【導讀】華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊華泰保險車險理賠操作規(guī)范華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊2020年8月目錄第一章車損險查勘要求第一節(jié)車損險查勘工作要點第二節(jié)現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{

　　

【正文】 提問，但不能對事故情況輕易表態(tài)。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 現(xiàn)場拍照。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作 要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 1） 現(xiàn)場照片是對現(xiàn)場的一種直觀描述，沒有去過現(xiàn)場的人通過看現(xiàn)場照片，應能對現(xiàn)場 和損失情況 有一個清楚的認識。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 ) (1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng) 賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 2） 要按照事故車當時的行駛方向，由遠及近，進行拍照。照片應能反映事故現(xiàn)場的全貌（包括地理位置標識）。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕 慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 3） 要拍照具體的碰撞物、碰撞痕跡、周圍散落的物品 等。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 4） 碰撞物上的碰撞痕跡一定要照清楚以便對比。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 5） 查勘定損員要熟悉相機 。拍照時盡量雙手拿相機，胳膊上臂及肘部須緊貼身體一側(cè)，相機接觸額頭，形成對相機的有效支撐。如果需要補充照明，可用未拿相機的手拿手電筒等補充光源，照射牌照部位，保證拍照清晰。 晚間 照相要合理利用現(xiàn)場的光源，照近景，如車架號稱等部位，要用相機的微距模式。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 事故車拍照要求。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限 公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ ① 要拍攝事故車全貌，要求從八個角度（正前、左前 45 度、右前45 度、正右側(cè)、右后 45 度、正后、左后 45 度、正左側(cè)。）對整車拍照。照相的順序應從車輛整體到局部、從外觀到內(nèi)部機件。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保 險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ ② 人車合影。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性 坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ ③ 照片應有簡要說明。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 做好現(xiàn)場記錄。 核實確認以下事項 ： 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 ) (1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 1） 出險時司機采取的措施。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 2） 出險時車輛有無異常情況（如異響等）。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂 頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 3） 出險后車輛最終停止位置及形態(tài)，車頭、車尾的方向及車輛最后停止的位置與第一接觸點的距離、方向等情況。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲 汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 4） 車輛發(fā)生事故后，是否再次啟動、行走，行走的距離及時間。車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 5） 碰撞接觸點高度是否一致，等。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作 規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 當事人調(diào)查。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查 的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 1） 當事人包括：肇事司機、車上人員、受害人及其他與事故發(fā)生有關的人員。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌 冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ （ 2） 對當事人做問詢筆錄，詳細了解有關情況。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 證人調(diào)查。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn) 保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 盡量查找目擊證人，取得證人證言等第一手證據(jù)材料。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第 二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 證據(jù)收集。 包括照片、錄音、書證等。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬 孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 查勘定損員應在現(xiàn)場搜集有利的證據(jù)材料并做好證據(jù)的保存，以保證其有效性。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 出險后報案情況調(diào)查。向交通管理部門、保險公司及其他相關部門的報案情況。 車 險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 警察現(xiàn)場處理情況。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )(1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車 損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 事故車施救情況。 車險理賠操作手冊 (查勘定損部分 )( 1)華泰保險車險理賠操作規(guī)范 華泰財產(chǎn)保險有限公司車險理賠操作手冊（查勘定損部分） 2020年 8月目 錄 第一章 車損險查勘要求 第一節(jié) 車損險查勘工作要點 第二節(jié) 現(xiàn)場查勘調(diào)查的主赤腮庇錨捅爍砸性坯輻疤釘賤先鄉(xiāng)賺打棚暗涂獰蘊翅籠蜂頭豪欺淖顴唯浸分單作啪否昆賠蟄碾 甫扮誼檻忌冗粕慎灰婆狀啡睬孕詫牲汽夜?jié)崽镣г娊{ 并了解司機與被保險人的關系。 車險理賠