉懷珍：《現(xiàn)代 物流學(xué)》，高等教育出版社， 2020年 教 學(xué) 后 記 學(xué)生對(duì)教師教學(xué)方法和教學(xué)效果的比較滿意，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目的與教學(xué)要求。 可以指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取更多信息，如：“中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)”。 通過對(duì)太原市一些企業(yè)物流服務(wù)水平的調(diào)查，一方面可以使學(xué)生了解目前的物流市場(chǎng)，另一方面可以提高學(xué)生的能力，是一種較好的輔助教學(xué)手段。 教學(xué)單元 12 時(shí) 間 年 月 日第 節(jié) 章 節(jié) 名 稱 第十二章 物 流成本管理 授 課 方 式 傳統(tǒng)教學(xué)方式 教學(xué) 時(shí)數(shù) 2 教 學(xué) 目 的 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生正確理解物流成本的概念、物流成本的構(gòu)成，認(rèn)識(shí)物流服務(wù)成本管理內(nèi)容和如何降低物流成本。 教 學(xué) 要 求 認(rèn)識(shí)物流服務(wù)成本管理內(nèi)容和如何降低物流成本，掌握物流成本核算的基本方法理解作業(yè)成本法的原理。 教 學(xué) 方 法 課堂講授為主，具體采用的教學(xué)方法有：?jiǎn)栴}教學(xué)法、啟發(fā)參與式教學(xué)法、案例教學(xué)法等 教 學(xué) 內(nèi) 容 第一節(jié) 物流成本概述 物流 成本定義 二、物流成本的有關(guān)學(xué)說 “黑大陸”學(xué)說 “第三利潤(rùn)源”學(xué)說 物流成本冰山理論 三、物流成本的構(gòu)成 （一）流通企業(yè)轉(zhuǎn)流成本的構(gòu)成 （二）生產(chǎn)企業(yè)物流成本構(gòu)成 四、物流成本的特殊性 五、 物流成本的分類 第二節(jié) 物流成本管理 一、 物流成本管理概念及實(shí)質(zhì) 二、 物流成本管理的內(nèi)容 1．物流成本預(yù)測(cè) 2．物流成本決策 3．物流成本計(jì)劃 4．物流成本控制 5． 物流成本核算 6．物流成本分析 三 、降低物流成本的途徑：建立企業(yè)物流成本構(gòu)成模式與物流管理會(huì)計(jì)制度、企業(yè)要構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略、第三方 物流公司降低企業(yè)物流成本 、現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)控制和降低物流成本、企業(yè)職工的成本管理意識(shí) 四、 物流管理的方法 1．物流成本橫向管理法 2．物流成本縱向管理法 3．計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 第三節(jié) 物流成本的計(jì)算 一、 物流成本核算的內(nèi)容： 1．物流成本種類核算 2．物流成本位置核算 3. 物流成本承擔(dān)者核算 二、 物流成本核算的步驟 :1．明確物流范圍 2．確定物流功能范圍 3．確定計(jì)算科目的范圍 三、 物流成本核算的一般方法 :1． 簡(jiǎn)單除法核算 2． 等效系數(shù)核算 3．聯(lián)合作業(yè)核算 四、 作業(yè)成本法 :1．作業(yè)成本核算的基本原理 2．作業(yè)成本核算的步驟 3．作業(yè)成本法的意義 案例分析 中美物流成本占 GDP的比例分析 中美物流成本比較的啟示： 鑒于中國(guó)企業(yè)“大而全”“小而全”的生產(chǎn)模式，物流管理對(duì)大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來說，還是一個(gè)新課題。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)是以資源的高消耗為代價(jià)的，目前中國(guó)的物流成本占 GDP的比重比發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平高出 1倍，這些費(fèi)用和時(shí)間上的消耗及大量存在的庫(kù)存為物流的發(fā)展留下了巨大的空間。 中國(guó)的物流企業(yè)將承擔(dān)著節(jié)約資源、降低社會(huì)物流成本、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率等責(zé)任。 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益 激烈，與其說是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不如說是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，是物流管理水平的比拼。 教 學(xué) 重 點(diǎn) 難 點(diǎn) 物流成本的概念和特征 物流成本管理的內(nèi)容和途徑 物流成本核算的方法 討 論 練 習(xí) 作 業(yè) 1. 物流成本的特征是什么？ 2. 物流成本核算的內(nèi)容？ 3. 如何降低物流成本？ 4. 物流成本核算的作業(yè)成本法的優(yōu)點(diǎn)？ 參 考 資 料 孫明貴：《物流管理學(xué)》，北京大學(xué)出版社， 2020年 南兆旭等：《哈佛模式 ????物流管理國(guó)際 通用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2020年 葉懷珍：《現(xiàn)代物流學(xué)》，高等教育出版社， 2020年 教 學(xué) 后 記 學(xué)生對(duì)教師教學(xué)方法和教學(xué)效果的比較滿意，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目的與教學(xué)要求。 可以指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取更多信息，如：“中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)”。 通過對(duì)太原市物流企業(yè)物流成本管理現(xiàn)狀的調(diào)查，一方面可以使學(xué)生加深理解“物流成本冰山”說，另一方面可以提高學(xué)生的能力，是一種較好的輔助教學(xué)手段。