店長進(jìn)階培訓(xùn)課程之基礎(chǔ)篇-資料下載頁
2025-01-27 03:08本頁面
【正文】 顧客的開發(fā)和維護(hù)管理 電話營銷 短信營銷 關(guān)聯(lián)店的聯(lián)合 顧客檔案 第八章 真心關(guān)懷 顧客服務(wù) 創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù) 顧客滿意度 :是指顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較 后 ,所形成的愉悅的狀態(tài) .如果感知度低于期望 ,顧客就會(huì)不滿意 。如果相匹配 ,顧 客就滿意 。如果感知度超過期望 ,顧客就會(huì)高度滿意或欣喜 如何提高顧客滿意度 實(shí)際就是滿足顧客預(yù)先需求的同時(shí)給他 /一些額外的驚喜 預(yù)先考慮顧客需求 服務(wù)過程中的有效溝通 ,進(jìn)一步明確顧客的需求 盡可能為顧客提供方便 :滿足顧客潛在的需求 ,以滿足顧客的尊榮感 和自我價(jià)值感 額外的服務(wù) 高效解決顧客所遇到的問題 同一個(gè)顧客始終由同一個(gè)員工來服務(wù) 第八章 真心關(guān)懷 顧客服務(wù) 顧客不再來店鋪購物的原因統(tǒng)計(jì)分析 : 分析 : 82%是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品不滿意或?qū)Ψ?wù)不滿意 96%的不滿意顧客不會(huì)提出投訴 訴 顧客不滿與投訴的處理 比例 1% 3% 5% 9% 14% 68% 原因 死亡 搬遷 興趣轉(zhuǎn)移 競爭者 對產(chǎn)品不滿意 對服務(wù)不滿意 第九章 事故防范與 處 理 安全第一 ,銷售第二 結(jié)束 謝謝 ! 作業(yè)一 :顧客服務(wù)的意義及如何實(shí)現(xiàn)以顧客服務(wù)為核心開展門店經(jīng)營 ? 作業(yè)二 :你的團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)階段目標(biāo)是什么 ?你將如何在實(shí)際工作中開展團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:10:0301:10:0301:102/14/2023 1:10:03 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :10:0301:10Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:10:0301:10:0301:10Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :10:0301:10:03February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 10分 3秒 01:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 10分 :10February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 10分 3秒 01:10:0314 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 10分 3秒 上午 1時(shí) 10分 01:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:10:0301:10:0301:102/14/2023 1:10:03 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :10:0301:10Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:10:0301:10:0301:10Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:0301:10:03February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 10分 3秒 01:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 10分 :10February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 10分 3秒 01:10:0314 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 10分 3秒 上午 1時(shí) 10分 01:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:10:0301:10:0301:102/14/2023 1:10:03 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:0301:10Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:10:0301:10:0301:10Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:0301:10:03February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 10分 3秒 01:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 10分 :10February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 10分 3秒 01:10:0314 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 10分 3秒 上午 1時(shí) 10分 01:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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