【正文】 荷廚工燒味燒味粗加工宜昌國際大酒店餐飲一部 75 1 2 34 18/30 4 10 4 5 9 2 2 1 2 6餐飲二部 45 1 25 4 3 4 3 2 1 2 1 3 1餐飲三部 30 1 20 4 1 3 2 1 1 2合計 150 79 12 14 11 7 9 6 4 3 4 9 3 1桃花嶺大酒店一樓宴會廳 45 21 3 5 4 2 2 1 1 1 5二樓宴會廳 53 24 25 35 4 5 4 3 5 3 2 2 ？桃花飯莊 34 1 17 2 4 4 2 2 2 ？合計 132 63 9 14 12 7 9 6 3 3 5廣東某四星酒店 50 30海南某四星酒店 55 30 25 38行業(yè)內服務員與餐桌數(shù)的配比關系是 1： 3—1 ： 5說明：桃花嶺一樓宴會廳剛進入十幾個武漢廚師。與桃花嶺相比，宜昌國酒餐飲人數(shù)配備過多。從對比數(shù)可看出主要問題是宜昌國酒餐飲部的低技能員工過多。如在餐桌數(shù)、收入都低于桃花嶺的情況下，服務員多出 16人、廚房一般員工多出 3人。外省同行餐飲部人員配備要少得多。ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE77建議突破傳統(tǒng)的酒店組織機構設置框架，根據宜昌國酒的實際重新設計組織構架q 機構重組1. 崗位：縮編并崗、重新崗位設計A. 增強崗位職能，通過交叉培訓、招聘萬能工等措施，讓員工能夠勝任多個崗位的工作B. 部分崗位并崗，消除分工過細的弊病C. 突破以往編制，根據酒店的實際收入與規(guī)模大小、服務周期等情況定編，并重新崗位設計2. 整體：從供應鏈體系的整體觀念出發(fā)，對整個餐飲部重組，使供應鏈順暢3. 縱向：減少機構層次4. 橫向：突破餐飲各分部之間的部門限制，人員互相調劑，形成大餐飲部的整體觀念舉例：餐飲部q 配套體系? 招聘? 培訓? 考核? 薪酬ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE78原因之二：片面控制工資，忽視人員素質的價值以及薪酬和工作設計等激勵方式的靈活應用案例ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE79行業(yè)對比行業(yè)對比 ：餐廳服務員排班時間 06點 07點 08點 09點 10點 11點 12點 13點 14點 15點 16點 17點 18點 19點 20點 21點宜昌國酒ABD桃花嶺建議外部調研發(fā)現(xiàn) ： 行業(yè)內高檔次酒店普遍通過高工資吸引更熟練、更有能力的員工，這樣帶來的結果是更少的員工數(shù)、更低的人工成本、更高的服務質量和工作效率，更給企業(yè)帶來持續(xù)的活力。一線操作人員與客戶打交道次數(shù)最多，客戶滿意與否與他們的表現(xiàn)有很大關系；同時，他們能對成本進行最有效的 控制ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE80原因之三：管理體系不健全，造成管理內耗部門職責分工不清部門間協(xié)作不好，扯皮多無效勞動過多，整天忙忙碌碌，但不知道忙什么決策執(zhí)行遲緩職能人員素質不適應要求人浮于事問：您認為酒店的最大的風險來自那個方面？（排序）問：您認為酒店組織結構方面存在的主要問題是什么？ 問：您認為酒店的日常管理是否有序？q 員工普遍認為內部管理粗放、成本控制是制約酒店發(fā)展的兩大風險q 由于酒店內部管理體系不健全，造成部門間內耗大，無效勞動過多，人浮于事ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE81根源之一：本位主義意識嚴重，造成 “板塊現(xiàn)象 ”，并導致部門間協(xié)調困難規(guī)章制度不健全，職責不清業(yè)務流程不合理部門本位主義員工解決問題主動性不強問：您認為部門之間的本位意識濃重嗎？ 問：您認為部門間是否存在推委或扯皮現(xiàn)象？問：您認為部門間出現(xiàn)推委或扯皮現(xiàn)象的原因？q 近一半的員工認為部門間出現(xiàn)推委或扯皮現(xiàn)象的原因是部門間的本位主義q 本位主義造成部門間 橫向溝通困難 ，推委、扯皮現(xiàn)象頻繁，需要承擔責任的工作缺乏主要負責人，無人最終承擔風險，擔當領導責任，員工往往 “吃力不討好 ”，高層領導往往要對每件 “著火 ”的事情，親自插手過問ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE82根源之二：酒店制度建設不科學，處于經驗管理向科學管理的過渡階段q 制度建設 包含兩層意思：1. 規(guī)章制度制定得不健全2. 有制度，但難以執(zhí)行，或執(zhí)行不嚴q 酒店的制度建設不力造成酒店 管理不規(guī)范 ：? 缺少明確、正式的縱向溝通制度規(guī)范? 中高層領導隨意性太大，超越制度? 非正式的溝通由于心理抵觸而不愿采用，只是限于 “圈子內 ”才有非正式溝通經驗管理 科學管理 文化管理q 個人經驗q 直覺指揮q 理性管理q 嚴格的規(guī)章制度q 嚴厲的監(jiān)督q 重獎重罰q 理性與非理性管理有機結合q 以人為本q 共同價值觀宜昌國酒現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在經驗管理向科學管理的過渡階段ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE83酒店的管理制度不健全、存在管理漏洞，且規(guī)范性制度實施不力酒店尚有一些重要的管理制度等待制定，限于目前人員素質及人力不足，該項工作還沒有開展　　　　　　　 －－訪談問：您認為酒店的管理制度是否完善？ 問：您認為酒店的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？只有 10％左右的調查對象認為宜昌國酒的管理制度完善，能得到嚴格執(zhí)行酒店運作制度執(zhí)行不嚴，制度制定不全，缺乏可操作性　　　　　　　 －－訪談ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE84宜昌國酒尚存在人治大于法治現(xiàn)象，制度建設需要走向規(guī)范化人治q人為因素太多不利于宜昌國酒的進一步發(fā)展q易形成集權，隨意性q揣摩領導意圖，看上級臉色行事q扼殺積極性和創(chuàng)造性，人才流失法治q市場經濟發(fā)展的必然q有章可循，有法可依 目標明確，利于競爭q利于授權、利于宜昌國酒的進一步發(fā)展q易形成積極進取的良好的工作氛圍ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE85根源之三： 多頭管理和越級指揮 ,造成宜昌國酒的指揮系統(tǒng)低效，縱向管理關系不清晰問：在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在 越級現(xiàn)象 ？問：是否經常出現(xiàn) 多個領導 向您分派任務的情況？合理的管理方式? 上級對下級只能越級檢查不能越級指揮? 下級對上級不能越級報告，只能越級申訴多頭領導的危害 ? 造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈? 降低上級的威信? 損害管理者在員工中的整體形象上層領導過多，指揮鏈條不清楚程序上很明確，實際上很混亂，越級管理、越級匯報等現(xiàn)象都存在 —— 訪談只有 1/4的調查對象認為宜昌國酒幾乎沒有越級現(xiàn)象，沒有多頭領導現(xiàn)象ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE86宜昌國酒的本位主義、多頭領導與越級指揮，導致縱橫向管理關系不清晰 ……q 縱橫結合原則的重要性縱橫結合原則的重要性q 組織內的每一個機構都必然要和別的機構發(fā)生縱向和橫向關系216。 縱向關系指行政性的上下級服從關系216。 橫向關系指機構間橫向性的分工協(xié)作關系q 實現(xiàn)縱橫結合原則的關鍵是要形成正三角格局，即首先明確縱向行政關系，因為機構的共同上級確定了機構間的分工協(xié)作方式和準則相關部門 相關部門下級上級本部門實現(xiàn)縱橫結合原則的關鍵是要形成正三角格局組織結構設計應遵循縱橫結合原則，其關鍵是強調行政性很強的縱向關系ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE87…… 加之制度建設不健全，削弱了酒店對各部門的約束力，導致各部門片面強調部門利益，而非企業(yè)整體利益，企業(yè)無法高效運轉有明確的規(guī)定 按習慣大家都知道由負責這項工作的人決定習慣于找領導，由高層領導根據情況而定q只有 37％的員工認為一項工作由哪個部門負責或哪幾個 部門配合 完成的情況有明確的規(guī)定q多數(shù)員工認為決定工作完成情況的部門是人治決定，而非 “法治 ”決定q只有 ％的業(yè)務部門員工（房務部、餐飲部、康樂部、多經）認為 職能部門（人事部、財務部、行政辦、計財部）能夠非常好的 服務 于業(yè)務部門q業(yè)務部門的不滿，不僅是因為職能部門的內部服務意識欠缺，也源于酒店缺乏部門職責界定、考核獎懲制度ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE88薪酬與考核體系總結q 薪酬體系167。 單軌制的薪酬體系， 崗薪工資確定主要考慮是否有 管理職務 ，忽略了崗位的內在價值167。 工資高低 與崗位職責不匹配 ，工資體系不是建立在科學的崗位評價基礎上167。 報酬 與貢獻 不成比例167。 高層崗位的薪酬不能與市場接軌，嚴重脫離市場價值q 考核體系167。 考核體系 不健全，員工普遍認為每年一次的晉級考評體系就是企業(yè)的考核體系167。 考核期長，沒有與個人職責掛鉤167。 晉升 不是基于對員工能力的考核167。 考核指標 的設立不科學， 考核指標無法 全面考核出員工對企業(yè)的貢獻， 沒有緊密圍繞員工的 崗位職責 制定， 沒有體現(xiàn)與各個部門任務 相匹配167。 考核過程 缺乏員工參與167。 缺乏 相關利益者 對員工進行的考核，不利于員工績效的公正體現(xiàn)167。 考核結果 的運用不顯著，缺乏 績效反饋167。 考核 “ 重罰不重獎 ”， 考核的激勵功能缺失ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE89成本體系的問題綜述q 采購過程? 重點不明確 、標準單一，造成監(jiān)控成本無效加大? 審批權限過小，環(huán)節(jié)過多， 手續(xù)繁瑣 ，加大了監(jiān)控成本? 與 供應商 的單向關系加大了庫存成本和管理成本q 庫管過程? 采購計劃 與市場脫節(jié) 造成了庫存不必要的積壓? 驗收入庫 等關鍵環(huán)節(jié)缺少使用部門參與管理成本? 最低庫存標準 的制定沒有隨市場和需求而改變，造成了庫存成本的加大q 銷售過程– 崗位過細， 人員過多 ，造成了人力資本加大– 基層員工 專業(yè)技能差 ，降低了工作效率，增加了管理成本q 使用過程? 低技能員工數(shù)量過大 ，加大了人力資本? 員工素質偏低，造成 加工過程浪費 嚴重，加大了使用成本? 崗位過細 ，延緩了出品時間，加大了管理成本q 人力成本– 機構設置 不合理，崗位過多過細，加大人力成本– 缺少靈活的 激勵機制 ，加大了管理成本– 管理體系不健全 ，造成了管理內耗加大和管理成本的無效增加，根源有三? 制度建設? 本位主義? 多頭領導ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE90 從企業(yè)的發(fā)展階段來看，公司目前存在的問題具有階段特征，通過管理的規(guī)范化，即清晰界定部門職責，重構管理流程，劃分授權層次，該公司就會進入一個新的發(fā)展時期。 ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE91? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:28:5217:28:5217:285/12/2023 5:28:52 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2117:28:5217:28May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:28:5217:28:5217:28Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2117:28:5217:28:52May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 12 五月 20235:28:52 下午 17:28:52五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 215:28 下午 五月 2117:28May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/5/12 17:28:5217:28:5212 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 5:28:52 下午 5:28 下午 17:28:52五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:28:5217:28:5217:285/12/2023 5:28:52 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 五月 2117:28:5217:28May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:28:5217:28:5217:28Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2117:28:5217:28:52May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12 五月 20235:28:52 下午 1