【正文】 超大型 10年 無虧損 ? 帝國化學(xué)工業(yè)公司 超大型 6年 無虧損 ? 尼桑公司 超大型 6年 無虧損 ? 施樂公司 超大型 7年 無虧損 ? 銀行信托投資公司 大型 8年 無虧損 ? 芝加哥第一銀行 大型 10年 無虧損 ? 美國運(yùn)通旅游服務(wù)中心 大型 6年 無虧損 ? 英國航空公司 大型 4年 高虧損 ? 司堪的那維亞航空公司 中型 4年 低虧損 ? 康那各拉公司 中型 4年 中虧損 5/23/2023 131 改革力量場的分析 動力 阻力 第五講：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 一、戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略分析 5/23/2023 133 戰(zhàn)略與文化的關(guān)系 ? 文化服務(wù)與目標(biāo)與戰(zhàn)略 ? 文化制約著目標(biāo)與戰(zhàn)略 ? 改革前的主要目標(biāo)：鞏固政權(quán) ? 改革后的主要目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)建設(shè) ? 文化的變革：從以階級斗爭為中心的文 化到以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的文化 ? 傳統(tǒng)文化與階級斗爭文化對戰(zhàn)略目標(biāo)的 制約 5/23/2023 134 經(jīng)濟(jì)改革的文化大革命 ? 馬列主義為標(biāo)準(zhǔn) ? 以階級斗爭為綱 ? 計劃經(jīng)濟(jì) ? 權(quán)力社會 ? 吃大鍋飯 ? 精神激勵 ? 英雄人物：工農(nóng)兵 ? 政企不分 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 黨八股與無產(chǎn)階級文化 ? 實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn) ? 以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為綱 ? 市場經(jīng)濟(jì) ? 金錢社會 ? 鼓勵富裕 ? 物質(zhì)激勵 ? 英雄人物：企運(yùn)藝知 ? 政企分開 ? 老板 ? 多元文化 5/23/2023 135 第六講：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 二、戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施 5/23/2023 136 戰(zhàn)略實施模式 ? 指令型：權(quán)威、集權(quán)、信息、參謀； ? 變化型：新機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略系統(tǒng)、激勵 ? 合作型：集體參與 ? 文化型：全員參與 ? 增長型：以效益增長為中心，鼓勵首創(chuàng) 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系 ? 文化是戰(zhàn)略成功的重要條件 ? 文化是戰(zhàn)略實施的重要手段 ? 文化與戰(zhàn)略必須相互適應(yīng) 戰(zhàn)略與文化的適應(yīng)關(guān)系 組織的變化 大 小 1 2 3 4 文化的變化 大 四種模式 ? 文化與組織變化不大 鞏固文化 文化促進(jìn)戰(zhàn)略 ? 組織變化大，文化變化不大 發(fā)揮文化左右 發(fā)揮現(xiàn)有人員作用 注意制度變革 ? 組織變化小，文化變化大 實行不同文化管理 全局性協(xié)調(diào) ? 組織變化大，文化變化大 引進(jìn)新人員 鼓勵新文化 強(qiáng)力推進(jìn) 第七講：企業(yè)形象與企業(yè)文化 CIS ? VI ? BI ? MI SAMSUNG GROUP CIS ? 經(jīng)營理念：以人才與技術(shù)為基礎(chǔ) 創(chuàng)造最佳的產(chǎn)品和服務(wù) 為人類社會作出貢獻(xiàn) ? 三星人精神： 與顧客同在 向世界挑戰(zhàn) 去創(chuàng)造未來 SAMSUNG LOGO ? 蘭：象征著基礎(chǔ)和扎實、通用 ? 白：象征純潔玉矜持 ? 圓：運(yùn)動中的宇宙，象征立變化于不敗 ? 字母：英文譯音 ? SG：不封閉，善于創(chuàng)新 ? A：不拘一格 企業(yè)形象的涵義 ? 形象 －外形相貌 －形象造型 －反映形式 ? 企業(yè)形象 －公眾對企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認(rèn)識和評價。 企業(yè)形象的分類 ? 企業(yè)特殊形象與總體形象 ? 企業(yè)實際形象與自我期望形象 ? 企業(yè)真實形象與虛假形象 ? 企業(yè)內(nèi)在形象與外在形象 企業(yè)形象要素的構(gòu)成 ? 技術(shù)形象 ? 市場形象 ? 實力形象 ? 文化形象 ? 外觀形象 ? 經(jīng)營者形象 ? 綜合形象 企業(yè)形象的重要性 ? 贏得顧客的信賴 ? 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和吸引力 ? 獲得社會和政府的支持 ? 獲得競爭優(yōu)勢 制定企業(yè)形象戰(zhàn)略的原因 ? 公眾意識的覺醒 ? 員工價值觀的變化 ? 同類企業(yè)產(chǎn)品的趨同傾向 ? 企業(yè)的國際化 ? 企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與改組 ? 企業(yè)的多角化經(jīng)營 企業(yè)形象戰(zhàn)略的內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略分析 ? 戰(zhàn)略重點 ? 戰(zhàn)略步驟 ? 戰(zhàn)略途徑 公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論 ? 公眾印象：注意、記憶、聯(lián)想 ? 公眾態(tài)度：服從、同化、內(nèi)化 ? 公眾輿論：事件的發(fā)生、輿論的興起、行動的出現(xiàn)、事件的處理、輿論的平息 ? 誤解性輿論、批評性輿論、積極性輿論 ? 創(chuàng)設(shè)有利于企業(yè)的公眾輿論：滿足公眾需要、考慮社會時事、選擇傳播媒介、提高應(yīng)變能力、注意策劃創(chuàng)新 企業(yè)形象目標(biāo)的內(nèi)容 ? 改變企業(yè)形象 ? 提高應(yīng)聘雇員的素質(zhì) ? 讓公眾對企業(yè)取得信任 ? 在新的市場上提高企業(yè)的知名度 ? 讓股票市場對企業(yè)有所了解 ? 消除公眾誤會 ? 對用戶進(jìn)行知識傳授 ? 事故后重新爭取公眾的信任 ? 建立新的企業(yè)特征 形象方案設(shè)計 ? 主題 ? 項目 －宣傳型活動 －交際型活動 －服務(wù)型活動 －社會型活動 ? 策略與時機(jī) ? 實施細(xì)則 形象傳播的類型 ? 自我傳播 ? 人際傳播：親身傳播、中介傳播 ? 組織傳播：組織內(nèi)、組織外 ? 大眾傳播 傳播的過程模式 誰 說什么 給誰 通過什么渠道 取得什么效果 企業(yè)形象傳播技術(shù) ? 面對面交談 ? 演講 ? 企業(yè)刊物 ? 展覽會 ? 輿論界活動 ? 新聞報道 企業(yè)公共關(guān)系的職能 ? 傳播溝通 ? 協(xié)調(diào)關(guān)系 ? 塑造形象 ? 決策咨詢 企業(yè)公共關(guān)系 ? 內(nèi)部公共關(guān)系 －職工關(guān)系 －股東關(guān)系 －部門關(guān)系 －上下級關(guān)系 第四單元：案例觀摩比較 ? 海爾的企業(yè)文化 ? 聯(lián)想的企業(yè)文化 ? TCL的企業(yè)文化 ? 平安保險的企業(yè)文化 第五單元：文化建設(shè)案例 ? 三九醫(yī)貿(mào) ? 彩虹天地 第六單元：本企業(yè)的文化問題分析 ? 企業(yè)家的驅(qū)動因素 ? 企業(yè)精神動力 ? 共享價值觀 ? 外部變化 ? 企業(yè)禮儀與習(xí)俗 ? 制度與文化的配合 ? 文化與戰(zhàn)略的配合